Решение по делу № 33-8112/2024 от 05.08.2024

Судья Деменева О.О. Дело № 33-8112/2024

25RS0029-01-2023-004069-04

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

4 сентября 2024 года                 г. Владивосток

Судебная коллегия по гражданским делам Приморского краевого суда в составе:

председательствующего Марченко О.С.,

судей Матосовой В.Г., Мандрыгиной И.А.,

при секретаре Сахабутдиновой А.С.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зима Т. Г. к обществу с ограниченной ответственностью «БилетДВ» о взыскании денежных средств за не оказанную услугу

по апелляционной жалобе истца

на решение Уссурийского районного суда Приморского края от 29 августа 2023 года, которым исковые требования оставлены без удовлетворения.

Заслушав доклад судьи Матосовой В.Г., пояснения Зима Т.Г., третьего лица – Зимы П.В., их представителя – Суховей Л.С., представителей ответчика Каргиной Н.Г., Гулич Ю.В., судебная коллегия,

у с т а н о в и л а:

Зима Т.Г., обратилась в суд с иском к ООО «БилетДВ» о взыскании денежных средств, мотивируя тем, что 29.01.2023 она заключила с ответчиком договор оказания услуг по бронированию, оформлению и оплате авиаперевозок и других услуг. ООО «БилетДВ» забронированы авиабилеты на пассажиров Зима Т.Г., Зима П.В. по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток: 04.03.2023 – во Вьентьян, 25.03.2023 – в г. Владивосток.

В тот же день она произвела оплату в размере 145 779 рублей, из которых: 140 000 рублей – стоимость перевозки, 5 600 рублей – оформление билета, 179 рублей – услуги автоинформирования и получила два сертификата на авиабилет, в которых Агентом указано ООО «Русазия», Перевозчиком - ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии». 17.02.2023 её уведомили об отмене рейса без объяснения причин.

Поскольку ей не была оказана услуга, она направила в адрес ООО «Билет ДВ» претензию с требованием возврата полной стоимости билетов, оставленная ответчиком без удовлетворения.

Просила взыскать с ответчика в свою пользу стоимость авиабилетов в размере 140 000 рублей, стоимость услуг по оформлению билетов и автоинформированию - 5 779 рублей, неустойку - 145 779 рублей, компенсацию морального вреда - 50 000 рублей, штраф, предусмотренный законом.

К участию в деле в качестве третьих лиц привлечены - ООО «Русазия», ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии», Зима П.В.

В судебном заседании истец, третье лицо, их представитель исковые требования поддержали.

Представитель ответчика в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился.

Представители ООО «Русазия», ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии» в судебное заседание не явились.

Суд вынес решение об отказе в иске, с которым истец не согласилась. В апелляционной жалобе просит решение суда отменить, принять новое решение об удовлетворении иска.

В возражениях на доводы апелляционной жалобы представитель ответчика полагает решение суда законным и обоснованным, просит оставить его без изменения.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Приморского краевого суда от 07.12.2023 решение суда оставлено без изменения.

Определением судебной коллегии по гражданским делам Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 09.07.2024 апелляционное определение отменено с направлением дела на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец, третье лицо, их представитель доводы апелляционной жалобы поддержали. Просили решение суда отменить, вынести новое решение об удовлетворении иска.

Представители ответчика полагали решение суда законным и обоснованным по доводам письменных возражений, просили оставить его без изменения.

Представители третьих лиц - ООО «Русазия», ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии», извещенные надлежащим образом, в суд апелляционной инстанции не явились. В силу положений статьи 167 ГПК РФ судебная коллегия определила рассмотреть дело в их отсутствие.

Судебная коллегия, изучив письменные материалы дела, обсудив апелляционную жалобу в пределах её доводов (часть 1 статьи 327.1 ГПК РФ), доводы возражений, выслушав пояснения истца, третьего лица, представителей сторон, приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 29.01.2023 между истцом и ООО «БилетДВ» заключен договор оказания услуг по бронированию, оформлению и оплате авиаперевозок и других услуг посредством сайта www.biletdv.ru., согласно которому Агент - ООО «БилетДВ» оказывает Зима Т.Г. услуги по предоставлению содержащийся в системах бронирования информации и услуг у третьих лиц (перевозчиков и других поставщиков) по перевозке в соответствии с заданным пользователям параметрам (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условий перевозки), оформлению и заключению договора перевозки от имени перевозчика и других услуг третьим лиц. Пользователь обязуется принять и оплатить заказанные услуги.

Во исполнение договора забронированы авиабилеты на пассажиров Зима Т.Г. (25О-3530303357), Зима П.В. (25О-3530303356) по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток, 04.03.2023 вылет во Вьентьян, 25.03.2024 вылет в г. Владивосток, прилет – 26.03.2023.

29.01.2023 Зима Т.Г. оплатила услуги в размере 145 779 рублей, из которых: 140 000 рублей - стоимость перевозки, 5 600 рублей - услуги по оформлению билетов, 179 рублей - услуги автоинформирования.

По электронной почте истец получила кассовый чек, акты об оказании услуг и два сертификата на авиабилеты, в которых содержалась информация о пассажире, месте, времени полета, пунктах отправления и прибытия, поставщиком (Агентом) указано - ООО «Русазия», рейс выполняется - ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии».

22.09.2022 между ООО «Русазия» (Заказчик) и ООО «БилетДВ» (Агент) заключен агентский договор № 1, в соответствии с пунктами 1.1, 1.2 которого агент за вознаграждение по поручению, от имени и за счет заказчика производит бронирование, оформление и продажу авиаперевозок на международный рейс по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток, организованный заказчиком на воздушном судне перевозчика по тарифам заказчика, на рейсы U6 7165/7166, период выполнения рейсов с 29.10.2022 по 25.03.2023.

Согласно платежному поручению от 03.02.2023 № 155 и реестру проданных билетов за период 27-31.01.2023, ООО «БилетДВ» перечислило ООО «Русазия» предоплату за авиабилеты по агентскому договору № 1 от 22.09.2022, в том числе за билеты, оплаченные Зима Т.Г.

16.02.2023 ООО «Русазия» уведомило об отмене рейса U6 7165 по маршруту Владивосток-Вьентьян и рейса U6 7166 Вьентьян-Владивосток с 04.03.2023.

17.02.2023 истца по электронной почте ООО «БилетДВ» и ООО «Русазия» уведомили об отмене рейса 25.03.2023.

21.02.2023 Зима Т.Г. обратилась в ООО «БилетДВ» с заявлением о возврате денежных средств, в связи с отменой рейса.

01.03.2023 ООО «БилетДВ» направило ООО «Русазия» заявление об осуществлении возврата денежных средств по аннулированным авиабилетам на имя Зима Т. и Зимы П.

ООО «Билет ДВ» передало ООО «Русазия» реестр задолженности перед пассажирами, в том числе Зима Т. и Зима П., по возвратам ООО «Русазия» по состоянию на 06.03.2023.

Уплаченные денежные средства до настоящего времени истцу не возвращены.

Разрешая данный спор и отказывая в удовлетворении требований истца, суд первой инстанции, оценив доказательства в их совокупности, руководствуясь положениями статей 309, 310, 784, 1005 ГК РФ, статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, исходил из того, что ООО «БилетДВ» не является стороной договора воздушной перевозки, денежные средства Агентом перечислены ООО «Русазия», все свои обязательства перед истцом ООО «БилетДВ» выполнило, забронировав места на воздушных судах и оформив документы: сертификаты на авиабилеты, подтверждающие заключение договоров воздушной перевозки чартерными рейсами между пассажирами Зима Т.Г., Зима П.В. и ООО «Русазия», услуга «автоинформирование» ответчиком оказана, в этой связи не усмотрел оснований для удовлетворения как первоначальных требований истца, так и производных – о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Не соглашаясь с решением суда, истец указала, что до произведенной ею в полном объеме оплаты за авиабилеты и услуги по оформлению билетов и автоинформированию, она располагала сведениями лишь об Агенте - ООО «БилетДВ», на репутацию которого она рассчитывала, обращаясь за оказанием соответствующих услуг, а также о Перевозчике - ОАО «Авиакомпания Уральские авиалинии», при этом данные обстоятельства ответчиком не оспорены.

Судебная коллегия полагает указанные доводы заслуживающими внимания.

Согласно абзацу первому пункта 2 статьи 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со статьей 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (пункт 1).

К договорам применяются правила о двух - и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 данного Кодекса, если иное не установлено этим же Кодексом (пункт 2).

Согласно статье 153 названного выше Кодекса сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Указание в законе на цель действия свидетельствует о волевом характере действий участников сделки.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно требованиям пункта 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (пункт 2 названной статьи).

Обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена также статьей 10 Закона о защите прав потребителей.

В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

Обязанность доказать надлежащее выполнение данных требований по общему правилу возлагается на исполнителя (продавца, изготовителя).

В соответствии с пунктом 3.1 публичного договора, заключенного Зима Т.Г. с ООО «БилетДВ» (Агент) посредством сайта www.biletdv.ru, Агент оказывает Зима Т.Г. (Пользователь) услуги по предоставлению содержащийся в системах бронирования информации, бронированию услуг третьих лиц (перевозчиков и других поставщиков) по перевозке в соответствии с заданным Пользователям параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условий перевозки), оформлению и заключению договора перевозки от имени перевозчика и других услуг третьим лиц. Пользователь обязуется принять и оплатить заказанные услуги.

Условиями агентского договора от 22.09.2022 между ООО «Русазия» (Заказчик) и ООО «БилетДВ» (Агент) предусмотрено, что Агент за вознаграждение по поручению Заказчика, от имени и за счет Заказчика производит бронирование, оформление и продажу авиаперевозок на международный рейс по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток, организованный Заказчиком на воздушном судне Перевозчика – ОАО АК «Уральские авиалинии» по тарифам Заказчика. Поручение действует исключительно на реализацию авиаперевозок по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток на рейсы U6 7165/7166, количество посадочных мест 167, тип воздушного судна Airbus A320 neo, период выполнения рейсов с 29.10.2022 по 25.03.2023.

В кассовом чеке от 29.01.2023, а также сертификатах на авиабилеты, полученных истцом от ООО «БилетДВ» по электронной почте, ООО «Русазия» указано в качестве Поставщика и Агента соответственно, Перевозчиком указано ОАО АК «Уральские авиалинии».

Какой – либо информации перед покупкой билета о Поставщике ООО «Русазия» истцу предоставлено не было. Доказательств обратного ответчиком в нарушение положений статьи 56 ГПК РФ не представлено.

В бланке заказа №7461185 от 29.01.2023 указано о выполнении рейса ОАО АК «Уральскими авиалиниями», в связи чем, на момент покупки истец не располагала информацией о наличии правоотношений между ООО «БилетДВ» и ООО «Русазия», что не позволило ей принять решение воспользоваться, либо отказаться от предлагаемых услуг.

Таким образом, выводы суда о надлежащем исполнении ООО «БилетДВ» взятых на себя обязательств перед истцом основаны на неправильном определении обстоятельств, имеющих значение для дела, что повлекло неправильное применение норм материального права.

Принимая во внимание, что ответчик, взяв на себя обязательства в рамках договора оказания услуг по бронированию, оформлению и оплате авиаперевозок и других услуг не довел до потребителя надлежащим образом информацию об условиях осуществления авиаперевозки по маршруту Владивосток-Вьентьян-Владивосток, её организаторе и исполнителе, соответственно, истец до заключения договора не располагала информацией о возникновении правоотношений между ней и ООО «Русазия», судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «БилетДВ» в пользу истца уплаченных по договору денежных средств, а именно: стоимость перевозки - 140 000 рублей, стоимость услуг по оформлению билетов и автоинформированию - 5 779 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, с учетом всех обстоятельства дела, требований разумности и справедливости, в размере 10 000 рублей.

Согласно статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Поскольку на заявление истца от 21.02.2023 о возврате уплаченных средств ответчик выплату не произвел, с 04.03.2023 по 06.06.2023 истцом произведен расчет неустойки, который, в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» ограничен ценой заказа – 145 779 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом приведенных норм закона, установленного факта нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, присуждения истцу ко взысканию с ответчика денежных сумм в судебном порядке ввиду неудовлетворения ответчиком его требований добровольно, требования истца о взыскании в её пользу неустойки и штрафа обоснованы и подлежат удовлетворению в размере 145 779 рублей и 150 779 рублей (145 779 + 145 779 + 10 000) х 50% соответственно.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ расходы по уплате государственной пошлины, от которых истец освобожден, подлежат взысканию с ответчика по правилам статьи 333.19 НК РФ.

С ответчика в доход бюджета муниципального образования Уссурийского городского округа Приморского края подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 923 рубля.

С учетом изложенного, решение суда подлежит отмене с принятием по делу нового решения об удовлетворении исковых требований Зима Т.Г. к обществу с ограниченной ответственностью «БилетДВ» о взыскании денежных средств за не оказанную услугу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

решение Уссурийского районного суда Приморского края от 29 августа 2023 года отменить.

Принять по делу новое решение, которым исковые требования Зима Т. Г. к обществу с ограниченной ответственностью «БилетДВ» о взыскании денежных средств за не оказанную услугу удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «БилетДВ» (ИНН 2722046551, ОГРН 115272200297) в пользу Зима Т. Г. (ДД.ММ.ГГГГ г.р., уроженки <адрес> края, паспорт № выдан ДД.ММ.ГГГГ Отделом УФМС России по Приморскому краю в Уссурийском городском округе) стоимость авиабилетов в размере 140 000 рублей, стоимость услуг по оформлению билетов и автоинформированию в размере 5 779 рублей, неустойку в размере 145 779 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 150 779 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «БилетДВ» (ИНН 2722046551, ОГРН 115272200297) в доход бюджета муниципального образования Уссурийского городского округа Приморского края государственную пошлину в размере 7 923 рубля.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 17.09.2024.