Решение по делу № 2-5333/2024 от 15.10.2024

УИД: 34RS0008-01-2024-010458-74

Дело № 2-5333/2024

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Волгоград 19 ноября 2024 года

Центральный районный суд г. Волгограда в составе:

Председательствующего судьи Штапаук Л.А.,

При секретаре судебного заседания П.,

С участием истца С., представителя ответчика Банка ВТБ (ПАО) – Л., действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску С. к Банк ВТБ (ПАО) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

Истец С. обратилась в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

В обоснование заявленных требований указала, что истец С., является клиентом ПАО Банк ВТБ в сегменте привилегированного банковского обслуживания. На счетах и вкладах истца единовременно размещены значительные денежные средства, что требует повышенного уровня защиты финансовых активов.

Решением Центрального райсуда г. Волгограда от ДД.ММ.ГГГГ по делу №... удовлетворены исковые требования С. к Банку ВТБ (ПАО) о признании неправомерными действий по одностороннему отключению (приостановлению) услуги в виде бесплатных смс - сообщений по расширенному перечню событий в рамках пакета услуг «Привилегия МК» и т.д. На банк возложена обязанность возобновить предоставление С. услуги в виде бесплатных смс-сообщений в рамках пакета услуг «Привилегия МК» в объёме и на условиях, действовавших до ДД.ММ.ГГГГ, а также компенсировать моральный вред и т.д.

Данное судебное решение вступило в законную силу ДД.ММ.ГГГГ. На основании указанного судебного акта С. было получено два исполнительных листа:

исполнительный лист ФС №... о взыскании в пользу С. морального вреда в размере 3 тыс. руб., штрафа в пользу потребителя в размере №... руб., который был предъявлен ЦБ РФ к принудительному исполнению ДД.ММ.ГГГГ - исполнен ДД.ММ.ГГГГ,

исполнительный лист ФС №... о возложении обязанности на банк ВТБ ПАО возобновить предоставление С. услуги в виде бесплатных смс-сообщений в рамках пакета услуг «Привилегия МК» в объеме и на условиях, действовавших до ДД.ММ.ГГГГ. Исполнительный лист был направлен в службу судебных приставов по месту официальной регистрации должника (...). ДД.ММ.ГГГГ судебным приставом-исполнителем ОСП по ВЗЮЛ В. было возбуждено исполнительное производство №... в отношении ПАО Банк ВТБ по исполнению вышеуказанного судебного решения. До настоящего момента требования, содержащиеся в исполнительном листе, не исполнены.

Таким образом, с даты вступления судебного решения в законную силу, т.е. с ДД.ММ.ГГГГ Банк обязан был возобновить предоставление С. услуги в виде бесплатных смс-сообщений в рамках пакета услуг «Привилегия МК» в объёме и на условиях, действовавших до ДД.ММ.ГГГГ.

В свою очередь С. ежемесячно выполняет критерии, необходимые для предоставления ей бесплатной услуги в виде смс-сообщений в рамках пакета услуг «Привилегия МК». В частности в июле 2024 года С. выполнила необходимые критерии, что в том числе подтверждается сведениями из личного банковского кабинета, а также решением Центрального районного суда г. Волгограда от ДД.ММ.ГГГГ по делу №....

С. как привилегированный клиент единовременно разместила в Банке ВТБ (ПАО) значительные денежные средства - более №... рублей, что требует повышенного контроля за их сохранностью. Такой мерой повышенного контроля как раз являлась услуга смс-информирования обо всех операциях по счетам и вкладам С.

Бездействие банка в части неоказания указанной услуги в июле 2024 года нарушает как договорные обязательства, так и ч. 4 ст. 9 Закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе», в соответствии с которой оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

На основании вышеизложенного, просит суд в связи с неоказанием в июле 2024 года услуги в виде бесплатных смс-сообщений в рамках пакета услуг «Привилегия МК» в объёме и на условиях, действовавших до ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ПАО Банк «ВТБ» в свою пользу компенсацию морального вреда, штраф в пользу потребителя, почтовые расходы.

Истец С., в судебном заседании настаивала на удовлетворении исковых требований, просила иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика Банка ВТБ (ПАО) Л., действующая на основании доверенности, в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований, просила в иске отказать, по доводам, подробно изложенным в письменных возражениях.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы гражданского дела и оценив доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В силу части 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации целью обращения заинтересованного лица в суд является защита нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу пункта 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

Согласно статье 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (пункт 1 статья 781 ГК РФ).

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со статьей 4 Закона Закон о защите прав потребителей исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, между С. и Банком ВТБ (ПАО) заключен договор комплексного обслуживания счёта, в рамках которого истцу открыты счета и предоставлена банковская карта. Неотъемлемой частью договора являются Правила комплексного обслуживания физических лиц и Тарифы Банка.

ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления С., истцу был установлен пакет услуг «Привилегия - Мультикарта» в состав которого входит услуга оповещения в рамках пакета «Карты+», которая предусматривает смс-оповещения клиента. Согласно сборника тарифов, действовавших на момент заключения договора комплексного обслуживания счёта, предоставление услуги оповещения по Пакету «Карты+» осуществляется без взимания вознаграждения.

С ДД.ММ.ГГГГ в Тарифы Банка внесены изменения относительно размера комиссионного вознаграждения за предоставление услуги смс-оповещения, в том числе в рамках пакета оповещений «Карты +». Соответствующая информация размещена в соответствии с условиями договора на официальном сайте Банка и в обслуживающих подразделениях.

Решением Центрального райсуда г. Волгограда от ДД.ММ.ГГГГ по делу №... удовлетворены исковые требования С. к Банку ВТБ (ПАО) о признании неправомерными действий по одностороннему отключению (приостановлению) услуги в виде бесплатных смс-сообщений по расширенному перечню событий в рамках пакета услуг «Привилегия МК» и т.д. На банк возложена обязанность возобновить предоставление С. услуги в виде бесплатных смс-сообщений в рамках пакета услуг «Привилегия МК» в объёме и на условиях, действовавших до ДД.ММ.ГГГГ, а также компенсировать моральный вред и т.д.

Согласно ч.2 ст.61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

Таким образом, судом установлено, что действия Банка по одностороннему отключению бесплатной услуги истцу признаны неправомерными.

На основании указанного судебного акта С. было получено два исполнительных листа:

исполнительный лист ФС №... о взыскании в пользу С. морального вреда в размере 3 тыс. руб., штрафа в пользу потребителя в размере №... руб., который был предъявлен ЦБ РФ к принудительному исполнению ДД.ММ.ГГГГ - исполнен ДД.ММ.ГГГГ,

исполнительный лист ФС №... о возложении обязанности на банк ВТБ ПАО возобновить предоставление С. услуги в виде бесплатных смс-сообщений в рамках пакета услуг «Привилегия МК» в объеме и на условиях, действовавших до ДД.ММ.ГГГГ. Исполнительный лист был направлен в службу судебных приставов по месту официальной регистрации должника (...). ДД.ММ.ГГГГ судебным приставом-исполнителем ОСП по В. С. было возбуждено исполнительное производство №...-№... в отношении ПАО Банк ВТБ по исполнению вышеуказанного судебного решения. До настоящего момента требования, содержащиеся в исполнительном листе, не исполнены.

Таким образом, с даты вступления судебного решения в законную силу, т.е. с ДД.ММ.ГГГГ Банк обязан был возобновить предоставление С. услуги в виде бесплатных смс-сообщений в рамках пакета услуг «Привилегия МК» в объёме и на условиях, действовавших до ДД.ММ.ГГГГ.

В свою очередь С. ежемесячно выполняет критерии, необходимые для предоставления ей бесплатной услуги в виде смс-сообщений в рамках пакета услуг «Привилегия МК». В частности в июле 2024 года С. выполнила необходимые критерии, что в том числе подтверждается сведениями из личного банковского кабинета, а также решением Центрального районного суда г. Волгограда от ДД.ММ.ГГГГ по делу №....

С. как привилегированный клиент единовременно разместила в Банке ВТБ (ПАО) значительные денежные средства - более №... рублей, что требует повышенного контроля за сохранностью. Такой мерой повышенного контроля как раз являлась услуга смс-информирования обо всех операциях по счетам и вкладам С.

ДД.ММ.ГГГГ истцу предоставлен бесплатный пакет услуг «Карты+» в рамках которого подключены бесплатные смс уведомления об операциях, что подтверждается прилагаемым скриншотом из онлайн кабинета С.

В связи с чем, бездействие банка в части неоказания указанной услуги в июле 2024 года нарушает как договорные обязательства, так и ч. 4 ст. 9 Закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе», в соответствии с которой оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции путем направления клиент} соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. В связи с чем, в пользу истца подлежит взыскании компенсация морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

На основании статьи 151 ГК РФ в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда суд исходит только из самого факта наличия виновных действий ответчика, поскольку достаточных и достоверных доказательств значительности физических и нравственных страданий истцом в материалы дела не представлено.

С учётом требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 500 рублей.

Из разъяснений в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В связи с чем, с ответчика Банка ВТБ (ПАО) в пользу истца С. подлежит взысканию штраф в размере 250 рублей (500 рублей х 50%), при этом оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.

В соответствии с п. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истцом понесены почтовые расходы в размере №... руб. 27 коп., за отправку искового заявления ответчику, которые подлежат возмещению в пользу истца в полном объеме.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец и третьи лица были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельствах, с ответчика Банка ВТБ (ПАО) подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере №... рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования С. к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – удовлетворить.

Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) (ИНН 7702070139) в пользу С. (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт гражданина Российской Федерации №... №... выдан Центральным РОВД г. Волгограда, ДД.ММ.ГГГГ) компенсацию морального вреда в размере №... рублей, штраф в размере №... рублей, почтовые расходы в размере №... руб. 27 коп.

Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) (ИНН 7702070139) государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере №... рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г. Волгограда в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированный текст решения суда изготовлен ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: Штапаук Л.А.