Решение по делу № 2-1795/2015 от 23.06.2015

К делу № 2-1795/2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(заочное)

г. Ейск                                                                                       17 июля 2015 года.

Ейский городской суд Краснодарского края в составе:

председательствующего                    Коваленко А.А.

при секретаре                                         Хватовой Ю.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Резановой Елены Геннадьевны, Вурц Маргариты Евгеньевны, Вурц Дарии Ивановны, Вурц Евгении Ивановны к индивидуальному предпринимателю Гаркавенко Наталье Владимировне, о защите прав потребителей,-

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с иском о защите прав потребителей, путем взыскания с Гаркавенко Н.В. в пользу Резановой Е.Г. стоимости туристической путевки в размере 26 500 рублей, неустойки за нарушение сроков в размере 43 725 рублей и компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей; взыскания с Гаркавенко Н.В. в пользу Вурц М.Е. стоимости туристической путевки в размере 78 000 рублей, неустойки за нарушение сроков в размере 128 700 рублей и компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей; взыскания с Гаркавенко Н.В. в пользу Вурц Д.И. и Вурц Е.И. компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей в пользу каждой.

В ходе судебного разбирательства исковые требования были уточнены – истцы просят взыскать с ИП Гаркавенко в пользу Резановой Е.Г. стоимость туристической путевки в размере 26 500 рублей, неустойку за нарушение сроков в размере 43 725 рублей и компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей; взыскать с ИП Гаркавенко Н.В. в пользу Вурц М.Е. стоимость туристической путевки в размере 78 000 рублей, неустойку за нарушение сроков в размере 128 700 рублей и компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей; взыскать с ИП Гаркавенко Н.В. в пользу Вурц Д.И. и Вурц Е.И. компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей в пользу каждой.

Истцы – Вурц Д.И. и Вурц Е.И. в судебное заседание не явились, уведомлены надлежащим образом, просят дело рассмотреть в их отсутствие.

Ответчик – ИП Гаркавенко Н.В. в судебное заседание не явилась, уведомлена надлежащим образом, причины неявки неизвестны.

Основания и предмет иска истцами не изменяются, на рассмотрение дела в порядке заочного производства они согласны. В связи с чем, на основании ст. 233 ГПК РФ, суд принял решение рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав явившихся истцов, изучив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части, по следующим основаниям.

Резанова Е.Г. и Вурц М.Е. в судебном заседании на исковых требованиях настаивают, просят их удовлетворить в полном объеме с учетом внесенных уточнений.

В судебном заседании установлено, что 02.12.2014 года между ИП Гаркавенко Н.В. и Резановой Е.Г. был заключен договор на приобретение туристического продукта №, предметом которого являлся комплекс услуг по перевозке, питанию (завтрак + ужин), медицинской страховке, размещению в отеле «SAN MARCO HOTEL» Дубай (ОАЭ) на период с 28.01.2015 года продолжительностью 6 ночей Резановой Е.Г. (л.д.5). Оплата стоимости тура по договору на приобретение туристического продукта № от 02.12.2014 года, была произведена Резановой Е.Г. 02.12.2014 года в полном объеме – 26 500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному ордеру № (л.д.10).

02.12.2014 года между ИП Гаркавенко Н.В. и Вурц М.Е. был заключен договор на приобретение туристического продукта № предметом которого являлся комплекс услуг по перевозке, питанию (завтрак + ужин), медицинской страховке, размещению в отеле «SAN MARCO HOTEL» Дубай (ОАЭ) на период с 28.01.2015 года по 03.02.2015 года продолжительностью 6 ночей Вурц М.Е., Вурц Д.И. и Вурц Е.И. (л.д.6). Оплата стоимости тура по договору на приобретение туристического продукта № от 02.12.2014 года, была произведена Вурц М.Е. 03.12.2014 года в полном объеме – 78 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному ордеру № (л.д.10).

В связи с ненадлежащим исполнением ИП Гаркавенко Н.В. принятых на себя обязательств по бронированию и оплате туров по договорам на приобретение туристического продукта № от 02.12.2014 года, 27.01.2015 года ИП Гаркавенко Н.В. составлены расписки с обязательством возврата полученных от Резановой Е.Г. и Вурц М.Е. денежных средств в качестве стоимости туристических туров в срок не позднее 10.02.2015 года (л.д.7,8). Однако, по настоящее время стоимость оплаченного истцами тура им не возвращена.

В соответствии со ст.10 Федерального Закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Согласно ст. 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом, в договоре между туроператором и турагентом устанавливается ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.ст. 451, 453 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

При этом, в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

На основании п.2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 20.12.1994 года «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, согласно ст. 15 Закона РФ «О защите право потребителей», подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании вышеизложенного, удовлетворяя исковые требования в части взыскания стоимости оплаченного тура и неустойки за нарушение сроков удовлетворения законных требований потребителя, суд исходит из следующего.

02.12.2014 года между ИП Гаркавенко Н.В., Резановой Е.Г. и Вурц М.Е. были заключены договоры на приобретение туристических продуктов № предметом которых являлся комплекс услуг по перевозке, питанию (завтрак + ужин), медицинской страховке, размещению в отеле «SAN MARCO HOTEL» Дубай (ОАЭ) на период с 28.01.2015 года по 03.02.2015 года (продолжительностью 6 ночей) Резановой Е.Г., Вурц М.Е., Вурц Д.И. и Вурц Е.И. При этом, оплата стоимости тура по договорам на приобретение туристического продукта № от 02.12.2014 года, была произведена Резановой Е.Г. и Вурц М.Е. в полном объеме – 26 500 рублей и 78 000 рублей (соответственно).

Однако, в связи с ненадлежащим исполнением ИП Гаркавенко Н.В. принятых на себя обязательств по бронированию и оплате туров по договорам на приобретение туристического продукта № от 02.12.2014 года, Резанова Е.Г., Вурц М.Е., Вурц Д.И. и Вурц Е.И. предварительно оплаченным туристическим продуктом не воспользовались.

При этом, в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В связи с чем, суд считает законными и обоснованными исковые требования о взыскании стоимости оплаченного тура, равно как и требования об оплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, основанных на ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», однако, на основании ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей», суд считает необходимым уменьшить суммы подлежащей взыскания неустойки до суммы оплаченной стоимости не оказанных потребителям услуг.

С учетом установленного в судебном заседании факта нарушения ИП Гаркавенко Н.В. прав и законных интересов истцов, как потребителей, в то время как достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации потребителю морального вред является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»), а также исходя из степени и характера причиненных им нравственных и физических страданий вследствие необходимости защиты своих прав, обстоятельств рассматриваемого дела, степени вины причинителя вреда, суд считает необходимым взыскать с ИП Гаркавенко Н.В. в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, отказав в удовлетворении остальной части исковых требований о компенсации морального вреда.

На основании ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд, установив факт отказа исполнителя от добровольного исполнения законных требований потребителя, считает необходимым взыскать с ИП Гаркавенко Н.В. в пользу истцов штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств, учитывая то, что ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда; следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом (Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014 года).

В связи с тем, что истцы, в соответствии с п. 4 ч.2 ст.333.36 НК РФ, освобождены от уплаты государственной пошлины, суд, на основании ст. 98 ГПК РФ, ст.333.20 НК РФ, считает необходимым взыскать с ИП Гаркавенко Н.В. в доход государства подлежащую уплате государственную пошлину пропорциональную сумме удовлетворенных исковых требований в размере 6 735 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 9,10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. ст. 13,15,22,28,31,32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 20.12.1994 года «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», ст. ст. 451, 453 ГК РФ, ст. ст.98,100,194 – 199,233-236 ГПК РФ суд, -

РЕШИЛ:

Взыскать с индивидуального предпринимателя Гаркавенко Натальи Владимировны в пользу Резановой Елены Геннадьевны стоимость туристического продукта в размере 26 500 (двадцать шесть тысяч пятьсот) рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения законных требования потребителей в размере 26 500 (двадцать шесть тысяч пятьсот) рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей и штраф за неудовлетворение законных требования потребителя в добровольном порядке в размере 36 500 (тридцать шесть тысяч пятьсот) рублей, всего взыскать – 109 500 (сто девять тысяч пятьсот) рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Гаркавенко Натальи Владимировны в пользу Вурц Маргариты Евгеньевны стоимость туристического продукта в размере 78 000 (семьдесят восемь тысяч) рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения законных требования потребителей в размере 78 000 (семьдесят восемь тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей и штраф за неудовлетворение законных требования потребителя в добровольном порядке в размере 88 000 (восемьдесят восемь тысяч) рублей, всего взыскать – 264 000 (двести шестьдесят четыре тысячи) рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Гаркавенко Натальи Владимировны в пользу Вурц Евгении Ивановны компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей и штраф за неудовлетворение законных требования потребителя в добровольном порядке в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, всего взыскать – 30 000 (тридцать тысяч) рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Гаркавенко Натальи Владимировны в пользу Вурц Дарии Ивановны компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей и штраф за неудовлетворение законных требования потребителя в добровольном порядке в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, всего взыскать – 30 000 (тридцать тысяч) рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Гаркавенко Натальи Владимировны в доход государства Российская Федерация подлежащую уплате государственную пошлину в размере 6 735 (шесть тысяч семьсот тридцать пять) рублей.

Решение может быть обжаловано ответчиком путем подачи заявления в Ейский городской суд об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Ейский городской суд, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий