Решение по делу № 2-5714/2024 от 03.06.2024

Гр. дело №

66RS0№-88

Решение изготовлено в окончательной форме 10.07.2024

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03.07.2024                                    г. Екатеринбург

Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга в составе:

председательствующего Пиратинской М.В.

при секретаре <ФИО>3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску <ФИО>1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

<ФИО>1 обратился с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей. В обоснование иска он указал следующее.

Он являлся получателем РПО (EMC) EZ036699828HK, отправителем ЕМС по заявке № (на ДД.ММ.ГГГГ) от ДД.ММ.ГГГГ.

В нарушение нормативных документов, регулирующих доставку РПО потребителю, Приказов АО «Почта России» об оказании услуг по доставке и отправке РПО и ЕМС, ДД.ММ.ГГГГ должностное лицо (доставщик/курьер) международного ЕМС отправления EZ036699828HK по адресу доставки истца не явился, телефонные звонки, когда истец отвечал на звонок, сбрасывал. Вопреки требованиям правил доставки ЕМС отправлений, ДД.ММ.ГГГГ и позднее, по адресу забора корреспонденции (адресу истца) по его ЕМС заявке № от ДД.ММ.ГГГГ должностное лицо (доставщик/курьер) к потребителю не явился, отправление не забрал. С ДД.ММ.ГГГГ с истцом по вопросу забора отправления никто на связь не выходил, обращений от АО «Почта России», по факту не явки уполномоченного должностного лица так и не поступило.

АО «Почта России» нарушило мои права потребителя, услуги не оказаны/не оказаны должным образом.

ДД.ММ.ГГГГ он обратился в АО «Почта России» с претензией, которая оставлена без удовлетворения.

Письмом Ф82-21/4531 от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком предоставлен ответ с информацией о местоположении ЕМС отправления EZ036699828HK. Иных ответов от ответчика не последовало.

На основании изложенного истец просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителей в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб.

Истец в судебное заседание не явился, был извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки неизвестны, ходатайств об отложении не поступало.

При указанных обстоятельствах в силу статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть настоящее дело в порядке заочного производства.

Исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

В соответствии с положениями статьи 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно пп. а, в п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказ Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи, а также обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В силу ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно статье 37 Федерального закона «О почтовой связи» указано, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

Согласно п.п. 1, 2 ст. 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Как следует из информации, размещенной на официальном сайте АО «Почта России» в случае доставки отправления курьером:

- В день доставки получателю позвонит курьер для согласования времени доставки.

- Получатель может выбрать удобную дату и время доставки или самостоятельно забрать отправление из почтового отделения.

- Если до получателя не удалось дозвониться или при попытке вручения его не оказалось на месте, будет совершена повторная попытка доставки.

- После двух безуспешных попыток вручения отправление передаётся на хранение в почтовое отделение, где его можно получить. Индекс и адрес почтового отделения можно узнать в разделе «Отслеживание» на сайте или в мобильном приложении.

Как следует из представленных доказательств, истец являлся получателем РПО (EMC) EZ036699828HK.

Как указывает истец, доставщик/курьер международного ЕМС отправления EZ036699828HK по адресу доставки истца не явился, телефонные звонки, когда истец отвечал на звонок, сбрасывал.

Доказательств надлежащей доставки ли двух безуспешных попыток вручения отправления истцу ответчиком не представлено.

Истец также являлся отправителем ЕМС по заявке № (на ДД.ММ.ГГГГ) от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно информации с официального сайта АО «Почта России» отправка посылки курьером осуществляется следующим образом:

-Вызовите курьера на сайте, в мобильном приложении или по телефону 8800-200-50-55.

-Курьер свяжется с вами и обговорит удобное время приёма отправления.

- По прибытии курьер примет оплату банковской картой или наличными, если вы не оплатили отправку посылки заранее.

После оформления заявки № (на ДД.ММ.ГГГГ) от ДД.ММ.ГГГГ по адресу забора корреспонденции (адресу истца) по его ЕМС заявке № от ДД.ММ.ГГГГ должностное лицо (доставщик/курьер) к потребителю не явился, отправление не забрал. С ДД.ММ.ГГГГ с истцом по вопросу забора отправления никто на связь не выходил, обращений от АО «Почта России», по факту не явки уполномоченного должностного лица так и не поступило.

Доказательств обратному суду не представлено.

Согласно преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (п.2 Постановления Пленума ВС РФ ДД.ММ.ГГГГ N 17).

Пользователь услуг почтовой связи, независимо от его статуса (отправитель или получатель) в правоотношениях с оператором почтовой связи, организацией почтовой связи является потребителем почтовых услуг.

В силу п. 1, п. 5 ст. 4 Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу положений п.4 ст. 13 Закона исполнитель, продавец, уполномоченная организация и др., освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а так же по иным основаниям, предусмотренным законом.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п.28 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе за причинение вреда, лежит на продавце (исполнителе, изготовителе и др.).

При таких обстоятельствах бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, возложено законом на ответчика. Однако, доказательств отвечающих требованиям относимости и допустимости в подтверждение надлежащего оказания услуги по доставке и отправке отправлений, ответчиком в материалы дела не представлено.

Таким образом, судом установлено, что порядок доставки адресату и отправки почтовой корреспонденции ответчиком нарушен.

В соответствии с Федеральным Законом «О почтовой связи» <ФИО>1 является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организация почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Таким образом, ответчик как оператор почтовой связи, принявший на себя обязательства по надлежащему оказанию истцу услуги почтовой связи, не оказал надлежащим образом услугу, чем нарушил права истца как потребителя.

Истцом заявлены требования о компенсации морального вреда, поскольку в результате оказания истцу услуги ненадлежащего качества, нарушены его права как потребителя.

В силу ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, его требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Суд считает, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда соответствует требованиям разумности и справедливости, в связи с чем суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.

При определении этого размера суд исходит из указанных выше обстоятельств, принимает во внимание период ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств, а также то обстоятельство, что истец не получил того результата, на который он рассчитывал.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (продавца, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Указанный штраф в силу пункта 46 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 взыскивается в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Как указано выше, истец обращался к ответчику за добровольным урегулированием его требований, что усматривается из претензии. Доказательств добровольного урегулирования спора ответчиком в суд не представлено, а потому суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 500 руб.

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с изложенным с ответчика необходимо взыскать государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 700 руб.

Руководствуясь ст. ст. 12, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования <ФИО>1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей – удовлетворить.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу <ФИО>1 (ИНН 665895007847) компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                        М.В. Пиратинская