Решение по делу № 2-400/2023 (2-8452/2022;) от 20.09.2022

Дело № 2-400/2023

66RS0001-01-2022-008545-17

Мотивированное решение изготовлено 07.02.2023

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург                                           31 января 2023 года

Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Жернаковой О.П.,

при секретаре судебного заседания Яшенковой Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Химичевой Алины Станиславовны к Индивидуальному предпринимателю Филипповой Ольге Сергеевне о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, расходов, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

Химичева А.С. обратилась в суд с иском к ИП Филиппьевой О.С. о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указала следующее.

02.11.2021 истец уплатила ответчику сумму 150 000 руб. за оказание услуг по обучению.

Поскольку ответчик услуги не оказала, истец обратилась к ответчику с требованием о возврате уплаченной суммы, однако ответчик 30.12.2021 возвратила истцу сумму 40 000 руб.

Указав изложенное, истец просила взыскать с ответчика сумму 110 000 руб., неустойку – 146 300 руб., компенсацию морального вреда – 110 000 руб., штраф, расходы на услуги представителя – 50 000 руб.

Истец в судебное заседание не явилась, направила своего представителя Киливника М.Т., который на исковых требованиях настаивал, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика Кучина А.В. требования не признала, поддержала доводы письменных возражений, просила в иске отказать, указала, что часть услуг была оказана истцу, за не оказанные услуги ответчик возвратила истцу сумму 40 000 руб.

Заслушав пояснения участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

         Судом установлено, что 02.11.2021 путем акцепта оферты между истцом и ответчиком был заключен договор по обучению.

           Предметом оферты является возмездное оказание ответчиком услуг по обучению путём организации образовательных онлайн-услуг.

          Услуга «Наставничество Ольги Филипповой» предусматривает получение доступа к текстовым материалам, отдельному чату в социальных сетях, справочным материалам, статьям по тематикам, вебинарам и онлайн-встречам на платформе «ZOOM», специализированным онлайн-трансляциям, индивидуальному плану обучения и дополнительных онлайн-встречам и материалам, и персональным разборам, личным чистовым консультациям (в зависимости от тарифного плана, выбираемого Заказчиком). Полное описание каждого тарифного плана в актуальной редакции размещается Исполнителем на сайте (п. 3.3. оферты) (л.д.44-53).

Результатом услуги в рамках настоящей оферты будут являться действия Исполнителя по предоставлению доступа к текстовым материалам, отдельному чату в социальных сетях, справочным материалам, статьям по тематикам, вебинарам и онлайн-встречам на платформе «ZOOM», специализированным онлайн-трансляциям, индивидуальному плану обучения и дополнительных онлайн-встречам и материалам, и персональным разборам, личным чистовым консультациям (в зависимости от тарифного плана, выбираемого заказчиком).

После оплаты услуги Заказчик получает ссылку и доступ к Интернет-ресурсу, на котором будут размещены материалы, составляющие услуги. Доступ к подобным материалам реализуется на платформе мессенджера Telegram. Исполнителем осуществляется сбор и обработка персональных данных Заказчика, на основании которых исполнитель открывает Заказчику возможность присоединения к персональному чату с предоставлением доступа к материалам, составляющим Услугу.

Предоставление доступа ограничивается правом просмотра текстовых и видеоматериалов, онлайн-трансляций (или последующего просмотра записей онлайн-трансляций). Любое размещение, публикация и т.д. записей, в том числе, но не ограничиваясь, для личного использования или иного использования, на серверы, сайты, видеохостинги, электронные и Интернет-ресурсы, запрещено (п. 3.4.).

Порядок и условия предоставления услуг определены в разделе № договора.

Виды и наименование, срок оказания, стоимость и иные характеристики предоставляемых услуг публикуются на сайте Исполнителя в соответствующих разделах.

Услуги подлежат оказанию исполнителем только на условиях предварительной оплаты, осуществленной заказчиком в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Исполнитель оставляет за собой право переноса сроков отдельных этапов оказания услуги в виду возникших объективных обстоятельств, препятствующих возможности реализации услуги в первоначальные сроки, с сохранением общего порядка и целей оказания услуг. Такой перенос возможен только с соблюдением порядка обязательного уведомления заказчика не менее чем за один день до установленной первоначальной даты оказания услуг по конкретному этапу.

В соответствии с разделом № договора оплата услуг осуществляется: путем внесения 100% предоплаты в счет оказываемых услуг; путем оплаты в рассрочку через специализированные сервисы; внесением фиксированной предоплаты в размере 1000 руб., включаемой в общую стоимость и внесением финальной части оплаты в полном объеме не позднее 14 дней с момента внесения предоплаты.

В силу п. 7.2.1 договора исполнитель обязался организовать и обеспечить надлежащее оказание услуг, указанных на сайте.

Пунктом 10.5 договора предусмотрено, что заказчик вправе расторгнуть оферту в одностороннем порядке с обязательным уведомлением исполнителя. Уведомление о расторжении договора направляется в письменном виде на электронный адрес Исполнителя, указанный в настоящей оферте. Возврат денежных средств на основании расторжения настоящей оферты осуществляется в следующем порядке:

- в случае получения исполнителем от заказчика уведомления о расторжении оферты в течение 14 дней после начала образовательной программы, то Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств в полном объеме без перерасчета стоимости;

- в случае получения исполнителем от заказчика уведомления о расторжении оферты после 14 дней после начала образовательной программы, Исполнитель возвращает заказчику денежные средства в объеме, пропорциональном времени, прошедшему с момента начала онлайн-курса до момента получения заявления на возврат, без учета индивидуальных уроков, способом, согласованным Сторонами, в течение 7 рабочих дней с момента получения уведомления;

- возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя на момент возврата, но не более 5000 руб. К таким фактическим затратам исполнителя относятся (но не ограничиваются), в частности, комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, расходы на использованное исполнителем в процессе обучения ПО или оплату услуг третьих лиц, а также стоимость бонусных материалов, предоставленных заказчику.

Согласно п. 10.6 договора стороны фиксируют тот факт, что при соблюдении условия предоставления исполнителем доступа ко всем материалам и блокам образовательной программы услуги считаются полностью оказанными и обязанности исполнителя исполнены в полном объеме.

Судом установлено, и не оспаривается сторонами, что 02.11.2021 в счет оказываемых услуг истец уплатила ответчику 150 000 руб.

07.12.2021 ответчик получил от истца претензию об отказе от договора.

30.12.2021 ответчик возвратил истцу сумму 40 000 руб.

04.02.2022 истец направила ответчику претензию № 2, в которой просила возвратить удержанную ответчиком сумму 110 000 руб., однако в удовлетворении требования было отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу положений ч. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется эти услуги оплатить.

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 17 Постановления Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 18 приведенных Правил при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Пунктом 19 Правил предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Аналогичные положения предусмотрены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что условиями договора предусмотрено право заказчика расторгнуть оферту в одностороннем порядке, с обязательным уведомлением исполнителя, с возмещением денежных средств, пропорционально времени, прошедшему с момента начала онлайн-курса до момента получения заявления на возврат, а также возмещением фактических затрат, но не более 5000 руб.

Из материалов дела следует, что фактически истцу были оказаны услуги: на общую сумму 110 000 руб., а именно: живые сессии (4 шт.) с заказчиком для проработки стратегии на период обучения, создание системы монетизации, работа с мышлением и внутренним состоянием общей стоимостью 60 000 руб.; 2 консультации с куратором общей стоимостью 4000 руб., сопровождение в чате Telegram стоимостью 1000 руб., пакет обучающих материалов стоимостью 40 000 руб., фактически затраты в виде банковской комиссии– 5000 руб. (л.д.133-135, 156).

Факт оказания указанных услуг истцу подтвержден ответчиком документально, в том числе: нотариально заверенного протокола осмотра письменных доказательств - выписки с информационного ресурса, опубликованного в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования Интернет, доступ к которому предоставлен оператором связи ООО «Комфортел» (л.д.54-75), программой тренинга, содержащей информацию о видах предоставляемых услуг (л.д.80-89), перепиской истца с куратором (л.д.101-110), распечаткой с гугл-диска о предоставлении истцу доступа к текстовым материалам, отдельному чату в социальных сетях, справочным материалам, статьям по тематикам, вебинарам и онлайн-встречам на платформе «ZOOM», специализированным онлайн-трансляциям, индивидуальному плану обучения и дополнительных онлайн-встречам и материалам, и персональным разборам, личным чистовым консультациям (л.д.125-132), распечаткой с гугл-диска первого урока курса, представленной на флэш-карте (л.д.147).

Факт оказания данных услуг представителем истца в ходе рассмотрения дела не оспаривался. При этом, представитель истца ссылалась на неполучение истцом в ходе обучения новых для нее и полезных знаний.

Вместе с тем, данный довод суд во внимание принять не может, поскольку, как установлено ранее, истец не прошла курс обучения до конца.

Материалами дела подтверждается и ответчиком не опровергается, что услуги по договору ответчиком предоставлены не в полном объеме в связи с отказом истца от договора.

В ответе на претензию ответчиком произведен расчет возврата денежных средств не из пропорционально времени, прошедшему с момента начала онлайн-курса до момента получения заявления на возврат, а исходя из фактической стоимости услуг.

При таких обстоятельствах, учитывая право заказчика на расторжение договора в одностороннем порядке, ответчик должен был возвратить истцу сумму 40 000 руб. (150 000 руб. – 110 000 руб. = 40 000 руб.). Данная сумма была возвращена истцу 30.12.2021.

Принимая во внимание, что истцу фактически были оказаны услуги на сумму 110 000 руб., а сумма 40 000 руб. за не оказанные услуги была возвращена, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца суммы 110 000 руб. не усматривает. Каких-либо доказательств ненадлежащего оказания ответчиком услуг истцом суду не представлено.

Напротив, как следует из нотариально заверенного протокола осмотра письменных доказательств - выписки с информационного ресурса, опубликованного в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования Интернет, доступ к которому предоставлен оператором связи ООО «Комфортел», истец Химичева А.С. активно принимала участие в переписке с наставником, с участниками группы, использовала полученный от ответчика материал, видеоуроки, высказывала свои положительные впечатления о полученных знаниях. Доказательств иного истцом не представлено.

Что касается требования истца о взыскании с ответчика неустойки по п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата удержанной денежной суммы, данное требование не подлежит удовлетворению, поскольку основано на неверном понимании закона.

В данном случае отказ истца от договоров имел место быть по инициативе самого истца по причинам не связанным с неисполнением (ненадлежащим) исполнением ответчиком своих обязательств по договору, то есть истцом реализовано предусмотренное ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» право на отказ от исполнения договора.

Взыскание неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы по договору, от которого истец отказалась по своей инициативе, а не по вине исполнителя, законом не предусмотрено.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Нарушения прав истца как потребителя судом не установлено, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда не имеется.

Требования истца о взыскании штрафа и понесенных расходов на услуги представителя также не подлежат взысканию, поскольку являются производными требованиями от требования о взыскании уплаченной суммы, в удовлетворении которого истцу отказано.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст. 12, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

           В удовлетворении исковых Химичевой Алины Станиславовны к Индивидуальному предпринимателю Филипповой Ольге Сергеевне о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, расходов, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения, с подачей жалобы, через Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья:                                                                              Жернакова О. П.