Решение по делу № 2-1154/2022 от 31.10.2022

УИД 35RS0006-01-2022-001607-98 2-1154/2022

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Великий Устюг 29 декабря 2022 года

    Великоустюгский районный суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Нагаевой Н.Н.,

при секретаре Андроник О.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мошиц Юлии Александровны к ООО «Луна» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

18 сентября 2022 года Мощиц Ю.А. уплатила ООО «Луна» с целью реализации туристических услуг 160000 рублей согласно квитанции №, при этом письменный договор между сторонами заключен не был.

До настоящего времени туристический продукт Мощиц Ю.А. ответчиком не предоставлен.

Направленная в адрес ответчика 27 сентября 2022 года претензия о возврате денежных средств оставлена без удовлетворения.

Истец Мощиц Ю.А. обратилась в суд с иском к ООО «Луна» о защите прав потребителей, в обосновании иска указав, что 18 сентября 2022 года она обратилась в ООО «Луна» с намерением приобрети туристический продукт – путевку для семейного отдыха на трех человек. Условиями приобретения туристической путевки были требования: в стоимость путевки должен был включен перелет туда и обратно, проживание в отеле ... или в отеле аналогичного уровня в ... или ..., расположенном в первой линии с песчаным пляжем уровня 5 звезд с трехразовым питанием; на территории отеля должен быть аквапарк, пользование которым должно входить в стоимость тура; по длительности (проживание в отеле) должно быть не менее 14 дней; стоимость туристического продукта не должна превышать 160000 рублей вместе со стоимостью перелета. На момент обращения к ответчику путёвка соответствующая ее требованиям отсутствовала, однако, со слов ответчика именно такая туристическая путёвка на следующей неделе будет ей предоставлена при внесении всей предоплаты стоимости такого тура, поэтому ей была внесена полная стоимость туристической путевки в размере 160000 рублей. На ее просьбу заключить договор ответчик ответил отказом, заверив, что туристический продукт соответствующий ее требованиям будет предоставлен на следующей неделе. Вместе с тем, ответчиком туристический продукт в указанный срок ей не предоставлен, уплаченные денежные средства ей не возвращены, претензия о возврате денежных средств оставлена ответчиком без внимания.

Просит взыскать с ответчика в ее пользу стоимость предварительно оплачиваемого ей туристического продукта в размере 160000 рублей, неустойку за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 15000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

05 декабря 2022 года протокольным определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющих самостоятельных требований, привлечено ООО «ТТ-Трэвел».

В судебное заседание истец Мощиц Ю.А. не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца Еловский А.Н. в судебном заседании требования уточнил, просит взыскать с ответчика неустойку в размере 30400 рублей за период просрочки с 10.10.2022 по 27.12.2022 (38 дней) из расчета 0,5% от 160000 рублей, в остальной части требования поддержал, сославшись на доводы, изложенные в исковом заявлении.

Представитель ответчика - ООО «Луна» Кузнецов Е.Н. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, пояснив, что готов возместить компенсацию истцу в размере 100000 рублей. 18 сентября 2022 года истец выразила желание приобрести путевку на трех человек стоимостью 250000 рублей, оплатив предоплату 160000 рублей. Договор с ней заключен не был, а оставшаяся сумма предоставлена в рассрочку. ООО «Луна» перечислила в ООО «ТТ-Трэвел» оплату тура в размере 227418 рублей, о чем имеется платежное поручение. В связи с аннулированием тура истцом без уважительных оснований туроператор возвратил денежные средства в размере 159219 рублей, за минусом штрафных санкций в размере 68199 рублей, в связи с чем ООО «Луна» понесла убытки в размере 68199 рублей. Из переписки и действий видно, что путевка приобретена по согласованию и устной заявке истца. Истец внес предоплату за путевку в размере 160000 рублей, оставшуюся сумму внесло за личные средства общество, при этом письменных документов о рассрочке денежных средств не составлялось. В переписке истцу предлагалось заключить договор на туристическое обслуживание от 18 сентября 2022 года, однако, Мощиц Ю.А. договор не подписала.

Представитель третьего лица, не заявляющих самостоятельных требований, ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно положениям ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или)иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе закону о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору регламентировано также статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя».

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от 18.09.2022 года Мащиц Ю.А. оплатила ООО «Луна» за реализацию туристических услуг 160000 рублей.

Из агентского договора, представленного ответчиком, следует, что за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, а также иной информации, определенной в листе информирования, турагент несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком, если не докажет что такое неисполнение произошло по вине туроператора (п.10.1 ст.10). Турагент несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за ненадлежащее информирование об услугах туроператора и оформление договора о реализации туристического продукта (п.10.2 ст.10).

Согласно платежного поручения № от 20.09.2022 г. ООО «Луна» ООО «ТТ-Тревел» по счету № от 20.09.2022 г. за комплекс туристических услуг Сиде оплачено 227418 рублей.

Ответчиком представлены: подтверждение № от 18.09.2022 г., аннуляция заявки от 29.09.2022 года, договор на туристическое обслуживание от 18 сентября 2022 года, который не подписан истцом. Из указанных документов следует, что период и длительность тура не совпадают.

В судебном заседании установлено, что в письменном виде договор о реализации туристического продукта между истцом и ответчиком не заключался, а представленная ответчиком электронная переписка сторон не свидетельствует о достижении соглашения по всем существенным условиям, в том числе объем оказанных услуг и их стоимость.

Доказательств того, что истцу была предоставлена рассрочка оплаты туристического тура ответчиком, не представлено.

Суд считает необходимым взыскать с ООО «Луна» в пользу Мощиц Ю.А. денежные средства в сумме 160000 рублей, внесенные ей в качестве оплаты за туристический продукт, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 18.09.2022 г.

Согласно ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно уточненным требованиям истец просит взыскать с ответчика согласно представленному расчету неустойку в размере 30400 рублей за период просрочки с 10.10.2022 по 27.12.2022 из расчета 0,5% от 160000 рублей.

Поскольку одним из требований, предусмотренных ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", является требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, однако требование истца о возврате денежных средств за тур ООО «Луна» не исполнено в сумме 160000 рублей, на эту сумму подлежит начислению неустойка.

Как следует из материалов дела претензия ответчику о возврате денежных средств была направлена 27 сентября 2022 года. Согласно отчету об отслеживании отправления с потовым идентификатором почтовая корреспонденция возвращена истцу 29 октября 2022 года.

Таким образом, суд считает, что размер неустойки должен быть взыскан с 10 ноября 2022 года. (160000х0.55х48дней=38400).

Заявленная сумма неустойки в размере 30400 рублей подлежит удовлетворению, поскольку суд не может выйти за пределы исковых требований.

Статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» предусматривает, что установив нарушение прав истца о возврате уплаченной за товар денежной суммы, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.46 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей » при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом конкретных обстоятельств дела, судом устанавливается следующий размер штрафа.

Сумма, присужденная судом в пользу потребителя, составляет 190400 рублей. Размер штрафа составляет 95200 (190400*50%) рублей.

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания.

Нравственные страдания могут не иметь внешнего проявления, наличие такого рода морального вреда в случае нарушения прав потребителя предполагается.

Таким образом, основанием для взыскания компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя.

Решая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд находит требования истца завышенными, и с учетом обстоятельств дела, характера правоотношений сторон, степени нравственных страданий истца, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 6356 рублей (6056+300).

На основании изложенного и руководствуясь ст.198 ГПК РФ,

р е ш и л:

Взыскать с ООО «Луна» в пользу Мошиц Юлии Александровны стоимость оплаченного тура в размере 160000 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с 10 ноября 2022 г. по 27 декабря 2022 г. в размере 30400 рублей, штраф в размере 95200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, а всего 286600 (двести восемьдесят шесть тысяч шестьсот) рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Луна» госпошлину в доход местного бюджета в сумме 6356 (шесть тысяч триста пятьдесят шесть) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Великоустюгский районный суд в течение месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме.

    Решение в окончательной форме изготовлено 12 января 2023 года.

Судья:Н.Н.Нагаева

Копия верна: судья-