Решение от 23.05.2019 по делу № 2-942/2019 от 25.12.2018

Дело № 2-942/2019

54RS0001-01-2018-004875-11

Поступило:24.01.2019 г.

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

«23» мая 2019 года                                             город Новосибирск

Дзержинский районный суд г.Новосибирск в составе:

председательствующего судьи                                               Местеховской Е.В.,

при секретаре                                        Тихоновой А.Д.

с участием истца                                 Романовой М.А.

третьего лица                                 Романовой Н.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Романовой М.А. к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Романова М.А. обратилась в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвэл» о защите прав потребителя, ссылаясь на следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ истцом был приобретен туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Геркулес Трэвэл», что подтверждается договором реализации туристического продукта. Туристический продукт включает в себя комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет из Барнаула в Китай и обратно, размещение в отеле с включенными завтраками (7 ночей) с трансфертом и оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на двух человек: Романова М.А. и Романова Н.С.. Стоимость туристического продукта составила 42 600 руб., была своевременно и полностью оплачена истцом.

Несмотря на полную оплату истцом туристического продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация об изменениях условий договора (отмена полетной программы – вылет не из ..., а из ... или перенос на другую дату – ДД.ММ.ГГГГ) туроператором была предоставлена турагентством ООО «Интерлайн Новосибирск» истцу ДД.ММ.ГГГГ

Истца эти условия не устроили и было написано заявление на аннуляцию туристического продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств.

Кроме того, действиями ответчика истцу были причинены следующие нравственные и моральные страдания: истец со своей семьей лишились долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье, однако всего этого были лишены, так де в следствие неисполнения ответчиком обязательств, была «потеряна» крупная сумма денежных средств. Моральные и нравственные страдания истец оценивает в 10 000 руб.

Истцом в адрес ответчика было направлено требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы.

Поэтому истец с учетом уточнений просила взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» убытки в размере 42 600 руб.; взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» неустойку в размере 42 600 руб.; взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб..

Истец Романова М.А. в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме, по основаниям указанным в иске, просила иск удовлетворить.

Ответчик ООО «Геркулес Трэвел» в судебное заседание представителя не направил, извещались надлежащим образом.

Третье лицо ООО «Интерлайн Новосибирск» в судебное заседание представителя не направил, извещались надлежащим образом.

Третье лица Романова Н.С. в судебном заседании полагала, что иск подлежит удовлетворению.

Выслушав истца и третье лицо, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интерлайн Новосибирск» и Романовой М.А. заключен Договор оказания услуг по реализации туристического продукта .... Согласно п.1.1. Договора агентство, действуя от своего имени, но за счет Туроператора, указанного в Приложении ... к договору, обязуется оказать Заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристического продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить стоимость туристического продукта. Туроператор формирует туристический продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику всех услуг, входящих в туристический продукт и несущим перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги ...

Из приложения ... к Договору о реализации туристического продукта ... от ДД.ММ.ГГГГ видно, что туроператором по договору является ООО «Геркулес Трэвел», страна путешествия Китай, срок путешествия составляет 7 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут ... размещение в отеле ..., 2 взрослых, питание ВВ (завтраки), трансфер аэропорт-отель-аэропорт, мед. страховка, экскурсионные программы, полная стоимость туристического продукта составляет 42 600 руб. ...

Истцом Романовой М.А. ДД.ММ.ГГГГ была произведена оплата по договору в полном объеме в размере 42 600 руб., что подтверждается кассовым чеком ... ...

Однако в установленную в договоре дату с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ поездка не могла состояться, и была перенесена агентом на июнь месяц, в связи с приостановлением чартерной программы.

Не согласившись с переносом дат, истец ДД.ММ.ГГГГ подал заявление в ООО «Интерлайн Новосибирск» на расторжение договора ... от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств в размере 42 600 руб. ... Однако ответа на данное заявление истцом не было получено.

После направления претензии ДД.ММ.ГГГГ денежные средства истцу так и не были возвращены.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии со ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п.п.«г» п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В силу ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч.1,2 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации (п.2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно п.5.1.3. Договора оказания услуг по реализации туристического продукта ... от ДД.ММ.ГГГГ агентство не несет ответственности перед заказчиком за срыв обслуживания, неполучение каких-либо услуг или иной понесенный ущерб, возникший в связи с отменой или изменением времени отправления авиарейсов или другого транспортного средства и связанные с этим изменения объема и сроков туристических услуг ...

П.5.3.1. Договора туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед заказчиком и/или туристами, указанными в Приложении №1 к Договору, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Судом установлено, что между ООО «Геркулес Трэвел» (принципал) и ООО «Интерлайн Новосибирск» (агент) ДД.ММ.ГГГГ заключен агентский договор ..., согласно п.1.2. данного договора агент реализует туристические продукты на основе заключения сделок – Договоров о реализации туристического продукта. Все права и обязанности по сделки, заключенной агентом во исполнение поручения принципала, возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. Принципал как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном законодательством.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала (ст.1005 ГК РФ).

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответственность за ненадлежащее исполнение договора оказания услуг по реализации туристического продукта ... от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между истцом Романовой М.А. и ООО «Интерлайн Новосибирск» лежит на туроператоре ООО «Геркулес Трэвел».

В соответствии со ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной их сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных Кодексом, другими законами или договором.

При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно п. 9.2 договора заказчик имеет право в любое время расторгнуть настоящий договор при условии оплаты агентству фактически понесенных расходов. Договор считается расторгнутым после письменного уведомления Агентства со стороны заказчика и передаче представителю Агентства под расписку о получении, либо направлено почтой по месту фактического нахождения офиса.

Из материалов дела видно, что истцом ДД.ММ.ГГГГ подано заявление о расторжении договора оказания услуг по реализации туристического продукта ... Ответ на заявление от ответчика не поступил. Доказательств наличия фактически понесенных расходов ответчиком не представлено.

С учетом изложенного, договор оказания услуг по реализации туристического продукта ... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом Романовой М.А. и ответчиком ООО «Интерлайн Новосибирск» следует считать расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с изложенным, на основании ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» с учетом уточнений иска в пользу истца подлежит взысканию сумма, оплаченная истцом по договору, в размере 42 600 руб.

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Денежные средства, оплаченные истцом по договору ответчиком до настоящего времени не возвращены.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Цена услуги по договору составляет 42 600 руб.

Истец обратился с заявлением к туроператору ДД.ММ.ГГГГ, срок для удовлетворения законных требований истца истек ДД.ММ.ГГГГ. На сегодняшний день сумма по договору в полном объеме не возвращена. Расчет неустойки: 42 600 х 3% х 353 = 451 134 руб.

С учетом изложенного, заявленные истцом требования о взыскании с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» неустойки по договору подлежит удовлетворению в сумме 42 600 руб.

Ответчик не просил о снижении неустойки, в связи с чем, оснований для снижения размера неустойки суд не усматривает.

На основании статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Требование о соблюдении судами принципа разумности и справедливости содержится и в части 2 статьи 1101 ГК РФ и в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 года «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда».

Несвоевременная выплата суммы по договору, несостоявшаяся запланированная поездка безусловно, повлекли причинение морального вреда истцу.

С учетом требований статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, я Пленума Верховного Суда Российской Федерации «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», оценив имеющиеся по делу доказательства в их совокупности, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28 июня 2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При этом суд учитывает, что законом о защите прав потребителей обязательный досудебный порядок урегулирования спора по данной категории дел не установлен, в этой связи не имеет правового значения, что истец не обращался к ответчику с досудебной претензией. В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Судом установлено, что со стороны туроператора имело место нарушение срока выплаты суммы, оплаченной истцом по договору, в размере 42 600 руб. Материалами дела установлен факт досудебного обращения истца к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств оплаченных по договору, как это предусмотрено условиями договора. Между тем туроператором денежные средства не выплачены по заявлению истца в установленный законом срок.

В связи с чем, с суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 45 100 руб. (42 600 руб. + 42 600 руб. + 5 000 руб. * 50 %).

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать государственную пошлину в размере 2 756,0 рублей.

Руководствуясь ст. 194 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

    ░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 42 600 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 42 600 ░░░., ░░░░░░░░░ ░░░░ 5 000 ░░░., ░░░░░ 45 100 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 2 756,0 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░.

    ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ - 28 ░░░ 2019 ░░░░.

░░░░░                                ░.░. ░░░░░░░░░░░░