Решение по делу № 2-1618/2021 (2-7155/2020;) от 06.10.2020

Мотивированное решение изготовлено 05.04.2021 г.

Дело № 2-1618/2021                                                        17 марта 2021 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

    председательствующего судьи                                                    Мончак Т.Н.

    при секретаре                                                                                 ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Стариковой Ольги Викторовны к ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

    установил:

ФИО1 обратилась в суд с данным иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ приобрела у ответчика билеты для себя и супруга на рейс Москва-Сингапур-Москва на общую сумму 70 994 рубля.

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика пришло сообщение, что рейс отменен. Ответчик пояснил, что возврат оформлен, денежные средства поступят в течение месяца.

Указывая, что до настоящего времени денежные средства на счет истца не поступали, истец просил взыскать с ответчика стоимость билетов в размере 70 994 рубля, неустойку в размере 70 994 рубля, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей.

Представитель истца по доверенности ФИО5 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ФИО4 в судебное заседание явилась, представила письменные возражения по иску, указав, что в данном случае подлежат применению положения Постановления Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, на основании которого денежные средства, уплаченные за авиабилеты, возврату не подлежат. Также указала, что истцу были предложены ваучеры со сроком действия 3 года. Дополнительно ссылалась на отсутствие вины в нарушении прав истца, отсутствие оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда, неприменимость к правоотношениям Закона «О защите прав потребителей».

Исследовав материалы дела, заслушав представителей сторон, суд приходит к следующему.

На основании представленных документов судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом были приобретены билеты для себя и супруга на рейс «Москва-Сингапур», «Сингапур-Москва» у ответчика на общую сумму 70 994 рубля. Даты рейсов ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается электронными билетами и чеком.

ДД.ММ.ГГГГ по инициативе перевозчика рейс отменен.

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика пришло сообщение что рейс, на который истец приобрела билеты, отменен по инициативе перевозчика.

Далее, ДД.ММ.ГГГГ истец позвонил ответчику для оформления возврата денежных средств за билеты, ответчик пояснил, что возврат оформлен, денежные средства поступят в течение месяца, что подтверждается аудиозаписью разговора, представленной в материалы гражданского дела. При этом, в обозначенные ответчиком сроки, денежные средства возвращены не были.

Также истцом в материалы были представлены распечатки с Интернет-сайта ответчика от ДД.ММ.ГГГГ, из которых следует, что ответчиком по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ предлагаются к продаже авиабилеты по маршруту Москва-Сингапур на даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ежедневно по нескольку рейсов с различными пересадками и по маршруту Сингапур-Москва на даты с 19.12.2020     по ДД.ММ.ГГГГ ежедневно по нескольку рейсов с различными пересадками.

Данные обстоятельства и доказательства в судебном заседании ответчиком не оспаривались.

Представителем ответчика не были представлены сведения о причинах отмены рейсов, на которые истцом были приобретены авиабилеты. Представитель ответчика сослалась на ситуацию с пандемией короновируса Covid-19, однако письменных доказательств не представила, пояснив, что это общеизвестный факт.

Согласно части 1 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п.5 статьи 14 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Согласно ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим ГК РФ, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Правоотношения сторон по воздушной перевозке в рассматриваемом споре регулируются нормами Воздушного кодекса Российской Федерации (ст. 103, 116) и Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82 (пп. 74, 76), из системного толкования которых следует, что отмена рейса авиаперевозчиком может быть обусловлена соблюдением безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также требованиями государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В силу положений п.227 Приказа вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

На основании п.235 Приказа возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

На основании п. 116 Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации" в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию    пассажиров,    грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (ч.1 ст.102 Воздушного кодекса РФ).

При осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами, и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) применяются Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию    пассажиров,    грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82.

Согласно п. п. 72, 76 вышеприведенных Правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 Правил).

В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с п. 36 указанных Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (п. 233 Правил).

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (п. 234 Правил).

Из содержания ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ следует, что перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Из положений ст.107.2 ВК РФ (введена Федеральным законом от 08.06.2020 N 166-ФЗ) следует, что Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 г. N 991 утверждено «Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», согласно пункту 1 которого настоящее Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

Как напрямую следует из названного Положения, данное Положение действует исключительно при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения.

При этом ответчиком не предоставлено доказательств того, что при отмене им рейса ДД.ММ.ГГГГ мотивом отмены послужило ограничение международного воздушного сообщения, непосредственно связанное с ситуацией с COVID-19.

Напротив, ни из сообщений об отмене рейсов, полученных истцом по электронной почте, ни из записи представленного телефонного разговора, ни из документов, предоставленных ответчиком суду, данных обстоятельств не следует.

Не представлено и доказательств и того, что спорные рейсы Москва- Сингапур и Сингапур-Москва в декабре 2020 года объективно не могли быть совершены.

Кроме того, суд усматривает признаки злоупотребления правом в действиях ответчика, не возвратившего провозной платы за отмененный рейс, но предложившего переоформить билет на любую другую дату вплоть до 31.12.2020г.

Таким образом, требование истца о взыскании с ответчика провозной платы за билеты в размере 70 994 рубля является законным и обоснованным.

Учитывая разъяснения, данные в п. 2 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года, в соответствии с которыми, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями, которые определены как граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Поскольку истцу были оказаны услуги по бронированию и продаже авиационных билетов для личных и семейных нужд, а из материалов дела иное не вытекает, суд полагает, что к спорным правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 13 Закона РФ N 2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Сроки возврата провозной платы за авиабилеты нормами специальных законов не установлены.

На основании ст.22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требование о возврате уплаченной за билет суммы истец предъявил ответчику ДД.ММ.ГГГГ путем звонка в клиентскую службу ответчика. Срок для выплаты истек ДД.ММ.ГГГГ.

Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ превышает цену услуги (70 994* 3%* 115 дней = 244 929,30 руб), в связи с чем размер неустойки ограничен ценой услуги - 70 994 рублей.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку ответчиком нарушены права истца как потребителя услуги по перевозке, в его пользу на основании положений ст. 15 Закона о защите прав потребителей подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую суд определяет в размере 5 000 рублей, полагая данный размер разумным и справедливым в учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий.

Принимая во внимание, что в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 года № 171-ФЗ) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд первой инстанции, правильно взыскал с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, из расчета (70 994 + 70 994+5000)/2 = 73 494 рубля.

Оснований для применения ст.333 ГК РФ к требованиям о взыскании неустойки и штрафа суд не усматривает, соответствующее ходатайство ответчика не мотивировано.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден на основании ст.333.36 НК РФ, в размере 4 339,76 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» в пользу ФИО1 денежные средства, составляющие стоимость авиабилетов, в сумме 70 994 рубля, неустойку в сумме 70 994 рубля, в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей, штраф в сумме 73 494 рубля.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в сумме 4 339 рублей 76 копеек.

Решение может быть обжаловано сторонами в течение месяца в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга.

          Судья