Решение по делу № 33-13486/2019 от 03.07.2019

Судья Самойлова Е.В. дело № 33-13486/2019

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 16.08.2019

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе председательствующего Павленко О.Е., судей Лоскутовой Н.С. и Юсуповой Л.П., при секретаре Лукояновой М.А., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Богдановой Светланы Анатольевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» о защите прав потребителя,

по апелляционной жалобе истца Богдановой С.А. на решение Кировского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 15.05.2019.

Заслушав доклад судьи Лоскутовой Н.С., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Богданова С.А. обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор Библио-Глобус» о возврате части стоимости туристского продукта, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов.

В обоснование иска Богданова С.А. указала, что 21.12.2018 между ИП Галяутдиновой Г.Е. и Богдановой С.А. был заключен договор о реализации туристского продукта от 21.12.2018 № 000176, по условиям которого турагент ИП Галяутдинова Г.Е. реализовала туристу Богдановой С.А. комплекс услуг, входящих в состав туристского продукта, сформированный туроператором ООО «Туроператор Библио-Глобус», а турист Богданова С.А. оплатила туристский продукт в порядке и в размере, установленных договором.

В туристский продукт: поездка в ... на четырех человек: Богданова А.В., Богдановой С.А., ( / / )14 в период с ( / / ) по ( / / ) были включены перелет из ... и обратно, трансфер из ... и обратно, проживание в отеле категории пять звезд ... на 10 ночей с питанием по системе «все включено» и размещением в номере категории Double.

Стоимость указанного туристского продукта с учетом агентского вознаграждения составила 119 850 рублей 81 копейку, была уплачена сыном Богдановой С.А., ИП Селькиным А.В.

По прибытии к месту отдыха Богданов А.В., Богданова С.А., ( / / )15 были заселены в отель ..., условия проживания в котором не соответствовали категории размещения 5 звёзд ни по состоянию номерного фонда и мест общего пользования, ни по качеству обслуживания: номер, в котором проживали супруги Богдановы с двумя малолетними детьми был однокомнатный, маленькой площади, в номере отсутствовали: пульт от кондиционера, электрический чайник, чай, кофе, зубная паста, крем для тела и мыло; питьевая вода, алкогольные напитки после 00:00, сейф для хранения вещей и доступ в Интернет были платными, уборка номера и замена постельного белья, полотенец осуществлялась раз в три дня. Мебель и сантехника в номере, тренажеры в спортзале были старые, отчасти сломанные. Отель ... располагался на окраине города вблизи частного сектора, с видом на строительную площадку. Крики домашней птицы из расположенных по соседству жилых домов мешали отдыху Богдановой ... и ее членов семьи. Качество питания и алкогольных напитков было плохим, меню было не разнообразным. Организация досуга и празднования Нового Года не соответствовала заявленной программе, гала-ужин и шоу-программа не проводились.

Условия проживания в отеле ... не соответствовали согласованной в договоре от 21.12.2018 № 000176 категории отеля «пять звезд». Гостиничные услуги аналогичного качества оказывают отели категории 3 звезды.

В связи с тем, что фактически класс отеля, в котором проживала Богданова С.А. и ее семья, соответствовал уровню 3 звезды, а стоимость туристского продукта была рассчитана исходя из проживания в отеле 5 звезд, Богданова С.А. 23.01.2019 направила в адрес ООО «Туроператор Библио-Глобус» претензию о возврате переплаты по договору о реализации туристского продукта в размере 59925 рублей 40 копеек, компенсации морального вреда в размере 40000 рублей. Претензия Богдановой С.А. ООО «Туроператор Библио-Глобус» в добровольном порядке удовлетворена не была.

Решением участника ООО «Туроператор Библио-Глобус» от 26.03.2019 № 6 наименование ООО «Туроператор Библио-Глобус» изменено на ООО «Туроператор БГ».

В связи чем Богданова С.А. просила суд взыскать с ООО «Туроператор БГ» часть стоимости туристского продукта в виде разницы между стоимостью проживания в отеле категории 3 звезды и 5 звезд в размере 59925 рублей 40 копеек, компенсацию морального вреда в размере 40000 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей.

Решением Кировского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 15.05.2019 в удовлетворении исковых требований Богдановой С.А. было отказано.

В апелляционной жалобе истец Богданова С.А. просит решение Кировского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 15.05.2019 отменить ввиду несоответствия выводов суда обстоятельствам дела, неправильного применения судом норм материального права, принять по делу новое решение.

В обоснование доводов апелляционной жалобы истец Богданова С.А. указывает на то, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Туроператор Библио-Глобус», поскольку в п. 2 заявки на формирование туристского продукта, сформированной ИП Галяутдиновой Г.Е., в качестве туроператора указано ООО «Туроператор Библио-Глобус».

Истец Богданова С.А., представитель ответчика ООО «Туроператор БГ», третьи лица Богданов А.В., ИП Селькин А.В., ООО «Кристер», в заседание суда апелляционной инстанции не явились, были извещены о времени и месте судебного заседания в соответствии с ч. 1 ст.327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации телефонограммой, посредством направления смс-извещения, извещения по почте, по электронной почте, размещения соответствующей информации на официальном сайте Свердловского областного суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в срок, достаточный для подготовки к делу и своевременной явки в суд, что подтверждается представленными в материалах дела сведениями, при этом об уважительных причинах неявки до начала судебного заседания не сообщили, об отложении судебного заседания не ходатайствовали, поэтому судебная коллегия определила рассмотреть дело при данной явке.

Проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется на основании гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг", Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (разд. 3 "Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг"), Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N452, а также иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности туроператора определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом п.5 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения туроператоров установлены ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Судом первой инстанции установлено и подтверждается представленными по делу доказательствами, что 21.12.2018 между ИП Галяутдиновой Г.Е. и Богдановой С.А. был заключен договор о реализации туристского продукта от 21.12.2018 № 000176, по условиям Богданова С.А. приобрела туристский продукт – поездку в ... на четырех человек: Богданова А.В., Богдановой С.А., ( / / )16 в период с ( / / ) по ( / / ), включающий перелет из ... и обратно, трансфер из ... и обратно, проживание в отеле категории пять звезд ... на 10 ночей с питанием по системе «все включено» и размещение в номере категории Double, стоимостью 119 850 рублей 81 копейка.

В соответствии с п. 1.4., 1.5. договора о реализации туристского продукта от 21.12.2018 № 000176 принятие на себя туроператором обязательства по реализации турпродукта туристам осуществляется путем направления туроператором подтверждения возможности реализации турпродукта. Подтверждение бронирования означает принятие на себя туроператором обязательства перед заказчиком предоставить туристам входящие в турпродукт услуги.

Кроме того, в п. 4.2.2. договора о реализации туристского продукта от 21.12.2018 № 000176 стороны согласовали условие о том, что в ряде случаев категория отеля, указанная в заявке и ваучере туроператора, не является официальной международной классификацией и может подразумевать различный уровень сервиса, в зависимости от страны местонахождения отеля.

Присвоение отелю определенной категории (класса или "звездности") осуществляется Министерством культуры и туризма Республики ... с выдачей соответствующего сертификата. Количество звезд - условное обозначение категории отеля на основе предоставленной администрацией отеля информации и (или) в зависимости от места расположения, территории, ассортимента и качества услуг отеля.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Последствия неисполнения данной обязанности установлены в ст. 12 данного Закона, в силу которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Материалами дела подтверждено, что требований об отказе от договора истцом в период его действия не заявлялось, предложенное исполнение истцом принято, все услуги, входящие в состав туристского продукта, в том числе, проживание в гостиничном комплексе «...», фактически получены.

Согласно туристскому ваучеру (л.д. 26) в качестве туроператора по договору о реализации туристского продукта от 21.12.2018 № 000176 выступало ООО «Кристер». При этом истец Богданова С.А. не представила суду доказательств подтверждения бронирования заявки ИП Галяутдиновой Г.Е. от ООО «Туроператор БГ» и, соответственно, доказательств принятия ООО «Туроператор БГ» обязательств по договору о реализации туристского продукта от 21.12.2018 № 000176.

Вопреки доводам апелляционной жалобы истца Богдановой С.А. ошибочное указание ИП Галяутдиновой Г.Е. в заявке на турпродукт в качестве туроператора ООО «Туроператор Библио-Глобус» не является основанием для возложения на указанное юридическое лицо ответственности по договору от 21.12.2018 № 000176.

При таких обстоятельствах суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что ООО «Туроператор БГ» является ненадлежащим ответчиком по гражданскому делу по иску Богдановой С.А.

В соответствии со ст. 41 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд при подготовке дела или во время его разбирательства в суде первой инстанции может допустить по ходатайству или с согласия истца замену ненадлежащего ответчика надлежащим.

В случае, если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика другим лицом, суд рассматривает дело по предъявленному иску.

Из содержания протокола судебного заседания от 15.05.2019 следует, что судом на обсуждение сторон ставился вопрос о том, является ли ООО «Туроператор БГ» надлежащим ответчиком по делу. Истец Богданова С.А. настаивала на исковых требованиях к ООО «Туроператор БГ», ходатайств о замене ненадлежащего ответчика ООО «Туроператор БГ» на ООО «Кристер» не заявляла.

С учетом изложенного, оснований для удовлетворения исковых требований Богдановой С.А. у суда первой инстанции не имелось.

Решение суда первой инстанции является законным и обоснованным, соответствует нормам материального права, а содержащиеся в нем выводы - установленным по делу фактическим обстоятельствам и имеющимся в деле доказательствам. Оснований для отмены или изменения решения суда по доводам апелляционной жалобы Богдановой С.А. не установлено.

Нарушений норм процессуального права, предусмотренных ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, при разрешении спора судом первой инстанции не допущено.

С учетом изложенного, руководствуясь ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Кировского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 15.05.2019 оставить без изменения, апелляционную жалобу Богдановой Светланы Анатольевны – без удовлетворения.

Председательствующий	Павленко О.Е.
Судьи	Лоскутова Н.С.
	Юсупова Л.П.