Решение по делу № 2-5262/2020 от 11.06.2020

Дело [ № ]

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

[ 00.00.0000 ] года Нижегородский районный суд г. Н. Новгорода в составе председательствующего судьи Лутошкиной И.В., при секретаре Кудаевой К.Х., с участием истца Глазкова А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Глазкова А. В. к ООО «Регион-Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, указав следующее.

[ 00.00.0000 ] между истцом и ИП Щелоковой А.С. (Агентство), заключен договор [ № ], в соответствии с п. 1.1 которого, Агентство, действуя от имени и по поручению Туроператора ООО «Регион Туризм» обязалось по заданию Заказчика оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Заказчик обязался оплатить эти услуги.

Туристский продукт, в соответствии с п. 1.3 Договора и приложением 2 к Договору - тур с [ 00.00.0000 ] по [ 00.00.0000 ] в [ адрес ], Турция (номер заявки [ № ]), включал в себя:

- услуги по размещению 3 человек, двух взрослых: Глазкова А.В., Глазковой М.В. и одного ребенка Глазкова М.А., 2013 г.р. в отеле Alva Donna Beach Resort Comfort (5*) в период с [ 00.00.0000 ] по [ 00.00.0000 ] (9 ночей), ультра все включено, категория номера Std Room Land View, тип номера DBL+CHD:

- перелет Н.Новгород-Анталья рейсом [ № ] [ 00.00.0000 ] и Анталья-Н.Новгород рейсом [ № ] [ 00.00.0000 ] ;

- трансфер аэропорт-отель-аэропорт, групповой;

- страховка медицинская;

- топливный сбор,

Туристский продукт был полностью оплачен Истцом по счету [ № ] от [ 00.00.0000 ] , выставленному Агентом, в размере 114 800 руб..

[ 00.00.0000 ] Истец направил заявление об аннулировании тура в адрес Агентства. При этом Истец понимал, что при расторжении договора по указанным основаниям меняются последствия, предусмотренные п. 5.4 Договора, а именно возмещение Истцом Агентству расходов, понесенных при исполнении договора.

[ 00.00.0000 ] в адрес Истца поступило письмо Агентства, в котором предлагается изменить условия договора.

[ 00.00.0000 ] Истец направил в адрес Агентства претензию с отказом от предложенного изменения Договора и требованием вернуть денежные средства не позднее, чем через 10 дней после получения претензии.

[ 00.00.0000 ] в адрес Истца поступил ответ Агентства на претензию без номера, из которого следует, что: «Аннуляция тура в Турцию произведена Туроператором [ 00.00.0000 ] . В этот же день туроператору ООО «Регион Туризм» был направлен запрос о возврате денежных средств». В этом подписанном Агентством от имени и по поручению Ответчика письме ответчик повторно предлагает изменить условия договора и информирует о том, что «на данный момент временно приостанавливает возврат денежных средств. Денежные средства переходят в категорию «доступные средства», Вы можете использовать их в полном объеме для бронирования услуг после стабилизации обстановки.» Так же Агентство сообщает, что претензия Истца с сопроводительным письмом Агентства направлены туроператору [ 00.00.0000 ] , но официальный ответ от туроператора не был получен.

[ 00.00.0000 ] истец направил ответчику досудебную претензию.

Истец полагает, что аннулировав тур, ответчика фактически признал требование истца, в нарушение ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», на удовлетворил требование о возврате уплаченной денежной суммы в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Просит взыскать с ответчика в пользу истца невозвращенные денежные средства, уплаченные за аннулированный тур, в общей сумме 106 101, 12 руб., в счет компенсации морального вреда 30 000 руб., неустойку (пеню) за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в соответствии с ч.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 1% за каждый день просрочки, с [ 00.00.0000 ] и по день вынесения решения суда; штраф.

Истец Глазков А.В. в судебном заседании исковые требования поддержал. Суду пояснил, что отказались от тура, поскольку непонятная ситуация была в мире в связи с пандемией, фактически договор они расторгли до введения ограничений. Ответчик предлагал замену тура, но их не устроила замена тура, не устроило время, направление и необходимость доплаты. Просит иск удовлетворить.

Представитель ответчика, третьи лица в судебное заседание не явились, извещались судом надлежащим образом.

Суд, с учетом мнения истца, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, в том числе в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит кследующему.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении пены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст.28 Закона.

Судом установлено, что [ 00.00.0000 ] между истцом и ИП Щелоковой А.С. (Агентство), заключен договор [ № ], в соответствии с п. 1.1 которого, Агентство, действуя от имени и по поручению Туроператора ООО «Регион Туризм» обязалось по заданию Заказчика оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Заказчик обязался оплатить эти услуги.

Туристский продукт, в соответствии с п. 1.3 Договора и приложением 2 к Договору - тур с [ 00.00.0000 ] по [ 00.00.0000 ] в [ адрес ], Турция (номер заявки [ № ] включал в себя:

- услуги по размещению 3 человек, двух взрослых: Глазкова А.В., Глазковой М.В. и одного ребенка Глазкова М.А., 2013 г.р. в отеле Alva Donna Beach Resort Comfort (5*) в период с [ 00.00.0000 ] по [ 00.00.0000 ] (9 ночей), ультра все включено, категория номера Std Room Land View, тип номера DBL+CHD:

- перелет Н.Новгород-Анталья рейсом [ № ] [ 00.00.0000 ] и Анталья-Н.Новгород рейсом [ № ] [ 00.00.0000 ] ;

- трансфер аэропорт-отель-аэропорт, групповой;

- страховка медицинская;

- топливный сбор,

Туристский продукт был полностью оплачен Истцом по счету [ № ] от [ 00.00.0000 ] , выставленному Агентом, в размере 114 800 руб..

[ 00.00.0000 ] Истец направил заявление об аннулировании тура в адрес Агентства.

[ 00.00.0000 ] в адрес Истца поступило письмо Агентства, в котором предлагается изменить условия договора.

[ 00.00.0000 ] Истец направил в адрес Агентства претензию с отказом от предложенного изменения Договора и требованием вернуть денежные средства не позднее, чем через 10 дней после получения претензии.

[ 00.00.0000 ] в адрес Истца поступил ответ Агентства на претензию, из которого следует: «Аннуляция тура в Турцию произведена Туроператором [ 00.00.0000 ] . В этот же день туроператору ООО «Регион Туризм» был направлен запрос о возврате денежных средств». В этом подписанном Агентством от имени и по поручению Ответчика письме ответчик повторно предлагает изменить условия договора и информирует о том, что «на данный момент временно приостанавливает возврат денежных средств. Денежные средства переходят в категорию «доступные средства», Вы можете использовать их в полном объеме для бронирования услуг после стабилизации обстановки.» Так же Агентство сообщает, что претензия Истца с сопроводительным письмом Агентства направлены туроператору [ 00.00.0000 ] .

[ 00.00.0000 ] истец направил ответчику досудебную претензию.

Судом установлено, что ответчиком было оформлено гарантийное письмо туроператора в отношении указанных туристов по заявке [ № ]

Ответчик в своих возражениях указали, что они не отказываются от оказания услуг туристу, настаивают на том, что срок оказания услуг или возврата денежных средств за неиспользованный турпродукт ответчиком не нарушены.

Установлено, что турагентом были перечислены денежные средства в счет туристского продукта [ № ] в размере 106 101,12 руб., что подтверждается платежным поручением [ № ] от [ 00.00.0000 ] на сумму 106 101,12 руб..

Ответчик в своих возражениях указали, что тур состоялся не по вине ответчика.

В соответствии с ч.1 ст.401 ГК РФ: Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии с ч.3 ст.401 ГК РФ: Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Всемирная организация здравоохранения [ 00.00.0000 ] объявила о распространении новой короновирусной инфекции.

В соответствии с Обзором по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространения на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утвержденным Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 апреля 2020 года:

Если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам пункта 3 статьи 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали (пункт 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств"). В этом случае должник не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, а кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Если кредитор не отказался от договора, должник после отпадения обстоятельств непреодолимой силы применительно к пунктам 1, 2 статьи 314 ГК РФ обязан исполнить обязательство в разумный срок.

Таким образом, судом установлено, что истец отказался от исполнения договора по обстоятельствам непреодолимой силы, в связи с эпидемиологической ситуацией по распространению коронавирусной инфекции в РФ и в мире.

В соответствии с п. 5 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.. за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Установлено, что в адрес истца ответчиком направлено уведомление от [ 00.00.0000 ] о предоставлении равнозначного туристского продукта, также выдано гарантийное письмо о переносе (зачете) на новую заявку оплаченных денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки.

Истец указал, что не согласен на перенос тура, на замену тура.

Поскольку судом установлено, что истец не согласен на перенос тура, на замену тура, оплаченные истцом за тур денежные средства ему до настоящего времени не возвращены, то с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные истцом за тур, в размере 106 101,12 руб..

Суд считает, что неустойка, компенсации морального вреда и штраф в соответствии со ст.31, 15, ч.6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежат взысканию с ответчика в пользу истца, поскольку виновных действий со стороны ответчика судом не установлено, свои обязательства по договору не были исполнены ответчиком в связи со сложившейся в мире эпидемиологической ситуации, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), объявлением пандемии, повлекшей ограничение перевозок, что является обстоятельством непреодолимой силы.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3322,02 руб..

Руководствуясь ст. 194-199,233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Глазкова А. В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион-Туризм» в пользу Глазкова А. В. денежные средства, уплаченные за тур, в размере 106 101,12 руб..

В удовлетворении исковых требований Глазкова А. В. к ООО «Регион-Туризм» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, в полном объеме данных заявленных исковых требований, отказать.

Взыскать с ООО «Регион-Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3322,02 руб..

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                Лутошкина И.В.