Решение по делу № 8Г-37732/2024 [88-1044/2025 - (88-33780/2024)] от 03.12.2024

I инстанция – ФИО3

II инстанция – ФИО4, ФИО5 (докладчик), ФИО6

Дело № (№)

УИД: 77RS0№-78

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции в составе председательствующего судьи ФИО7,

судей ФИО2 и ФИО8

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело
№ по иску ФИО1 к ООО «Левел Путешествия», ООО «Мой агент» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда

по кассационной жалобе ФИО1 на решение Черемушкинского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ

Заслушав доклад судьи судебной коллегии по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции ФИО2, объяснения представителя ООО «Левел Путешествия», полагавшей обжалуемые судебные акты законными и обоснованными, исследовав материалы дела, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1, с учетом уточненных исковых требований в порядке ст.39 ГПК РФ, обратилась в суд с иском к ООО «Левел Путешествия», ООО «Мой агент», в котором просила суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта и дополнительных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО «Мой Агент», ООО «Левел Путешествия» денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с аннулированием туристического продукта ввиду болезни туриста в размере 80546,00 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в срок за каждый день просрочки в размере 3 процентов за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 79485,54 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в срок за каждый день просрочки в размере 3 процентов за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 80546 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 руб.

Решением Черемушкинского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, оставленным без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ, в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказано.

Участвующим в судебном заседании лицам разъяснены процессуальные права и обязанности, а также порядок и пределы рассмотрения дела в суде кассационной инстанции.

Отсутствующие в судебном заседании участники по делу извещены о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, уважительных причин неявки судом не установлено, ходатайств об отложении не заявлено.

Судебная коллегия, изучив материалы дела и проверяя законность судебных постановлений, состоявшихся по настоящему делу, в пределах доводов, содержащихся в кассационной жалобе, приходит к следующему.

Согласно статье 379.7 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения судебных постановлений кассационным судом общей юрисдикции являются несоответствие выводов суда, содержащихся в обжалуемом судебном постановлении, фактическим обстоятельствам дела, установленным судами первой и апелляционной инстанций, нарушение либо неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Изучив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы и возражений на нее, проверив по правилам ст.379.6 ГПК РФ в пределах доводов, содержащихся в кассационной жалобе, законность судебных постановлений, кассационный суд не находит оснований для удовлетворения жалобы.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Левел Путешествия» (Турагент) заключен договор о реализации туристического продукта и/или дополнительных услуг №. Стоимость туристического продукта составила 174563 руб. ДД.ММ.ГГГГ указанная денежная сумма была оплачена истцом в полном объеме.

Согласно оферте от ДД.ММ.ГГГГ №, агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, забронировать туристский продукт и (или) дополнительные услуги у туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги;

туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт;

поставщик дополнительной услуги обязуется осуществить резервирование заказанной услуги и обеспечить ее оказание заказчику (в случае бронирования дополнительной услуги);

заказчик обязуется оплатить цену договора - в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (п. 1.1).

Потребительские свойства туристского продукта и (или) дополнительной услуги отражены в Приложении № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, а также в подтверждении бронирования туристского продукта и (или) дополнительной услуги, и (или) ваучере (здесь и далее по тексту - заявка), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается в личном кабинете заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика (п. 1.2).

Агент заключает настоящий договор по поручению туроператора и (или) поставщика дополнительных услуг и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с туроператором и (или) поставщиком дополнительных услуг. Заказчик осознает и согласен с тем, что существуют различные способы заключения договора с туроператором помимо заключения агентом договора непосредственно с туроператором и заключения договора с туроператором на бумажном носителе. Заказчик осознает и согласен с тем, что согласно закону и обычаям делового оборота допускается заключение договора с туроператором/поставщиком дополнительной услуги на бумажном носителе или в электронной форме, или путем присоединения или путем акцепта оферты на сайте туроператора/поставщика дополнительной услуги или иными способами, а также допускается заключение договора с туроператором как напрямую, так и через уполномоченное туроператором лицо, при этом способы (формы) заключения договора как правило определяются (рекомендуются) оператором (п. 1.3).

Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора, так же, как и обязанности по оказанию дополнительной услуги, не входящей в туристский продукт, возникают у третьих лиц, являющихся непосредственными исполнителями (поставщиками). Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Оказание дополнительных услуг, не входящих в туристский продукт, обеспечивает их непосредственный исполнитель. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта, дополнительных услуг и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению и иные услуги, которые бронируются по настоящему договору, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг (п. 1.4).

В соответствии с пунктом 5.4 договора от ДД.ММ.ГГГГ в случае отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от любых забронированных услуг заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее). Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта/Дополнительной услуги или достигать полной стоимости туристского продукта и/или Дополнительной услуги. В случае отказа заказчика от исполнения договора агент представляет заказчику информацию о расходах по организации путешествия/получения дополнительной услуги согласно информации, полученной от туроператора или от поставщика дополнительной услуги. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях агент при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов, а также о том, что лицензионное вознаграждение ООО «Левел Тревел» за пользование Системой бронирования не подлежит возврату согласно п. 3.25. Договора. Перед заключением договора Заказчик получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждается заключением договора и совершением действий по исполнению договора.

Согласно, заключенному договору, поездка должна была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Таиланд, город/курорт Карон Бич. Туроператором по настоящему договору является ООО «Мой Агент».

В состав туристского продукта входили следующие услуги: проживание в отеле Phuket Island View-Hotel, Двухместный номер Standard (двуспальная кровать), RO без питания, авиаперелёт по маршруту Москва - Пхукет - Москва на регулярном рейсе перевозчика ПАО «Аэрофлот», медицинская страховка.

Между ООО «Мой Агент» и ООО «Левел Путешествия» заключен агентский договор №МА-0Е42-Р/2308 от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым ООО «Мой Агент» поручает, а ООО «Левел Путешествия» принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта, посредством программного обеспечения Ответчика - Системы «MyAgent», ДД.ММ.ГГГГ

В соответствии с условиями заключенного между ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» и ООО «Мой Агент» субагентского договора № П-271/23 от ДД.ММ.ГГГГ согласно которому ООО «Мой Агент» обязуется реализовывать туристские продукты и/или туристские услуги, сформированные и оказываемые Туроператорами и/или иными поставщиками услуг, а ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» (Агент) обязуется выплачивать ООО «Мой Агент» вознаграждение, предусмотренное договором.

В соответствии с п. 2.2.7. Субагентского договора, в случае аннуляции забронированных туристских продуктов или туристских услуг, по вине и/или инициативе Субагента, и/или Клиента субагента, и/или Туриста, а также в случае невозможности совершения поездки туристом по любым причинам, не зависящим о т Туроператора или иного поставщика услуг или Агента (в том числе в связи с неоплатой туристского продукта или туристской услуги, отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, просрочке или недействительности паспорта туриста, отсутствие паспорта туриста, возникновением обстоятельств непреодолимой силы), Агент вправе удержать денежные средства, полученные от Субагента в счет оплаты фактически понесенных расходов Туроператора, иного поставщика услуг, Агента.

В соответствии с п. 2,2.5. ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» вправе осуществлять удержание денежных средств, полученных от Субагента в качестве оплаты по любым заявкам, в счет погашения задолженностей и проведению взаиморасчетов между Агентом и Туроператорами и/или иными поставщиками услуг по подлежащим начислению и уплате неустойкам (штрафам, процентам), фактически понесенным расходам, по любым иным заявкам Субагента.

Услуги проживание истца в отеле прошли в отчете о продаже туристских услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (строка 386).

Согласно представленным в материалы дела: справки из ГБУЗ «ГКБ им. ФИО9 ДЗМ» от ДД.ММ.ГГГГ №, заключения терапевта от ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 находилась на стационарном лечении в ГБУЗ «ГКБ им. ФИО9 ДЗМ».

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Левел Путешествия» было направленно уведомление об аннулировании туристического продукта с требованием о возврате денежных средств.

Согласно чеку от ДД.ММ.ГГГГ истец оплатила ООО «Левел Путешествия» денежные средства в размере 639 руб. за медицинскую страховку.

Согласно чеку ДД.ММ.ГГГГ истец оплатила ООО «Левел Путешествия» денежные средства в размере 15 070 руб. за получения лицензии на использование программного обеспечения ООО «Левел Путешествия».

ДД.ММ.ГГГГ услуги проживания были аннулированы по инициативе истца. По результатам переговоров ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» с поставщиком услуг проживания, был получен ответ поставщика услуг проживания, из которого следует, что отель Phuket Island View Hotel не согласился минимизировать штраф по бронированию по причине невозвратного тарифа, возврат денежных средств невозможен, что подтверждается перепиской в личном кабинете ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» и поставщика услуг проживания (диалоговое окно на скриншоте станицы заказа (справа), письмом от отеля Phuket Island View Hotel (скриншот письма с переводом), письмом о невозможности возврата денежных средств ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз».

ООО «Эй Си Трэвел Солюшенз» выставлен информационный счет №.

Информационный счет был оплачен ООО «Мой Агент» в составе отчета о продаже туристских услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 7900000 руб.

Стоимость билета за авиаперелет по маршруту Москва - Пхукет - Москва на регулярном рейсе перевозчика ПАО «Аэрофлот» возвращена истцу через ООО «Левел Путешествия» двумя платежами 2 080 руб., и 75308,00 руб.

Стоимость медицинской страховки в размере 637 руб. также возвращена истцу через ООО «Левел Путешествия».

При разрешении спора суд руководствовался положениями ст. ст. 779, 782, 450.1 ГК РФ, ст. ст. 1, 9,10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №- ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 2, 25, 26 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, п. 48 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При установленных обстоятельствах суд исходил из того, что к моменту обращения с иском в суд предусмотренное законом право заявителя на односторонний отказ от договора о реализации туристского продукта истцом было реализовано, после чего, договор считается расторгнутым в силу закона. Также судом было отмечено, что после получения заявки об аннуляции тура поведение ответчика свидетельствовало о том, что заключенный с истцом договор о реализации туристского продукта туроператор считал расторгнутым.

При таких обстоятельствах суд отказал в удовлетворении требований ФИО1 о расторжении договора о реализации туристского продукта.

Отказывая в удовлетворении исковых требований истца о взыскании с ООО «Мой Агент», ООО «Левел Путешествия» денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с аннулированием туристического продукта, ввиду болезни туриста в размере 80 546 руб., суд правильно исходил из того, что на момент аннуляции туристского продукта, услуги, входящие в него, уже были подтверждены/забронированы поставщиками услуг, а значит обязательства по их оплате у ответчика уже возникли в силу заключенных с поставщиками договоров, оплате истцом подлежат фактические расходы, понесенные ответчиком в связи с аннуляцией услуг проживания в отеле Phuket Island View Hotel, которые составили 100% стоимости бронирования - 68 327 руб., а потому не подлежат возмещению истцу в силу положений пункта 5.4 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей.

Из материалов дела также следует, что согласно п. 3.24. договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заказчик дополнительно уплачивает ООО «Левел Тревел» лицензионное вознаграждение, размер которого составляет до 7% от стоимости туристских услуг/Дополнительной услуги, в отношении которых заказчик заключил настоящий Договор. Лицензионное вознаграждение не подлежит возврату заказчику, как в случае отказа заказчика от туристских услуг, так и в связи с невозможностью оказания услуг, входящих в состав туристского продукта в связи с обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, а также в иных, не зависящих от сторон случаях. В случае если стоимость туристских услуг оплачивается заказчиком в безналичном порядке, уплата лицензионного вознаграждения осуществляется заказчиком посредством безналичного перечисления денежных средств в адрес ООО «Левел Тревел». В случае, если стоимость туристских услуг оплачивается заказчиком наличными денежными средствами, уплата лицензионного вознаграждения осуществляется заказчиком посредством передачи ООО «Левел Тревел» наличных денежных средств в офисе агента.

Судом установлено, что ООО «Левел Путешествия» осуществило оплату за приобретение лицензии на использование программного обеспечения ООО «Левел Тревел» в размере 12 219,41 руб., в связи с чем пришел к выводу, что, по условиям заключенного договора № от ДД.ММ.ГГГГ, уплаченная стоимость за лицензионное вознаграждение в размере 12 219,41 руб. не подлежит возврату истцу в связи с аннулированием тура по ее инициативе.

При этом, заключая договор № от ДД.ММ.ГГГГ истец была осведомлена о вышеуказанных условиях договора, стоимости лицензии на использование соответствующего программного обеспечения, поскольку подтвердила, что все условия договора согласованы с ней при заключении договора, дав соответственно гарантии заказчика, указанные в договоре.

Кроме того, в соответствии с разделом договора № от ДД.ММ.ГГГГ «Термины и определения», отказ от тура и/или дополнительной услуги (аннуляция тура) - добровольное действие, совершенное Заказчиком от своего имени и/или имени туристов, направленное на отказ от всех забронированных туристских услуг/дополнительной услуги или части. При этом при аннулировании туристского продукта/дополнительной услуги, как в части, так и полностью, агентское вознаграждение не подлежит возврату. Заказчик направляет агенту заявку об аннулировании тура/дополнительной услуги посредством электронных средств связи. Агент ответным письмом направляет Заказчику сумму удерживаемых фактически понесенных туроператором и/или поставщиком затрат в связи с аннуляцией тура/дополнительной услуги, и в случае, если заказчик согласен и подтверждает отказ туристского продукта или от части услуг и/или от дополнительной услуги, он направляет агенту скан заявления по форме агента об аннуляции тура и/или дополнительной услуги. После получения подписанного заявления от заказчика агент направляет заявление заказчика об аннуляции туроператору/поставщику дополнительной услуги (при отмене дополнительной услуги), и после поступления денежных средств за тур от туроператора/заказчика дополнительную услугу от поставщика дополнительной услуги на счет агента, агент возвращает денежные средства заказчику за вычетом фактически затрат, понесенных туроператором и/или поставщиком (в случае отказа от дополнительной услуги).

Поскольку судом было отказано в удовлетворении основных исковых требований истца о расторжении договор о реализации туристического продукта и дополнительных услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, и взыскании с ООО «Мой Агент», ООО «Левел Путешествия» денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с аннулированием туристического продукта, то производные от них требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов судом также были отклонены судом.

С указанными выводами суда первой инстанции судебная коллегия апелляционной инстанции согласилась.

Суд кассационной инстанции соглашается с выводами суда первой инстанции.

Все приведенные в кассационной жалобе доводы были предметом исследования судов первой и апелляционной инстанции, в обжалуемых судебных актах им дана надлежащая правовая оценка, сомнений в законности которой не имеется. При таких обстоятельствах оснований к отмене либо изменению решения суда и апелляционного определения по доводам кассационной жалобы не имеется.

Судами первой и апелляционной инстанций правильно определены правоотношения, возникшие между сторонами по настоящему делу, а также закон, подлежащий применению, правильно установлены обстоятельства, имеющие значение для дела, распределено между сторонами бремя их доказывания.

Изложенным сторонами доводам, представленным ими доказательствам, исследованным по правилам статьи 67 ГПК РФ, дана надлежащая правовая оценка в их совокупности, а также в совокупности с установленными фактическими обстоятельствами.

Доводы заявителя не содержат каких-либо новых обстоятельств, которые не были бы предметом исследования судебных инстанций или опровергали выводы постановленных по делу судебных актов. Эти доводы не свидетельствуют о несоответствии выводов судов установленным фактическим обстоятельствам дела либо о нарушении норм материального и процессуального права, по своей сути, направлены на переоценку имеющихся в деле доказательств.

Между тем, переоценка установленных судами фактических обстоятельств дела и представленных участниками спора доказательств в полномочия суда кассационной инстанции не входит.

Кассатором не приведено аргументов, ставящих под сомнение законность и обоснованность состоявшихся по делу судебных постановлений, равно как и обстоятельств, не прошедших судебного исследования и нуждающихся в дополнительной проверке.

Нормы материального права применены правильно, нарушений норм процессуального права, влекущих безусловную отмену постановленных по делу судебных актов, не допущено.

Таким образом, по доводам кассационной жалобы судебная коллегия не находит предусмотренных статьей 379.7 ГПК РФ оснований для кассационного пересмотра, вступивших в законную силу и правосудных по сути судебных постановлений.

Руководствуясь статьями 379?, 379?, 390, 390? Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Черемушкинского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ оставить без изменения, кассационную жалобу – без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное определение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ