Решение по делу № 2-1127/2019 от 14.12.2018

Дело № 2-1127/2019                                           К О П И Я

РЕШЕНИЕ

          ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

31 мая 2019 года                                                                                                 г. Новосибирск

Ленинский районный суд г.Новосибирска в лице судьи Монастырной Н.В. при секретаре судебного заседания Григор Т.С.,

с участием истца Полубатоновой Н.А., представителя истцов Матысякевича В.К., представителя ответчика Ильиных В.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кривощековой Ю. А., Куимовой С. В., Полубатоновой Н. А., Полубатонова Н. А. к ИП Скороходовой Т. В., ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур», ООО «САНМАР СЕРВИС» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Первоначально Кривощекова Ю.А., Куимова С.В., Полубатонова Н.А., Полубатонов Н.А. обратились с иском к ИП Скороходовой Т.В., ООО «РоссТур», ООО «Регион Туризм», ООО «САНМАР СЕРВИС», ООО «СК «Согласие», АО «ЕРВ «Туристическое страхование» о защите прав потребителей (т. 1 л.д. 3-5), указав в обоснование своих требований, что 27.09.2018 между Полубатоновой Н.А. и ИП Скороходовой Т.В. был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3469473, согласно которому ответчик ООО «РоссТур» (далее – Агентство) в лице ответчика ИП Скороходовой Т.В., действующей по доверенности, бронирует у Туроператора и передает Полубатоновой Н.А. и ее мужу Полубатонову Н.А. туристский продукт согласно приложениям к названному договору - туристический тур по направлению Новосибирск - Анталия, Турция, Кемер (08.10.2018) и обратно (19.10.2018).

Истцы Полубатоновы в полном объеме оплатили указанный туристический тур, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № RP-3469473-2 от 28.09.2018 на сумму 97 200 рублей, выписанному ответчиком ИП Скороходовой Т.В.

Ответчик ИП Скороходова Т.В. разъяснила истцам Полубатоновым, что на сайте туроператора и турагента сформировано бронирование тура с присвоением номера заказа № 2403595.

В соответствии с п.2.1.3 указанного договора Агентство приняло на себя обязанность не позднее чем за 24 часа до начала поездки выдать истцам Полубатоновым необходимые для осуществления поездки документы.

За два дня до начала тура ответчик ИП Скороходова Т.В. сообщила истцам Полубатоновым о том, что бронирование тура отменено.

Полубатоновы обратились к ответчикам с требованием вернуть уплаченные за тур денежные средства в размере 97 200 рублей, а также компенсировать моральный вред в сумме 10 000 рублей, однако данное требование было ответчиками проигнорировано.

Ответчиком ООО «СК «Согласие» ответчику ООО «САНМАР СЕРВИС» в соответствии с договором страхования ответственности туроператора от 31.08.2017 №0080601-0808554/17ГОТП было предоставлено финансовое обеспечение в размере 50 000 000 рублей.

В результате неисполнения ответчиками обязательств по договору реализации туристского продукта истцам Полубатоновым были причинены убытки в виде реального ущерба в размере 97 200 рублей.

29.08.2018 между истцом Кривощековой Ю.А. и ИП Скороходовой Т.В. был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3454673, согласно которому ответчик ООО «РоссТур» (далее - Агентство) в лице ответчика ИП Скороходовой Т.В., действующей по доверенности, бронирует у туроператора и передает туристам Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. туристский продукт согласно приложениям к указанному договору - туристический тур по направлению Новосибирск-Анталия, Турция, Кемер (15.10.2018) и обратно (28.10.2018).

Истцы Кривощекова Ю.А. и Куимова С.В. в полном объеме оплатили туристический тур, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № RP-3454673-3 от 29.08.2018 на сумму 63 500 рублей, № RP-3454673-1 от 29.08.2018 на сумму 58 500 рублей, № 65 от 23.08.2018 на сумму 5 000 рублей, выписанными ответчиком ИП Скороходовой Т.В.

Ответчик ИП Скороходова Т.В. пояснила истцам Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В., что на сайте туроператора и турагента сформировано бронирование тура с присвоением номера заказа № 5451965.

В соответствии с п.2.1.3. указанного договора агентство приняло на себя обязанность не позднее чем за 24 часа до начала поездки выдать истцам Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. необходимые для осуществления поездки документы.

За два дня до начала тура ответчик ИП Скороходова Т.В. сообщила истцам Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. о том, что бронирование тура отменено.

Истцы Кривощекова Ю.А. и Куимова С.В. обратились к ответчикам с требованием вернуть уплаченные за тур денежные средства, однако данное требование было ответчиками проигнорировано.

Ответчиком АО «ЕРВ «Туристическое страхование» ответчику ООО «Регион Туризм» в соответствии с договором страхования ответственности туроператора от 27.03.2018 №ГОТО-019/18 было предоставлено финансовое обеспечение в размере 200 000 000 рублей.

В результате неисполнения ответчиками обязательств по договору реализации туристского продукта истцам Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. были причинены убытки в виде реального ущерба в размере 127 000 рублей.

Просили взыскать с ответчиков ИП Скороходовой Т.В., ООО «РоссТур», ООО «САНМАР СЕРВИС», ООО «СК «Согласие» в пользу Полубатоновой Т.В. реальный ущерб в размере 48 600 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 24 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, в пользу Полубатонова Н.А. - реальный ущерб в размере 48 600 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 24 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Взыскать с ответчиков ИП Скороходовой Т.В., ООО «РоссТур», ООО «Регион Туризм» в пользу Кривощековой Ю.А. реальный ущерб в размере 63 500 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 31 750 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, в пользу Куимовой С.В. - реальный ущерб в размере 63 500 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 31 750 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

21.02.2019 по ходатайству представителя истцов к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «Анекс Тур», САО «ВСК» (т.1 л.д. 225).

28.05.2019 ООО «Анекс Тур» исключено из числа лиц, участвующих в деле.

В ходе рассмотрения дела истцы отказались от исковых требований, заявленных к ответчикам ООО «СК «Согласие», АО «ЕРВ «Туристическое страхование», САО «ВСК» (т.2 л.д. 235), производство по настоящему гражданскому делу по иску Кривощековой Ю.А., Куимовой С.В., Полубатоновой Н.А., Полубатонова Н.А. к АО «ЕРВ Туристическое страхование», САО «ВСК», ООО СК «СОГЛАСИЕ» о защите прав потребителей прекращено определением Ленинского районного суда г.Новосибирска от 31.05.2019.

Истцы уточнили исковые требования (т.2 л.д. 213), просили взыскать с ответчиков ИП Скороходовой Т.В., ООО «РоссТур», ООО «САНМАР СЕРВИС» в пользу Полубатоновой Т.В. реальный ущерб в размере 48 600 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 24 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, в пользу Полубатонова Н.А. - реальный ущерб в размере 48 600 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 24 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Взыскать с ответчиков ИП Скороходовой Т.В., «РоссТур», ООО «Регион Туризм», АО «ЕРВ «Туристическое страхование» в пользу Кривощековой Ю.А. реальный ущерб в размере 63 500 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 31 750 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, в пользу Куимовой С.В. - реальный ущерб в размере 63 500 рублей, штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 31 750 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Истцы Полубатонов Н.А., Кривощекова Ю.А., Куимова С.В. в судебном заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили.

В судебном заседании истец Полубатонова Н.А., представитель истцов Матысякевич В.К. уточненные исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении (т. 1 л.д. 3-5), уточненном иске (т. 2 л.д. 213), письменных пояснениях (т.2 л.д. 214-215, л.д. 237-238).

В отношении договора, заключенного между ИП Скороходовой Т.В. и Кривощековой Ю.А. указал, что в соответствии с п.1 туроператор является лицом (исполнителем) и несет перед туристом ответственность за неоказание туристу услуг, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги.

В соответствии с п.3 ИП Скороходова Т.В. предоставляет туристу достоверные сведения о туристском продукте. Согласно п.4 туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения ИП Скороходовой Т.В. наличия такого продукта у туроператора.

В соответствии с п.2.1.4. ИП Скороходова Т.В. уведомляет туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора с Кривощековой Ю.А. и согласовывает с туроператором условия путешествия.

Согласно п.2.1.1. ИП Скороходова Т.В. обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор и бронирование туристского продукта по согласованию с туроператором и передать туристу туристский продукт.

В соответствии с п.2.4.3. Кривощекова Ю.А. имеет право потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

Согласно п.6.6. ИП Скороходова Т.В. является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору в отношении своих обязанностей за их неисполнение.

В соответствии с Приложением № 3 к договору иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору, может быть предъявлен Кривощековой Ю.А. туроператору и страховщику совместно.

Как следует из доверенности от 29.08.2018, ООО «РоссТур» доверяет турагенту ИП Скороходовой Т.В. осуществлять действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Регион Туризм» по заявке № 3454673, в т.ч. заключение договора о реализации турпродукта, при этом, турагент ИП Скороходова Т.В. несет полную ответственность перед туристом за предоставление туристских услуг по договору о реализации туристского продукта.

Не состоятелен довод ИП Скороходовой Т.В., изложенный в уведомлении Кривощековой и Куимовой от 13.10.2018, о том, что 03.10.2018 объявлено о приостановлении деятельности ООО «РоссТур». Согласно сведениям из ЕГРЮЛ в отношении ООО «РоссТур» (ОГРН 1106671005980), данное юридическое лицо не ликвидировано, ЕГРЮЛ в отношении данного лица не содержит информации ни о приостановлении деятельности, ни о нахождении в стадии признания несостоятельным (банкротом). В производстве Арбитражного суд Свердловской области нет дела о банкротстве ООО «РоссТур».

Вместе с тем, в производстве Арбитражного суда Свердловской области имеются дела по искам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (осуществляющих деятельность туристических агентств) к ООО «РоссТур» о взыскании убытков, возникших в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Таким образом, ИП Скороходова Т.В. не лишена возможности обратиться в порядке регресса с аналогичным иском к ООО «РоссТур», исполнив прежде свои обязательства перед Кривощековой Ю.А., Куимовой С.В.

Договор о реализации туристского продукта № RD-3454673 от 29.08.2018 ИП Скороходова Т.В. заключила с Кривощековой Ю.А., действуя в рамках полномочий, указанных в доверенности от 29.08.2018, выданной ООО «РоссТур», данная доверенность содержит указание на то, что турагент ИП Скороходова Т.В. несет полную ответственность перед туристом за предоставление последнему туристских услуг по договору о реализации туристского продукта.

Кроме того, 02.06.2017 между ИП Скороходовой Т.В. и ООО «РоссТур» был заключен договор реализации туристского продукта № 3283/17/НСК, в соответствии с которым все обязанности по сделкам, совершенным ИП Скороходовой Т.В. во исполнение поручения ООО «РоссТур», возникают непосредственно у ИП Скороходовой Т.В., хотя бы ООО «РоссТур» и было названо в сделке или вступало в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В силу п. 1.4. указанного договора перечень туристских продуктов, предоставляемых ИП Скороходовой Т.В., указывается на сайте соответствующих туроператоров, с которыми у ООО «РоссТур» заключен агентский договор, и предоставляется ИП Скороходовой Т.В. для реализации в виде электронной заявки в системе бронирования ООО «РоссТур». Ответчиком ИП Скороходовой Т.В. не представлено в суд доказательств заключения между ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм» агентского договора, в рамках которого ею туристам Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. был сформирован тур и принята соответствующая оплата.

Таким образом, в силу доверенности, выданной ООО «РоссТур» ИП Скороходовой Т.В., а также во исполнение указанного договора, заключенного между ООО «РоссТур» и ИП Скороходовой Т.В., не ограничена ответственность ИП Скороходовой Т.В. перед Кривощековой Ю.А. и Куимовой СВ. за неисполнение принятых на себя обязательств по договору о реализации туристского продукта № RD-3454673 от 29.08.2018, в том числе, обязанности вернуть в полном объеме денежные средства, уплаченные туристами.

Полагал, что несостоятельным является довод ООО «Регион Туризм» о том, что он является ненадлежащим ответчиком со ссылкой на обстоятельства, указанные в письменных возражениях.

ИП Скороходовой Т.В. в суд представлены данные с официального сайта ООО «Регион Туризм» www.anextour.com, которые подтверждают наличие зарегистрированной на данном сайте заявки № 5451965 от 29.08.2018 (регистрация тура Куимовой С.В., Кривощековой Ю.А.).

То обстоятельство, что данный сайт принадлежит именно ООО «Регион Туризм», подтверждается Единым Федеральным реестром туроператоров, в котором данный сайт указан как официальный в сети интернет.

В соответствии с условиями договора, заключенного Кривощековой Ю.А. с ИП Скороходовой Т.В., последняя приняла на себя обязанность совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором (п.2.1.1. договора), а также ИП Скороходова Т.В. обязалась уведомить туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта.

Регистрация ООО «Регион Туризм» на своем официальном сайте заявки № 5451965 от 29.08.2018 подтверждает исполнение ИП Скороходовой Т.В. данного обязательства, в противном случае данная заявка не была бы размещена туроператором на своем официальном сайте.

В отношении договора, заключенного между ИП Скороходовой и Полубатоновыми указал, что факт согласования тура для истцов Полубатоновых подтвержден самим туроператором ООО «САНМАР СЕРВИС» в письменных возражениях на иск. Однако, истцы лишены возможности на данный момент дать оценку договору № 121216-СС от 12.12.2016, на который в своих возражениях ссылается ООО «САНМАР СЕРВИС», так как данный документ не был представлен ответчиком в суд.

Вместе с тем, несостоятельной является ссылка ООО «САНМАР СЕРВИС» на пункты 1.7. и 2.4. договора № 121216-СС от 12.12.2016 (момент возникновения обязательств по предоставлению туристских услуг), так как в соответствии с п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами РФ.

Типовая форма договора, утв. Приказом Минкультуры России от 31.10.2016 № 2386 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком» не содержит условия, в соответствии с которым туроператор имеет право отказать в предоставлении туристского продукта в связи с не поступлением денег на его счет от турагента.

В соответствии с ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Полагал, что в деле собрано достаточно доказательств того, что надлежащими ответчиками по делу являются ИП Скороходова Т.В., ООО «РоссТур», ОOO «САНМАР СЕРВИС», ООО «Регион Туризм».

Несостоятельным является довод представителя ИП Скороходовой Т.В. об ограничении ее ответственности перед истцами размером своего агентского вознаграждения.

ИП Скороходова Т.В. не представила в суд доказательств, что ею исполнено положение п.4.1.2. договора о реализации туристского продукта от 02.06.2017, заключенного между ООО «РоссТур» и ИП Скороходовой Т.В., а также не представила доказательств того, что она вообще получала агентское вознаграждение в каком-либо размере от ООО «РоссТур».

В полной мере считал доказанной вину ООО «РоссТур» перед истцами, а также факт нарушения прав и законных интересов истцов со стороны туроператоров ООО «САНМАР СЕРВИС» и ООО «Регион Туризм».

Просил исковые требования Полубатоновой Н.А., Полубатонова Н.А., Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ИП Скороходова Т.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки не сообщила, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие (т. 2 л.д. 230).

Представитель ответчика ИП Скороходовой Т.В. - Ильина В.Н. против удовлетворения исковых требований Полубатоновой Н.А., Полубатонова Н.А., Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. возражала, поддержала доводы, изложенные в письменном отзыве на иск (т.2 л.д. 231-233), указала, что 27.09.2018 между Полубатоновой Н.А. и ИП Скороходовой Т.В., являющей турагентом, действующей на основании доверенности турагента ООО «РоссТур», был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3469473, сформированного туроператором ООО «САНМАР СЕРВИС».

Предметом договора являлось оказание комплекса туристических услуг двум туристам Полубатоновой Н.А. и Полубатонову Н.А. Общая стоимость туристского продукта по договору составила 97 200 рублей, из них агентское вознаграждение ИП Скороходов Т.В. -6 334 рубля 88 копеек.

Полубатонова Н.А. произвела оплату по договору турагенту - ИП Скороходовой Т.В., что подтверждается приходным кассовым ордером.

Турагент ИП Сокороходова Т.В. денежные средства в размере 41 282 рубля 12 копеек внесла через платежный терминал АО «АЛЬФА-БАНК» на расчетный счет туроператора ООО «РоссТур», что подтверждается копиями квитанций.

Денежные средства в размере 49 583 рубля были списаны с депозита в личном кабинете турагента ИП Скороходовой Т.В. на сайте ООО «РоссТур» по ее заявлению и зачислены в оплату тура по заявке № 3469473, что подтверждается заявлением от 28.09.2018, заявкой № 3469473, отчетом агента от 30.09.2018, актом сверки взаимных расчетов от 30.09.2018.

10.03.2019 ИП Скороходова Т.В. вернула Полубатоновой Н.А. часть уплаченных по договору № RD-3469473 от 28.09.2018 денежных средств в размере 6 334 рубля 88 копеек.

29.08.2018 между Кривощековой Ю.А. и ИП Скороходовой Т.В., являющей турагентом, действующей на основании доверенности турагента ООО «РоссТур» был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3454673, сформированного туроператором ООО «Регион Туризм».

Предметом договора являлось оказание комплекса туристических услуг двум туристам Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. Общая стоимость туристского продукта по договору составила 127 000 рублей, из них агентское вознаграждение – 5 452 рубля.

Истец произвела оплату по договору турагенту ИП Скороходовой Т.В. в размере 127 000 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером.

Турагент ИП Сокороходова Т.В. денежные средства в размере 100 300 рублей внесла через платежный терминал АО «АЛЬФА-БАНК» на расчетный счет туроператора ООО «РоссТур», что подтверждается копиями квитанций.

Денежные средства в размере 21 248 рублей были списаны с депозита в личном кабинете турагента ИП Скороходовой Т.В. на сайте ООО «РоссТур» по ее заявлению и зачислены в оплату тура по заявке № 3454673, что подтверждается заявлением от 31.08.2018 на сумму 21 208 рублей, от 07.09.2018 - на сумму 40 рублей, заявкой № 3454673, отчетом агента от 30.09.2018, актом сверки взаимным расчетов от 30.09.2018.

10.03.2019 ИП Скороходова Т.В. вернула Кривощековой Ю.А. часть уплаченных по договору № RD-3454673 от 29.08.2018 денежных средств в размере 5 452 рубля.

ООО «РоссТур» (агент), действующий в рамках агентского договора с ИП Скороходовой Т.В. (субагентом) и агентских отношений с туроператорами ООО «САНМАР СЕРВИС» и ООО «Регион Туризм» является субъектом ответственности перед туристами, поскольку турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, турагент не перечислил туроператорам денежные средства, полученные от истцов в счет оплаты услуг, не уведомил туроператоров о заключении договоров о реализации туристского продукта, из-за чего туроператоры не осуществляли формирование конкретного туристического продукта по заявкам истцов.

П.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусматривает, что по искам о защите прав потребителей по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя, (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из указанных статей и ст. 15 Гражданского кодекса РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

При этом, необходимо учитывать, что турагент может нести ответственность в размере агентского вознаграждения в исключительных случаях - при наличии его вины за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору.

В соответствии с п. 6.9 агентского договора размер агентского вознаграждения агенту устанавливается в счетах туроператора по каждой заявке и зависит от маркетинговых программ туроператора. Если иное не оговорено в счете, агентское вознаграждение не представляется и не выплачивается за реализацию отдельных туруслуг (визовую поддержку, страхование, определенных видов туров).

Учитывая, что туристский продукт не был предоставлен по независящей отответчика ИП Скороходовой Т.В. причине, вследствие приостановления деятельности ООО «РоссТур», ответчиком ИП Скороходовой Т.В. обязательства перед истцами по заключенным договорам о реализации туристского продукта были выполнены, права истцов, как потребителей туристских услуг, им нарушены не были, агентское вознаграждение не подлежит взысканию с турагента ИП Скороходовой Т.В., поскольку указанное вознаграждение соответствует условиям агентского договора № 3283/17/НСК от 02.06.2017, заключенного с ООО «РоссТур».

В связи с отсутствием указанных истцами оснований для взыскания, понесенных в связи с заключением договора реализации туристского продукта, убытков, не подлежат удовлетворению и производные от него требования о взыскании с ИП Скороходовой Т.В. штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, судебных расходов.

Представители ответчиков ООО «РоссТур», ООО «Регион туризм», ООО «САНМАР СЕРВИС» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили.

Представитель ООО «Регион туризм» ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие (т. 2 л.д. 102), направил возражения на исковое заявление (т. 2 л.д. 78-80), указал, что основания для удовлетворения исковых требований Кривощекиной Ю.А. и Куимовой С.В. отсутствуют.

ИП Скороходова Т.В. перечислила денежные средства в ООО «РоссТур», при этом не имеется письменного согласия истцов на такое перечисление. Таким образом, ИП Скороходова Т.В. превысила свои полномочия как турагента, обязавшегося передать денежные средства истцов туроператору.

ООО «РоссТур» в момент заключения договора между ИП Скороходовой Т.В. и истцами являлось действующим туроператором (реестровый номер в едином федеральном реестре операторов РТО 007215, дата внесения сведений в Реестр 15.01.2014).

ООО «Регион Туризм» является ненадлежащим ответчиком в рамках настоящего гражданского дела, не принимало на себя обязательства туроператора по отношению к истцам, туристский продукт не бронировался и не оплачивался. ООО «Регион Туризм» не давало ни ООО «РоссТур», ни ИП Скороходовой Т.В., ни иным лицам доверенность на реализацию туристского продукта истцам. Надлежащие доказательства того, что ООО «Регион Туризм» выступило туроператором для истцов в материалах дела отсутствуют.

ООО «Регион Туризм» не является правообладателем товарного знака «anextour», равно как и не является правообладателем сайта www.anextour.com.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказываться или оказывались услуги. Таким образом, туроператор несет ответственность только за действия тех третьих лиц, которые оказывают услуги, входящие в туристский продукт.

ООО «Регион Туризм» не принимало на себя обязательства туроператора для истцов. Туристский продукт сформирован и предоставлен не был, требований к качеству у истцов не имеется. Ненадлежащее оказание услуг вызвано виновными действиями ИП Скороходовой Т.В. и нарушением турагентом принятых на себя обязательств.

При таких обстоятельствах, взыскание денежных средств с ООО «Регион Туризм» является незаконным обогащением в рамках положения ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.

Согласно Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», турагент действует на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта.

Доверенность ни ИП Скороходовой Т.В., ни ООО «РоссТур», ни иным компаниям от имени ООО «Регион Туризм» на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта для истцов не выдавалась.

Отсутствуют доказательства, свидетельствующие о неисполнении или ненадлежащем исполнении ООО «Регион Туризм» принятых на себя обязательств, доказательств принятия на себя каких-либо обязательств со стороны ООО «Регион Туризм».

Материалами дела подтверждается отсутствие причинной связи между убытками истцов и действиями ООО «Регион Туризм».

Объективные причины для претерпевания страданий у истцов вследствие виновных действий ООО «Регион Туризм» отсутствовали. Требование о компенсации морального вреда является не только несправедливым и предъявленным к ООО «Регион Туризм» незаконно, но и завышенным в целом.

Поскольку никаких действий, нарушающих права истцов, ООО «Регион Туризм» не совершала, отсутствуют основания для удовлетворения требований потребителей и взыскании штрафа. В то же время в случае удовлетворения требований полагали необходимым применить положения ст. 333 Гражданского кодекса РФ и снизить размер штрафа. Просили в удовлетворении исковых требований Кривощековой Ю.А., Куимовой С.В., заявленных к ООО «Регион Туризм» отказать в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «САНМАР СЕРВИС» ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие, представил отзыв на исковое заявление (т. 1 л.д. 217-231), дополнение к нему (т. 2 л.д. 193-194), полагал, что основания для удовлетворения исковых требований Полубатоновой Н.А., Полубатонова Н.А. отсутствуют.

27.09.2018 ООО «РоссТур» направило заказ на бронирование туристского продукта для туристов Полубатоновых в адрес поверенного туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» - ООО «ОВТ САНМАР». Общая стоимость заказа, подлежавшая оплате на расчетный счет ООО «САНМАР СЕРВИС», составила 1 332,45 у.е., что в рублевом эквиваленте, рассчитанному по курсу на дату заказа 27.09.2018, составляло 90 402 рубля 49 копеек. Денежных средств в оплату заказа в ООО «САНМАР СЕРВИС» не поступало, что сделало невозможным его исполнение.

Согласно п. 1.7 Договора №121216-СС от 12.12.2016 обязательство туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» предоставить туристу (истцам) включенные в тур услуги возникает с момента поступления на расчетный счет ООО «ОВТ САНМАР» денежных средств, составляющих стоимость тура от привлеченного ООО «ОВТ САНМАР» субагента или от туриста (заказчика).

При непоступлении полной стоимости тура туроператору ООО «САНМАР СЕРВИС» или поверенному туроператора ООО «ОВТ САНМАР» в назначенные ими сроки, обязательства туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» предоставить туристу (истцам) включенные в заказанный тур услуги считаются не наступившими (п. 2.4 договора №121216-СС от 12.12.2016).

Подтверждением принятия туристского продукта к исполнению туроператором являются следующие фирменные документы туроператора: туристский ваучер, по тексту которого содержится информация о туристах, наименовании отеля, периоде размещения, наличии трансфера, типе питания, идентификационном номере турпродукта; маршрутные квитанции к авиабилетам по числу пассажиров, международные полисы медицинского страхования. Такие документы оформляются туроператором только при 100% оплате заявки. Указанные документы туроператором ООО «САНМАР СЕРВИС» не оформлялись и не выдавались по причине отсутствия факта возникновения обязательства.

В соответствии с условиями договора № RD-3469473 о реализации туристского продукта, заключенного 27.09.2018 между истцом Полубатоновой Н.А и ИП Скороходовой Т.В., агентство обязалось совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия.

Однако, фактически ИП Скороходова Т.В. вступила в правоотношения по поводу турпродукта истца с туроператором ООО «РоссТур» на условиях договора, заключенного между ИП Скороходовой Т. В. и ООО «РоссТур». Бронирование по заказу туриста было осуществлено турагентом ИП Скороходовой Т.В. в системе бронирования ООО «РоссТур». Таким образом, в силу заключения договора о реализации туристского продукта для истцов турагент ИП Скороходова Т.В. совершила за вознаграждение реализацию туристского продукта туроператора ООО «РоссТур».

Полагал, что ответственность за неисполнение обязательств перед истцами Полубатоновым Н. А. и Полубатоновой Н. А. несет туристское агентство ИП Скороходова Т.В. и ООО «РоссТур».

Со стороны ООО «САНМАР СЕРВИС» не были нарушены какие-либо права истцов, не было причинения истцам нравственных или физических страданий. В любом случае, заявленная истцами неустойка подлежит снижению, поскольку ее размер явно завышен и не отвечает последствиям нарушения обязательства.

Суд, выслушав лиц, явившихся в судебное заседание, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

В силу ч.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Согласно ч.1 ст.779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила гл.39 Гражданского кодекса РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентированы Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как следует из ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ч.1 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К самостоятельной ответственности турагента в силу данной нормы относится, в частности ответственность за неисполнение перед туристом обязательства по передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика туроператору.

В судебном заседании установлено, что между ООО «РоссТур» и ИП Скороходовой Т.В. 02.06.2017 заключен договор о реализации туристского продукта № 3283/17/нск (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) (т. 2 л.д. 105-126), в соответствии с которым ИП Скороходова Т.В. приняла на себя обязательства за вознаграждение совершать от своего имени и по поручению ООО «РоссТур» юридических и иных действий по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов ИП Скороходовой Т.В., которым предоставляется туристский продукт и в отношении которых ИП Скороходова Т.В. заключает договор. Действие настоящего договора распространяется также на турпродукты, формируемые туроператором ООО «РоссТур».

Общеизвестным является тот факт, что несмотря на наличие реестрового номера в Едином Федеральном реестре туроператоров, заключенного договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в первую очередь, ООО «РоссТур» являлось известным консолидатором на рынке туристических услуг (посредником между туроператорами и субтурагентами).

27.09.2018 между Полубатоновой Н.А., с одной стороны, и ИП Скороходовой Т.В., действующей на основании доверенности от 27.09.2018, выданной турагентом ООО «РоссТур» на осуществление действий по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «САНМАР СЕРВИС» по заявке №3469473, в том числе, заключение договора по реализации туристского продукта (т. 1 л.д. 13 оборот), был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3469473 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста) (т.1 л.д. 6-14), в соответствии с которым ООО «РоссТур» в лице ИП Скороходовой Т.В. бронирует у туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» и передает Полубатоновой Н.А. и ее супругу Полубатонову Н.А. туристский продукт - туристический тур по направлению Новосибирск - Анталия, Турция, Кемер (08.10.2018) и обратно (19.10.2018).

Общая стоимость туристского продукта по договору составила 97 200 рублей.

Оплата произведена в полном объеме Полубатоновой Н.А., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № RP-3469473-2 от 28.09.2018 на сумму 97 200 рублей (т. 1 л.д. 17, т. 2 л.д. 127).

Ответчиком ИП Скороходовой Т.В. в системе онлайн-бронирования ООО «РоссТур» сформирована заявка № С-3469473 (у туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» - заказ № 2403595) (т. 2 л.д. 128-133).

Однако туристский продукт реализован не был.

При этом, полученные от Полубантоновой Н.А. денежные средства перечислены ИП Скороходовой Т.В. в ООО «РоссТур» в полном объеме. Так, денежные средства в размере 41 282 рубля 12 копеек были внесены через платежный терминал АО «АЛЬФА-БАНК» на расчетный счет ООО «РоссТур». Денежные средства в размере 49 583 рубля были списаны с депозита в личном кабинете ИП Скороходовой Т.В. на сайте ООО «РоссТур» по ее заявлению и зачислены в оплату тура по заявке № 3469473. Указанные обстоятельства подтверждаются представленными в материалы дела квитанциями (чеками), заявлением от 28.09.2018, заявкой № 3469473, отчетом агента от 30.09.2018, актом сверки взаимных расчетов от 30.09.2018 (т. 2 л.д. 128-137).

В заключенном между Полубатоновой Н.А. и ИП Скороходовой Т.В. договоре о реализации туристского продукта информация о туроператоре ООО «РоссТур» отсутствует.

Таким образом, турагент истцов Полубатоновых Н.А. – ИП Скороходова Т.В. является субтурагентом ООО «РоссТур».

Приказом Ростуризма № 406-Пр-18 от 16.10.2018 (т. 1 л.д. 62, л.д. 122) сведения об ООО «РоссТур», как туроператоре, исключены из Единого федерального реестра туроператоров. Сотрудничество ООО «РоссТур», как турагента, с ведущими туроператоскими компаниями «Пегас», «Корал», «Санмар» приостановлено, о чем была размещена информация на официальном сайте Ростуризма (т. 1 л.д. 60-61).

Как следует из отзыва ООО «САНМАР СЕРВИС» (т. 1 л.д. 145 оборот, л.д. 228), ответа ООО «САНМАР СЕРВИС» от 19.12.2018 на заявление Полубатоновой Н.А. (т. 1 л.д. 186), бухгалтерской справки (т. 2 л.д. 194 оборот), 27.09.2018 ООО «РоссТур» направило в адрес поверенного туроператора ООО «САНМАР СЕРВИС» - ООО «ОВТ САНМАР» заказ на бронирование указанного туристского продукта. Однако, денежных средств в оплату тура на расчетный счет ни ООО «САНМАР СЕРВИС», ни ООО «ОВТ САНМАР» не поступало, в связи с чем туристский продукт не был принят к исполнению, тур аннулирован.

18.04.2019 ИП Скороходова Т.В. возвратила Полубатоновой Н.А. денежные средства в размере 6 334 рубля 88 копеек, которые составили ее вознаграждение за совершение действий по реализации турпродукта, как субтурагента (т. 2 л.д. 138).

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь ввиду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает право потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя.

При таких обстоятельствах, основания для возложения на ИП Скороходову Т.В. обязанности по возмещению истцам Полубатоновым убытков, понесенных ими в связи с неоказанием туристских услуг отсутствуют. В ходе рассмотрения дела факт нарушения ИП Скороходовой Т.В. прав истцов Полубатоновых, как потребителей туристских услуг, не установлен, свои обязательства, как субтурагент, ИП Скороходова Т.В. выполнила надлежащим образом, следовательно, не подлежат удовлетворению и требования Полубатоновой Н.А., Полубатонова Н.А. о взыскании с данного ответчика компенсации морального вреда, штрафа.

Не установлена и вина в причинении убытков истцам Полубатоновым, нарушении их прав, как потребителей туристских услуг, туроператором ООО «САНМАР СЕРВИС», что исключает удовлетворение их исковых требований, заявленных к указанному ответчику.

Анализ представленных в материалы дела доказательств позволяет суду прийти к выводу о том, что туристские услуги не были предоставлены истцам Полубатовой Н.А. и Полубатонову Н.А. ввиду ненадлежащего исполнения своих обязательство со стороны турагента – ООО «РоссТур», в связи с чем именно ООО «РоссТур» является лицом, обязанным возместить истцам причиненные убытки в размере 97 200 рублей.

Учитывая, что денежные средства в оплату тура вносились Полубатоновой Н.А., в ее пользу и подлежит взысканию с указанного ответчика сумма в размере 97 200 рублей.

Ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя при наличии вины.

Суд полагает, что вина ООО «РоссТур» в нарушении прав потребителей Полубатоновой Н.А. и Полубатонова Н.А. установлена.

Руководствуясь ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, основываясь на характере и объеме причиненных потребителям нравственных и физических страданий, с учетом требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения требований истцов Полубатоновых о взыскании морального вреда, определив размер компенсации в пользу каждого из истцов 3 000 рублей.

П.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, взысканию с ООО «РоссТур» в пользу Полубатоновой Н.А. подлежит штраф в размере 50 100 рублей ((97 200 + 3 000): 2), в пользу Полубатонова Н.А. – 1 500 рублей (3 000 : 2).

29.09.2018 между Кривощековой Ю.А., с одной стороны, и ИП Скороходовой Т.В., действующей на основании доверенности от 29.09.2018, выданной турагентом ООО «РоссТур» на осуществление действий по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Регион Туризм» по заявке №3454673, в том числе, заключение договора по реализации туристского продукта (т. 1 л.д. 25, л.д. 178), был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3454673 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста) (т.1 л.д. 19-23), в соответствии с которым ООО «РоссТур» в лице ИП Скороходовой Т.В. бронирует у туроператора ООО «Регион Туризм» и передает Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. туристский продукт - туристический тур по направлению Новосибирск - Анталия, Турция, Кемер (15.10.2018) и обратно (28.10.2018).

Общая стоимость туристского продукта по договору составила 127 000 рублей (т. 1 л.д. 24).

Оплата в размере 63 500 рублей произведена Куимовой С.В., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № RP-3454673-3 от 29.08.2018 (т. 1 л.д. 18). Кривощековой Ю.А. оплачено 63 500 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № RP-3454673-1 от 29.08.2018 на сумму 58 500 рублей, № 65 от 23.08.2018 на сумму 5 000 рублей.

Ответчиком ИП Скороходовой Т.В. в системе онлайн-бронирования ООО «РоссТур» сформирована заявка № С-3454673 (у туроператора ООО «Регион Туризм» - заказ № 5451965) (т. 2 л.д. 143-146).

Однако туристский продукт реализован не был.

При этом, полученные от Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. денежные средства перечислены ИП Скороходовой Т.В. в ООО «РоссТур» в размере стоимости тура - 121 548 рублей. Так, денежные средства в размере 100 300 рублей внесены через платежный терминал АО «АЛЬФА-БАНК» на расчетный счет туроператора ООО «РоссТур». Денежные средства в размере 21 248 рублей были списаны с депозита в личном кабинете турагента ИП Скороходовой Т.В. на сайте ООО «РоссТур» по ее заявлению и зачислены в оплату тура по заявке № 3454673. Указанные обстоятельства подтверждаются представленными в материалы дела квитанциями (чеками), заявлением от 31.08.2018 на сумму 21 208 рублей, от 07.09.2018 на сумму 40 рублей, заявкой № 3454673, отчетом агента от 30.09.2018, актом сверки взаимным расчетов от 30.09.2018 (т. 2 л.д. 141).

В заключенном между Кривощековой Ю.А. и ИП Скороходовой Т.В. договоре о реализации туристского продукта информация о туроператоре ООО «РоссТур» отсутствует. Информация о заказе № 5451965 размещена на официальном сайте ООО «Регион Туризм www.anextour.com (т. 2 л.д. 216-217). В материалы дела (т. 1 л.д. 179) представлена доверенность, выданная ООО «РоссТур» ИП Скороходовой Т.В. от 29.08.2018 на осуществление действий по реализации туристкого продукта, сформированного туроператором торговой марки «АНЕКС» по заявке № 3454673, в том числе на заключение договора о реализации турпродукта.

Таким образом, суд приходит к выводу, что турагент истцов - ИП Скороходова Т.В. является субтурагентом ООО «РоссТур». Истцам был реализован турпродукт, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм», входящий в группу компаний торговой марки «АНЕКС».

Приказом Ростуризма № 406-Пр-18 от 16.10.2018 (т. 1 л.д. 62, л.д. 122) сведения об ООО «РоссТур», как туроператоре, исключены из Единого федерального реестра туроператоров.

В судебном заседании установлено, что средств в оплату тура на расчетный счет ни ООО «Регион Туризм» не поступало, в связи с чем туристский продукт не был принят к исполнению, тур аннулирован.

10.03.2019 ИП Скороходова Т.В. возвратила Кривощековой Ю.А. денежные средства в размере 5 452 рубля, которые составили ее вознаграждение за совершение действий по реализации турпродукта, как субтурагента (т. 2 л.д. 139-140).

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь ввиду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает право потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя.

При таких обстоятельствах, основания для возложения на ИП Скороходову Т.В. обязанности по возмещению истцам Кривощековой Ю.А. и Куимовой С.В. убытков, понесенных ими в связи с неоказанием туристских услуг отсутствуют. В ходе рассмотрения дела факт нарушения ИП Скороходовой Т.В. прав истцов, как потребителей туристских услуг, не установлен, свои обязательства, как субтурагент, ИП Скороходова Т.В. выполнила надлежащим образом, следовательно, не подлежат удовлетворению и требования Кривощековой Ю.А., Куимовой С.В. о взыскании с данного ответчика компенсации морального вреда, штрафа.

Не установлена и вина в причинении убытков истцам, нарушении их прав, как потребителей туристских услуг, туроператором ООО «Регион Туризм», что исключает удовлетворение их исковых требований, заявленных к указанному ответчику.

Анализ представленных в материалы дела доказательств позволяет суду прийти к выводу о том, что туристские услуги не были предоставлены истцам Кривощековой Ю.А, и Куимовой С.В. ввиду ненадлежащего исполнения своих обязательство со стороны турагента – ООО «РоссТур», в связи с чем именно ООО «РоссТур» является лицом, обязанным возместить истцам причиненные убытки в размере 127 000 рублей.

Ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя при наличии вины.

Суд полагает, что вина ООО «РоссТур» в нарушении прав потребителей Кривощековой Ю.А., Куимовой С.В. установлена.

Руководствуясь ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, основываясь на характере и объеме причиненных потребителям нравственных и физических страданий, с учетом требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения требований истцов о взыскании морального вреда, определив размер компенсации в пользу каждого из истцов 3 000 рублей.

П.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, взысканию с ООО «РоссТур» в пользу каждого из указанных истцов подлежит штраф в размере 33 250 рублей ((63 500 + 3 000): 2).

В связи с тем, что истцы, как потребители в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» были освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, на основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика ООО «РоссТур» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 8 526 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Кривощековой Ю, А., Куимовой С. В., Полубатоновой Н. А., Полубатонова НГ. А, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «РоссТур» в пользу Кривощековой Ю, А. убытки в размере 63 500 рублей, в счет компенсации морального вреда 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 33 250 рублей, всего взыскать 99 750 рублей.

Взыскать с ООО «РоссТур» в пользу Куимовой С. В. убытки в размере 63 500 рублей, в счет компенсации морального вреда 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 33 250 рублей, всего взыскать 99 750 рублей.

Взыскать с ООО «РоссТур» в пользу Полубатоновой Н. А. убытки в размере 97 200 рублей, в счет компенсации морального вреда 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 100 рублей, всего взыскать 150 300 рублей.

Взыскать с ООО «РоссТур» в пользу Полубатонова Н. А. в счет компенсации морального вреда 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1 500 рублей, всего взыскать 4 500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований Кривощековой Ю.А., Куимовой С.В., Полубатоновой Н.А., Полубатонова Н.А. отказать.

Взыскать с ООО «РоссТур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 8 526 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

           Решение в окончательной форме изготовлено судом 10.07.2019.

           Судья                      (подпись)                                  Н.В. Монастырная

           Подлинник решения находится в материалах гражданского дела № 2-1127/2019 54RS0006-01-2018-009458-62 Ленинского районного суда г.Новосибирска