Решение по делу № 02-0445/2024 от 10.01.2024

УИД 77RS0022-02-2023-010547-58

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 мая 2024 года                                                                                 адрес

Троицкий районный суд адрес в составе председательствующего судьи Кармашева В.В. при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-445/2024 по иску Вдовиной Елизаветы Евгеньевны к ООО «Космос-Логистик» о защите прав потребителя,

УСАНОВИЛ:

Вдовина Е.Е. обратилась в суд с иском к ООО «Космос-Логистик» о защите прав потребителя, указывая в исковом заявлении, что между сторонами был заключён Договор на оказание услуг по автоматизированному хранению путём акцепта публичной оферты в форме заказа на услуги при регистрации в личном кабинете на сайте https://ambarsklad.ru 21.03.2022. В соответствии с оставленной заявкой истцом были переданы на хранение ответчику его вещи. В соответствии с условиями Договора помимо услуг по хранению вещей ответчик также оказывает услуги по их вывозу и возврату истцу (п.п. 6.1, 6.19 Договора). 07.12.2022 истец оставил заявку о возврате вещей, которая была принята ответчиком в работу, что подтверждается электронным письмом последнего и данными о списании денежных средств в личном кабинете.

13.12.2022 ответчиком был осуществлён возврат переданных на хранение вещей в квартиру, собственником которой является истец, по адресу: адрес. Оказание услуг по возврату вещей было осуществлено с недостатками, которые привели к причинению вреда имуществу истца, а именно

- глубокие царапины напольного покрытия в двух комнатах - в спальне и в гостиной. В результате нанесения царапин поврежден верхний декоративный слой - необходима замена плашек. Особенности укладки покрытия таковы, что для восстановления исходного вида необходим полный демонтаж всего покрытия и повторная укладка новых плашек;

- лицами, действовавшими от имени ответчика и осуществлявшими доставку, были нанесены глубокие царапины стен коридора и спальни, что требует работ по восстановлению покрытий;

- лицами, действовавшими от имени ответчика и осуществлявшими доставку, были повреждены стеновые панели, что требует полной их замены для восстановления исходного вида.

Кроме того, при доставке истцом был получен мокрый матрас, при доставке которого была порвана упаковочная пленка, что привело к повреждению матраса ГСМ (горюче-смазочными материалами) в процессе перевозки, что является нарушением условий хранения и транспортировки предметов, о чём свидетельствует его внешний вид.

Данные повреждения были зафиксированы в акте осмотра и фиксации недостатков от 16.12.2022 с приложенным к нему фототаблицами и в переписке сторон посредством интернет-мессенджера.

Стоимость поврежденного имущества, ремонтных работ и материалов, необходимых для восстановления внутренней отделки и имущества жилого помещения, подтверждается заключением специалиста № 1/10/23 от 19 октября 2023 года, согласно которому общая стоимость поврежденного имущества, восстановительных материалов составляет сумма.

14.12.2022 истцом ответчику была отправлена претензия с предложением досудебного урегулирования спора и осмотра повреждений с участием представителей ответчика, однако в ответе на претензию от 15.12.2022 ответчик проигнорировал предложение осмотреть повреждения с целью оценки размера причинённого ущерба. В целях фиксации причинённого вреда для дальнейшей оценки стоимости восстановления имущества был проведён осмотр квартиры с участием присутствовавших при ведении отделочных работ лиц, о чём был составлен акт осмотра и фиксации недостатков.

14 марта 2023 года истцом ответчику была направлена вторая претензия с требованием возместить ущерб в размере, установленном на основании оценки истца. В данный момент ответ на эту претензию истцом не получен, меры, направленные на примирение сторон, не предпринимались.

По указанным основаниям за защитой своего нарушенного права истец обратился в суд, который с учетом уточнения в порядке ст.39 ГПК РФ исковых требований просит взыскать в свою пользу с ответчика в возмещение причиненного имуществу ущерба сумма, пени за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал по доводам и основаниям искового заявления.

Представители ответчика в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражали по мотивам представленных в дело письменных возражений.

Заслушав стороны, изучив материалы дела, исследовав имеющиеся в деле доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии со ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ст.ст.309,310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются

Частью 1 статьи 314 ГК РФ предусмотрено, что если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В силу п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем и полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Судом установлено и следует из материалов дела, что Вдовиной Е.Е. и ООО «Космос-Логистик» был заключён Договор на оказание услуг по автоматизированному хранению путём акцепта публичной оферты в форме заказа на услуги при регистрации в личном кабинете на сайте https://ambarsklad.ru 21.03.2022.

В соответствии с оставленной заявкой истцом были переданы на хранение ответчику его вещи.

В соответствии с условиями Договора помимо услуг по хранению вещей ответчик также оказывает услуги по их вывозу и возврату истцу (п.п. 6.1, 6.19 Договора).

07.12.2022 истец оставил заявку о возврате вещей, которая была принята ответчиком в работу, что подтверждается электронным письмом последнего и данными о списании денежных средств в личном кабинете.

13.12.2022 ответчиком был осуществлён возврат переданных на хранение вещей в квартиру, собственником которой является истец, по адресу: адрес.

Оказание услуг по возврату вещей было осуществлено с недостатками, которые привели к причинению вреда имуществу истца, а именно

- глубокие царапины напольного покрытия в двух комнатах - в спальне и в гостиной. В результате нанесения царапин поврежден верхний декоративный слой - необходима замена плашек. Особенности укладки покрытия таковы, что для восстановления исходного вида необходим полный демонтаж всего покрытия и повторная укладка новых плашек;

- лицами, действовавшими от имени ответчика и осуществлявшими доставку, были нанесены глубокие царапины стен коридора и спальни, что требует работ по восстановлению покрытий;

- лицами, действовавшими от имени ответчика и осуществлявшими доставку, были повреждены стеновые панели, что требует полной их замены для восстановления исходного вида.

Кроме того, при доставке истцом был получен мокрый матрас, при доставке которого была порвана упаковочная пленка, что привело к повреждению матраса ГСМ (горюче-смазочными материалами) в процессе перевозки, что является нарушением условий хранения и транспортировки предметов, о чём свидетельствует его внешний вид.

Указанные повреждения были зафиксированы в акте осмотра и фиксации недостатков от 16.12.2022 с приложенным к нему фототаблицами и в переписке сторон посредством интернет-мессенджера, в подтверждение которой истец представил суду нотариальный протокол осмотра доказательств № 77АД6536443 от 24.04.2024 и нотариальный протокол осмотра доказательств № 77АД6536444 от 24.04.2024, которые также подтверждают вызов ответчика на процесс осмотра.

В подтверждение стоимости работ и материалов, необходимых для ремонта в квартире по адресу: адрес, истец представил в дело Заключение специалиста № 1/10/23 ООО ЭБ «Северная Столица» от 19.10.2023, согласно которому стоимость поврежденного имущества, ремонтных работ и материалов, необходимых для ремонта внутренней отделки и имущества жилого помещения, расположенного по адресу: адрес, по состоянию на дату оценки 17 октября 2023 года  составляет сумма.

Суд оценивает приведенное Заключение специалиста № 1/10/23 ООО ЭБ «Северная Столица» от 19.10.2023 как соответствующее требованиям гражданско-процессуального законодательства, выполненное специалистом, квалификация которого сомнений у суда не вызывает. Заключение оформлено надлежащим образом, научно обосновано, не имеет противоречий, его выводы представляются ясными и понятными, оснований не доверять заключению у суда не имеется.

14.12.2022 истцом ответчику была отправлена претензия с предложением досудебного урегулирования спора и осмотра повреждений с участием представителей ответчика, однако в ответе на претензию от 15.12.2022 ответчик проигнорировал предложение осмотреть повреждения с целью оценки размера причинённого ущерба. В целях фиксации причинённого вреда для дальнейшей оценки стоимости восстановления имущества был проведён осмотр квартиры с участием присутствовавших при ведении отделочных работ лиц, о чём был составлен акт осмотра и фиксации недостатков.

14 марта 2023 года истцом ответчику была направлена вторая претензия с требованием возместить ущерб в размере, установленном на основании оценки истца. В данный момент ответ на эту претензию истцом не получен, меры, направленные на примирение сторон, не предпринимались.

Доводы ответчика против заявленных истцом требований основаны на неправильном понимании закона, подлежащего применению, и опровергаются исследованными при рассмотрении дела доказательствами.

Действительно, ответчик утверждает, что 13 декабря 2022 года имущество было возвращено в квартиру истца, каких-либо претензий к состоянию имущества от истца не поступало ни в момент передачи имущества, ни в течение 3 дней с момента получения имущества.

В то же время, как обоснованно доказывает истец, 13 декабря 2022 года после доставки ответчиком мебели в квартиру истца последний обнаружил повреждения поверхности пола и стен в квартире и сразу связался с менеджером ответчика, сообщив ему о причиненном ущербе. При этом сотрудники  ответчика, которые осуществляли доставку мебели, отказались составить акт о причиненном ущербе и покинули помещение.

14 декабря 2022 года истцом ответчику была направлена претензия с указанием повреждений и приглашением ответчика осуществить выезд его представителей на квартиру истца для фиксации повреждений, а также согласования проведения работ по устранению причиненного ущерба.

15 декабря 2022 года ответчик направил истцу ответ на претензию, в котором проигнорировал приглашение принять участие в осмотре помещения и мебели для фиксации повреждений.

16 декабря 2022 года в результате отказа ответчика от участия в осмотре и фиксации повреждений в отсутствии ответчика комиссией в составе заказчика, архитектора и руководителя строительной бригады, производившей работы в квартире истца,  был проведен осмотр квартиры и мебели, по результатам которого был составлен акт осмотра и фиксации недостатков, в котором были зафиксированы повреждения пола, стен, стеновых панелей и матраса.

Утверждение ответчика о том, что после доставки . 13.12.2022 ему не поступало никаких претензий истца, опровергается представленными истцом в материалы дела перепиской с менеджером, претензией от 14.12.2022 и ответом ответчика на претензию от 15.12.2022.

Факт причинения ответчиком истцу материального ущерба подтверждается также перепиской сторон в интернет-мессенджере, из которой следует, что непосредственно после доставки ответчиком мебели в квартире истца были обнаружены повреждения пола и стен. Ответчику было предложено  принять участие в осмотре и фиксации выявленных повреждений, предложение ответчик проигнорировал, в связи с чем 16.12.2022 указанный осмотр был проведен без участия ответчика, по результатам которого был составлен вышеуказанный акт.

При этом в нарушение п. 6.33 Договора, покинувшие место причинения ущерба представители (курьеры) ответчика отказались от произведения ими фото-фиксации причиненного истцу ущерба, ввиду чего в вышеуказанной переписке WhatsApp истец был вынужден самостоятельно направить ответчику фотографии, фиксирующие причиненный ущерб, что подтверждается сообщениями истца 13.12.2023 от 15 часов 19 минут и от 17 часов 07 минут.

Истцом было заявлены требования ответчику в претензиях от 14.12.2022 и повторной претензии от 14.03.2023г.

При этом доводы ответчика о том, что каких-либо претензий истца к ответчику по состоянию поврежденного ответчиком имущества истца «не поступало ни в момент передачи имущества, ни в течение 3 календарных дней с момента получения имущества на электронную почту info@,ambar-slkadли в соответствии с п. 6.33 Договора» являются безосновательными и опровергаются материалами дела (надлежащим образом заверенная переписка в мессенджере WhatsApp, возражения ответчика от 05.02.2024, согласно которым  «14.12.2022 Ответчиком получена претензия Истца»).

При таких обстоятельствах суд признает, что вследствие некачественно оказанной истцу ответчиком услуги  по возврату вещей по Договору на оказание услуг по автоматизированному хранению истцу был причинен материальный ущерб, который подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в пределах заявленного истцом размера сумма.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Согласно пункту 3 этой же статьи за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель оплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Претензия истца по утверждению самого ответчика была получена им 15.12.2022, то есть срок удовлетворения заявленных в этой претензии требований оканчивается 26.12.2022.

Согласно тексту Договора стоимость услуг определяется исходя из установленных ответчиком тарифов. Всего истцом было оплачено услуг на сумму сумма. Взысканию с ответчика в пользу истца подлежат пени исходя из следующего расчета: 39250 х 0,03 х (11+31+28+31+30) = сумма, то есть в размере сумма.

Право потребителя на компенсацию морального вреда предусмотрено ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда. Суд считает требование истца о компенсации морального вреда обоснованным, однако в части размера компенсации суд находит требование завышенным.

При этом суд учитывает характер, тяжесть, степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу невыполнением в полном объеме обязательств ответчиком.

С учетом представленных доказательств суд признает требования истца о возмещении денежной компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению в размере сумма.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В силу данной нормы Закона и в связи с удовлетворением исковых требований, принимая во внимание, что претензии истца были оставлены без удовлетворения, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере сумма.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета адрес государственная пошлина в размере сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░– ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░░░» (░░░░ 1177746143519, ░░░ 7733316424) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░ ░░░░░░) ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░░░» (░░░░ 1177746143519, ░░░ 7733316424) ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                                        ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ 16 ░░░░░░░ 2024 ░░░░.