Решение от 18.02.2022 по делу № 2-73/2022 (2-3359/2021;) от 15.11.2021

Дело № 2-73/2022

УИД 26RS0010-01-2021-006302

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 февраля 2022 года город Георгиевск

Георгиевский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Курбановой Ю.В.,

при секретаре Жуковой Е.А.,

с участием представителя ответчика ООО «ПЕГАС РНД», действующей на основании доверенности Марышевой И.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Парасочкиной Ирины Юрьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «ПЕГАС РНД» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Парасочкина И.Ю. обратилась в Георгиевский городской суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ПЕГАС Ростов-Дон», в котором, с учетом последующего уменьшения объема исковых требований, просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 1 208,59 рублей в счет возврата оплаты по договору о реализации туристского продукта, неустойку в размере 201 432,27 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В обоснование заявленных требований истец указала, что 12.03.2021 ею, как заказчиком туристского продукта, был забронирован Тур в Турцию с 04.09.2021- 10.09.2021 отель Alva Donna Exclusive Hotel & Spa* номер Family Room 3 взрослых + 1 ребенок. Питание все включено. Туристы: ФИО7, ФИО8, ФИО9, ФИО10 (заявка 5430810). Стоимость туристского продукта составила 201 432, 27 рублей, оплаченная заказчиком туристского продукта в полном объёме. Туроператором выступало ООО «ПЕГАС РНД», правопреемником которого на сегодняшний день выступает ООО «Пегас Ростов-Дон».

17.08.2021 заявка была аннулирована в связи с корректировкой туроператором полетной программы Минеральные Воды - Анталья.

Туроператором ООО «ПЕГАС РНД» не были удержаны фактические понесённые расходы, однако оставшаяся часть денежных средств всё равно возвращена не была. Данные действия ответчика считает незаконными и необоснованными.

27.08.2021 она направила в адрес туроператора ООО «ПЕГАС РНД» претензию с требованием о возврате денежных средств, которая была оставлена без удовлетворения.

Согласно ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» за просрочку в удовлетворении требований ответчик обязан выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки.

201 432, 27 рублей - сумма оплаты туристского продукта;

18.08.2021 - дата предъявления заявления;

29.08.2021 - истечение срока для удовлетворения требования потребителя;

30.08.2021 - дата начала течении срока исчисления просрочки;

6 042,96 рублей равно 3% от суммы турпродукта;

период с 30.08.2021 по 05.11.2021 составляет 68 дней х (201 432,27 руб. х 3%) = 410 921,8308 рублей - размер неустойки на момент подачи иска, но не более 100% от стоимости услуги.

Кроме того, просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Определением Георгиевского городского суда Ставропольского края от 13 января 2022 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью «ПЕГАС РНД».

Определением Георгиевского городского суда Ставропольского края от 18 февраля 2022 года производство по иску по исковому заявлению Парасочкиной Ирины Юрьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «ПЕГАС Ростов-Дон» и Обществу с ограниченной ответственностью «ПЕГАС РНД» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в части исковых требований о взыскании с ответчика ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда прекращено, в связи с частичным отказом истца от заявленных исковых требований.

Истец Парасочкина И.Ю., будучи надлежащим образом уведомленной о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие с участием представителя по доверенности Двуреченского П.В.

    Представитель третьего лица ООО «ЭНЕСАН» в судебное заседание не явился, ходатайств о рассмотрении дела в свое отсутствие не представил.

Представитель истца Двуречненский П.В. в судебном заседании участия не принимал в связи с отсутствием технической возможности проведения судебного заседания с использованием видеоконференц-связи с Советским районным судом г. Нижнего Новгорода.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть спор в отсутствие участвующих в деле лиц.

Представитель ответчика ООО «ПЕГАС РНД» Марышева И.П. в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, указанным в письменных возражениях, приобщенным к материалам дела.

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы гражданского дела и содержащиеся в нем письменные доказательства, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:

    Конституция Российской Федерации гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину (статья 46), в том числе и юридическим лицам (статья 47) в соответствии с положением ст. 8 Всеобщей декларации прав человека, устанавливающей право каждого человека на эффективное восстановление в правах компетентными национальными судами в случае нарушения его основных прав, предусмотренных Конституцией или законом.

    Гарантирование судебной защиты прав и свобод человека и гражданина выражается в установлении системы судов в Российской Федерации, в четком определении их компетенции, в обеспечении каждому возможности обращения в суд за защитой своих прав и свобод, обжалования судебных решений.

    Статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрены способы защиты субъективных гражданских прав и охраняемых законом интересов, которые осуществляются в предусмотренном законом порядке, т.е. посредством применения надлежащей формы, средств и способов защиты.

    При этом лицо, как физическое, так и юридическое, права и законные интересы которого нарушены, вправе обращаться за защитой к государственным или иным компетентным органам (в частности в суд общей юрисдикции).

    В соответствии с положениями статей 12, 38 и 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, которые пользуются равными процессуальными правами и несут равные процессуальные обязанности. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся доказательств в их совокупности статьи 55 и 67 ГПК РФ).

    В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    На основании статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

    Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что ненадлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

    Согласно преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Статья 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристической деятельностью. Согласно указанной статье туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

    В силу абз. 5 статьи 6 названного Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    В соответствии со статьей 9 данного Федерального закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

    В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное - т.е. договор о реализации туристского продукта может быть изменении или расторгнут сторонами только письменной форме.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Таким образом, расторжение договоров о реализации туристских продуктов в данном случае должно происходить в общем порядке, по правилам, установленным Гражданским законодательством РФ для договоров подобного рода.

    По своей природе договор реализации туристского продукта относится к договорам возмездного оказания услуг (п. 2 ст. 779 ГК РФ).

    Согласно ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель (туроператор) вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков.

    Таким образом, в случае расторжения договора о реализации туристского продукта по инициативе туроператора, турист вправе требовать:

    - возврата оплаченных по договору денежных средств в полном объеме, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения от туроператора информации об аннуляции тура (о расторжении договора по инициативе туроператора в одностороннем порядке);

    -возмещения убытков (разницы в стоимости нового и «старого» туров) в случае заключения договора о реализации аналогичного туристского продукта с другим туроператором (турагентом).

-взыскания неустойки в размере 3% за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя в порядке, предусмотренном ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судом установлено и следует из материалов дела, что ООО «ПЕГАС РНД» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком «PEGAStouristik», сформированный иностранным туроператором «KREUTZERTOURISTIKGBLIMITED», юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, что не противоречит ст.4.1 Закона №132-ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ».

    Туристический пакет выкупается полностью у иностранного туроператора на основании агентского контракта с уже включенной в него стоимостью авиаперелета, трансфера, страховки и проживания в отеле.

Согласно ст. 4.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены указанным законом.

    В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации ООО «ПЕГАС РНД» было включено в Единый федеральный реестр туроператоров.

Таким образом, ООО «ПЕГАС РНД» является юридическим лицом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеющим право на реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором.

Туроператор в своей деятельности руководствуется нормами ГК РФ, Федерального Закона № 132 - ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»; Контракта, действующего между туроператором и Турагентом, Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее Правила).

Вышеуказанные правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта потребителю.

    12.03.2021 Парасочкиной И.Ю. забронирован Тур в Турцию с 04.09.2021- 10.09.2021 отель Alva Donna Exclusive Hotel & Spa* номер Family Room 3 взрослых + 1 ребенок. Питание все включено. Туристы: ФИО11, ФИО12, ФИО13, ФИО14 (заявка 5430810). Стоимость туристского продукта составила 201 432, 27 рублей, оплаченная заказчиком туристского продукта в полном объёме. Туроператором выступало ООО «ПЕГАС РНД».

Ответчик ООО «ПЕГАС РНД» забронировал и подготовил для истца турпродукт, сформированный иностранным туроператором, и все полученные от Заказчика по контракту денежные средства были перечислены иностранному туроператору.

Истец по настоящему делу - Парасочкина И.Ю. являлась на дату бронирования турпродукта сотрудником туристического агентства ООО «Энесан», которое, свою очередь, осуществляло бронирование турпродукта у туроператора ООО «ПЕГАС РНД», то есть являлось заказчиком турпродукта для туристов: ФИО15, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; ФИО16, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; ФИО17, ДД.ММ.ГГГГ года рождения и ФИО18, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

    В данном случае туристы Сербиновские заключали договор реализации турпродукта с ООО «Энесаан», исполнителем на стадии заключения договора являлось туристическое агентство ООО «Энесан», в котором они приобретали турпродукт, на стадии предоставления услуг, входящих в турпродукт являлся ООО «ПЕГАС РНД».

В соответствии с действующим между ООО «ПЕГАС РНД» и турагентом Контрактом, ООО «ПЕГАС РНД», именуемый туроператор, на основании заявок Заказчика (в данном случае турагент), осуществлял бронирование турпродукта у иностранного туроператора для клиентов заказчика.

На основании действующего между ООО «ПЕГАС РНД» и турагентом контракта, последнее направило 12.03.2021 заявку на бронирование тура для туристов, которой был присвоен номер №5430110.

В состав турпродукта входили следующие услуги: авиаперелет из Минеральных Вод в Анталью (Турция) - Минеральные Воды, трансфер аэропорт-отель–аэропорт; проживание в отеле в период с 04.09.2021 по 10.09.2021, услуга по медицинскому страхованию.

Турагент оплатил туроператору ООО «ПЕГАС РНД» денежную сумму за минусом агентского вознаграждения за турпродукт для своих клиентов в размере выставленного счета: в сумме 40 754 рублей 17.03.2021 - эквивалент 457,09 евро по внутреннему курсу туроператора на день оплаты за 1 евро равный 89,16 рублей; 159 469,68 рублей 18.03.2021 - эквивалент 1 788,98 евро по внутреннему курсу туроператора на день оплаты за 1 евро равный 89,14 рублей. Всего турагент оплатил туроператору сумму в размере 200 223,68 рублей, что составило эквивалент 2 246,07 евро.

Все денежные средства, полученные по данной заявке, ООО «ПЕГАС РНД» были своевременно переведены иностранному туроператору («KREUTZERTOURISTIKGBLIMITED») в счет оплаты услуг в соответствии с п.3.6 Контракта, действующего между ООО «ПЕГАС ФЛАЙ» и иностранным туроператором «KREUTZERTOURISTIKGBLIMITED» («КреутцерТуристик ГБ Лимитед»). ООО «ПЕГАС РНД» перечислило полученные от агентаденежные средства иностранному туроператору в том объеме, который был получен от турагента.

Таким образом, туроператором ООО «ПЕГАС РНД» услуги, входящие в турпродукт по указанной заявке, были забронированы, подтверждены и оплачены принимающей стороне.

Формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор – компания «KreutzerTouristikGBLimited», юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии.

В силу указанного компания «KreutzerTouristikGBLimited» заключает соглашения с третьими лицами, на которых возлагается осуществление юридических и фактических действий при оказании туристских услуг. ООО «ПЕГАС РНД» по отношению к вышеуказанным правоотношениям является третьим лицом и не определяет и не согласует условия, на которых заключаются такие соглашения.

Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. Договоры с туристами, о реализации туристского продукта, ООО «ПЕГАС РНД» не заключало и в непосредственные правоотношения не вступало, денежные средства в счет оплаты тура непосредственно от физических лиц к туроператору не поступают.

Все денежные средства, полученные от турагентов за забронированные и оплаченные турпродукты, перечисляются иностранному туроператору в целях подтверждения бронирования турпакета и оплаты заявки авансовыми платежами до начала срока тура, что следует из Договора, заключенного между ООО «ПЕГАС РНД» и турагентом.

Суд соглашается с позицией ответчика о том, что ООО «ПЕГАС РНД» не вступает в правоотношения ни с одним из лиц, на которых возлагается обязанность непосредственного оказания или обеспечения оказания услуг, входящих в турпродукт.

Таким образом, ответчик ООО «ПЕГАС РНД» исполнил все свои обязательства по договору, забронировав турпродукт для туристов, и перечислив все полученные от заказчика тура денежные средства иностранному туроператору.

Принятие «KreutzerTouristikGBLimited» денежных средств от ООО «ПЕГАС РНД» в счет оплаты тура по заявке для туристов подтверждены представленными в дело платежными поручениями и реестрами.

13.08.2021 в адрес туроператора поступила информация о том, что авиарейс, который должен был выполняться 10.09.2021 по маршруту Минеральные Воды-Анталья-Минеральные Воды авиакомпанией «Северный Ветер», отменен.

В связи с чем, туроператором были предложены варианты вылетов для туристов с перебронированием на иные даты, а именно с 03.09.2021 по 09.09.2021 с сохранением стоимости. Информационное письмо было направлено в адрес турагента ООО «Энесан». При этом туроператор просил турагента довести до сведения туристов указанную информацию в письменном виде. В случае отказа туристов от данного предложения туроператор указал о том, что будет произведен возврат денежных средств без взимания ФПР.

17.08.2021 в адрес туроператора от сотрудника ООО «Энесан» Парасочкиной поступил ответ, в котором она указала, что турагент просит аннулировать заявку №5430810.

Заявление ни от турагентства, ни от туристов на возврат денежных средств за ранее оплаченный тур, в адрес туроператора не поступало.

Таким образом, поскольку ответчик ООО «ПЕГАС РНД» исполнил свои обязательства, и произвел возврат денежных средств 11.11.2021, то требования, заявленные истцом к ООО «ПЕГАС РНД» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда не могут быть удовлетворены.

Кроме того, суд отмечает, что Парасочкина И.Ю. не является надлежащим истцом по делу, поскольку не является потребителем и туристом, ею не предоставлены документы, подтверждающие её полномочия на совершения действий в интересах туристов, а именно на предоставление интересов туристов Сербиновских в суде.

    При таких обстоятельствах в удовлетворении заявленных исковых требований по настоящему делу надлежит отказать в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 208,59 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 201 432,27 ░░░░░░, ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 50% ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░░░░, - ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░.

(░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 25 ░░░░░░░ 2022 ░░░░)

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░