Решение от 24.05.2022 по делу № 33-4208/2022 от 27.04.2022

Судья Недбаевская О.В.                                УИД 38RS0031-01-2021-004709-46

Судья-докладчик Кулакова С.А.                                     по делу № 33-4208/2022

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

24 мая 2022 года                                                                                г. Иркутск

Судебная коллегия по гражданским делам Иркутского областного суда в составе:

судьи-председательствующего Шабалиной В.О.,

судей Шишпор Н.Н., Кулаковой С.А.,

при секретаре Васильевой Н.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании

гражданское дело № 2-3577/2021 по иску Кондратьева Н.А. к публичному акционерному обществу «Аэрофлот» о взыскании денежных средств за неиспользованные авиабилеты, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда

по апелляционной жалобе ответчика публичного акционерного общества «Аэрофлот»

на решение Иркутского районного суда Иркутской области от 28 декабря 2021 года,

УСТАНОВИЛА:

в обоснование требований истец указал, что 28.03.2019 приобрел у ответчика возвратные авиабилеты на 16.04.2019 по направлению Иркутск-Москва-Иркутск за 131114 руб. 01.04.2019 электронно и 02.04.2019 нарочно в представительстве в г. Иркутске уведомил ответчика о вынужденном отказе (в связи с госпитализацией, нахождением на стационарном лечении с 28.03.2019 по 17.04.2019.) от перелета. До настоящего времени денежные средства за билеты не возвращены. Его неоднократные претензии ответчиком отклонены.

Просил суд взыскать денежные средства за неиспользованные авиабилеты 131114 руб., неустойку - 131114 руб., штраф, компенсацию морального вреда - 20000 руб.

Решением Иркутского районного суда Иркутской области от 28.12.2021 исковые требования удовлетворены частично. Взысканы с ПАО «Аэрофлот» в пользу Кондратьева Н.А. денежные средства за неиспользованные авиабилеты - 131114 руб., неустойка - 20000 руб., штраф - 10000 руб., компенсация морального вреда - 2000 руб. Взыскана с ПАО «Аэрофлот» в доход местного бюджета госпошлина - 4522 руб. 28 коп. В удовлетворении исковых требований в большем размере отказано.

В апелляционной жалобе представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» - Зубова Д.Е. просит решение отменить, отказать в удовлетворении исковых требований, мотивируя тем, что возникшие правоотношения не регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей», поскольку договор перевозки по авиабилету Номер изъят заключался в интересах ООО «Никалид». Суд первой инстанции неверно применил нормы материального права и установил сумму, подлежащую возврату пассажиру без учета правил применения тарифа, в соответствии с которым оформлен авиабилет, то есть без удержания штрафа 2600 руб., поскольку основания для признания отказа от перевозки вынужденным отсутствовали, так как на дату начала поездки по приобретенному авиабилету – 16.04.2020 истец не находился на лечении.

Письменных возражений на апелляционную жалобу не поступило.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судебной коллегией в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав доклад, возражения представителя истца Кондратьева Н.А. – Титова Е.В., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия находит решение суда подлежащим оставлению без изменения, исходя из следующего.

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с п. 81 данных правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

В силу п. 228 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в п. 227 или п. 41 данных правил.

Как разъяснено в п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из материалов дела, 28.03.2019 ООО Фирма «Никалид» у ПАО «Аэрофлот» приобретен авиабилет Номер изъят на пассажира Кондратьева Н.А. на рейсы (данные изъяты) и (данные изъяты) по маршруту Иркутск - Москва - Иркутск. Авиабилет оформлен 28.03.2019 представительством ПАО «Аэрофлот» в г. Иркутске по тарифу (данные изъяты) группы тарифов класса Бизнес «ОПТИМУМ (CLASSIC)» (тариф возвратный). Полная стоимость авиабилета - 130314 руб., а также сбор за оформление авиабилета в офисе по Номер изъят - 800 руб.

02.04.2019 тем же представительством бронирование полностью аннулировано с внесением ремарки «XX PO MED/POKAZANIAM».

Уведомление об отказе от перевозки направлено ООО Фирма «Никалид» 01.04.2019 электронно и 02.04.2019 нарочно представителем Кондратьева Н.А. – Неудачиной Ю.В. в представительство ПАО «Аэрофлот» в г. Иркутске, то есть заблаговременно.

В ответ претензию от 02.04.2020 получено два ответа: от 15.09.2020 № 8048-7134 об отказе в возврате денежных средств со ссылкой на введенные Правительством Российской Федерации правила возврата стоимости авиабилетов при введении режима повышенной готовности; от 22.09.2020 № 8048-7307 об отказе в возврате денежных средств в связи с непредставлением оригинала письма об отказе от перевозки и оригинал справки о болезни.

Разрешая спор, суд первой инстанции, руководствуясь нормами п. 1 ч. 1, ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 4, абз. 2 п. 7 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82), Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот», оценивая представленные доказательства по правилам главы 6 ГПК РФ, в том числе имеющиеся в деле медицинские документы о нахождении истца на стационарном лечении с 28.03.2019 на дату перелета (16.04.2019), то есть установив, что отказ истца Кондратьева Н.А. от перелета являлся вынужденным, принимая во внимание заблаговременное уведомление истцом Кондратьевым Н.А. перевозчика об отказе от воздушной перевозки, заблаговременное аннулирование бронирования самим ответчиком, фактически согласие ПАО «Аэрофлот» на возврат Кондратьеву Н.А. уплаченных за билет денежных средств, обоснованно исходил из того, что истец вправе требовать уплаченных за авиабилет денежных средств.

Руководствуясь ст.ст. 15, 22, 23, п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», ст. 151, п.п. 1, 2, ст. 1101 ГК РФ, установив факт нарушения прав истца как потребителя в связи с необоснованным отказом ответчика в добровольном порядке возвратить уплаченные за авиабилет в связи с вынужденным отказом от перелета денежные средства, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что истец вправе требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Принимая во внимание, что десятидневный срок на добровольное удовлетворение требований потребителя истек еще 11.04.2019, на момент принятия решения денежные средства не возвращены, ко взысканию заявлена неустойка 131114 руб. за период с 11.04.2019 по 25.07.2019, суд первой инстанции, с учетом заявления ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, определил размер такой неустойки в 20000 руб.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, учитывая установленный факт нарушения прав истца как потребителя действиями ответчика, степень вины нарушит░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░ ░░░░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 2000 ░░░.

░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░, ░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░, ░░░ ░░░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░. 328, 329 ░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 28 ░░░░░░░ 2021 ░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░-░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░                        ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░                                        ░.░. ░░░░░░

    ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 31.05.2022

░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░.                                ░░░ 38RS0031-01-2021-004709-46

░░░░░-░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░.                                     ░░ ░░░░ № 33-4208/2022

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░

(░░░░░░░░░░░░ ░░░░░)

24 ░░░ 2022 ░░░░                                                                                ░. ░░░░░░░

░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░:

░░░░░-░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░.,

░░░░░ ░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░░ ░.░.,

░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░.,

░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░ ░░░░ № 2-3577/2021 ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░

░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░░░»

░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 28 ░░░░░░░ 2021 ░░░░,

░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░. 328, 329 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░,

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 28 ░░░░░░░ 2021 ░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░-░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░                        ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░                                        ░.░. ░░░░░░

    ░.░. ░░░░░░░░