Решение по делу № 33-12760/2019 от 29.08.2019

24RS0058-01-2018-000432-11

Судья Корнев И.А.     Дело №33-12760/2019

                             А-2.147 г.

КРАСНОЯРСКИЙ КРАЕВОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

14 октября 2019 года г. Красноярск

Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе:

председательствующего: Наприенковой О.Г.,

судей: Корчинской И.Г., Рагулиной О.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Шахматовой Г.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Наприенковой О.Г., гражданское дело по иску Максимкиной Натальи Петровны к ООО «Регион Туризм», ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе Максимкиной Н.П.,

на решение Шарыповского районного суда Красноярского края от 25 июня 2019 года, которым постановлено:

«В удовлетворении исковых требований Максимкиной Натальи Петровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» отказать.

Исковые требования Максимкиной Натальи Петровны к Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур») удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур») в пользу Максимкиной Натальи Петровны денежные средства, уплаченные в качестве оплаты услуг по договору о реализации туристского продукта №, в размере 80843 рублей, неустойку за нарушение сроков оказания услуг по договору № от 13 августа 2018 года в размере 24252 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 54047,50 рублей, а всего 162142 (Сто шестьдесят две тысячи сто сорок два) рубля 50 копеек.

В остальной части исковых требований Максимкиной Наталье Петровне отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур») государственную пошлину в доход муниципального образования «Шарыповский район Красноярского края» в размере 3601 (Три тысячи шестьсот один) рубль 90 копеек».

Заслушав доклад судьи, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Максимкина Н.П. обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что 13.08.2018 между Максимкиной Н.П. и ООО «Пилигрим» был заключен договор № о реализации туристического продукта, по условиям которого Максимкина Н.П. и ее муж Максимкин В.В. должны были совершить туристическую поездку в Тайланд в период с 28.10.2018 г. по 08.11.2018 г. Общая стоимость тура на двоих человек составила 90 000 руб., туроператором по договору являлось ООО «Регион Туризм». 13.08.2018 заявка Максимкиной Н.П. № была подтверждена туроператором АнексТур, со следующими условиями по оплате: предоплата 50 % - 14.08.2018 г., 100 % - 10.10.2018 г. Данные условия Максимкина Н.П. исполнила своевременно. 04.10.2018 директор ООО «Пилигрим» Журавлева Т.В. сообщила о том, что компания «РоссТур», объявила о приостановлении деятельности. 15.10.2018 г. заявка на Пхукет аннулирована в одностороннем порядке ООО «Регион Туризм». После аннулирования заявки ООО «Пилигрим» добровольно вернуло 9157 руб. 17.10.2018 г. Максимкина Н.П. в адрес ООО «Регион Туризм» направила претензию с просьбой возместить потери по заявке. Требование о возврате стоимости тура было получено туроператором 29.10.2018 г. Ссылаясь на нарушение прав потребителя Максимкина Н.П. просила взыскать с ООО «Регион Туризм» стоимость оплаченного тура в размере 80 843 рублей, неустойку за период с 08.11.2018 г. по 19.11.2018 г. в размере 24 252 рубля, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, судебные расходы в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50 % от взысканной суммы 40 421 рубль (л.д.5).

В процессе рассмотрения дела по ходатайству истца для участия в деле, в качестве соответчика привлечено ООО «РоссТур» (л/д 101-104).

Судом постановлено вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе Максимкина Н.П. просит отменить решение суда, удовлетворить требования истца к ООО «Регион Туризм». Ссылается на то, что судом неверно установлены обстоятельства по делу, полагает, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Регион Туризм», поскольку данное лицо указано в договоре, у него была забронирована заявка, присвоен номер, оно вступило в правоотношения с потребителем. До аннулирования заявки со стороны туроператора ООО «Регион Туризм» никаких мер для исполнения обязательства не принято. Суд не дал оценки бездействию ООО «Регион Туризм» в рамках заключенного договора (л/д 179-182).

На апелляционную жалобу ООО «Регион Туризм» представлены возражения, в которых указано на несогласие с доводами жалобы. ООО «Регион Туризм» ссылается на отсутствие возникновения договорных отношений с потребителем, получение денежных средств. Полагает, что туроператором выступало ООО «РоссТур», поскольку оно получило денежных средства от истца (л/д 191-194).

Максимкина Н.П., Максимкин В.В., ООО «РоссТур», ООО «Азур эйр» о времени и месте рассмотрения дела были извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, конверты возвращены в адрес суда с отметкой «истек срок хранения». ООО «Регион Туризм» извещение получило 24.09.2019 г., что следует из почтового уведомления, в судебное заседание не явилось, о причинах неявки суду не сообщило.

Проверив материалы дела, законность и обоснованность решения суда в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, согласно ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, обсудив вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие не явившихся лиц, извещенных о времени и месте рассмотрения дела, заслушав объяснения третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Пилигрим» Журавлевой Т.В., ООО СПАО «Ингосстрах» Коноваловой Д.А., судебная коллегия находит решение подлежащим отмене по следующим основаниям.

В силу положений ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии с абзацем 6 ст. 6 указанного закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

    Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 вышеуказанного Федерального закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, а в соответствии с абз. 4 этой же статьи, туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также, в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452) под исполнителем туристской услуги понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" и ГК РФ.

В соответствии со статьей 10 названного ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме между туроператором и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, среди прочего, информация о туроператоре, потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 статьи 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона).

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из материалов дела следует, что 05.01.2018 г. между ООО «РоссТур» (турфирма), действующего на основании доверенности № 027/18 от 01.01.2018 г., действуя от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров в порядке передоверия и ООО «Пилигрим» (агент) заключен договор о реализации туристического продукта (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) № 5525/18 (л/д 36).

13.08.2018 г. ООО «РоссТур», действуя на основании доверенности № 027/18 от 09.01.2018 г, на основании международного агентского соглашения № от 03.04.2017 г., заключенного между «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC» и «ROSSTOUR LLC», реестровый номер последнего РТО 007215, ООО «РоссТур» являясь уполномоченным представителем туроператора АНЕКС ТУР на территории РФ, доверило ООО «Пилигрим» осуществить действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором торговой марки «АНЕКС» по заявке № 5391734, в том числе заключение договора о реализации турпродукта. Доверенность выдана на срок до 08.11.2018 г. (л/д 137).

Согласно выписке из реестра федерального агентства по туризму ООО «Регион Туризм», имеет реестровый номер РТО 018114, осуществляет деятельность в сфере выездного туризма, адрес официального сайта в сети «Интернет» www.anextour.com, b2b.anextour.com, b2c.anextour.com (л/д 60).

<дата> ООО «Пилигрим» (агентство), действующее на основании Устава и на основании доверенности от имени туроператора, и Максимкина Н.П. (турист) заключили договор о реализации туристского продукта № RD-3444882 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), предмет которого оговорен сторонами в п. 1 договора (л.д. 6).

Согласно п. 1 указанного договора агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (приложении № 1 к договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, приложение № 1), формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п.п. 2.1.4, 2.1.5 договора агентство уведомляет туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта и согласовывает с ним условия путешествия (в том числе потребительские свойства турпродукта) в соответствии с заявкой на бронирование. Агентство предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Из п. 3.3 договора следует, что общая цена туристского продукта, забронированного туристом и переданного агентству по договору, указывается в листе бронирования (приложении № 1) и (или) в туристической путевке. Заявка оплачивается в рублях. Цена турпродукта формируется и определяется туроператором и может быть установлена как в рублях, так и в иностранной валюте, но в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу туроператора.

Возврат денежных средств за турпродукты (в случае аннуляции или при перерасчете стоимости тура) производится по курсу на дату оплаты турпродукта туристом после получения заявления туриста на возврат денежных средств за вычетом реально понесенных затрат в соответствии с законодательством РФ, агентского вознаграждения. Возврат производится тем способом, которым производилась оплата (п. 3.7 договора).

В силу п. 6.1 ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.

В соответствии с п. 8.4 договора при выборе туристом конкретного туроператора, основная информация о нем указывается в приложении № 3 к настоящему договору.

Из приложения № 1 к указанному договору, являющемуся заявкой № 3444883, следует, что стоимость тура (Таиланд, о. Пхукет) для туристов Максимкиной Н.П. и Максимкина В.В. составила 93131,64 рубля на двоих, с проживанием в отеле на 11 ночей, а сумма в графе «итого» указана 90 000 руб. (л/д 21)

Согласно приложению № 3 к договору № RD-3444883 от 13.08.2018 г., туроператором является ООО «Регион Туризм». Указано место нахождения туроператора, почтовый адрес, сайт, реестровый номер (л/д 15).

13.08.2018 г. Максимкина Н.П. произвела в адрес ООО «РоссТура» оплату за путевку в сумме 45 630 руб. (л/д 22).

13.08.2018 г. от ООО «РоссТур» получено сообщение, о том, что заявка по договору №3444883 заведена у туроператора, ей присвоен номер у туроператора № 5391734, потребителю сообщено направление маршрута, проживание в отеле, трансфер, даты вылета, рейс, наименование страховой компании (л/д 52). Подтверждено получение предоплаты (л/д 53).

06.09.2018 г. произвела оплату в сумме 46 736 руб. (л/д 23). ООО «РоссТур» подтвердило получение суммы (л/д 23).

Согласно данным бухгалтерии «РоссТур», по договору № 3444883 к оплате 1181 USD, оплачено: 1181 USD, что в рублях составило 91000 руб., из которых 9157 руб. списано в счет агентского вознаграждения ООО «Пилигрим» (л.д. 54).

15.10.2018 г. от ООО «РоссТур» через автоматическую систему оповещения в ООО «Пилигрим» поступила информация о том, что заявка аннулирована (л.д.55).    

16.10.2019 г. ООО «Пилигрим» возвратило сумму 9 157 руб. Максимкиной Н.П. (л/д 56).

17.10.2018 г. Максимкина Н.П. обратилась с претензией к ООО «Регион Туризм» о разрешении вопроса по поездке, возможности предоставления другого отеля, возможности доплаты, согласования иных даты вылета, в случае невозможности выплатить оплаченные за тур средства (л/д 24). Претензия направлена 17.10.2018 г., получена 29.10.2018 г. (л/д 30-32).

На претензию ООО «Регион Туризм» дан ответ, в котором потребителю сообщено, что подтверждённых и оплаченных заявок для туристов Максимкиной Н.П., Максимкина В.В. в ООО «Регион Туризм» не обнаружено. В момент заключения договора о реализации туристского продукта № RD-344883 от 13.08.2018 года с ООО «Пилигрим» (ИНН 2465260982) договорных взаимоотношений между ООО «Регион Туризм» и ООО «Пилигрим» не имелось (л/д 80).

Разрешая заявленные требования, суд установил, ООО «Пилигрим» заключило с Максимкиной Н.П. договор о реализации туристического продукта, потребитель произвел оплату путевки в полном размере путем перечисления средств в адрес ООО «РоссТур», в качестве туроператора в договоре указан ООО «Регион Туризм». Агентского договора между ООО «Пилигрим» и ООО «Регион Туризм» заключено не было, ООО «РоссТур», являлось уполномоченным представителем туроператора АнексТур. ООО «Пилигрим» заключая договор с Максимкиной Н.П., действовало в рамках договора о реализации туристического продукта от 05.01.2018 г., заключенного между ООО «Пилигрим» и ООО «РоссТур». В связи с аннулированием заявки ООО «Пилигрим» вернуло потребителю полученное вознаграждение в сумме 9 157 руб.     

Оценив представленные доказательства, суд пришел к выводу о том, что фактически туроператором по договору о реализации туристического продукта от 13.08.2018 г., заключенного с Максимкиной Н.П., являлось ООО «РоссТур», поскольку оно получило денежные средства от потребителя, с ним осуществлялась переписка по заявке турагента. Договорных отношений между ООО «Пилигрим» и ООО «Регион Туризм» не возникло. Принимая во внимание, что требования потребителя по её претензии удовлетворены не были, пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований к ООО «РоссТур», и взыскании в пользу потребителя убытков в сумме 80 843 руб., неустойки в сумме 24 252 руб., компенсации морального вреда в сумме 3 000 руб., штрафа в сумме 54 047,50 руб. В удовлетворении требований к ООО «Регион Туризм» было отказано, в связи с признанием ненадлежащим ответчиком.

Судебная коллегия находит выводы суда о наличии оснований для удовлетворения требований истца верными, вместе с тем, не может согласиться с выводами суда о наличии оснований для удовлетворения требований к ООО «РоссТур».

Так, при разрешении требований истца суд первой инстанции верно пришел к выводу о том, что в рамках заключенного ООО «Пилигрим» договора о реализации туристского продукта, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержится в приложении № 3. При этом туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание услуг туристу входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги (п.1 договора).

Из материалов дела следует, что согласно приложению N 3 к договору о реализации туристского продукта, туроператором выступает ООО «Регион Туризм». Сведения о туроператоре содержатся и в подписанном истцом приложении N 3, где указано полное наименование туроператора - Общество с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" его адрес, сайт, реестровый номер, что свидетельствует о возникновении правоотношений у потребителя с данным туроператором (л/д 15). Иной туроператор истцом не согласовывался, и исполнителем услуги не являлся.

В соответствии с выпиской из реестра туроператоров ООО "Регион Туризм" осуществляет туроператорскую деятельность, при этом официальным сайтом в сети интернет является сайт www.anextour.com, b2b.anextour.com, b2c.anextour.com (л/д 60).

Из материалов дела следует, что турагент ООО «Пилигрим», получив информацию о сформированном турпродукте на сайте АнексТур, сайте ООО «Регион Туризм», подало заявку на приобретение турпродукта, разместив её на сайте ООО «РоссТур», осуществлявшего действия в интересах туроператора ООО «Регион Туризм» на основании заключенного договора от 05.01.2018 г. (л/д 135).

Из сообщения ООО «РоссТур» следует, что заявка, адресованная ООО «Регион Туризм», была принята им, факт принятия заявки подтверждается присвоением номера заявки № 5391734 и сообщением ООО «РоссТур» о том, что заявка «заведена» у туроператора (л/д 52).

При этом, из ООО «РоссТур», являясь уполномоченным представителем туроператора АНЕКС ТУР на территории РФ (ООО «Регион Туризм») доверило ООО «Пилигрим» осуществить действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором торговой марки «АНЕКС» по заявке № 5391734, в том числе, заключение договора о реализации турпродукта. Указанные полномочия ООО «РоссТур» подтверждены имеющейся в материалах дела доверенностью от 13.08.2018 г. (л/д 137).

Кроме того, ООО «РоссТур» действуя от имени туроператора ООО «Регион Туризм» осуществляло свои действия в интересах туроператора на основании договора о реализации туристического продукта № 5525/18 от 05.01.2018 г. заключенного с турфирмой ООО «Пилигрим» (л/д 36). В рамках данного договора, сторонами определен предмет договора, который заключается в том, что ООО «Пилигрим» за вознаграждение совершает юридические и иные действия по реализации турпродукта сформированного туроператором (п.1.1 договора). При этом в рамках данного договора сторонами согласованы общие условия реализации агентом турпродукта, перевозочных документов, услуг страхования. Определены обязанности сторон, порядок расчетов и выплаты вознаграждения, ответственность сторон, указаны особенности реализации турпродукта.

Анализ условий заключенного договора от 05.01.2018 г. о реализации туристского продукта № 5525/18 (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) (далее договор от 05.01.2018 г.), в совокупности с установленными по делу обстоятельствами заключения договора с потребителем, свидетельствует о том, что ООО «РоссТур» в рассматриваемом споре не является туроператором, поскольку не формировало туристический продукт, не определяло стоимость продукта, не указано в договоре в качестве туроператора, а совершало действия в интересах туроператора ООО «Регион Туризм». Так, из п. 4.1.5 договора от 05.01.2018 г. следует, что ООО «Пилигрим» при заключении договора с туристом обязано было указать наименование туроператора, место нахождения и реестровый номер. Указанные условия турагентом выполнены, информация о туроператоре содержится в договоре. Из п.4.1.8 и п. 4.16 договора следует, что ООО «Пилигрим» обязано было принять заказ от туриста и направить ООО «РоссТур» заявку на бронирование турпродукта, перечислить ООО «РоссТур» денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного турпродукта. В соответствии с условиями данного пункта договора ООО «Пилигрим» направило заявку, получило подтверждение бронирования её у туроператора ООО «Регион Туризм» и перечислило в соответствии с условиями договора оплату за приобретенный тур в полном объеме. Положения п. 5.4, п. 5.6 договора отражают порядок расчета между турагентом ООО «Пилигрим», ООО «РоссТур» и туроператором ООО «Регион Туризм», в соответствии с которым турагент перечисляет ООО «РоссТур» стоимость турпродукта, моментом исполнения обязательств считается поступление средств ООО «РоссТур». В свою очередь ООО «РоссТур» производит перечисление денег туроператору по курсу туроператора, утвержденного на день поступления средств на счет ООО «РоссТур». В п. 6.7 договора указано на то, что ответственность перед туристом, заказчиком туристского продукта за неисполнение исполнение обязательств несет туроператор. Согласно п. 9.6 договора стороны договорились, что обмен информацией по бронированию туристского продукта в системе онлайн-бронирование или посредством электронной связи является официальным. Направленные таким образом заказы, письма, сообщения, подтверждения, уведомления и иные документы имеют юридическую силу и признаются в качестве доказательств в случае спора, в том числе в суде. Применительно к рассматриваемому спору, денежные средства были перечислены в адрес ООО «РоссТур» в полном объеме, в установленный срок и получены им до 16.10.2018 г., даты прекращения туроператорской деятельности. О том, что сторонами соблюдался установленный порядок обмена информацией, свидетельствует переписка, из которой следует, заявка истицы принята туроператором, ей присвоен номер, сообщена информация о туре, маршруте, проживании в отеле, трансфере, наличии медстраховки в ООО Ингосстрах (л/д 52).

В п. 3.1 договора от 13.08.2018 г., заключенного с Максимкиной Н.П., указано, что до момента подтверждения к исполнению турпродукта (бронирования) туроператором договор считается заключенным с отлагательным условием подтверждения туроператором к исполнению заявки туриста.

Пункт 6.1 договора указывает на то, что ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору, независимо от того, кем должны были оказываться услуги, несет туроператор.

Таким образом, на основании имеющихся в деле доказательств, судебная коллегия находит установленным, что договор № 3444883 о реализации туристического продукта Максимкиной Н.П. был заключен, заявка получена и подтверждена туроператором, стоимость турпродукта оплачена потребителем в полном объеме, заявка аннулирована ООО «Регион Туризм», услуги потребителю не были оказаны. Принимая во внимание условия договора, сведения о туроператоре, который несет ответственность за неисполнение обязательства по договору, обстоятельства дела, надлежащим ответчиком по делу следует признать ООО «Регион Туризм».

Возражения ООО «Регион Туризм» об отсутствии каких-либо правоотношений с ООО «Пилигрим» и истицей, подлежат отклонению. Наличие оснований для возложения ответственности на ООО «Регион Туризм» подтверждают имеющиеся в деле доказательства, в том числе, договор о реализации туристского продукта от 13.08.2018 г., в приложении № 1 указано на то, что информация о туре сформирована туроператором Анекс (ООО «Регион Туризм» (л/д 21). Доверенностью выданной ООО «РоссТур», как уполномоченным представителем туроператора АНЕКС Тур на территории РФ, которым является ООО «Регион Туризм», отражающей право ООО «Пилигрим» осуществить действия по реализации туристического продукта, сформированного оператором торговой марки «АНЕКС» непосредственно по заявке истицы Максимкиной Н.П. № 5391734.

Ссылка на то, что ООО «Регион Туризм» не получило денежных средств от ООО «РоссТур» не является основанием полагать, что оно не должно нести ответственность перед потребителем, в рамках заключенного с ним договора.

Принимая во внимание, что в связи с неисполнением обязанности по договору истица понесла убытки, которые ей не были возмещены, уплаченная за тур сумма подлежит взысканию в сумме, заявленной истцом для взыскания в размере 80 843 руб. Исходя из расчета, стоимость тура 90 000 руб., возвращено потребителю турагентом 9 157 руб., (90 000 – 9 157).

17.10.2018 г. Максимкина Н.П. обратилась с претензией к ООО «Регион Туризм», претензия получена 29.10.2018 г., поскольку требования потребителя в установленный законом срок удовлетворены не были, в соответствии с положениями абз. 1 п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», подлежит взысканию неустойка за заявленный истцом период с 09.11.2018 г. по 19.11.2018 г. в сумме 24 252 руб. 90 коп. Расчет:(80 843*3%*10 дней).

Требование о взыскании компенсации морального вреда также следует признать обоснованным, в соответствии с положениями 15 ФЗ «О защите прав потребителя» с учетом нарушения права истца на получение туристической услуги в рамках заключенного договора, отсутствие со стороны туроператора каких-либо действий по урегулированию возникшего спора, обстоятельств дела, требований разумности, с ООО «Регион Туризм» в пользу истицы подлежит взысканию сумма 3 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» с ООО «Регион Туризм» в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в сумме 54 047,50 руб. Расчет: (80 843+24 252+3 000): 2.

Оснований для удовлетворения требований о взыскании судебных расходах в сумме 10 000 руб. с ООО «Регион Туризм» не имеется, поскольку доказательств несения таких расходов суду первой и апелляционной инстанций истицей не представлено.

При подаче иска истица в соответствии с положениями п. 4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ была освобождена от уплаты государственной пошлины, в силу положений п. 2 ст. 61.1 БК РФ, ст. 103 ГПК РФ, п.3 ст. 333.18 НК РФ государственная пошлина подлежит взысканию с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета в сумме 3 601, 90 руб. Расчет:(105 095-100 000)*2%/100+3 200) + 300 руб. (требование не имущественного характера).

    Принимая во внимание, что при рассмотрении дела судом первой инстанции при рассмотрении дела было допущено нарушение положений п. 3 ч.1 ст. 330 ГПК РФ, что в силу положений п.2 ч.1 ст. 328 ГПК РФ является основанием для отмены решения, решение суда подлежит отмене с вынесением нового, об удовлетворении требований к ООО «Регион Туризм», и отказу в удовлетворении требований к ООО «РоссТур».

    Руководствуясь положениями ст.ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия

                 ОПРЕДЕЛИЛА:

    Решение Шарыповского районного суда Красноярского края от 25 июня 2019 г. отменить, вынести по делу новое решение, которым исковые требования Максимкиной Натальи Петровны к ООО «Регион Туризм» удовлетворить частично.

    Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Максимкиной Натальи Петровны денежные средства, уплаченные в качестве оплаты услуг по договору о реализации туристского продукта № RD-3444883 от 13 августа 2018 года, в размере 80843 рубля, неустойку за нарушение сроков оказания услуг по договору № RD-3444883 от 13 августа 2018 года в размере 24252 рубля, денежную компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 54047,50 рублей, а всего 162142 (Сто шестьдесят две тысячи сто сорок два) рубля 50 копеек.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в доход муниципального образования «Шарыповский район Красноярского края» в размере 3 601 (три тысячи шестьсот один) рубль 90 копеек.).

В удовлетворении требований к ООО «РоссТур» отказать.

Председательствующий

Судьи