Решение по делу № 33-2481/2022 от 12.09.2022

Судья Рябова Ю.В. Дело № 33-2481/2022

№ 2-2428/2022

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

Судебная коллегия по гражданским делам Курганского областного суда в составе:

судьи – председательствующего Тимофеевой С.В.,

судей Артамоновой С.Я., Лукиных Л.П.,

при секретаре Шариповой Г.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Кургане 4 октября 2022 года гражданское дело по иску Галкина А.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Ситилинк» о возложении обязанности заключить договор, передать товар, взыскании компенсации морального вреда

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Ситилинк» на решение Курганского городского суда Курганской области от
21 апреля 2022 года.

Заслушав доклад судьи Тимофеевой С.В., изложившей существо дела, объяснения истца Галкина А.В., судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

Галкин А.В. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Ситилинк» (далее – ООО «Ситилинк») о возложении обязанности заключить договор, передать товар, взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указал, что 21 октября 2021 года дистанционным способом на сайте интернет-магазина ООО «Ситилинк» он оформил и оплатил заказ на приобретение ноутбука <...> по цене 60 руб. Заказ продавцом подтвержден, однако 25 октября 2021 года ответчик сообщил, что на сайте произошел технический сбой, вследствие чего цена товара указана неправильно, заказ отменен и деньги ему возвращены. Не согласившись с данными действиями ответчика, 29 октября 2021 года он направил претензию с требованием заключить с ним договор купли-продажи указанного ноутбука по цене 60 руб. и передать ему данный товар. 15 ноября 2021 года ответчик отказал в удовлетворении претензии.

Просил суд возложить на ООО «Ситилинк» обязанность заключить договор купли-продажи ноутбука <...> по цене 60 руб. и передать ноутбук, взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Истец Галкин А.В. в судебном заседании исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Ситилинк» по доверенности Малышев А.П. в судебном заседании иск не признал, указал, что в результате технического сбоя в работе сайта интернет-магазина цена на товар была выставлена некорректно, более того в момент оформления заказа истцом данный товар отсутствовал на складе, однако ошибочно отобразился как доступный к покупке. При оформлении заказа на сайте интернет-магазина истец как потребитель был предупрежден о том, что в результате непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок в каталоге может быть указана заведомо неверная цена. В таком случае продавец при обнаружении ошибки сообщает клиенту об этом для подтверждения заказа по исправленной цене. Поскольку истец оплатил заказ по меньшей цене и отказался от доплаты стоимости товара по исправленной цене, ответчик сообщил ему о невозможности подтверждения заказа и вернул деньги. Полагал, что стороны не достигли соглашения по всем существенным условиям договора, в частности по цене. В случае удовлетворения требований истца о понуждении ответчика передать товар примерной стоимостью 184000 руб. по цене 60 руб., будут нарушены права и законные интересы ответчика.

Судом принято решение о частичном удовлетворении исковых требований. На ООО «Ситилинк» возложена обязанность передать Галкину А.В. ноутбук <...>. С ООО «Ситилинк» взысканы в пользу Галкина А.В. компенсация морального вреда в размере 5000 руб., штраф – 2500 руб. В удовлетворении остальной части иска отказано. С ООО «Ситилинк» взыскана в доход бюджета муниципального образования г. Курган государственная пошлина в размере 600 руб.

В апелляционной жалобе ответчик ООО «Ситилинк» просит решение суда отменить, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении иска. В обоснование жалобы указывает, что произошел технический сбой в работе сайта интернет-магазина, в результате которого цена на товар была выставлена некорректно, более того в момент оформления заказа истцом данный товар отсутствовал на складе, однако ошибочно отобразился как доступный к покупке. При оформлении заказа на сайте до истца доведена информация, что истец выражает согласие на приобретение товара на условиях публичной оферты, размещенной на сайте в сети «Интернет». Так, в случае непредвиденных и непреднамеренных технических ошибок, в каталоге может быть указана заведомо неверная цена. В случае неверного указания цены заказанного клиентом товара, продавец при обнаружении ошибки сообщает об этом клиенту для подтверждения заказа по исправленной цене. В случае, если клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и не отказался от исполнения заказа, а уплаченная за заказ денежная сумма меньше, чем сумма после исправления цены товара, клиент обязан доплатить продавцу разницу между ошибочной и исправленной ценой товара. В данном случае, как только ответчику стало известно о технической ошибке, истец был уведомлен о невозможности заключения договора купли-продажи ноутбука по цене 60 руб. Полагает, что поскольку указанная истцом стоимость товара не соответствовала предложенной ответчиком стоимости, между сторонами не было достигнуто соглашение о цене товара, то есть не были согласованы все условия договора розничной купли-продажи товара при дистанционном способе продажи в сети «Интернет». Ссылаясь на пункт 5 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 июня 2008 года № 11 «О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству», статью 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, указывает, что суд не предложил ответчику представить в письменном виде условия публичной оферты ООО «Ситилинк» при продаже товаров потребителям дистанционным способом через сайт ответчика в сети «Интернет». Отмечает, что в соответствии с пунктами 17, 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте, и обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Указывает, что согласно публичной оферте, размещенной на интернет-сайте ответчика, обязательство по передаче товара покупателю и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают у продавца лишь с момента подтверждения заказа, в связи с чем ответчик вправе был аннулировать заказ до момента его подтверждения, порядок и сроки которого приведены в публичной оферте. Настаивает на том, что заказ истца не был подтвержден ввиду технического сбоя, выразившегося в неверном указании цены товара и его отсутствии на складе, в связи с чем заказ был аннулирован и денежные средства в сумме 60 руб. возвращены истцу.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец Галкин А.В. возражал относительно доводов апелляционной жалобы, просил оставить решение суда без изменения.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия находит решение суда подлежащим отмене в связи с несоответствием выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела, неправильным применением норм материального права (пункты 3, 4 части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Как следует из материалов дела, 21 октября 2021 года на сайте www.citilink.ru интернет-магазина ООО «Ситилинк» истец Галкин А.В. оформил заказ № на покупку № ноутбука <...>, 1 штука стоимостью 60 руб. (л.д. 12).

Согласно представленному в материалы дела кассовому чеку, выписке по банковскому счету Галкин А.В. произвел 21 октября 2021 года оплату в размере 60 руб. ООО «Ситилинк» за товар № ноутбук №, которая была списана с его счета 24 октября 2021 года (л.д. 13, 48).

25 октября 2021 года ООО «Ситилинк» отменило заказ истца, возвратив денежные средства в размере 60 руб. истцу 27 октября 2021 года (л.д. 48).

29 октября 2021 года Галкин А.В. направил в адрес ООО «Ситилинк» претензию о передаче ему интернет-заказа, в удовлетворении которой ему ответчиком отказано со ссылкой на то, что цена товара в размере 60 руб. была указана ошибочно, так как на сайте интернет-магазина по неустановленной причине произошел технический сбой программы, после устранения проблемы некорректный заказ был отменен автоматически (л.д. 14-17).

Полагая отказ ответчика неправомерным, истец обратился в суд с иском о понуждении к заключению договора и передаче товара.

Возражая относительно исковых требований, ООО «Ситилинк» ссылалось на технический сбой в работе сайта интернет-магазина, в результате которого цена на товар была выставлена некорректно, более того в момент оформления заказа истцом товар на складе отсутствовал, однако ошибочно отобразился как доступный к покупке.

В подтверждение своих возражений ответчик представил в материалы дела служебную записку А.Е.В. от 21 октября 2021 года, согласно которой 21 октября 2021 года данным сотрудником обнаружено, что цены на некоторые товары на сайте отобразились некорректно (цена занижена в несколько раз), а также ноутбуки <...>, ошибочно отобразились доступными к покупке, хотя на складе их не имеется. На служебной записке имеется отметка о выявлении технического сбоя и последующем выполнении работ по восстановлению корректной работы программы (л.д. 27).

Разрешая спор и частично удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции пришел к выводу, что между сторонами сложились правоотношения по договору розничной купли-продажи товара дистанционным способом и, следовательно, с момента выдачи истцу подтверждения о принятии заказа № и кассового чека об оплате интернет-заказа, данный договор считается заключенным, и у ООО «Ситилинк» возникла обязанность по передаче товара Галкину А.В.

Судебная коллегия не может согласиться с такими выводами, полагая их ошибочными и заслуживающими внимания доводы апелляционной жалобы ответчика.

Пунктами 1, 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426) (пункт 2).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).

В соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса Российской Федерации публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами (пункт 1).

В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей (пункт 2).

В силу пункта 1 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (пункт 1).

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта, что установлено в пункте 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В статье 438 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (пункт 1).

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3).

Особенности дистанционного способа продажи товара предусмотрены статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

В силу статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам) (пункт 1).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (пункт 2).

Пунктом 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В пункте 2 приведенной статьи предусмотрено, что продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, включающие в себя правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи (далее – Правила продажи).

Правилами продажи предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты (пункт 12).

По общему правилу обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункт 13).

Между тем, при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (пункт 14).

При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности (пункт 17).

Применительно к приведенным правовым нормам для правильного разрешения спора суду надлежало дать оценку условиям оферты ООО «Ситилинк» при дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет», размещенной на сайте продавца, содержащей существенные условия договора розничной купли-продажи таким способом и порядок подтверждения заключения договора продавцом на условиях оферты.

Поскольку данные обстоятельства имели значение для дела, однако не были установлены судом первой инстанции, судебная коллегия в порядке абзаца 2 части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации приняла в качестве дополнительного доказательства приложенную ответчиком к апелляционной жалобе публичную оферту, на условиях которой ООО «Ситилинк» осуществляет продажу товаров в интернет-магазине (л.д. 80-91).

В соответствии с пунктом 1.8 публичной оферты заказом является направленное (сформированное) покупателем посредством функционала интернет-магазина предложение заключить с продавцом договор купли-продажи товара на условиях оферты.

Оферта доступна неограниченному кругу лиц посредством размещения продавцом в интернет-магазине (на интернет-сайте, в мобильном приложении и на терминале). Покупатель обязуется до момента оформления заказа ознакомиться с офертой, с иными условиями оформления заказа и купли-продажи товара (в частности о способах оплаты, доставке, самовывозе, возврате товара), ценой товара и информацией о товаре, размещенными в интернет-магазине. Начало оформления заказа в интернет-магазине означает полное и безусловное принятие условий оферты, иных условий оформления заказа и купли-продажи (в частности условий о способах оплаты, доставке, самовывозе, возврате товара), размещенных в интернет-магазине (пункт 1.9 публичной оферты).

Оформление заказа осуществляется в интернет-магазине посредством заполнения покупателем электронной формы заказа (пункт 3.1 публичной оферты).

В силу пункта 3.17 публичной оферты оформленный заказ подлежит обработке продавцом. Заказ признается подтвержденным продавцом исключительно в следующих условиях: 3.17.1 по истечении 7 дней с даты, указанной в интернет-магазине при оформлении заказа (или сообщенной продавцом при оформлении заказа посредством телефонного разговора) в качестве предполагаемой даты поступления товара в указанный магазин (пункт выдачи заказов) при самовывозе товара и (или) в качестве предполагаемой даты доставки товара продавцом; 3.17.2 непосредственно в момент получения заказа покупателем и (или) получателем при самовывозе или доставке, если получение заказа осуществлено до истечения семидневного срока, указанного в пункте 3.17.2 оферты.

Обязательство по передаче покупателю и (или) получателю товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают у продавца с момента подтверждения заказа в порядке, определенном пунктом 3.17 оферты. Телефонные звонки, смс-сообщения, письма по электронной почте, направляемые покупателю и (или) получателю продавцом, а также непосредственное обращение покупателя и (или) получателя к продавцу за получением товара (если товар не был выдан продавцом и не был получен покупателем и (или) получателем) не признаются подтверждением заказа продавцом до момента подтверждения заказа в порядке, предусмотренном пунктом 3.17 оферты. Сведения любого содержания, полученные покупателем и (или) получателем от продавца в любой форме до момента подтверждения заказа в порядке, предусмотренном пунктом 3.17 оферты, носят информационный характер и могут подтверждать факт того, что заказ находится в обработке. Подтверждение того, что заказ находится в обработке, не означает, что заказ подтвержден и (или) будет подтвержден продавцом в будущем (пункт 3.18 публичной оферты).

До момент подтверждения заказа продавец вправе аннулировать заказ без выплаты покупателю какой бы то ни было компенсации и возмещения каких бы то ни было убытков (пункт 3.19 публичной оферты).

Об аннулировании заказа продавец уведомляет покупателя с помощью смс-сообщения и (или) телефонного звонка в течение 7 дней с момента его аннулирования (пункт 3.21 публичной оферты).

Передаче продавцом покупателю подлежит оплаченный товар при условии, что заказ не аннулирован продавцом в установленном порядке (пункт 5.1 публичной оферты).

Из анализа приведенных норм материального права, положений публичной оферты, на условиях которой ООО «Ситилинк» осуществляет продажу товаров неограниченному кругу потребителей дистанционным способом на сайте в сети «Интернет», следует, что оформление заказа в интернет-магазине и уплата соответствующей суммы не считается акцептом, поскольку по условиям публичной оферты договор розничной купли-продажи таким способом считается заключенным и, как следствие, у продавца возникает обязанность по передаче покупателю товара, с момента подтвержденная продавцом заказа покупателя в порядке, предусмотренном пунктом 3.17 публичной оферты.

Как следует из материалов дела, Галкин А.В. своими действиями по оформлению заказа купли-продажи товара дистанционным способом на сайте ООО «Ситилинк» в сети «Интернет» принял условия оферты, регламентирующей порядок оформления заказа и заключения договора купли-продажи товара, представленный им заказ № содержит предупреждение о том, что окончательная стоимость заказа будет подтверждена после его обработки, срок готовности заказа к отгрузке – 27 октября 2017 года после 18:00, в период обработки заказа продавец выявил технический сбой в работе сайта интернет-магазина, выразившийся в неверном указании цены заказанного товара, и его отсутствии в продаже, ответчик не подтвердил заказ и до истечения предусмотренного пунктом 3.17 публичной оферты срока 25 октября 2021 года уведомил истца об аннулировании заказа, вернув ему уплаченную денежную сумму (60 руб.).

Судебная коллегия полагает, что действия ответчика в спорной ситуации соответствуют положениям публичной оферты и не противоречат требованиям закона, поскольку установленные по делу обстоятельства в отсутствие подтверждения заказа не позволяют вынести суждение о заключении между Галкиным А.В. и ООО «Ситилинк» договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом в сети «Интернет», и как следствие возникновении у ответчика обязанности по передаче истцу товара, притом что понуждение продавца к заключению публичного договора с истцом по цене (60 руб.), отличающейся от цены, по которой товар продается другим потребителям (184000 руб.), также не основано на приведенных выше положениях правовых норм.

С учетом изложенного, принятое по делу решение суда подлежит отмене с вынесением нового решения об отказе в удовлетворении предъявленного иска.

Руководствуясь статьями 328 – 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

решение Курганского городского суда Курганской области от
21 апреля 2022 года отменить.

В удовлетворении исковых требований Галкина А.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Ситилинк» о возложении обязанности заключить договор, передать товар, взыскании компенсации морального вреда отказать.

Судья – председательствующий С.В. Тимофеева

Судьи: С.Я. Артамонова

Л.П. Лукиных

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 10 октября 2022 года.