Решение по делу № 2-3948/2018 от 31.07.2018

Дело № 2-3948/2018

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

город Киров                        30 августа 2018 года

Ленинский районный суд г.Кирова в составе:

председательствующего судьи Кононовой Е.Л.,

при секретаре судебного заседания Метелевой А.А.,

с участием истца Таршиной А.Г.,

представителя третьего лица по доверенности ООО «ЦТУ «Сказка странствий» Устюговой Е.Е.,

представителя Управления Роспотребнадзора по Кировской области по доверенности Кондратьевой С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Таршиной А. Г. к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта,

У С Т А Н О В И Л :

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта. В обоснование требований указано, что {Дата изъята} истцом у ООО «ЦТУ «Сказка странствий» приобретен туристский продукт, оформленный туроперетором «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», состоящий из комплекса услуг на троих человек в период с {Дата изъята} по {Дата изъята}, в том числе перелет из Москвы в Китай и обратно, размещение в отеле MISSION HILLS 5 (с {Дата изъята} по {Дата изъята}), в отеле Coconut Grove Herton Sea View Hotel 4* (с {Дата изъята} по {Дата изъята}), питание завтраки, трансферт, оформление медицинской страховки, услуги гида, туроператор поездки – ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», что подтверждается договором о реализации туристского продукта {Номер изъят} от {Дата изъята}. Стоимость туристского продукта составила 78 000 руб., истец внес предоплату 27 000 руб. {Дата изъята} данная сумма была переведена на счет ответчика. В связи с отсутствием информации о полетной программе от ответчика за месяц до вылета (состоится тур или нет), истец был вынужден написать заявление на аннуляцию туристского продукта. Ответчик уведомлен заявлением от {Дата изъята} и заявлением на возврат от {Дата изъята}. Истец, с учетом частичного отказа от иска, просит взыскать с ответчика убытки в размере 27 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф.

Истец в судебном заседании исковые требования с учетом частичного отказа от исковых требований о взыскании пени в размере 75 330 руб. поддержал, просил удовлетворить. Выразил согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, причины неявки суду неизвестны, ходатайств в адрес суда не поступало.

Представитель третьего лица ООО «ЦТУ «Сказка странствий» пояснил, что заявленные исковые требования с учетом частичного отказа от иска считает подлежащими удовлетворению.

Представитель третьего лица управления Роспотребнадзора по Кировской области пояснил, что считает требование в части взыскания пени безосновательным, поскольку согласно имеющейся информации на сайте в летной программе были изменения. В период с мая 2017 г. по январь 2018 г. еженедельные вылеты из международного аэропорта Жуковский были, если бы истец не написал заявление на аннуляцию, то возможно, тур бы состоялся. По условиям договора обеспечение всеми документами идет за 24 часа. Данные обстоятельства расценивает как право потребителя на отказ от исполнения договора, предусмотренный ст. 32 Закона о защите прав потребителей, за что не предусмотрено взыскание неустойки, поэтому не возражает против отказа истца от иска в данной части. Остальные требования считает подлежащими удовлетворению.

Дело в части взыскания пеней прекращено, в связи с отказом истца от иска в данной части, о чем вынесено соответствующее определение.

При указанных обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика по имеющимся в материалах дела доказательствам, в порядке заочного производства.

Как следует из материалов дела и установлено судом, {Дата изъята} между истцом и ООО «ЦТУ «Сказка странствий» (турагентом) подписан предварительный договор на оказание туристических услуг (л.д. 21), согласно которому турагент принял на себя обязательства по подбору и бронированию для заказчика (истца) тура на трех человек на период с {Дата изъята} по {Дата изъята} в Китай с размещением в отеле MISSION HILLS 5 * 5 * (с {Дата изъята} по {Дата изъята}), в отеле Coconut Grove Herton Sea View Hotel 4* (с {Дата изъята} по {Дата изъята}) (п. 1, 2).

Заказчик обязался внести предоплату за тур в размере 27 000 руб. (п. 2). Внесение предоплаты в данном размере подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру {Номер изъят} (л.д. 19).

{Дата изъята} указанная денежная сумма ООО «ЦТУ «Сказка странствий» переведена на счет ответчика с указанием назначения платежа – оплата тура 5183 в Китай, о чем свидетельствует платежное поручение {Номер изъят} от указанной даты (л.д. 20).

{Дата изъята} между истцом и ООО «ЦТУ «Сказка странствий» заключен договор {Номер изъят} о реализации туристского продукта (л.д. 14-18), согласно которому турагент бронирует у туроперетора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которых указываются в приложении № 1 к настоящему договору. Услуги туристу на условиях договора, заключенного между турагентом и туроператором, оказываются ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Подписанием настоящего договора стороны признают, что предварительный договор исполнен ими надлежащим образом (п. 3 договора).

Согласно п. 2 ст. 6 договора, если с туристом до настоящего договора был заключен предварительный договор, то сумма, уплаченная туристом в обеспечение обязательств по предварительному договору, учитывается в качестве авансового платежа по настоящему договору.

Договор {Номер изъят} о реализации туристского продукта предусмотрено право туриста в любое время отказаться от услуг, указанных в Приложении № 1, либо расторгнуть настоящий договор при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае туристу в течение 10 банковских дней возвращаются внесенные в счет уплаты услуг денежные средства с удержанием из них фактически понесенных турагентом затрат (п. 1 ст. 9). Приложение № 1 к договору реализации туристского продукта соответствует предмету предварительного договора.

Судом установлено, что для реализации туристского продукта между турагентом ООО «ЦТУ «Сказка странствий» (агент) и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (принципал) заключен агентский договор {Номер изъят} от {Дата изъята} (л.д. 8-13), в силу которого ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации туристского продукта (п. 1.2).

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему:

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 данного Федерального закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе условие расторжения договора.

Согласно ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора - (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 4 ст. 450.1 ГК РФ).

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Бремя доказывания факта и размера понесенных расходов возлагается на исполнителя туристической услуги (турагента, туроператора).

Таким образом, право на односторонний отказ от договора предоставлено туристу императивными нормами законодательства, указанными выше, и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время, при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать по правилам ст. 56 ГПК РФ.

Положения п. 1 ст. 9 Договора {Номер изъят} о реализации туристского продукта соответствуют приведенным выше положениям ст. 450.1 ГК РФ и ст. 32 ЗПП.

Истцом {Дата изъята} написано заявление об аннуляции тура (л.д. 22).

{Дата изъята} ООО «ЦТУ «Сказка странствий» обратилось к ответчику с претензией о возврате денежных средств (с учетом фактически понесенных затрат) по заявке {Номер изъят} в связи с аннуляцией по причине отсутствия проставленных рейсов (л.д. 23).

В ответ на указанную претензию ответчик пояснил, что независимо от положений ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» компанией принято решение о возврате стоимости туров на вылеты в полном объеме. В связи с чем, ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» считает, что уплаченные туристом денежные средства в размере 27 000 руб. должны быть возвращены в полном объеме. Возврат денежных средств производится в порядке очередности (л.д. 25).

Ответчик доказательств, отвечающих требованиям ст. ст. 55, 59, 60, 71 ГПК РФ, подтверждающих фактически понесенные им расходы во исполнение договора о реализации туристского продукта, суду не представил, кроме того, из содержания текста ответа на претензию следует, что ответчик фактически признает необходимость возврата истцу заявленной в иске суммы 27 000 руб. При этом, доказательства перечисления на счет ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» данной суммы ООО «ЦТУ «Сказка странствий» подтверждено представленным в дело и указанным выше платежным поручением.

Денежные средства ответчиком истцу в сумме 27 000 руб. до настоящего времени не возвращены, доказательств обратного в дело не представлено.

При указанных обстоятельствах суд полагает требования о возврате оплаченных за туристический продукт денежных средств в сумме 27 000 руб. обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Рассматривая требования истца о взыскании морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из смысла положений п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В ходе судебного заседания судом установлен факт нарушения прав потребителя по возврату денежных средств, вследствие чего с ответчика в пользу истца подлежит взысканию моральный вред.

Рассматривая вопрос о размере денежной компенсации в возмещение причиненного истцу морального вреда, суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, характер и степень нравственных страданий истца, вызванных ненадлежащим исполнением ответчиком взятых на себя обязательств, последствия нарушения прав истца, время, в течение которого не были возвращены денежные средства, учитывая требования разумности и справедливости, считает возможным удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании материалов дела, суд приходит к выводу, что ответчик нарушил права истца как потребителя, в добровольном порядке требования истца не удовлетворил, размер штрафа составляет 16 000 руб., что составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (27 000 руб. + 5000 руб.).

Ходатайство об уменьшении штрафа ответчиком не заявлено.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход МО «Город Киров» подлежит взысканию госпошлина в размере 1790 (материальное требование – 1490 руб. + компенсация морального вреда – 300 руб.).

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233, 235, 237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Таршиной А. Г. к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу Таршиной А. Г. убытки в размере 27 000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 16 500 рублей.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» государственную пошлину в доход муниципального образования «Город Киров» в размере 1790 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Е.Л. Кононова

Мотивированное решение

составлено 04.09.2018.