Решение по делу № 2-16266/2024 от 19.08.2024

УИД: 50RS0№-

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 октября 2024 года <адрес>

Видновский городской суд <адрес> в составе: председательствующего судьи Железного А.К., при секретаре ФИО2, с участием: представителя истца - адвоката ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ТК «ПАРУС» о расторжении договора, взыскании денежных средств

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с указанным исковым заявлением к ООО «ТК «ПАРУС» о защите прав потребителей.

В обоснование искового заявления истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТК «ПАРУС» и ФИО1 заключен Договор о реализации туристского продукта №. В соответствии с условиями Договора истец приобрела туристическую путевку на 2-х человек в виде круиза на борту пассажирского теплохода «Волга Стар» по маршруту: Москва-Углич-Горицы-Кижы-Мандроги-Валаам-Санкт-Петербург сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п.4.1. Раздела IV Приложения № к Договору стоимость туристского продукта составляет 104486 (сто четыре тысячи четыреста восемьдесят шесть) рублей 00 копеек. Из п.4.2 раздела IV Договора при его оформлении заказчик обязуется внести полную стоимость тура наличными или безналичными средствами. Полная оплата тура является гарантией неизменности его стоимости. При заключении договора истцом была произведена 100% оплата туристского продукта, о чем имеется приходной кассовый чек на сумму 104486 (сто четыре тысячи четыреста восемьдесят шесть) рублей 00 копеек от 01.09.2023г. Туроператором по договору является АО «Донинтурфлот». ДД.ММ.ГГГГ истец по электронной почте обратилась в адрес туроператора для уточнения и подтверждения информации (даты и время отправления, номер каюты). Из ответа следует, тур с указанными характеристиками действительно предлагается к реализации всем заинтересованным лицам, однако, в распоряжении туроператора отсутствуют сведения о приобретении указанного тура на мое имя. Документы бухгалтерского учета туроператора не содержат сведений о зачислении денежных средств в счет оплаты за указанный тур, приобретаемых на имя истца и члена ее семьи - ФИО6 Более того, туроператор не располагает никакими сведениями о заключении Договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №. Своего согласия на совершение сделки по реализации туристского продукта на имя

истца туроператор не давал, в системе бронирования отсутствуют сведения о бронировании какими-либо турагентами тура в интересах ФИО1 и ФИО3 реализации туристической путевки истцу было отказано в связи с отсутствием приобретения и бронирования туристского продукта у туроператора. Учитывая изложенное, истец просит расторгнуть между истцом и ответчиком ООО «ТК «ПАРУС» договор реализации туристического продукта от 01.09.2023№; взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, оплаченные ею по указанному договору в размере 104 486 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы за отправку претензий в адрес ответчика в размере 537 рублей 68 копеек, судебные расходы на оказание юридических услуг в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом/

Представитель истца - адвокат ФИО5, в судебном заседании поддержал исковые требования по изложенным в иске основаниям.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица АО «Донинтурфлот» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв, согласно которого, нарушения, ставшие основанием для подачи рассматриваемого искового заявления, являются следствием неисполнения договорных обязательств, а также норм действующего законодательства со стороны ответчика.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТК «ПАРУС» и истцом ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №.

Согласно данному договору, истец приобрела туристическую путевку на 2-х человек в виде круиза на борту пассажирского теплохода «Волга Стар» по маршруту: Москва-Углич-Горицы-Кижы-Мандроги-Валаам-Санкт-Петербург

сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость тура в размере 104486 (сто четыре тысячи четыреста восемьдесят шесть) рублей 00 копеек оплачена истцом в тот же день, что подтверждается выданной ответчиком квитанцией.

Согласно СТ.4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст.27 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18,11.2020 № (далее - Правила) установлено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Согласно п.18 Правил, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия потребителя.

В силу п.п. 21, 22 Правил, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе, за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В соответствии с абз. 7 п.1 ст.29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно СТ.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу СТ.55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, истцом у ответчика приобретена туристическая путевка на 2-х человек в виде круиза на борту пассажирского теплохода «Волга Стар» по маршруту; Москва-Углич- Горицы-Кижы-Мандроги-Валаам-Санкт-Петербург сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 104486 (сто четыре тысячи четыреста восемьдесят шесть) рублей 00 копеек.

Между тем, истцу и ее супругу - ФИО6 в реализации туристского продукта было отказано туроператором по причине ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств в виде невнесения полученной оплаты туроператору.

На основании ч. 1, 2 <адрес> закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

-             полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

-             размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

-              общая цена туристского продукта в рублях;

-             информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах разрешения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

-              права, обязанности и ответственность сторон;

-              условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

-             информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

-            информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

-            условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

-            условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

На основании абз.2 п.2 Правил под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с ч.4 ст.10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежашее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Исходя из изложенного, учитывая требования правовых норм, регулирующих отношения сторон рассматриваемого спора, судом установлено существенное нарушение ответчиком условий заключенного последним с истцом договора о реализации туристского продукта, оплаченная услуга по которому фактически ответчиком истцу не оказана. Доказательств обратного ответчиком не представлено.

При таких обстоятельствах суд находит исковые требования о взыскании расходов по оплате услуг по заключенному между сторонами договору о реализации туристского продукта подлежащими удовлетворению.

Истцом также заявлены требования о взыскании денежной компенсации морального вреда, так как она понесла нравственные страдания, вызванные срывом поездки в круиз и полным безразличием ответчика и фактически испорченным отпуском, к которому истец заблаговременно готовилась. Истец оценила компенсацию морального вреда в 100 000 (сто тысяч) рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) црав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

факта нарушения ответчиком прав взыскании компенсации морального

Учитывая установление судом потребителей, требование истцов о вреда подлежит удовлетворению.

Исходя из принципа разумности и соразмерности, суд считает сумму, определенную истцом в качестве компенсации морального вреда завышенной и полагает взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в сумме 20000 (двадцать тысяч) рублей.

На основании п.6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В материалах дела имеется досудебная претензия истца от ДД.ММ.ГГГГ на имя ответчика с требованием о возврате стоимости приобретенного турпродукта и компенсации морального вреда.

Как установлено судом, в добровольном порядке ответчиком требования истца не удовлетворены.

Поскольку истец обращалась к ответчику с претензией в досудебном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы, а именно 62243 (шестьдесят две тысячи двести сорок три) рубля.

Согласно СТ.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с п.1 ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В качестве подтверждения оплаты услуг представителя, связанных с разрешением имеющегося между сторонами спора, истцу представлено соглашение об оказании юридической помощи, заключенное с Адвокатским бюро «Априори» <адрес>, согласно которого адвокатское вознаграждение составляет 65000 (шестьдесят пять тысяч) рублей, а также квитанции на общую сумму 65000 (шестьдесят пять тысяч) рублей.

Истцом понесены связанные с рассмотрением настоящего спора судебные расходы на отправку претензии ответчику в размере 537 (пятьсот тридцать семь) руб. 68 коп.

На основании ст.98 суд считает возможным взыскать судебные расходы, потраченные истцом на отправку ответчику досудебной претензии, в размере 537 (пятьсот тридцать семь) руб. 68 коп.

В соответствии с требованиями ст.100 ГПК РФ, принимая во внимание требования разумности и справедливости, а также объем и сложность дела, суд полагает, что в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 25 000 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд.

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ООО «ТК «Парус» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и щтрафа удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 01.09.2023г. № между ФИО1 и ООО «ТК «Парус».

Взыскать с ООО «ТК «Парус» в пользу ФИО1 денежные средства 104486 рублей, компенсацию морального вреда 20000 рублей, штраф 62243 рубля, судебные расходы на почтовые отправления 537,68 рублей, судебные расходы на оплату юридических услуг 25000 рублей.

В удовлетворении иска в части взыскания компенсации морального вреда в большем размере отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Видновский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья А. К. Железный