Дело № 2-2928/2022
27RS0004-01-2022-003099-02
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 сентября 2022 года г. Хабаровск
Индустриальный районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Цыганковой Т.Д.,
При секретаре Бодрухиной А.А.,
с участием представителя истца ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТБС сеть», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ТБС сеть» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов.
В обоснование иска истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключен договор реализации туристического продукта № <данные изъяты> с ООО «ТБС сеть», предметом которого является подбор и реализация туристического продукта.
Ответчик был обязан совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта согласно заявке на бронирование, а именно программа пребывания по маршруту в ОАЭ с ДД.ММ.ГГГГ по <данные изъяты>. на ФИО1, ФИО4 - супруг истца. Цена туристического продукта составила <данные изъяты> рублей. <данные изъяты>. в аэропорту, после прохождения регистрации, истец почувствовала себя внезапно плохо, экстренно в аэропорту была вызвана бригада скорой медицинской помощи, которая запретила перелет по состоянию здоровья.
ДД.ММ.ГГГГ, <данные изъяты>. истцом были поданы заявления ответчику на минимизацию финансовых потерь. Однако ответчиком заявления оставлены без удовлетворения, возврат денежных средств не осуществлён.
Поскольку отказ от реализации туристического полета был вызван обстоятельствами, которые не зависели от истца, полагает, что исполнитель услуги не понес каких-либо расходов, связанных с исполнением обязательств.
Действиями ответчика ей причинен моральный вред, который вызван переживаниями по поводу возврата денежных средств, который она оценивает в 50000 рублей.
Просит суд взыскать с ООО «ТБС Сеть» в свою пользу <данные изъяты> руб. - стоимость по договору оказания туристических услуг; <данные изъяты> руб. - неустойку за невыполнение требования потребителя; <данные изъяты> рублей – компенсацию морального вреда; <данные изъяты> рублей - расходы на оплату услуг представителя.
В отзыве на исковое заявление ответчик ООО «ТБС Сеть» указал, что в связи с тем, что ответчик является агентом, претензия была направлена туроператору. Денежные средства не были возвращены истцу в связи с тем, что денежные средства (возврат) от туроператора не поступали. Оплаченные истцом денежные средства находятся в распоряжении туроператора.
Компания никаких действий нарушающих прав истца не совершала. Со стороны ответчика обязательства по заключенному договору были выполнены в полном объеме, правовые основания для взыскания неустойки и штрафа отсутствуют.
Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Правительством РФ утверждено Постановление № N 497 О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами. В период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойка, а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие.
Просит в удовлетворении исковых требований к ООО «ТБС Сеть» отказать в полном объеме.
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле привлечено в качестве соответчика ООО «ТТ-Трэвел».
Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте слушания дела извещалась своевременно и надлежащим образом.
Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.
Ответчики в судебное заседание своих представителей не направили, о времени и месте слушания дела извещались своевременно и надлежащим образом.
В соответствии со ст. ст. 167, 233 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся представителей ответчиков в порядке заочного производства.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ТБС Сеть» (турагент) был заключен договор предметом которого являлись подбор и реализация туристического продукта, а именно путешествие в ОАЭ с ДД.ММ.ГГГГ по <данные изъяты>. туристы- ФИО1, ФИО4, что подтверждается договором и приложением к нему.
Стоимость услуг по договору составила <данные изъяты> рублей.
Туроператором, согласно договору, является ООО «ТТ-Трэвел».
Оплата по договору в размере <данные изъяты> рублей ФИО1 была произведена <данные изъяты>., что подтверждается выпиской АО «Тинькофф Банк» по карте истца.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
По правилам п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (далее Правила) каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.
К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Из пояснений истца следует, что <данные изъяты>. в аэропорту, после прохождения регистрации, истец почувствовала себя внезапно плохо, экстренно в аэропорту была вызвана бригада скорой медицинской помощи, которая запретила перелет по состоянию здоровья, что также подтверждается справкой медицинской службы аэропорта АО «Международный аэропорт «Краснодар», в которой указано что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г.р., не может осуществлять перелет рейсом № от ДД.ММ.ГГГГ по состоянию здоровья. Перелет противопоказан.
Данные доводы истца ответчиками не опровергнуты.
В силу статьи 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Болезнь истца суд признает существенным изменением обстоятельств, которое является основанием для расторжения договора.
<данные изъяты>. ФИО1 было подано заявление в ООО «ТБС-сеть» о расторжении договора по причине состояния здоровья.
<данные изъяты>. истцом подано заявления в ООО «ТТ-Трэвел» на минимизацию финансовых потерь в связи с невозможностью совершить поездку по состоянию здоровья.
Согласно ответу ООО «ТБС Сеть» от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства возврату не подлежат, так как услуги повторно не были реализованы.
Таким образом, в судебном заседании установлено, что истец не смогла воспользоваться туром по причине болезни, денежные средства ей туроператором возвращены не были. Доказательств обратного ответчиками суду представлено не было.
Поскольку в судебном заседании не установлено нарушений прав истца со стороны турагента, доказательств несения туроператором расходов и их размера, в связи с исполнением договора, заключенного с ФИО1, суду не представлено, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца уплаченных ею по договору <данные изъяты>.
Рассматривая требования истца о взыскании неустойки суд приходит к следующему выводу.
Согласно п.1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3).
Согласно статье 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В судебном заседании установлено, что истец обратился к ответчику ООО «ТБС Сеть» ДД.ММ.ГГГГ с заявлением о возврате денежных средств, однако требования истца не были удовлетворены.
Принимая во внимание период просрочки исполнения обязательства заявленный истцом с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ- 28 дней, суд производит свой расчет неустойки.
Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 N 497 введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.
Согласно ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.
Период действия моратория введенного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 497 установлен с 01 апреля по ДД.ММ.ГГГГ.
Из указанного следует, расчет неустойки надлежит осуществлять за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: <данные изъяты>
Таким образом, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в указанном размере.
Решая вопрос о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно ст. ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации. Размер компенсации морального вреда осуществляется в денежном выражении и определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
При определении размера компенсации морального вреда, судом учитываются требования разумности и справедливости, исходя из которых суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.
В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Вместе тем, руководствуясь Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 N 497, суд приходит к выводу, что штраф с ответчика взысканию не подлежит.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В связи с обращением в суд истцом были понесены расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей, в подтверждение чего представлен договор об оказании юридических услуг и расписка в получении представителем денежных средств.
Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В постановлении от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» Пленум Верховного Суда РФ разъяснил, что разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
С учетом фактически проделанной работы, характера спора, цены иска, количества судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, суд полагает необходимым определить расходы на оплату юридических услуг в сумме <данные изъяты>.
Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию в доход Муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» государственная пошлина в сумме <данные изъяты>
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН 1097746076273) в пользу ФИО1 <данные изъяты>) денежные средства по договору в сумме <данные изъяты>, неустойку в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, судебные расходы в сумме <данные изъяты>.
В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход Муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» государственную пошлину в сумме <данные изъяты>.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Т.Д. Цыганкова