Решение по делу № 2-2563/2021 от 19.07.2021

Строка статотчета 2.169

55RS0005-01-2021-003851-81

Дело № 2-2563/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Резолютивная часть объявлена 20 сентября 2021 года

Мотивированное решение составлено 27 сентября 2021 года

Первомайский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Еленской Ю.А. при секретаре судебного заседания Нукеновой Н.А., с участием в организации и подготовке судебного процесса помощника судьи Митиной Е.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании 20 сентября 2021 года в городе Омске гражданское дело по исковому заявлению Бургановой Ж.Ш. и Леонтьевой М.В. к ООО «Домоуправление 1» о защите прав потребителей,

установил:

истцы Бурганова Ж.Ш. и Леонтьева М.В. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Домоуправление №1» (сокращенное наименование - ООО «ДУ №1»).

В обоснование требований указали, что они являются собственниками квартир № и № в доме <адрес> в г. Омске.

Многоквартирный дом <адрес> в г. Омске находится на обслуживании ООО «Домоуправление №1» с ДД.ММ.ГГГГ.

С 00-00 час. ДД.ММ.ГГГГ до 11-00 час. ДД.ММ.ГГГГ в доме <адрес> было отключено горячее водоснабжение (далее – ГВС).

При этом согласно объявлению, размещенному управляющей компанией, отключение горячего водоснабжения было запланировано на период с 19 по ДД.ММ.ГГГГ. Затем, по неизвестным причинам срок отключения ГВС был продлен до ДД.ММ.ГГГГ. Однако и ДД.ММ.ГГГГ ГВС в доме не было возобновлено.

На звонки собственников квартир дома сотрудники ООО «ДУ №1» предложили обратиться в АО «ОмскРТС», где пояснили, что в графике отключения ГВС многоквартирный дом в указанный период не был указан. Данную информацию также подтвердили в Администрации города Омска на обращение Леонтьевой М.В.

Только после обращения в Администрацию города Омска ДД.ММ.ГГГГ в 11-00 час. многоквартирный дом был подключен к ГВС.

ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились в АО «ОмскРТС» и ООО «ДУ №1» с заявлениями-и просили предоставить ответ в течение 10 календарных дней.

Согласно ответу АО «ОмскРТС» от ДД.ММ.ГГГГ в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ прекращение горячего водоснабжения по адресу: <адрес> А не осуществлялось АО «ОмскРТС».

Ответ от ООО «ДУ №1» на их обращение до настоящего времени не поступил, чем нарушил права потребителей на получение достоверной информации.

Согласно графику профилактического отключения ГВС отключение дома <адрес> запланировано в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, допустимая продолжительность перерыва подачи горячей и холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали осуществление подачи горячего водоснабжения может быть приостановлено на 24 часа подряд.

В силу п. 3.1.11 Гигиенических требований к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09), период ежегодных профилактических ремонтов отключения систем горячего водоснабжения не должен превышать 14 суток.

В соответствии с п. п. 5.1.5, 5.1.6 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, организации, обсуживающие жилищный фонд, за месяц до окончания текущего отопительного периода должны разработать, согласовать с теплоснабжающей организацией и утвердить в органах местного самоуправления графики работ по профилактике и ремонту тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления с извещением жителей за два дня об остановке.

Информация о повторном отключении ГВС ДД.ММ.ГГГГ была доведена до собственников ДД.ММ.ГГГГ в 14-00 после обращения в Администрацию города Омска и обслуживающую организацию.

Полагают, что указанными действиями ответчика было нарушено их право на бесперебойное и круглосуточное горячее водоснабжение в течение года, причинены как моральные, так и физические страдания, поскольку квартиры истцов не оборудованы электрическими водонагревателями, а температура воздуха в период отключения ГВС поднималась до 30? С.

На основании изложенного, просили признать действия ООО «ДУ №1», выразившиеся в отключении горячего водоснабжения в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и не предоставлении запрашиваемой информации по заявлениям от ДД.ММ.ГГГГ, незаконными, нарушающими права потребителей; взыскать с ООО «ДУ №1» в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере по 20000 руб. в пользу каждого истца.

В отзыве на иск представитель ООО «ДУ №1» Красман М.С. исковые требования не признала, указал, что отключение ГВС на многоквартирном доме в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (до 24-00 час) было осуществлено в связи с поступившей от АО «ОмскРТС» факсограммой ДД.ММ.ГГГГ, в которой был указан перечень улиц города, на которых планируется отключение ГВС, в том числе по <адрес>. На основании поступившей информации от АО «ОмскРТС» сотрудниками ООО «ДУ №1» были размещены объявления на входных дверях МКД об отключении ГВС в указанный период. Заявок и обращений от других, кроме истцов, собственников помещений МКД в адрес управляющей организации не поступало, следовательно, другие собственники были уведомлены о плановом отключении ГВС. Обращение Леонтьевой М.В. и Бургановой Ж.Ш. от ДД.ММ.ГГГГ были рассмотрены ООО «ДУ №1» и им был дан ответ исх. №, № от ДД.ММ.ГГГГ соответственно. Кроме того, истцами не представлено документов, подтверждающих наличие причинной связи между произошедшим событием и причинением физического вреда здоровью. Просит отказать в удовлетворении требований в полном объеме (л.д. 34).

Истец Бурганова Ж.Ш. и представитель третьего лица АО «ОмскРТС» в судебном заседании участия не принимали, будучи надлежаще извещенными о времени и месте его проведения.

В судебном заседании истец Леонтьева М.В., также представляющая по доверенности интересы истца Бургановой Ж.Ш. и представитель истца Леонтьевой М.В. по доверенности Кутлина И.Ф. поддержали доводы и требования иска по изложенным в нем основаниям. Указали, что основанием компенсации морального вреда является нарушение прав потребителей на получение коммунальной услуги и получение информации. Спорная ситуация могла быть разрешена во внесудебном порядке, однако сотрудники ответчика даже не извинились перед жильцами дома, не предложили льготу при исчислении платы, не предложили какой-либо ид своих услуг взамен допущенных нарушений потребителя.

Представитель ответчика ООО «ДУ №1» по доверенности Красман М.С. исковые требования не признала по доводам приведенного отзыва. Указала, что отключение ГВС в доме истцов было произведено на основании полученной управляющей организацией от АО «ОмскРТС» факсограммы о проведении гидравлических испытаний с указанием адресов домов и приложением схемы отключения по западному лучу ТЭЦ 5. Инженер управляющей организации, ознакомившись со схемой отключения, дал задание отключить ГВС в доме истцов. На дверях подъездов были развешаны объявления о предстоящем внеплановом отключении ГВС. Ответ на обращение истцов был направлен им простой почтой и своевременно. По какой причине ответ не был направлен заказным письмом, пояснить не смогла. В связи с отключением горячего водоснабжения АО «ОмскРТС» произвело жителям дома перерасчет платы.

Заслушав истца, представителей истцов, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

В силу ч. 4 ст. 29, ч. 3 ст. 55 Конституции Российской Федерации каждый имеет право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

В соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) судебной защите подлежит нарушенное или оспоренное право.

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) установлено, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

По смыслу ст.10 Закона о защите прав потребителей нарушением прав потребителя является не предоставление исполнителем такой необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора предоставляемой услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 названного Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 названного Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В силу ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 данного Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем.

Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354).

Положениями названного нормативного акта предусмотрено, что к требованиям по качеству предоставления коммунальной услуги в виде горячего водоснабжения относится бесперебойное и круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Исполнитель несет ответственность за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Согласно п. 117 Правил № 354 предоставления коммунальных услуг исполнитель вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя (п. «б»).

Согласно п. 4 приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг, продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.

Пунктами 5.1.5 и 5.1.6 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя от 27.09.2003 № 170, предусмотрено, что организации, обслуживающие жилищный фонд, за месяц до окончания текущего отопительного периода должны разработать, согласовать с теплоснабжающей организацией и утвердить в органах местного самоуправления графики работ по профилактике и ремонту тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления с извещением жителей за два дня об остановке. Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления. Испытания на прочность и плотность оборудования систем отопления, вентиляции, горячего водоснабжения и центрального кондиционирования должны производиться ежегодно после окончания отопительного периода для выявления дефектов, а также перед началом отопительного периода после окончания ремонта.

Требованиями ГОСТа Р 51617-2014 «Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами Коммунальные услуги. Общие требования» также определено, что коммунальная услуга горячего водоснабжения потребителей в многоквартирном доме осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и должна обеспечивать круглосуточное, бесперебойное горячее водоснабжение в течение года, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, установленную в соответствии с приложением N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг.

Судебным разбирательством установлено, что Бурганова Ж.Ш. является собственником квартиры №, Леонтьева М.В. квартиры № в доме <адрес> в г. Омске.

На основании договора на содержание и выполнение работ по ремонту общего имущества многоквартирного дома <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ управление многоквартирным домом, в котором расположены жилые помещения истцов, осуществляет ООО «ДУ №1» (л.д. 40-53).

Обращаясь в суд с иском, истцы указывают на длительное и необоснованное отключение многоквартирного дома от горячего водоснабжения в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Оценивая доводы истцов о необоснованности отключения дома от горячего водоснабжения в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к следующему.

В ходе судебного разбирательства представителю ответчика предложено обосновать отключение многоквартирного <адрес> в <адрес> от горячего водоснабжения, представить доказательства отнесения дома к лучу ТЭЦ-5, схему расположения домов на лучах ТЭЦ-5.

Согласно представленной стороной ответчика факсограмме № от ДД.ММ.ГГГГ АО «Омск РТС» и направленной УЕДДС Администрации города Омска, СП «ТЭЦ-5», МП г. Омска «Тепловая компания», диспетчеру НКД, СП «ТИиЭ», 5 район, Электрослужба, СЭТО, с 10-00 час. ДД.ММ.ГГГГ до 17-00 час. ДД.ММ.ГГГГ будут проводиться плановые гидравлические испытания на прочность и плотность «Подающих» и «Обратных» трубопроводов (раздельно), Западного луча ТЭЦ-5, совместно с сетями МП г. Омска «Тепловая компания» и потребителей согласно поданных заявок, оборудованием ПНС-8, по рабочей программе № по приложенной схеме. ГВС потребителей прекращается, плановый останов Западного луча ТЭЦ-5 00-00 час ДД.ММ.ГГГГ до 24-00 час. ДД.ММ.ГГГГ. Гидравлическим испытаниям подвергаются магистральные трубопроводы в районе улиц: пойма реки Омь, 8-я, 9-я линии, Иркутская, Степная, Звездова, 30 лет ВЛКСМ, Пранова, Думская, Красных Зорь, Юбилейный мост, Щербанева, Чехова, Краснофлотская, Больничный переулок, Гусарова, Тарская, П.Некрасова, Партизанская, Победы, Красина, Красногвардейская, Косарева, Ленина, Музейная, Лермонтова. Тепловые сети потребителей, не участвующие в испытаниях должны быть надежно отключены (л.д. 35).

Иных доказательств в обоснование своей позиции об отключении дома от горячего водоснабжения сторона ответчика не представила в нарушение положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Как указал представитель ответчика, и не отрицали истцы в исковом заявлении, о предстоящем внеплановом отключении ГВС собственники помещений МКД <адрес> были извещены путем размещения на дверях подъездов объявлений.

При этом истцы указали, что изначально срок отключения был указан ответчиком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Из ответа АО «Омск РТС» от ДД.ММ.ГГГГ на запрос суда, следует, что согласно утвержденному графику остановок и проведения гидравлических испытаний тепловых сетей АО «Омск РТС» в летний период 2021 года установлены следующие даты прекращения подачи горячего водоснабжения от теплоисточника ТЭЦ-5 АО «ТГК-11»: 1-й останов – с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ – Западный луч и луч Оранжерея; 2-й останов – с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ – Восточный луч; 3-й останов – с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ – Северный луч и Релеро; 4-й останов – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – Южный и Октябрьские лучи. Многоквартирный дом <адрес> в г. Омске, запитан от тепловой камеры 1-В-ТК-27 Восточного луча ТЭЦ-5 АО «ТГК-11» со стороны Северного луча, входит в 3-й останов горячего водоснабжения; в другие даты отключения горячего водоснабжения на тепловых сетях АО «Омск РТС» не проводились. ДД.ММ.ГГГГ факсограмма от СП «Тепловые сети» АО «Омск РТС» № передана в абонентский отдел № управления по работе с абонентами СП «Тепловая инспекция и энергоаудит» АО «Омск РТС», на основании которой сформирована и передана телефонограмма № от ДД.ММ.ГГГГ в диспетчерскую службу управляющей компании ООО «Домоуправление №1» по тел. № ДД.ММ.ГГГГ в 17-00 час. специалистом АО № УпРА СП «ТИиЭ». Информация о проводимых отключениях на системах теплопотребления в Обществе отсутствует (л.д. 137).

В аналогичном ответе от ДД.ММ.ГГГГ АО «Омск РТС» сообщило дополнительно Леонтьевой М.В., что ранее по поступившему обращению в СП «Теплоэнергосбыт» АО «Омск РТС» о проведении перерасчета платы за оказанные услуги по горячему водоснабжению в многоквартирном доме <адрес> в г. Омске проведен перерасчет платы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно согласно распечаткам с общедомового прибора учета, установленного в указанном многоквартирном доме (л.д. 131).

Согласно размещенной в информационно-телекоммуникационной сети Интернет информации на сайте АО «Омск РТС» omskrts.ru/users/people/timetable, поадресный перечень отключения горячего водоснабжения действительно не содержит многоквартирный дом <адрес> в г. Омске в графике отключений с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 157-158).

На основании изложенных доказательств судебным разбирательством установлено, что отключение горячего водоснабжения в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в многоквартирном доме <адрес> в г. Омске проведено ООО «ДУ № 1» необоснованно. При этом длительность отключения в рассматриваемом случае наряду с иными с обстоятельствами спора может влиять на размер подлежащей компенсации морального вреда.

ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились в АО «Омск РТС» с заявлением-претензией и просили сообщить в течение 10 календарных дней причины отключения горячего водоснабжения в дома <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и предоставить график профилактических отключений ГВС на 2021 год на дом <адрес> в г. Омске (л.д. 14-15).

В соответствии с подп. «к» п.31 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

В ответе от ДД.ММ.ГГГГ на обращение Леонтьевой М.В. от ДД.ММ.ГГГГ АО «Омск РТС» указало, что согласно постановлению Администрации города Омска от ДД.ММ.ГГГГ №-П «О режиме летнего горячего водоснабжения и окончания отопительного периода 2020-2021 годов», которым согласован график остановок тепловых сетей АО «Омск РТС» с прекращением горячего водоснабжения в весенне-летний период 2021 года, по многоквартирному дому № по <адрес> в г. Омске будет произведена остановка тепловых сетей АО «Омск РТС» с прекращением горячего водоснабжения в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ прекращения горячего водоснабжения по дому № по <адрес> со стороны Общества не осуществлялось. АО «Омск РТС» не располагает информацией о том, какая организация от имени Общества разместила объявления с указанием периода отключения горячего водоснабжения в указанном доме и произвела закрытие задвижек на тепловом узле вне утвержденного графика остановок тепловых сетей Общества. Согласно данным о посуточных параметрах по общедомовому прибору учета тепловой (ОДПУ) с ДД.ММ.ГГГГ услуга ГВС не предоставлялась, включение услуги ГВС зафиксировано ДД.ММ.ГГГГ в 14-00 час. по открытой схеме, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ прибор учета отключался (на приборе отсутствует питание – данных о потреблении нет). Таким образом, за период отсутствия горячего водоснабжения в доме согласно данным ОДПУ будет произведен перерасчет жилым помещениям, не оборудованным ИПУ ГВС, что будет отражено в квитанциях за июнь 2021 года (л.д. 22-23).

ДД.ММ.ГГГГ Леонтьева М.В. и Бурганова Ж.Ш. вручили ООО «ДУ №1» заявления-претензии, в которых просили в течение 10 календарных дней сообщить причину отключения горячего водоснабжения <адрес> в <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 12, 13).

В подтверждение направления ответов на обращения истцов от ДД.ММ.ГГГГ ООО «ДУ №1» представлена копия журнала исходящих документов и копии ответов № (Леонтьевой М.В.) № (Бургановой Ж.Ш.) датированные ДД.ММ.ГГГГ с указанием на получение ООО «ДУ №1» ДД.ММ.ГГГГ факсограммы № от АО «Омск РТС» СП «Тепловые сети», в которой было указано о прекращении ГВС потребителей, плановый останов Западного луча ТЭЦ-5 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с перечнем улиц г. Омска, в том числе <адрес>. На основании указанной факсограммы, сотрудниками ООО «ДУ №1» были размещены на входных дверях МКД <адрес> уведомления по отключению ГВС на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. На основании вышеизложенной информации было отключение ГВС на многоквартирном доме <адрес> в г. Омске (л.д. 36, 38, 155-156).

Истцы отрицали в ходе судебного разбирательства получение указанных ответов на свои обращения от ответчика.

Представитель ответчика в судебном заседании указала на направление ответов на обращения истцов от ДД.ММ.ГГГГ только простым письмом.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Иных доказательств направления истцом ответов на их обращения от ДД.ММ.ГГГГ представитель ответчика не представила.

Между в соответствии с п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 23, простое почтовое отправление (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) представляет собой отправление принимаемое от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемое (вручаемое) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения.

Таким образом, в бесспорных доказательств направления потребителям ответов на их обращения от ДД.ММ.ГГГГ, достоверно установить исполнение исполнителем ООО «ДУ № 1» обязанности предоставить потребителю на его обращение информацию, касающуюся качества услуг, невозможно.

Судом установлено, что Бурганова Ж.Ш. и Леонтьева М.В. * состоят с ООО «ДУ №1» в правоотношениях, возникших на основании договора об осуществлении данной организацией за плату обязанностей по содержанию и обслуживанию общего имущества многоквартирного жилого дома. Деятельность управляющих организаций по оказанию услуг и выполнению работ по содержанию и ремонту общего имущества жилого дома подпадает под действие главы 39 ГК РФ, регулирующей отношения, вытекающие из договора возмездного оказания услуг, а также под действие Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку обязанность по предоставлению в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы информации обратившемуся в управляющую организацию лицу, возложена на ответчика в силу закона и исполнена не была, права истцов, как потребителей, ответчиком были нарушены, с учетом требований разумности и справедливости, суд полагает, что в пользу истцов надлежит взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере по 5000 рублей в пользу каждой.

Пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом установленных по делу обстоятельств отсутствия доказательств направления ответа исполнителя на письмо потребителя, суд считает необходимым взыскать с ООО «Домоуправление №1» штраф в размере 50% от присужденной в пользу истцов суммы, что составит по 2500 рублей в пользу каждой.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с тем, что истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ООО «Домоуправление №1» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковое заявление Бургановой Ж.Ш. и Леонтьевой М.В. к ООО «Домоуправление 1» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Домоуправление 1» в пользу Бургановой Ж.Ш. и Леонтьевой М.В. компенсацию морального вреда по 5000 рублей в пользу каждой и штраф за отказ от выполнения требований в добровольном порядке по 2500 рублей в пользу каждой.

Взыскать с ООО «Домоуправление 1» в доход бюджета города Омска государственную пошлину в размере 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи жалобы в Первомайский районный суд г. Омска.

Судья Ю.А. Еленская