Решение по делу № 2-8493/2024 от 09.07.2024

Дело № 2-8493/2024

УИД 03RS0003-01-2024-007965-57

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 августа 2024 года город Уфа

Кировский районный суд г. Уфы в составе:

председательствующего судьи Добрянской А.Ш.,

при секретаре Хуснутдиновой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР -2007» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

ФИО3 А.Р. обратилась в суд с вышеприведенным иском к ООО «ЮНИТУР-2007», о защите прав потребителя, в котором просит суд: взыскать с ООО «ЮНИТУР-2007» денежные средства в размере 75 000 руб. 40 копеек, неустойку в размере 235 934,40 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 руб., штраф в размере половины присужденных сумм.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГг ФИО2 и ИП ФИО1, осуществляющей деятельность под торговой маркой «ФИО1 Трэвэл» (Турагент) заключен Договор о реализации туристского продукта от 24.11.2023г. №, по условиям которого ИП ФИО1 взяла на себя обязательства забронировать и оплатить «Оператору» тур, согласно сделанному Доверителем заказу: город вылета -Уфа - Шарджа- Уфа, страна ОАЭ, туристы - ФИО2, ФИО3, вылет: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, отель VOCO DUBAI THE PALM 4*, туроператор ООО «Юнитур-2007» (торговое название TEZ TOUR), стоимость тура 249 615 (двести сорок девять тысяч шестьсот пятнадцать) рублей, что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ. Номер заявки 22630700. Истец свои обязательства по договору исполнила в полном объеме, оплату произвела в размере 249 615 рублей.

ИП ФИО1 перечислила туроператору Anex (ООО «ЮНИТУР-2007») денежные средства в размере 235 934 рублей 40 копеек за вычетом вознаграждения поверенного в размере 13 681 рубль.

Туроператор ООО «ЮНИТУР-2007 сообщил об отмене полетной программы, полеты и туры на дату вылета 18.01.2024г отменены.

ДД.ММ.ГГГГг. истец обратилась в ООО «ЮНИТУР-2007» с заявлением о возврате уплаченных денежных средств в размере 235 934 рублей 40 копеек.

ДД.ММ.ГГГГг. ИП ФИО1 обратилась в ООО «ЮНИТУР-2007» с письмом о возврате денежных средств в размере 235 934 рублей 40 копеек по заявке №.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «ЮНИТУР-2007» с претензией о возврате денежных средств в размере 235 934 рублей 40 копеек по заявке №.

ИП ФИО1 (Турагент) возвратила истцу денежные средства в размере 13 681,00 руб. (чек по операции 12.03.2024г.).

ООО «ЮНИТУР-2007» произвело возврат денежных средств истцу в размере 235 934 руб. 40 копеек платежными поручениями от 14.06.2024г. № на сумму 70 000,00 руб., от 25.06.2024г. № на сумму 40 000 руб., от 28.06.2024г. № на сумму 50 000 рублей.

В связи с тем, что ООО «ЮНИТУР-2007» не вернул истцу ФИО3 А.Р. в полном размере уплаченные денежные средства по договору о реализации туристского продукта, она обратилась в суд с настоящим исковым заявлением.

Истец ФИО3 А.Р., ее представитель ФИО6, допущенный к участию в деле по устному ходатайству, поддержали исковые требования, ссылаясь на доводы, изложенные в исковом заявлении, пояснив, что после подачи иска ответчик произвел возврат денежных средств в размере 78 934 руб. 40 коп.

Представители ответчика ООО «ЮНИТУР-2007» и третье лицо ИП ФИО1 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, от ответчика поступило заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Суд в силу положений статьи 167, 233 ГПК РФ считает возможным рассмотрение гражданского дела в отсутствие не явившихся участников процесса.

Выслушав истца, ее представителя, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

Согласно ст. 9 № – ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристический продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристического рынка ил по заданию туриста или иного заказчика туристического продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий); при этом, туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Приобретенная услуга являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Заключенный договор направлен на получение истцом потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № – 1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.Судом установлено и материалами дела подтверждено, что ДД.ММ.ГГГГг ФИО3 А.Р. и ИП ФИО1, осуществляющей деятельность под торговой маркой «ФИО1 Трэвэл» (Турагент) заключен Договор о реализации туристского продукта от 24.11.2023г. №, по условиям которого ИП ФИО1 взяла на себя обязательства забронировать и оплатить «Оператору» тур, согласно сделанному Доверителем заказу: город вылета -Уфа - Шарджа- Уфа, страна ОАЭ, туристы - ФИО2, ФИО3, вылет: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, отель VOCO DUBAI THE PALM 4*, туроператор ООО «ЮНИТУР-2007» (торговое название TEZ TOUR), стоимость тура 249 615 (двести сорок девять тысяч шестьсот пятнадцать) рублей, что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ. Номер заявки 22630700. Истец свои обязательства по договору исполнила в полном объеме, оплату произвела в размере 249 615 рублей, что подтверждается кассовыми чеками ИП ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ от ИП ФИО1 в адрес ООО «ЮНИТУР-2007» поступила заявка № на бронирование турпродукта для ФИО3 А.Р.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО1 платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ перечислила туроператору Anex (ООО «ЮНИТУР-2007») денежные средства в размере 235 934 рублей 40 копеек за вычетом вознаграждения поверенного в размере 13 681 руб.

Туроператор ООО «ЮНИТУР-2007 сообщил об отмене полетной программы, полеты и туры на дату вылета 18.01.2024г отменены.

ДД.ММ.ГГГГг. истец обратилась в ООО «ЮНИТУР-2007» с заявлением на возврат денежных средств с просьбой вернуть уплаченные денежные средства в размере 235 934 рублей 40 копеек.

ДД.ММ.ГГГГг. ИП ФИО1 обратилась в ООО «ЮНИТУР-2007» с письмом о возврате денежных средств в размере 235 934 рублей 40 копеек по заявке №.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «ЮНИТУР-2007» с претензией о возврате денежных средств в размере 235 934 рублей 40 копеек по заявке №, претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

ИП ФИО1 (Турагент) полностью возвратила истцу денежные средства в размере 13 681,00 руб. (чек по операции 12.03.2024г.).

13.05.25024 истец направила в адрес ответчика повторную претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств.

ООО «ЮНИТУР-2007» произвело возврат денежных средств истцу в размере 235 934 руб. 40 копеек платежными поручениями от 14.06.2024г. № на сумму 70 000,00 руб., от 25.06.2024г. № на сумму 40 000 руб., от 28.06.2024г. № на сумму 50 000 рублей, 12.07.2024г. на сумму 75 934 руб. 40 копеек.

Ответчик представил возражения на исковое заявление, в котором указал, что претензия истца была получена 21.03.2024г. денежные средства истцу возвращены в полном объёме, ответчик обязательства по возврату истцу денежных средств исполнил в досудебном порядке удовлетворении исковых требований просил отказать, также просил применить положения статьи 333 Гражданского кодекса РФ.

Ответчик указал, что денежные средства за оплату туристского продукта по заявке № были направлены в адрес международного туроператора Global Thai Holiday Co. Ltd, что подтверждается поручением на перевод иностранной валюты № от 04.12.2023г., инвойсом Global Thai Holiday Co. Ltd от 04.12.2023г., данными к валютному переводу за 04.12.2023г., выпиской из лицевого счета от 04.12.2023г.

Представитель истца представил в материалы дела расчет неустойки за задержку возврата оплаты истцу, начиная с ДД.ММ.ГГГГг. по 12.07.2024г., день последнего платежа со стороны ответчика в размере 75 934 руб. 40 копеек, а также копии скан переписки между ИП ФИО1 (Турагент) и ООО «ЮНИТУР-2007» и копии скан переписки между ИП ФИО1 (Турагент) и истцом относительно возврата уплаченных истцом денежных средств по заявке №.

Проанализировав представленные сторонами доказательства, суд приходит к заключению, что истец вправе требовать уплаченных за туристский продукт денежных средств, в связи с этим с ответчика подлежит взысканию в пользу истца 75 000 руб. 40 копеек.

В соответствии со ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени нравственных страданий истца, фактических обстоятельств причинений морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии с ч.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка, начисленная в отношении ООО «ЮНИТУР-2007» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, составляет 1 195 800,72 рублей.

В силу пункта 4 ч.5 ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену товара.

Поскольку требования истца в добровольном порядке удовлетворены не были, требование о взыскании неустойки является правомерным.

Между тем, суд, исходя из фактических обстоятельств дела баланса интересов сторон, считает возможным снизить размер неустойки до 120 000 руб.

Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенное, с ответчика ООО «ЮНИТУР-2007» подлежит взысканию штраф в размере 99 000 руб. 20 копеек, из расчета: (75 000 руб. 40 коп + 120 000 руб. + 3 000 руб.) х50%.

Поскольку ответчиком ООО «ЮНИТУР-2007» произведен последний платеж истцу в размере 75 934 руб. 40 коп. ДД.ММ.ГГГГг., то есть после обращения истцом в суд, то решение в данной части не подлежит исполнению.

В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета с ООО «ЮНИТУР-2007»- всего 5 400 руб. 01 коп.

Руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР -2007» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЮНИТУР -2007» (ИНН №) в пользу ФИО2 (№ денежные средства в размере 75 000 руб. 40 коп., неустойку в размере 120 000 руб., компенсацию морального вреда в размер 3 000 руб., штраф в размере 99 000 руб. 20 коп.

Решение в части взыскания с ООО «ЮНИТУР -2007» в пользу ФИО2 денежных средств в размере 75 000 руб.40 коп. оставить без исполнения.

Взыскать с ООО «ЮНИТУР -2007» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 400 руб. 01 коп.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Кировский районный суд г. Уфы.

Председательствующий судья:     А.Ш. Добрянская

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГг.