Решение от 01.10.2021 по делу № 2-6350/2021 от 06.07.2021

Производство № 2-6350/2021

УИД 28RS0004-01-2021-007812-81

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

01 октября 2021 года                            город Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Кастрюкова Д.В.,

при секретаре Бубновой Н.А.,

с участием истца Киреевой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Киреевой Ольги Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, расторжении договора оказания тур. услуги, взыскании уплаченных по договору тур. услуги сумм, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Киреева О.В. обратилась в суд с настоящим исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм», указав, что 20.11.2020 года истцом и ООО «Клуб путешествий», турагентом туроператора ООО «Анекс Туризм» на основании агентского договора, заключен договор о реализации турпродукта № 18033, по которому турагент бронирует турпродукт у туроператора, а туроператор формирует туристический продукт, обеспечивает оказание услуг, входящих в него: тур на двух человек в Танзанию, Нунгви, с перелетом Москва – Стоун-Таун – Москва, с 22.12.2020 года по 02.01.2021 года, с размещением в отеле Opera Hotel Ningwi 3, Doubie Standart Room, Doble, BB.

Стоимость тура в сумме 148 711 рублей 81 копейка была оплачена истцом в полном объеме в установленные строки.

06 декабря истец предупредила турагента о повышении температуры тела у себя и супруга (второго туриста) Киреева И.А. в этот же день заказчики сдали тест на ПЦР на короновирусную инфекцию, анализ на который был сдан заказчиками 07.12.2020 года.

09.12.2020 года заказчикам был выдан больничный лист. Из протокола заседания ВК, ПК ВК от 09.12.2020 года следует: «Диагноз: основной: U07.1, заключение: находится на амбулаторном лечении с 09.12.2020. По состоянию здоровья авиаперелеты противопоказаны. Ориентировочный срок временной нетрудоспособности 30 дней».

Обстоятельства, по которым заказчики не смогли воспользоваться туром, не зависели от их воли, и они своевременно (как только подтвердился диагноз на короновирусную инфекцию 09.12.2020 года) уведомили турагента о невозможности осуществления туристической поездки по состоянию здоровья, за 13 дней до вылета.

После устного отказа туроператора вернуть уплаченные истцами денежные средства, агентом была представлена переписка с туроператором.

11.01.2021 финансовый директор турагента ООО «Клуб путешествий» письменно обратился к туроператору ООО «Анекс Туризм» с просьбой об аннуляции тура и возврата денежных средств, в связи с болезнью заказчиков COVID-19.

14.04.2021 турагент снова обратился к туроператору с заявлением о минимизации расходов и возврате денежных средств по аннулированной заявке №7626989, в связи с подтверждением COVID-19, повторно был приложен пакет документов по заявке № 7626989, получен ответ о написании обычного заявления на возврат денежных средств.

16.04.2021 турагентом ООО «Клуб Путешествий» было направлено туроператору заявление на возврат денежных средств в размере 148 711 рублей 81 копейка. 21.04.2021 года от туроператора был получен ответ об отказе в возврате денежных средств и 100% штрафе.

05.05.2021 истцы обратились к ответчикам с претензией о возврате денежных средств в размере 148 711 рублей 81 копейка. До настоящего времени туроператором ООО «Анекс Туризм» не исполнены требования о возврате денежных средств в полном объеме.

Предусмотренные договором основные и дополнительные услуги истцу не были оказаны. Со своей стороны истец выполнила в полном объеме условия по оплате турпродукта.

Истец не смогла воспользоваться турпродуктом помимо своей воли, о чем заранее уведомила ответчика.

На основании изложенного истец просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 20 ноября 2020 года № 18033, взыскать с ответчика в ее пользу стоимость туристического продукта в размере 148 711 рублей 81 копейка, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В судебном заседании истец Киреева О.В. на исковых требованиях настаивала, привела доводы иска, указала, что к турагенту ООО «Клуб путешествий» обратилась 9 числа, а они известили ООО «Анекс Туризм» только 19 числа. Была с ними на связи, просила перенести дату, страну. Но просьбы не были удовлетворены. Просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ПраймТур», третье лицо Киреев И.А., представители третьих лиц ООО "Клуб Путешествий", ООО "ЕРВ Туристическое страхование", Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" в судебное заседание не явились, о слушании дела извещались в соответствии с требованиями ст. 113, 116 ГПК РФ, п. 1 ст. 165.1 ГК РФ, представитель ответчика ООО "Анекс Туризм" просил рассмотреть дело в их отсутствие, иные участвующие лица о причинах неявки суду не сообщили, доказательств уважительности неявки не представили. Руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, п. 3 ст. 54 ГК РФ, п. 1 ст. 165.1 ГК РФ, учитывая положения ст.154 ГПК РФ, обязывающей суд рассмотреть спор в разумный срок, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, в том числе, не представивших сведений о причинах неявки в судебное заседание и доказательств уважительности таких причин, по имеющимся в деле доказательствам.

В письменных возражениях представитель ответчика ООО "Анекс Туризм" с заявленными требованиями не согласился, указал, что по договору сторон о реализации туристического продукта 20.11.2020 г. по заявке турагента № 7626989 у туроператора ООО «Анекс Туризм» был забронирован туристический продукт с характеристиками, указанными в исковом заявлении и материалах дела. Турпродукт был оплачен турагентом в пользу туроператора в сумме 148 711 рублей 81 копейка. ООО «Анекс Туризм Групп» (после смены наименования - ООО «Анекс Туризм») осуществляет свою деятельность в соответствии со ст. 4.1. Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, является агентом иностранного туроператора «Аnех Tourism Worldwide DMCC», с которым заключено агентское соглашение № 1-ATG/2016-DN от 16.12.2016. Согласно п. 1. Соглашения агент обязуется от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет принципала юридические и иные действия по: - бронированию и реализации туристского продукта - комплекса услуг принципала на территории, которая определена в § 2 Приложении № 1 (все услуги, входящие в туристский продукт, оказываются за пределами территории Российской Федерации, и их состав указан в Приложении № 1), - приобретению прав на услуги авиаперевозки с целью формирования принципалом турпродукта, - реализации авиабилетов принципала в пределах его блоков мест, - по организации на территории Российской Федерации рекламных и представительских мероприятий принципала в его коммерческих интересах, - реализации прав на услуги перевозки по специальным тарифам на чартерных международных рейсах перевозчика, с которым у принципала имеются договорные отношения, в количестве, установленном принципалом. Лицом, непосредственно формирующим туристский продукт (т.е. заключающим и исполняющим договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие)), является иностранный туроператор «Аnех Tourism Worldwide DMCC». ООО «Анекс Туризм» направило денежные средства истца иностранному туроператору, что подтверждается заявлениями на перевод и ответом иностранного туроператора от 24.09.2021. У ответчика отсутствуют сведения о том, обращался ли истец с требование о расторжении договора в досудебном порядке, иначе имеются основания для оставления искового заявления без рассмотрения. Расходы ООО «Анекс Туризм» составили 148 711,81 рублей - сумма, перечисленная иностранному туроператору. Согласно п. 2 ст. 11 агентского соглашения на ООО «Анекс Туризм» лежит обязательство делькредере перед иностранным туроператором за туристов, и ответчик должен возмещать иностранному туроператору полностью или частично невыплаченные суммы, которые иностранный туроператор вправе получить от клиентов и которые не были выплачены по независящим от иностранного туроператора причинам. Отсутствуют основания для взыскания штрафа, поскольку такое требование является производным от основного требования, не подлежащего удовлетворению. в случае применения штрафа его размер следует определить с учетом ст. 333 ГК РФ об уменьшении несоразмерной нарушению права неустойки до величины, достаточной для компенсации потерь кредитора, исходя из двукратной учетной ставки (ставок) Банка России, существовавшей в период такого нарушения.

Заслушав позицию истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из исследованного судом договора от 20.11.2020 № 18033 о реализации турпродукта между Киреевой О.В. и ООО «Клуб путешествий», турагентом туроператора ООО «Анекс Туризм» на основании агентского договора, турагент бронирует турпродукт у туроператора, а туроператор формирует туристический продукт, обеспечивает оказание услуг: тур на двух человек (Киреева О.В., Киреев И.А.) в Танзанию, Нунгви, с перелетом Москва – Стоун-Таун – Москва, с 22.12.2020 года по 02.01.2021 года, с размещением в отеле Opera Hotel Ningwi 3, Doubie Standart Room, Doble, BB.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг и регулируются ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452.

В силу пункта 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 данной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из положений статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Суд полагает установленным, что 20 ноября 2020 года ООО «Анекс Туризм» в рамках заключенного договора № 18033 с согласия заказчика Киреевой О.В. и по ее заданию забронировало туристическую поезду на двух человек (Кирееву О.В. и Киреева И.А.) в Танзания, Нунгви на период с 22.12.2020 года по 02.01.2021 года с размещением в отеле Opera Hotel Ningwi 3*, Doubie Standart Room, Doble, BB, маршрут Москва (Внуково) – Стоун-Таун – Москва (Внуково), сформированный туроператором ООО «Анекс Туризм». Основные характеристики приобретенного продукта изложены в листе бронирования.

Забронированному туру туроператором присвоен номер 7626989.

Стоимость тура в сумме 162 202 рубля (с учётом агентского вознаграждения) была оплачена Киреевой О.В. в полном объеме турагенту, что подтверждается, в т.ч. письменными возражениями ответчика ООО «Анекс Туризм».

Согласно платежным поручениям № 37 от 25.11.2020 на сумму 22 000 рублей и №58 от 04.12.2020 на сумму 126 711 рублей 81 копейка третьим лицом – турагентом ООО «Клуб путешествий» денежные средства в счет оплаты турпродукта по заявке № 7626989 были перечислены туроператору ООО «Анекс Туризм» всего в сумме 148 711 руб. 81 коп.

Вместе с тем, в связи с заболеванием Киреевой О.В. и Киреева И.А. COVID-19, что следует из протоколов заседания ВК, ПК ВК ГАУЗ «ГП №3» от 09.12.2020 (основной диагноз: U07.1. Заключение: находится на амбулаторном лечении с 09.12.2020. По состоянию здоровья авиаперелеты противопоказаны. Ориентировочный срок временной нетрудоспособности 30 дней) туристы вынужденно отказались от поездки.

Из представленной истцом переписки посредством месенджера «ВатсАпп» с третьим лицом – турагентом ООО «Клуб Путешествий» видно, что истец уведомила о невозможности совершения тура по независящим от нее причинам и возврате денежных средств, уплаченных по договору; также следует, что туроператором турагенту был дан ответ о том, что денежные средства не будут возращены с зачетом 100% штрафа.

Из письма ООО «Клуб Путешествий» в адрес ответчика ООО «Анекс Туризм» в связи с обращением 19.12.2020 туристов об аннулировании тура, в связи с заболеванием COVID-19, просили произвести возврат денежных средств, уплаченных за тур продукт.

14.04.2021, а затем 16.04.2021 турагентом ООО «Клуб Путешествий» в адрес турагента ООО «Анекс Туризм» повторно направлены заявления о возврате денежных средств; ответов туроператором дано не было.

05 мая 2021 года Киреевой О.В. в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате уплаченных средств.

            Судом установлено и сторонами не оспаривается, что требования данной претензии не удовлетворены до настоящего времени.

Частями пятой и шестой статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Суд полагает, что ответственность туроператора перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательства по реализации туристического продукта наступает только после полной оплаты данного продукта, обязанность по перечислению которой туроператору возложена на ООО «Клуб Путешествий». До момента получения от турагента денежных средств в качестве оплаты туристического продукта, туроператор не несет имущественной и иной ответственности, в том числе по заявке, подтвержденной турагенту.

Действующее законодательство предусматривает в случае ненадлежащего исполнения обязательств либо несвоевременного предоставления полной информации взыскание с лица, допустившего такие нарушения, убытков либо возможность отказа от исполнения договора, расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

Поскольку ООО «Клуб Путешествий» исполнены обязательства по перечислению денежных средств, полученных от Киреевой О.В. за приобретенный по договору № 18033 от 20.11.2020 года тур, туроператору, ответственность по возврату денежных средств возлагается на туроператора.

Так как в материалы дела в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлены доказательства возврата денежных средств оплаченных за турпродукт, имеются правовые основания для взыскания с туроператора ООО «Анекс Туризм» стоимости оплаченного, но неиспользованного тура по независящим от туриста основаниям, в размере 148 711 рублей 81 копейка.

Доводы ответчика о необходимости освобождения от ответственности перед туристами в силу только того, что ООО «Анекс Туризм», осуществляя свою деятельность, сам является агентом иностранного туроператора «Аnех Tourism Worldwide DMCC», суд отвергает.

Из содержания ст. 4.1, ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

По смыслу приведённых положений закона ответчик, действуя в рамках упомянутого им агентского соглашения № 1-ATG/2016-DN от 16.12.2016 с иностранным туроператором «Аnех Tourism Worldwide DMCC», как юридическое лицо, реализующее на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, несет ответственность, предусмотренную законом для туроператора.

В свою очередь право туристов отказаться от поездки в связи с существенным изменением обстоятельств, в т.ч. по состоянию здоровья (болезнь COVID-19) с одновременным заявлением требования о возврате внесенной за турпродукт платы, установлено упомянутыми выше положениями статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ.

Доводы стороны истца о заблаговременном и добросовестном информировании ответчика через турагента о невозможности совершить поездку нашли свое подтверждение по делу.

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К доводам ответчика ООО «Анекс Туризм» о несении фактических расходов в сумме 148 711,81 рублей, перечисленной 24.09.2021 иностранному туроператору, т.е. лицу, непосредственно формирующим туристский продукт, «Аnех Tourism Worldwide DMCC», суд относится критически.

Доказательств с достоверностью подтверждающих несения фактических затрат по проживанию в отеле, страховых медицинских полюсов, суду не представлено. Заявления № 149 от 26.11.2020 и № 156 от 04.12.2020 на перевод иностранного туроператора «Аnех Tourism Worldwide DMCC» с указанием суммы оплаты за турпродукт, не подтверждает факт несения расходов, поскольку никаких относимых, допустимых и надлежащих доказательств перечисления денежных средств непосредственным поставщикам услуг (отелю, страховой организации), либо фактического удержания (списания) денежных средств иностранным туроператором, в материалы дела не представлено.

Доводы о несении фактических затрат в этой части не подтверждены финансовыми документами.

Оценив в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ доказательства, собранные по делу, с учетом правовых норм, регулирующих возникшие спорные правоотношения, суд приходит к выводу о том, что поскольку ответчиком не исполнена обязанность по возврату полученной оплаты турпродукта, и поскольку со стороны истца представлены доказательства, подтверждающие, что она произвела оплату договора в полном объеме, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию 1478 711 руб. 81 коп., оплаченные по договору.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком требование истца (выраженное в письменной претензии) в добровольном порядке удовлетворено не было, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы, исходя из расчета: 148 711,81 руб. x 50% = 74 355 рублей 91 копейка, но с применением положений ст. 333 ГК РФ, согласно которой суд полагает возможным снизить размер штрафа до 70 000 рублей, полагая данный размер разумным относительно нарушенного обязательства, подлежащим взысканию истцу с ответчика.

Суд не усматривает оснований для удовлетворения требований о расторжении спорного договора сторон, т.к. сам по себе отказ от договора, выраженный в заявлении истца в адрес турагента, при наличии у потребителя такого права отказаться от договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, безусловно свидетельствует о расторжении такого договора с этого момента (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Поэтому данные требования истцом не заявлены в защиту какого-либо реально существующего, нарушенного права.

Поскольку исковые требования удовлетворены частично, с учетом ст. 103 ГПК РФ, пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 174 рубля 24 копейки, т.е. пропорционально удовлетворённым исковым требованиям о взыскании суммы по договору о реализации туристского продукта от 20.11.2021 № 18033.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ 7743184470) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 20.11.2021 № 18033 ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 148 711 ░░░░░░ 81 ░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 70 000 ░░░░░░ 00 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 20.11.2021 № 18033, ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ 7743184470) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ 4174 ░░░░░ 24 ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░                   ░.░. ░░░░░░░░░

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ 15.10.2021 ░░░░