Решение по делу № 2-615/2018 от 23.01.2018

Дело № 2-615/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 марта 2018 года                                                 г.Ижевск

Устиновский районный суд г.Ижевска Удмуртской Республики в составе председательствующего судьи Нуртдиновой С.А., при секретаре судебного заседания Кельдиватовой Ю.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Шутова А.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «НТК «Интурист» о взыскании суммы, уплаченной по договору, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Шутов А.С. обратился в суд с иском к ответчику ООО «НТК «ИНТУРИСТ», которым просил взыскать с истца в пользу ответчика сумму, уплаченную истцом по договору оказания туруслуг в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в размере <данные изъяты> руб., почтовые расходы в размере <данные изъяты> руб.

Свои требования истец мотивировал тем, Шутов А.С. приобрел турпродукт на троих человек с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. у туроператора ООО «НТК «ИНТУРИСТ», оплатил <данные изъяты> руб., однако ДД.ММ.ГГГГ. на официальном сайте Федерального агентства по Туризму была размещена информация о наличии угрозы безопасности здоровья туристов в связи с распространением энтеровирусной инфекции в отелях Турции.

ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился к турагенту с заявлением о возврате уплаченной суммы, однако сумма, уплаченная истцом была возвращена туроператором не в полном объеме, остаток составил <данные изъяты> руб.

В связи с просрочкой исполнения требований с ответчика подлежит взысканию неустойка, компенсация морального вреда, а также понесенные в связи с обращением в суд судебные расходы.

В судебном заседании представитель истца Ильин А.А. исковые требования поддержал в полном объеме, просил суд удовлетворить их.

Истец Шутов А.С., третье лицо Шутова В.Б., извещенные судом надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явились, в материалах дела имеются заявления о рассмотрении дела в их отсутствие.

Ответчик ООО «НТК «ИНТУРИСТ», извещенное надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание своего представителя не направил, ходатайств об отложении не заявлял, о причинах неявки суд не уведомил.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, третьего лица и ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Представитель третьего лица ООО «Бюро Путешествий «Турист» Буланов И.В. суду пояснил, что отказ истца от турпутевки был вызван тем, что Ростуризм объявил о распространении в Турции энтеровирусной инфекции. Возврат денежных средств туроператором был частичный, в два этапа.

Суд, выслушав пояснения представителей истца, третьего лица, исследовав представленные им доказательства, считает установленными следующие обстоятельства.

Общество с ограниченной ответственностью «НТК «ИНТУРИСТ» зарегистрировано в МРИ ФНС № по г.Москве ДД.ММ.ГГГГ. Основной вид деятельности юридического лица- деятельность туристических агентств и туроператоров.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Бюро путешествий «Турист» (Агентство) и Шутов А.С. (Клиент) заключили договор № о реализации туристского продукта, согласно которому Агентство обязалось от своего имени, но за счет Клиента и по поручению Клиента подобрать и забронировать у туроператора туристский продукт. Клиент передает Агентству денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения, а Агентство передает Клиенту все исполненное им по поручению, в том числе документы на Тур, предусмотренные договором. Услуги по данному договору оказываются туроператором, указанным в Приложении № к договору.

Согласно приложения № к договора — туроператором является ООО «НТК «Интурист»..

Согласно квитанциям к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ. Шутовым А.С. оплачена ООО «Бюро путешествий «Турист» за тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. сумма в размере <данные изъяты> руб.

Документы, необходимые для туристической поездки- ваучер, страховой полис истцу были переданы.

ДД.ММ.ГГГГ. на сайте Ростуризма разместили информацию о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы здоровья туристов, пребывающих в Турецкой Республике, в связи с распространением энтеровирусной инфекции.

ДД.ММ.ГГГГ. Шутов А.С. Обратился к ООО «Бюро путешествий «Турист» с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ. Шутову А.С. выплачена сумму в размере <данные изъяты> руб. в счет возврата денежных средств за тур.

ДД.ММ.ГГГГ. Шутову А.С. Выплачена денежная сумма в размере <данные изъяты> руб. в счет возврата денежных средств за тур.

Указанные обстоятельства следуют из объяснений лиц, участвовавших в деле, представленных ими доказательств.

Поскольку иных, кроме имеющихся в деле, доказательств сторонами не представлено, в связи с чем, в порядке ст.150 ГПК РФ дело рассмотрено по представленным доказательствам.

Правоотношения в сфере оказания туристских услуг регулируются положениями Гражданского кодекса РФ (глава 39) и Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части отношений, возникающих между потребителями и исполнителями при оказании услуг).

Вопросы, связанные с оказанием и потреблением туристских услуг, регулируются также и специальным законодательством – Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» (далее – Федеральный закон) в актуальной редакции.

Кроме того на указанные правоотношения распространяется действие Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (далее – Правила).

Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются:

турист, то есть потребитель туристской услуги – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в целях, не связанных с деятельностью по получению доходов;

туроператор, то есть юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта;

турагент, выступающий в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Согласно определению, приведенному в ст.1 Федерального закона, под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; под туроператорской деятельностью - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со статьей 10 Федерального Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Данная норма и п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта содержат перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. Также предусмотрено право каждой из сторон потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечень которых приведен в абз. 18 данной статьи, в частности: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Мерам по обеспечению безопасности туризма и обеспечению прав туриста в случае наступления угрозы такой безопасности посвящена статья 14 Федерального закона.

Так, согласно упомянутой статье, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При этом, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации относится к компетенции уполномоченного федерального органа исполнительной власти.

Таким уполномоченным органом в соответствии с Административным регламентом по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденным приказом Минкультуры России от ДД.ММ.ГГГГ №, является Федеральное агентство по туризму.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, между ООО «Бюро Путешествий» (далее также – Турагент, Исполнитель), действующим на основании договора поручения, заключенного с ООО «НТК Интурист» (далее также – Туроператор), и истцом Шутовым А.С. (далее также – Заказчик) на основании поступившей от неё заявки на бронирование заключен договор от ДД.ММ.ГГГГ о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, по условиям которого Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование согласно Приложению № к договору (п.1.2.).

Сведения о Заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о Туроператоре, Турагенте указана в Приложении № к договору (п.1.3).

Заявка на бронирование оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта (п.3.1). Общая цена, указывается, соответственно, в заявке на бронирование (п.3.5). Договор считается оплаченным с момента поступления денежных средств в кассу или на расчетный счет Турагентства.

В соответствии с п.п.5.1, 5.2, 5.3 договора каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, к которым, в числе прочего, относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

При расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств возмещение убытком осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста условий безопасности его жизни и здоровью Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости оказанных услуг, входящих в туристский продукт. Данное условие договора корреспондирует правилу статьи 14 Федерального закона.

Согласно заявке на бронирование предметом заключенного сторонами договора являлось бронирование Турагентом у Туроператора в интересах истца Шутова С.А. тура в Турцию из расчета на трех человек (туристов) с авиационным групповым трансфером по маршруту Казань-Турция-Казань и размещением в гостинице сроком с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

Общая цена тура рассчитана Турагентом в сумме <данные изъяты> рублей, которые полностью были уплачены истцом в день заключения договора в кассу турагентства.

ДД.ММ.ГГГГ. Шутову А.С. была оформлена и выдана туристическая путевка №.

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Ростуризма по адресу https://www/russiatourism.ru/news/13518/ размещена информация о наличии заключения Роспотребнадзора о возникшей в Турецкой Республике угрозе безопасности здоровью туристов, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией Коксаки отдыхающих на турецких курортах, не требующей срочной эвакуации.

Узнав о данном предупреждении, размещенном на странице официального сайта Роспотребнадзора ДД.ММ.ГГГГ, то есть после заключения договора и до начала тура, истец ДД.ММ.ГГГГ обратился в ООО «Бюро Путешествий» с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных по нему денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ Турагент направил по электронной почте адресату ООО «НТК Интурист» сообщение об аннулировании тура.

В связи с отсутствием сведений о расторжении договора и о решении ответчиков по вопросу о возвращении ему в полном объеме уплаченных средств, Шутов С.А. обратился в суд с настоящим иском.

Таким образом, из оплаченной истцом общей цены туристского продукта, составлявшей <данные изъяты> руб., ему не возвращена часть цены, составляющая <данные изъяты> рублей.

При таких обстоятельствах, поскольку до начала забронированного истицом тура в стране временного пребывания возникла угроза безопасности здоровью отдыхающих, что следовало из официального сообщения уполномоченного федерального органа, размещенного в соответствии с требованиями законодательства в средствах массовой информации, у истца возникло безусловное право на расторжение договора и на возврат уплаченной денежной суммы равной общей цене туристского продукта.

В этой связи требование иска подлежит удовлетворению в размере, не превышающей разницы между предусмотренной договором от ДД.ММ.ГГГГ общей ценой туристского продукта (<данные изъяты> рублей) и суммой, возвращенной истцу, составляющей <данные изъяты> руб..

Определяя надлежащего ответчика по требованию о возвращении уплаченных денежных средств, суд исходит из следующего.

Так, в соответствии с абз. 5 ст.6 Федерального Закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами (туроператорами) и третьими лицами определены нормами статьей 1005 ГК РФ. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 Федерального закона №132-ФЗ и введенной Федеральным законом №49-ФЗ статьи 10.1 данного нормативного акта.

В силу положений абзаца 3 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно разъяснению, приведенному в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Ухудшение условий путешествия является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, что влечет ответственность туроператора, поскольку именно он определяет условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и формирует турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе, за причиненный вред лежит на исполнителе (п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей»).

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Аналогичный срок рассмотрения претензий туристов предусмотрен ст.10 Федерального закона №132-ФЗ, статьей 6 которого также предусмотрено право туристов на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации турпродукта.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом, согласно разъяснению, содержащемуся в абз.1 п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По смыслу абз. 2 п.45 вышеуказанного постановления Пленума Верховного суда, при определении размера компенсации морального вреда, вне зависимости от размера возмещения имущественного вреда, в любом случае подлежат учету характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (ст.1101 ГК РФ).

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Принимая во внимание как установленный факт несвоевременного и не в полном объеме возврата истцу денежных средств, уплаченных по договору, что прямо свидетельствует о нарушении его права как потребителя туристской услуги, суд определяет размер подлежащей взысканию с туроператора ООО НТК «Интурист» в его пользу компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей, что, по мнению суда, соответствует характеру и степени перенесенных им нравственных страданий, обусловленных вынужденной необходимостью добиваться нарушенного права, в том числе и в судебном порядке.

Согласно п.3 ст. 31 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с положениями п.5 ст.28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При подаче иска в суд, истцом был представлен расчет неустойки. Указанный расчет суд признает верным, размер неустойки приведен истцом в соответствие с положениями ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере <данные изъяты>% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда России Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ при удовлетворении судом требований потребите связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании изложенного с ответчика ООО НТК «Интурист» в пользу истца Шутова А.С. подлежит взысканию штраф в сумме <данные изъяты> руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы по отправке ответчику досудебной претензии в размере <данные изъяты> руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу ст.103 ГПК РФ, государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей, от уплаты которой Шутов А.С. был освобожден, взыскивается в доход государства с ООО «НТК «ИНТУРИСТ».

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Шутова А.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «НТК «Интурист» о взыскании суммы, уплаченной по договору, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «НТК «Интурист» в пользу Шутова А.С. денежные средства в размере <данные изъяты> руб., неустойку в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «НТК «ИНТУРИСТ» в доход бюджета МО «г.Ижевск» государственную пошлину в размере <данные изъяты> руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Устиновский районный суд г.Ижевска Удмуртской Республики.

Решение изготовлено в окончательной форме 02.04.2018 года.

Судья                                 С.А. Нуртдинова