Решение от 14.12.2022 по делу № 2-4580/2022 от 13.10.2022

К делу №2-4580/2022

(23RS0037-01-2022-007457-23)

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

<адрес>                                14 декабря 2022 года

Октябрьский районный суд <адрес> края в составе:

председательствующего судьи Кириленко И.В.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вектор Плюс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Вектор Плюс» о защите прав потребителя, в котором просит суд признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не обеспечении ФИО1 права на обращение по почте (в неполучении почтовой корреспонденции). Обязать ответчика устранить нарушение прав ФИО1 путем принятия и рассмотрения по существу заявления от ДД.ММ.ГГГГ.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила на имя директора ООО «Вектор Плюс» письменное заявление (обращение) от ДД.ММ.ГГГГ. о предоставлении затрагивающей ее права как потребителя информации. Однако ответчик заявление не получил по причине неявки в почтовое отделение, то есть по сути ответчик не обеспечил прием от граждан направленной ему по почте письменное обращение, чем были нарушены права ФИО1.

Однако почтовый конверт почтой был ему возвращен без вручения ответчику по причине того, что данную почтовую корреспонденцию ответчик не получает. Указанные действия нарушают его права, предусмотренные законом, поскольку лишают его возможности и предусмотренного законом права на обращение к ответчику путем почтовой связи.

В судебном заседании представитель ФИО1 по доверенности ФИО4 подтвердили доводы, изложенные в иске, просили требования удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела уведомлен надлежащим образом.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец заказной корреспонденцией направил в адрес директора ООО «Вектор Плюс» заявление от ДД.ММ.ГГГГ., в котором просила предоставить ей в письменной форме информацию о том, по какой причине Обществом не обеспечены ее права на обращения, направленные ООО «Вектор Плюс» по Почте России и не принимаются, в связи с чем она лишена возможности обратиться к директору Общества и реализовать свои права на предоставление ей касающейся ее и затрагивающей ее права информации.

Заказное письмо № на имя директора ООО «Вектор Плюс» ДД.ММ.ГГГГ поступило в отделение почтовой связи Новороссийск 353900.

ДД.ММ.ГГГГ письмо прибыло в место вручения.

ДД.ММ.ГГГГ возврат отправителю из-за истечения срока хранения.

Указанные обстоятельства подтверждены сведениями ФГУП Почта России.

В соответствии с преамбулой ФЗ " О защите прав потребителей" потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары ( работы, услуги ).

Суд приходит к выводу о том, что данные правоотношения регулируются нормами ФЗ "О защите прав потребителей", поскольку при осуществлении денежных операций, ответчик получает определённые проценты, то есть, оказывает платные услуги.

В соответствии со ст. 10 ФЗ " О Защите прав потребителей " граждане имеют право на информацию об оказанных им услугах, а также имеют право на информацию о недостатках в оказанных услугах и имеют право требовать их устранения. Также – вправе просить предоставить им информацию в форме документа (документированная информация ).

В соответствии со ст.ст. 7-8 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» граждане имеют право на получение документированной информации, их касающейся и затрагивающей их права.

Однако никакого решения (положительного либо отрицательного) по обращению истца ответчиком принято так и не было, что является нарушением прав истца на получения информации о результатах рассмотрения его обращения.

В соответствии со ст. 3 Закона КК "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращения в КК" рассмотрение обращения считается оконченным, когда разрешены все поставленные в нём вопросы, либо при невозможности разрешения по каждому даны письменные разъяснения.

В силу ч.1 ст. 6 ГК РФ данный закон подлежит применению по аналогии в той его части, где правоотношения и порядок направления информации Потребителю прямо не урегулирован законодательством.

Из материалов дела усматривается, что ООО «Вектор Плюс» не обеспечило надлежащим образом получение почтовой корреспонденции от ФИО1, чем нарушило права физического лица.

Ответчик не организовал надлежащее получение заказной корреспонденции,

Доказательств обратного суду не представлено.

Учитывая изложенное, обжалуемое бездействие ООО «Вектор Плюс», выразившееся в необеспечении условий права гражданина ФИО1 на обращение, а именно непринятия мер по своевременному получению по почте ее заявления от ДД.ММ.ГГГГ, является незаконным и нарушает права истца.

В связи с этим, иск следует удовлетворить в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК, суд

РЕШИЛ:

░░░ ░░░1 ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░», ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░1 ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░.░░.░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░» ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░1 ░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░.░░.░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ <░░░░░>░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ <░░░░░> ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

    ░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░