Решение по делу № 2-5991/2024 от 02.09.2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13.11.2024 года                  г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе

председательствующего судьи              Мининой О.С.,

при секретаре судебного заседания          Булавиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5991/2024 по иску Черновой Оксаны Владимировны, Сеницкой Екатерины Борисовны к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта и дополнительных туристических услуг, компенсации понесенных убытков и компенсации морального вреда, взыскании неустойки, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с указанным иском, ссылаясь на то, 03.06.2024 г. между Сеницкой Екатериной Борисовной (клиент) к ИП Черновой О.В. (Турагент) заключен договор о реализации туристского продукта и дополнительных услуг № 23, по условиям которого турагент обязуется реализовать турпродукт, сформированный туроператором и дополнительные туристические услуги: дата путешествия: 08.06.2024 г. – 15.06.2024 г., продолжительность путешествия 7 ночей, размещение в отеле Golden Sun Hotel 4* ( Турция, Бельдиби), питание: все включено; перевозчик Azur Air, трансфер в стране пребывания: да; экскурсии: нет; медстраховка: да (40 000 EU на каждого); страховка «отмена поездки»: нет. Согласно п. 1.2 Договора, состав туристов: Сеницкая Е.Б., Чернова О.В. В соответствии с п. 3.1 договора, стоимость Турпродукта и дополнительных туристических услуг на дату заключения настоящего договора составляет 120 000 рублей, оплату истцы произвели в полном объеме, что подтверждается платежными документами. Данный отель не соответствовал заявленным требованиям, ответчик ввел их в заблуждение относительно качеств предоставляемого туристского продукта, чем причинил им убытки. Кроме того, 11.06.2024 г. истцами понесены дополнительные убытки в размере 25 000 рублей с каждой, в связи с плохим самочувствием и отказом отеля оказать медицинские услуги. 09.07.2024 г. в адрес ответчика направлена претензия о возмещении убытков, которая осталась без ответа.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, просят суд взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Черновой О.В.: денежные средства по договору о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг №... от 03.06.2024 г. в размере 55 006 рублей; неустойку за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, за период с 26.07.2024 г. по 02.09.2024 г., в размере 60 000 рублей; неустойку за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, за период с 03.09.2024 г. по день фактического исполнения; денежные средства по договору о реализации туристского продукта № 27 от 11.06.2024 г., заключенного с ООО «Пронто-М» в размере 25 000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; расходы по оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей, штраф. Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Сеницкой Е.Б. денежные средства по договору о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг № 23 от 03.06.2024 г. в размере 55 006 рублей; неустойку за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, за период с 26.07.2024 г. по 02.09.2024 г., в размере 60 000 рублей; неустойку за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, за период с 03.09.2024 г. по день фактического исполнения; денежные средства по договору о реализации туристского продукта № 27 от 11.06.2024 г., заключенного с ООО «Пронто-М» в размере 25 000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; расходы по оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей, штраф.

В судебном заседании представитель истцов Петрова О.В., действующая на основании доверенностей, исковые требования поддержала в полном объеме, дав пояснения, аналогичные иску.

В судебное заседание представитель ответчика и третьего лица не явились. О дате, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, просили о рассмотрении дела в их отсутствие.

Суд, выслушав пояснения представителя истцов, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случая, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

На основании положений статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Правоотношения сторон регулируются положениями глав 29 и 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, включая Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Установлено и подтверждается материалами дела, что 03.06.2024 г. между Сеницкой Е.Б. (клиент) и ИП Черновой О.В. (турагент) заключен договор о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг №..., по условиям которого турагент обязуется реализовать турпродукт, сформированный туроператором и дополнительные туристические услуги:

- дата путешествия: 08.06.24 г. – 15.06.24 г., продолжительность путешествия: 7 ночей;

- размещение в отеле: Golden Sun Hotel 4 * (Турция, Белдиби), питание: Все включено;

- перевозчик: Azur Air; трансфер в стране пребывания: да; экскурсии: нет;

- медстраховка: да (40 000 EUR на каждого); страховка «Отмена поездки»: нет.

Согласно п. 1.2 Договора, состав туристов: Сеницкая Е.Б., Чернова О.В.

В свою очередь, ИП Чернова О.В. 03.06.2024 г. осуществила бронирование туристских услуг в ООО «Регион Туризм» для туристов О.Черновой, Е.Сеницкой.

В соответствии с выбранным истцом порядком, подбором тура, и заявленными характеристиками, сбором информации и предложений занимались непосредственно истцы и турагент ИП Чернова Оксана Владимировна, что регламентируется действующими нормами ФЗ-132 и, заключенным между сторонами, договором.

Туристский продукт сформирован, ему присвоен номер №....

В соответствии с п. 3.1. Договора, стоимость турпродукта и дополнительных туристических услуг на дату заключения настоящего Договора составляет 120 000 рублей, которые оплачены истцами в полном объеме, что подтверждается представленными в материалы дела платежными документами.

В свою очередь, в счет оплаты услуг ИП Чернова перечислила в адрес ООО «Регион Туризм» - 112 365 рублей.

Разница, между оплаченными истцами денежными средствами и перечисленными на счет туроператора, является агентским вознаграждением, удержанным турагентом в свою пользу.

ООО «Регион Тризм», в свою очередь, оплатило указанную сумму в полном объеме иностранному туроператору, сформировавшему туристский продукт - «Апех Tourism Worldwide DMCC».

ООО «Регион Туризм» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранной компанией «Апех Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения о внешней торговле услугами, что соответствует ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ООО «Регион Туризм» не имеет прямых контрактных взаимоотношений с поставщиками услуг.

    Как указано выше, подбор отеля осуществлялся непосредственно туристами и турагентом. Туристам предоставлены именно те услуги и условия, которые они выбрали и оплатили. Отель отвечает всем установленным нормам и стандартам, о чем имеется сертификация Министерства культуры и туризма Турецкой Республики.

В свободном доступе сети Интернет, на сайте-обозревателе отелей «Топ Хотелс», забронированный для истцов отель имеет уровень 4,18 * по отзывам туристов, его посетивших, что означает, что качество услуг иные гости оценивают «выше среднего»

Согласно ФЗ № 132, туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, услуга «проживание в отеле» - составляющая туристского продукта. Стоимость проживания туристов, согласно расчету иностранного туроператора, составила 421 ЕВРО, что эквивалентно 42 049,48 рублям.

При этом, туристы проживали в отеле до переселения и пользовались всем комплексом представленных услуг.

Закон разделяет и определяет ответственность каждой из сторон (туроператора, турагента) при ненадлежащем оказании услуг потребителю.

Так, в соответствии с положениями статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристский деятельности в Российской Федерации», туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени», положениями пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что «Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо».

Согласно положениями пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ. может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).»

Обязательные требования к качеству туристического продукта установлены нормами Закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Статьей 10 данного Закона определены существенные условия договора о реализации туристского продукта, к которым в т.н. относится «информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах».

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услуги, качество которых соответствует договору и гарантирует размещение в забронированной категории отеля, тип питания, категорию номера.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Установлено, что все существенные условия договора соблюдены – регион, звездность, категория номера, тип питания. Иных указаний со стороны истцов в систему бронирования внесено не было.

Ответственность за информирование обо всех без исключения условиях предстоящего путешествия возложена на компанию, осуществляющую консультацию, подбор и бронирование услуг, а также заключает с потребителем Договор – на турагентство.

Турагентство, реализовавшее туристский продукт, в соответствии с принятыми на себя договорными обязательствами должно доводить до сведения туристов всю информацию, полученную от туроператора, в т.ч. отраженную в договоре и размещенную на сайте Туроператора www.anextour.com в разделе «Памятки туристам».

Из письменных пояснений ответчика следует также, что, в результате запросов, отель сообщил, следующее: «в нашем отеле соблюдены все предусмотренные законом санитарно-гигиенические меры, и он регулярно проверяется. Уборка в наших номерах производится ежедневно, а также ежедневная смена полотенец в номере и пляжных полотенец. Главный ресторан, 2 ресторана с обслуживанием по меню и 2 закусочных. Предлагаем обслуживание нашим гостям в течение всего дня. Максимальное внимание уделяется чистоте. Отдел качества обслуживания в нашем отеле проводит и сообщает о ежедневных проверках питания, гигиены и бассейна. Проблема насекомых - это проблема, вызванная структурой земли. Наш отель регулярно подвергается опрыскиванию. С GR свяжутся и примут меры, чтобы обеспечить удовлетворение наших гостей. Запросы на смену номера будут сделаны немедленно, если они придут в GR с вашей информацией», — сообщил отель. Передайте отделу гест релейш о необходимости заменить номер, когда главный гость им будет оказан помошь, потому что отель обеспечивает особое внимание и удовлетворение гостей. Также в номере гостям был сделан комплимент».

«Гости заселили в отель 08.06.24 и получили №.... Гости не платили за услуги сейфа в номере, поэтому сейф не был включен. Гостям было предложено бесплатное его пользование, но гости отказались. Гости также получили бесплатное пользование интернетом. Отель уделяет большое внимание как гигиене персонала, так и санитарным условиям в отеле. Обслуживающий и обученный персонал прилагает усилия для поддержки условий гигиены. Вся продукция на кухне производится и потребляется ежедневно. От других гостей жалоб не получали, кроме данных гостей. Прилагаем фото и видеоматериал буфета, заснятый в разные дни и в разное время, также по ссылке имеются фото пляжа. В отделах отеля фронт офис, отдел по питанию, Housekeeping, технический сервис, развлечения, во всех отделах имеется персонал, говорящий на русском, английском и немецком языках. Гость отказываются общаться с представителями отеля. В период проживания гостей каких-либо жалоб на технические поломки в номере не поступало. По информации от гида, гости через агента забронировали отель Club Hotel Sera с 13.06.24 г. Во вложении расписка и новая форма брони гостей».

В свою очередь, истцами не представлено бесспорных доказательств того, что услуги не соответствовали заявленному и оплаченному ими качеству или не отвечали статусу, подтвержденному Министерством культуры и туризма Турецкой Республики.

Не представлено также и допустимых доказательств, свидетельствующих о том, что отравление произошло от питания в отеле, а не при посещении сторонних заведений на прогулке, в иных развлекательных местах, не имеется медицинских документов, свидетельствующих, что отправление-пищевое, а не иной продукцией/напитками или вызвано инфекцией.

В свою очередь, от имени туристов заключен договор страхования с ООО РСО «ЕВРОИНС», в подтверждение чего туристам предоставлен страховой полис ООО РСО «ЕВРОИНС» (полис является договором страхования), а также памятка застрахованному, в которой подробно описано, какие действия следует предпринимать туристам при наступлении страхового случая. После этого, в соответствии с действующим российским законодательством, по всем вопросам, связанным со страховым случаем, возникшим в период пребывания за границей, отдыхающим следует обращаться в страховую компанию.

При этом, материалы дела не содержат документов, подтверждающих, что какие-либо заболевания туристов зафиксированы на отдыхе.

В соответствии п. 9.9 агентского договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, турист несет самостоятельную материальную ответственность в случае, если он принял предоставленный ему комплекс услуг, а затем в период путешествия по собственной инициативе, необусловленной недостатками предоставленных услуг, отказался от некоторых или от всех забронированных для него услуг.

Размер понесенных в связи с аннуляцией затрат определяет принимающая сторона, сформировавшая комплекс услуг для туристов.

Установлено и истцами не оспаривалось, что, в результате произведенной минимизации фактически понесенных затрат, туристам осуществлен возврат денежных средств в размере 9 988 рублей, что эквивалентно 100 ЕВРО.

Таким образом, в данной ситуации туроператор ООО «Регион Туризм» действовал в рамках Закона «О защите прав потребителей» и предоставил услуги в отеле забронированной категории, при этом, в материалы дела не представлено доказательств некачественного оказания услуг в данном отеле.

Со свой стороны турагент принятые на себя обязательства по Договору выполнил в надлежащем порядке, в полном объеме и в установленные сроки, а именно: осуществил подбор, бронирование и оплату туристского продукта.

Используя комплект документов по туру, туристы совершили туристическое путешествие, во время которого туристы воспользовались всеми услугами, входящими в состав туристского продукта.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что правовых оснований для возмещения стоимости тура, а также расходов, понесенных по договору о реализации туристического продукта №... от 03.06.2024 г., заключенного с ООО «Пронто-М», не имеется поскольку туроператором условия договора исполнены, туристический продукт предоставлен туристам, тур реализован, при этом, переселение туристов в другой отель вызвано субъективными, независящими от туроператора обстоятельствами.

В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку факт некачественного оказания услуг ответчиком не установлен, правовых оснований для взыскания с ООО «Регион Туризм» неустойки, в том числе по дату фактического исполнения, у суда также не имеется.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Законодательство о защите прав потребителей, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы определения размера такой компенсации, относя определение конкретного размера компенсации на усмотрение суда.

В ходе рассмотрения дела по существу установлено, что истцам предоставлены услуги, входящие в состав туристского продукта.

Между тем, суд принимает доводы истцов о нарушении их прав, как потребителей, в части неоказания им услуги по вызову врача, которая предусмотрена прайс-листом отеля Golden Sun Hotel 4 *.

При таких обстоятельствах, суд, установив факт причинения истцам определенных неудобств, связанных с непредоставлением услуги, предусмотренной прайс – листом отеля – по вызову врача, считает возможным взыскать с ответчика – ООО «Регион - Туризм» в пользу истцов компенсацию морального вреда, определив ее размер с учетом правил ст. 151, 1099 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также принципов разумности и справедливости, - по 10 000 руб. в пользу каждого истца.

В соответствии с пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Согласно ст. 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Исходя из изложенного, применение ст. 333 ГК РФ возможно и при определении размера штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей". Указанное согласуется с разъяснениями, содержащимися в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя".

Поскольку ответчиком требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены, суд, с учетом заявленного ходатайства ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, приходит к выводу, что с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию штраф, предусмотренный вышеуказанными нормами права, – по 3 000 рублей в пользу каждого истца.

Согласно ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить другой стороне все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Частью 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает возместить с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

По смыслу указанной нормы суд может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств, используя критерий разумности понесенных расходов. При этом неразумными могут быть сочтены значительные расходы, не оправданные ценностью подлежащего защите права либо несложностью дела.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 17.07.2007 N 382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. В ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле. Вместе с тем, вынося мотивированное решение об изменении размера сумм, взыскиваемых в возмещение расходов по оплате услуг представителя, суд не вправе уменьшать его произвольно, тем более, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

По смыслу изложенного, разумность предела судебных издержек на возмещение расходов по оплате услуг представителя является оценочной категорией и подлежит установлению судом в каждом конкретном случае при подробном исследовании обстоятельств, связанных с участием представителя в судебном разбирательстве.

Установлено, что истцами понесены расходы на оплату услуг представителя по 25 000 рублей каждой, что подтверждается договорами на оказание юридических услуг от 24.06.2024 г., расписками в получении наличных денежных средств на сумму по 25 000 рублей от каждого истца.

Учитывая объем подлежащих удовлетворению исковых требований, степень участия представителя истцов в рассмотрении дела, сложность дела, объем проделанной представителем работы, принцип разумности, справедливости, суд полагает, что заявленные истцами требования в указанной части, подлежат частичному удовлетворению, по 7 000 рублей в пользу каждого истца.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход бюджета муниципального образования г.о. Самара подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Черновой Оксаны Владимировны, Сеницкой Екатерины Борисовны к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта и дополнительных туристических услуг, компенсации понесенных убытков и компенсации морального вреда, взыскании неустойки, штрафа, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №...) в пользу Черновой Оксаны Владимировны (паспорт №...) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 3 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 7 000 рублей, а всего взыскать 20 000 (двадцать тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №... в пользу Сеницкой Екатерины Борисовны (паспорт №... компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 3 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 7 000 рублей, а всего взыскать 20 000 (двадцать тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №... в доход бюджета г.о. Самара госпошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самара в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение суда изготовлено 25.11.2024 г.

Судья                         подпись          Минина О.С.

Копия верна.

Судья:

Секретарь: