Решение от 16.09.2020 по делу № 2-3591/2020 от 03.08.2020

Дело № 2-3591/2020 (43RS0001-01-2020-005647-39)

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Киров 16 сентября 2020 года

Ленинский районный суд г.Кирова в составе:

судьи Бронниковой О.П.

при секретаре Гаркушенко И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Титляновой-Чайкиной Н. В. к ООО «Тур-Плюс», ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Титлянова-Чайкина Н.В. обратилась в суд с иском к ООО «Тур-Плюс», ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителя. В обоснование иска указывает, что {Дата изъята} между ней и ООО «Тур-Плюс» был заключен агентский договор {Номер изъят} по предоставлению туристского продукта стоимостью 96750 руб. Выплаты производились по фиксированному курсу евро в рублевом эквиваленте и составили 1383 евро. Согласно договору туроператором является ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». Согласно приложению {Номер изъят} туроператор и турагент обязуются предоставить тур в г. Алания (Турция) с перелетом до г. Анталья (Турция) с {Дата изъята} по {Дата изъята}. После введения ограничений тур, по согласованию сторон, был перебронирован на период с {Дата изъята} по {Дата изъята}. {Дата изъята} с истцом связался турагент и предложил перенести тур в связи с тем, что РФ открывает выезд в г. Анталью с {Дата изъята}, истец согласилась перенести тур с {Дата изъята} по {Дата изъята}. {Дата изъята} в адрес ООО «Тур-Плюс» от ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» было сообщено о действующей акции, где предложено перебронировать заявки без каких-либо ограничений. При просьбе туроператора перебронировать тур истца с {Дата изъята}, от ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» поступил ответ о том, что предложение рассчитано на {Дата изъята} год. {Дата изъята} турагент сообщил, что тур с {Дата изъята} про {Дата изъята} аннулирован, а тур с {Дата изъята} по {Дата изъята} не забронирован. {Дата изъята} турагентом разъяснено, что тур можно забронировать с {Дата изъята} по {Дата изъята}. {Дата изъята} истцу было предложено забронировать более дорогой тур в рублевом эквиваленте 157059,80 руб. В связи с заменой тура, в нарушении Постановления Правительства РФ от 20.07.2020года № 1073 при замене на неравнозначный тур с нее была взята доплата в сумме 19 960 рублей. В связи с заменой на неравнозначный тур, были вынуждены согласиться на туристический продукт более низкого качества. Просит, с учетом уточнений исковых требований от {Дата изъята}, взыскать с ответчиков сумму доплаты по договору в размере 19960 руб., неустойку в размере 1/365 ключевой ставки Банка РФ на сумму доплаты (19960 руб.) за каждый календарный день с момента осуществления доплаты, начиная с {Дата изъята}, неустойку за пользование денежными средствами с суммы 96750 руб. с {Дата изъята} по {Дата изъята} в размере 1/365 ключевой ставки и далее на сумму 2650,69 руб., почтовые расходы в размере 450 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя, компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 руб.

В судебное заседание истец Титлянова-Чайкина Н.В. не явилась, извещена надлежащим образом. До судебного заседания представила заявление об уточнений исковых требований, просит рассмотреть дело без её участия.

Представитель ответчика ООО «Тур-Плюс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Коралл Тревел Центр» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просит дело рассмотреть в свое отсутствие. Представил отзыв на исковое заявление, согласно которому указано, что {Дата изъята} от турагента ООО «Тур-Плюс» поступил запрос о брони новой заявки истца и совместно следующих с ним туристов по промоакции «Возрождение» по направлению Турция с датой поездки {Дата изъята} по {Дата изъята}, а также письмо о перезачете. В последующем {Дата изъята} от турагента на туристов была создана заявка с направлением Турция и датой исполнения с {Дата изъята} по {Дата изъята} и письмо о перезачете. Данным туристическим продуктом туристы воспользовались в полном объеме. Истец изменил условия договора об оказании туристических услуг вне положений Постановления Правительства и до его вступления в силу. Истцом внесена доплата на согласованных с ним же условиях, в связи с выбором туристического продукта, обладающего иными характеристиками. Истцом не представлено доказательств о предоставлении услуги в меньшем объеме и не соответствующие по качеству условиям договора. Считает иск не подлежащим удовлетворению в полном объеме.

Изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статьей 23 Федерального закона от 08.06.2020 № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения в Федеральный закон от 01 апреля 2020 года № 98 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», в частности, дополнить, в том числе ст.19.4 названный Федеральный закон, в следующей редакции: «Установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, вступившим в законную силу 24.07.2020, утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение).

В соответствии с п. 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Согласно п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В судебном заседании установлено, что {Дата изъята} между ООО «Тур-Плюс» (турагент), действовавшего по поручению ООО «Корал Трэвел центр», и Титляновой-Чайкиной Н.В. (турист) был заключен агентский договор о реализации туристического продукта, предметом которого являлось оказание услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператору, в соответствии с заявкой на бронирование {Номер изъят} от {Дата изъята} в период с {Дата изъята}-{Дата изъята} по направлению Анталия (Турция) (отель { ... }).

Стоимость туристических услуг составила 1383 евро, т.е. 96750 руб.

В соответствии с условиями договора истцом была произведена оплата по договору в размере 96750 руб. от {Дата изъята}, {Дата изъята}, {Дата изъята}, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру и кассовыми чеками.

11.03.2020г. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила вспышку нового типа коронавируса COVID-19 пандемией.

Постановлением Главного государственного врача Российской Федерации от 18.03.2020 № 7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения COVID-19» была установлена обязанность по самоизоляции граждан.

Из информации Федерального агентства по туризму следует, что в с {Дата изъята} введен запрет на въезд в страну Турция.

С {Дата изъята} было прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства РФ.

{Дата изъята} между Титляновой-Чайкиной Н.В. и ООО «Тур-Плюс» было заключено дополнительное соглашение к договору {Номер изъят} от {Дата изъята}, по условиям которого стороны пришли к соглашению об изменении условий заключенного договора и зачете внесенных заказчиком денежных средств в размере 96750 руб. в счет оплаты новой заявки у туроператора не позднее {Дата изъята}.

Из приложения {Номер изъят} к дополнительному соглашению от {Дата изъята} следует, что истцу забронирован тур в период с {Дата изъята}-{Дата изъята} по направлению Турция (отель { ... }).

Стоимость турпродукта составила 96750 руб.

Согласно заявлению от {Дата изъята} Титлянова-Чайкина Н.В. обратилась к ответчикам с требованием о замене тура в период с {Дата изъята} по {Дата изъята} либо вернуть денежные средства в сумме 158000 руб.

{Дата изъята} между Титляновой-Чайкиной Н.В. и ООО «Тур-Плюс» было заключено дополнительное соглашение к договору {Номер изъят} от {Дата изъята} о реализации туристического продукта, по условиям которого стороны пришли к соглашению об изменении условий заключенного договора и зачете внесенных заказчиком денежных средств в размере 96750 руб. в счет оплаты новой заявки у туроператора не позднее {Дата изъята}.

Согласно приложению {Номер изъят} к дополнительному соглашению от {Дата изъята} к договору {Номер изъят} от {Дата изъята} истцу забронирован тур с {Дата изъята} по {Дата изъята} по направлению Турция (отель { ... }).

Стоимость турпродукта составила 116710 руб.

Как следует из материалов дела, истец с семьей в период с {Дата изъята}-{Дата изъята} выехали на отдых в рамках дополнительного соглашения.

Истец считает, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ 20.07.2020, ей подлежит возмещению разница между заказанным туром первоначально и оплаченным туром по состоявшейся поездке в размере 19860 руб., т.к. тур был неравнозначным.До настоящего времени денежные средства ответчиками не возвращены, в связи с чем истец обратилась в суд с настоящим иском.

Дополнительное соглашение от {Дата изъята} подписано истцом собственноручно, с предложенным отелем по данному соглашению истец согласилась, а также доплатила его стоимость.

Из сведений об отелях (Турция, г. Алания), представленных ООО «Тур-Плюс», от {Дата изъята} следует, что первоначально истцом был запланирован отель { ... } с трансфером, номером размещения «стандартный 2 взрослых/2 ребенка», питание «ультра все включено», с медицинской страховкой. Отель фактического пребывания по оплаченному туру от {Дата изъята} – { ... } с трансфером, номером размещения «стандартный 2 взрослых/2 ребенка», питание «ультра все включено», с медицинской страховкой.

Данную справку, предоставленную истцом, как доказательство равнозначности отелей суд не принимает во внимание, поскольку доказательств данного обстоятельства не представлено, справка лишь отражает информацию по туристическому продукту.

В силу указанного Положения, утвержденного Постановлением Правительства от 20.07.2020, вступившего в законную силу 24.07.2020, суд с учетом п. 2 Положения считает, что предоставленный истцу туристический продукт был изменен по соглашению сторон, истец согласилась на измененные условия и доплату стоимости путевки, о чем свидетельствует её подпись, более того указывает в уточненных требованиях, что ей был предоставлен неравнозначный тур, в связи с чем оснований для взыскания с туроператора доплаты не имеется. Кроме того, истцом не представлено доказательств обращения к ответчикам о возврате стоимости доплаты.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований Титляновой-Чайкиной Н.В. о взыскании доплаты в сумме 19860 руб.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, почтовых расходов, штрафа и компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя, суд учитывает, что данные требования являются производными от основного требования. Поскольку истцу отказано во взыскании стоимости доплаты, то в удовлетворении вышеуказанных требований также следует отказать.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░-░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░-░░░░», ░░░ «░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░.░.░░░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 22.09.2020 ░░░░.