Решение от 27.05.2015 по делу № 2-3699/2015 от 10.04.2015

Дело № 2-3699/2015

Мотивированное решение

составлено 01.06.2015 г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27.05.2015 г. Ленинский районный суд г. Владивостока Приморского края в составе

председательствующего судьи Зайцевой О.А.

при секретаре Черновой Е.В.

с участием представителя Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителя ФИО10 ФИО11., Евтеевой О.Н., Евтеева В.В., представителя ООО ФИО12 ФИО13, представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ФИО14 ФИО15

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителя ФИО10 (далее ПОО ФИО10) в защиту интересов Евтеевой ФИО18, Евтеева ФИО19 к ООО ФИО12», 3-е лицо ООО ФИО21 о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с названным иском, указав в обоснование заявленных требований, что 20.08.2014 г. между Евтеевой О.Н. и ООО ФИО21 был заключен договор № о реализации туристического продукта. В соответствии с п.1.2 договора, услуги оказываются заказчику Евтеевой О.Н., Евтееву В.В., на которого в равной с заказчиком степени распространяются все права и обязанности, возложенные на заказчика по настоящему договору. Непосредственно лицом, оказывающим туристические услуги, по настоящему Договору, является иностранный туроператор – компания ФИО23. ООО ФИО12 (Туроператор) является юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристический продукт, сформированный Туроператором. Полная стоимость туристического продукта и услуг турфирмы, согласно п.4.2 договора указана в листе бронирования и составляет <данные изъяты> рублей. Указанная сумма 20.08.2014 г. была полностью оплачена истцами в офисе ООО ФИО21». Согласно вышеуказанному договора, Евтеева О.Н. и Евтеев В.В. должны были совершить поездку во Вьетнам маршрутом Владивосток-Вьетнам-Владивосток с 08.02.2015 г. по 20.02.2015 г. В начале января 2015 г. из средств массовой информации истцы узнали о том, что турагентство ФИО26 в лице ООО ФИО21 уведомил клиентов о приостановке своей деятельности и невозможности исполнения своих обязательств по договорам «О реализации туристского продукта». Для реализации условий договора клиентам необходимо обратиться с претензией в офис Туроператора ООО ФИО12. Полагают, что поскольку туроператором по указанному продукту является ООО ФИО12 и ответственность за неисполнение ООО ФИО21 своих обязательств по договору от 20.08.2014 г. № несет туроператор, то требование о возврате денежных средств должно быть предъявлено к нему. 14.01.2015 г., 15.01.2015 г., 20.02.2015 г., 13.03.2015 г. истцы обращались к ответчику с письменной претензией с требованием о возврате денежных средств, с требованием предоставить турпродукт либо возместить убытки, которую был получен отказ. Статьей 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). За нарушение сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), который составляет 3% от суммы задолженности в соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, размер неустойки составил <данные изъяты> рублей. Кроме этого, истцам был причинен моральный вред. Просят суд взыскать с ООО ФИО12 в пользу истцов уплаченную денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей, по <данные изъяты> рубля каждому; неустойку в размере <данные изъяты> рублей, по <данные изъяты> рубля каждому; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей в пользу каждого истца; штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу каждого истца и ПОО ФИО10».

В судебном заседании представитель ПОО ФИО10 и истцы уточнили исковые требования и просили взыскать с ООО ФИО12 в пользу Евтеевой О.Н. уплаченную денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу Евтеевой О.Н. и ПОО ФИО10; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей в пользу каждого истца, поддержав основания и доводы, изложенные в исковом заявлении, заявлении об уточнении исковых требований. Дополнительно пояснили, что до настоящего времени денежные средства Евтеевой О.Н. не возвращены. Об аннулировании тура истцам никто не сообщал. Из средств массовой информации им стало известно о невыполнении со стороны ООО ФИО21, принятых на себя обязательств по договорам оказания услуг по туризму.

Представитель ООО ФИО12 в судебном заседании исковые требования не признала. По существу указала, что ООО ФИО12 не заключает с туристами договоры о реализации туристического продукта и не вступает с ними в непосредственные правоотношения. ООО ФИО12 как туроператов бронирует по заявке турагентств туристический продукт для конкретных туристов, в который входит определенный набор услуг, которые Общество и обязуется предоставить. В ООО ФИО12 на поступали заявки от ООО ФИО21 на бронирование тура для истцов. Следовательно, ООО ФИО21 не выполнило свои обязательства по договору о реализации туристического продукта. ООО ФИО12 не имеет обязательств перед истцами и не может нести ответственность за действия компании ООО ФИО21, в связи с чем, не является надлежащим ответчиком по делу. Денежные средства от истцов в ООО ФИО12 также не поступали. Из представленного истцами чека об оплате туристического продукта следует, что денежные средства получены другой организацией - ФИО26.

Представитель ООО ФИО21 в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела неоднократно извещался надлежащим образом по всем известным адресам, в том числе по адресу, указанному в выписке из ЕГРЮЛ (л.д.36-37). Уведомления по адресу: <адрес> возвращаются в адрес суда с отметкой об отсутствии адресата по указанному адресу (л.д.47, 50), уведомления по другим адресам возвращаются в адрес суда с отметкой об истечении срока хранения (л.д.45, 46, 51, 52).

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ФИО14, как представитель государственного органа, привлеченного к участию в деле по ходатайству истцов, в порядке ст.47 ГПК РФ, в судебном заседании дал заключение о том, что надлежащим ответчиком по делу будет ООО ФИО21, представив письменное заключение (л.д.86-87).

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, с учетом мнения участников процесса, суд принимает решение о рассмотрении дела по существу в отсутствии представителя 3-го лица.

Суд, выслушав участников процесса, заключение представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ФИО14, исследовав материалы дела, давая оценку всем добытым по делу доказательствам в их совокупности, полагает, что исковые требования обоснованны и подлежат удовлетворению в части по следующим основаниям.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (работ услуг) надлежащего качества … и т.д.

В силу ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан передать потребителю товар, выполнить работу надлежащего качества.

В силу ст. 9 ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Материалами дела установлено, что 20.08.2014 г. между ООО ФИО21, офис розничной сети ФИО26 («Турфирма») и Евтеевой О.Н. («Заказчик») заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому «Турфирма», по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта. Непосредственно лицом, оказывающим туристические услуги, право на которые приобретает Заказчик по настоящему Договору, является иностранный туроператор – компания ФИО23. Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристический продукт, сформированный иностранным туроператором, является ООО ФИО12 (п.1.1.). Услуги оказываются следующим лицам: Евтеевой О.Н., Евтееву В.В. (п.1.2.) (л.д.5-8).

Согласно п.1.3 указанного Договора, Турфирма обеспечивает оформление и получение Заказчиком пакета документов, удостоверяющих право Заказчика на туристский продукт, а Заказчик производит оплату в соответствии с условиями настоящего Договора и принимает указный пакет документов.

Весь комплекс заказываемых по настоящему Договору туристских услуг излагается в согласованном между сторонами «Листе бронирования туристического обслуживания», который является неотъемлемой частью настоящего Договора (п.1.4.).

Как следует из листа бронирования туристического обслуживания от 20.08.2014 г. установлены сроки поездки во Вьетнам по маршруту Владивосток-Вьетнам-Владивосток с 09.02.2015 г. по 20.02.2015 г. Полная стоимость туристского продукта и услуг составляет <данные изъяты> рублей (л.д.9)

20.08.2014 г. Евтеевой О.Н. был оплачен тур в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 20.08.2014 г. ФИО26 (ООО ФИО21) (л.д.13).

Как следует из искового заявления, истцам в январе 2015 г. из средств массовой информации ей стало известно о невыполнении со стороны ООО ФИО21, принятых на себя обязательств по договорам оказания услуг по туризму, что также подтверждается скриншотами с сайтов «Приморская газета», Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ФИО14, Администрации ФИО58 (л.д.54-59).

Из договора о реализации туристского продукта № от 20.08.2014 г. следует, что 05.12.2013 г. между туроператором ООО ФИО12 и ЗАСО ФИО60 заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта сроком с 11.05.2014 г. по 10.05.2015 г.

01.12.2010 г. между ФИО23 («Принципал») и ООО ФИО12 («Агент») заключен контракт №, согласно которого Принципал оказывает туристические услуги за пределами РФ, а Агент оплачивает пакеты услуг, сформированные Принципалом за счет покупателя туристических услуг. Агент реализует туристические услуги от своего имени, но за счет Принципала, в рамках, оговоренных настоящим контрактом (л.д.65-71).

Согласно п.2.2.6. указанного контракта, Агент заключает от своего имени договора с третьими лицами (клиентами, турагентами).

01.02.2014 г. между ООО ФИО12 («Туроператор») и ООО ФИО21 («Заказчик») заключен контракт № 48, согласно которого Туроператор, реализующий под торговым знаком ФИО26 на территории РФ туристический продукт, сформированный иностранным туроператором, на основании заявок Заказчика осуществляет бронирование туристского продукта у иностранного туроператора для клиентов Заказчика (туристов). Туроператор передает Заказчику по его заявкам пакет документов, в том числе в электронном виде, удостоверяющих право туриста на потребление турпродукта, а Заказчик производит оплату в соответствии с условиями настоящего Договора и принимает пакет документов (л.д.73-85).

Согласно п.2.1.20 вышеуказанного контракта, Туроператор обязан нести ответственность перед Заказчиком и Туристом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения Заказчиком и Туристом требований настоящего Договора.

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» даны основные понятия, согласно которым туристический продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором; турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со ст.9 вышеуказанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Как предусмотрено ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. При этом под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу.

Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации».

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (стать 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Довод представителя ООО ФИО12 о том, что поскольку в ООО ФИО12 на поступали заявки от ООО ФИО21 на бронирование тура для истцов, от которых денежные средства в ООО ФИО12 не поступали, а получены другой организацией - ФИО26, следовательно, ООО ФИО12 не является туроператором по данному туристскому продукту, не имеет обязательств перед истцами и не может нести ответственность за действия компании ООО ФИО21, в связи с чем, не является надлежащим ответчиком по делу, не состоятельна в силу следующего.

Как следует из квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 20.08.2014 г., ФИО26 (ООО «Рубикон») от Евтеевой О.Н. приняты денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей (л.д.13).

В рамках рассматриваемых правоотношений ООО ФИО21 являлось турагентом, а ООО ФИО12 - туроператором, который в силу вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению должен нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от 20.08.2014 г., в том числе и за действия турагента ООО ФИО21

А взаимоотношения между ООО ФИО21 и ООО ФИО12 в том числе финансовые по поводу перечисления денежных средств друг другу, не является основанием для освобождения туроператора от исполнения обязательств перед туристом и нарушением прав истцов на получение туристских услуг, оплаченных Евтеевой О.Н. в полном размере.

Таким образом, ООО ФИО12, являясь туроператором услуг, обязано нести ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

14.01.2015 г., 20.02.2015 г., 13.03.2015 г. Евтеевой О.Н., Евтеевым В.В. в адрес ООО ФИО12 были направлены претензии, в которых указано, что в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта № от 20.08.2014 г., просит расторгнуть договор указанный договор и возвратить денежные средства в размере <данные изъяты> рублей (л.д.14, 15, 17, 19-20).

На указные претензии 29.01.2015 г., 06.03.2015 г., 26.03.2015 г. ООО ФИО12 сообщило, что договор с туристами о реализации туристского продукта ООО ФИО12 не заключает, в непосредственные отношения с ними не вступает и как туроператор бронирует по заявке турагентств туристский продукт для конкретных туристов, в который входит определенный набор услуг и обязуется эти услуги предоставить. В адрес ООО ФИО12 не поступало заявок на бронирование тура для Евтеевой О.Н., Евтеева В.В. и оплаты за тур (л.д.16, 18, 21).

Как установлено в судебном заседании, ООО ФИО12 до настоящего времени не вернуло Евтеевой О.Н. денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от 20.08.2014 г. за оказание услуги по бронированию тура во Вьетнам с 09.02.2015 г. по 20.02.2015 г. в размере <данные изъяты> рублей, которые подлежат взысканию с ООО ФИО12 в пользу Евтеевой О.Н.

Согласно п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как следует из расчета, представленного истцами и признанного судом верным, сумма неустойки составляет <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> рублей (уплаченная сумма) х 3% х 73 дня (количество дней просрочки с 26.01.2015 года по 08.04.2015 года)).

Таким образом, заявленные требования о взыскании в пользу Евтеевой О.Н. суммы неустойки в размере <данные изъяты> рублей являются обоснованными.

Ст. 15 Закона «О защите право потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. С учетом принципов разумности и справедливости, с ООО «ФИО12 в пользу Евтеевой О.Н., Евтеева В.В., как лицам получателем ненадлежащей услуги, подлежит компенсация морального вреда в размере по <данные изъяты> рублей каждому.

Ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, на основании чего, с ответчика в пользу Евтеевой О.Н., ПОО ФИО10 подлежит взысканию штраф в размере по <данные изъяты> рубля каждому.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО ФИО12 в местный бюджет подлежит взысканию госпошлина в сумме <данные изъяты> рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░10 ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░18, ░░░░░░░ ░░░19 ░ ░░░ ░░░12, 3-░ ░░░░ ░░░ ░░░21 ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░ ░░░12 ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░18 ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░, ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░, ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░12 ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░19 ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░12 ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░10 ░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░12 ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░

░░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░                             ░.░. ░░░░░░░