Решение по делу № 2-5358/2020 от 28.07.2020

    Дело № 2-5358(2020)

    УИД 32RS0027-01-2020-010259-38

Резолютивная часть решения объявлена 09 ноября 2020 года.

Мотивированное решение изготовлено 16 ноября 2019 года.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 ноября 2020 года                                                                                    город Брянск

    Советский районный суд города Брянска в составе

    председательствующего судьи Мазур Т.В.,

    при секретаре Сафроновой А.В.,

    с участием истца Алексейцевой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Алексейцевой Кристины Александровны к ИП Стулиной Анне Ивановне, обществу с ограниченной ответственностью «ВСЕ ТУРЫ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Алексейцева К.А. обратилась в суд с иском к ИП Стулиной Анне Ивановне, обществу с ограниченной ответственностью «ВСЕ ТУРЫ» о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 15 февраля 2020 года между истцом и ИП Стулиной А.И. заключены договоры № 2215-2382 (договор 1), № 2215-2383 (договор 2) о реализации туристического продукта. По договору 1 туристическая поездка организовывалась на Алексейцеву К.А., А.Д.; по договору 2 – на Т.С., Т.Т.. Турагент обязался предоставить заказчику туристические услуги, а именно: программа пребывания и маршрут путешествия – Турция, Окурджалар; дата пребывания – 08.05.2020г. – 15.05.2020г.. Средство размещения: <данные изъяты>. Услуги по перевозке: аэропорт – отель – аэропорт. Страхование – медицинская страховка 40000 30 Franchize ERV 08.05.2020г. – 15.05.2020г. Туроператором по данным договорам является ООО «ВСЕ ТУРЫ».

Общая стоимость туристического продукта по договору 1 составила 63 300 рублей, внесен аванс в размере 30 000 рублей.

Общая стоимость туристического продукта по договору 2 составила 63 300 рублей, внесен аванс в размере 31 000 рублей.

В связи с распространением коронавирусной инфекции между Турцией и Россией с 23 марта 2020 года прекращено авиасообщение на неопределенный срок. Данная информация была размещена на сайте Федерального агентства по туризму РФ и Федерального агентства воздушного транспорта.

Истец обратился к ответчикам с заявлениями об аннулировании заявки на бронирование и возврате денежных средств. Бронирование было аннулировано, денежные средства возвращены не были. Истцу предложено перенести сроки путешествия на более поздний срок либо выбрать иной туристический продукт.

Ссылаясь на эти обстоятельства, истец просил суд взыскать с ответчиков в солидарном порядке денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № 2215-2382 от 15 февраля 2020 года в размере 30 000 рублей; денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № 2215-2383 от 15 февраля 2020 года в размере 31 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; неустойку в размере 30 000 рублей (за период с 24 мая 2020 года по 27 июля 2020 года) по договору о реализации туристического продукта № 2215-2383 от 15 февраля 2020 года, неустойку в размере 31 000 рублей (за период с 24 мая 2020 года по 27 июля 2020 года) по договору о реализации туристического продукта № 2215-2383 от 15 февраля 2020 года, а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В ходе судебного разбирательства для участия в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора привлечено ООО «Объединенный центр бронирования».

Определением Советского районного суда города Брянска от 09 ноября 2020 года производство по делу в части исковых требований о взыскании денежных средств, уплаченных по договорам о реализации туристического продукта в общем размере 61 000 рублей прекращено в связи с отказом от иска в этой части, поскольку денежные средства, внесенные истцом в качестве аванса были возвращены ответчиками.

В судебном заседании Алексейцева К.А. исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

ИП Стулина А.И., представители ООО «ВСЕ ТУРЫ», ООО «Объединенный центр бронирования» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. В письменном отзыве на иск, просили в удовлетворении исковых требований истца Алексейцевой К.А. отказать.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

В силу частей 1, 2 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии с частью 5 указанной статьи каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (абзац 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона).

Аналогичные положения содержатся в пункте 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 названного постановления Пленума, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности).

В силу статьи 31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 15 февраля 2020 года между истцом и ИП Стулиной А.И. заключены договоры № 2215-2382 (договор 1), № 2215-2383 (договор 2) о реализации туристического продукта. По договору 1 туристическая поездка организовывалась на Алексейцеву К.А., А.Д.; по договору 2 – на Т.С., Т.Т.. Турагент обязался предоставить заказчику туристические услуги, а именно: программа пребывания и маршрут путешествия – Турция, Окурджалар; дата пребывания – 08.05.2020г. – 15.05.2020г.. Средство размещения: <данные изъяты>. Услуги по перевозке: аэропорт – отель – аэропорт. Страхование – медицинская страховка 40000 30 Franchize ERV 08.05.2020г. – 15.05.2020г..

Общая стоимость туристического продукта по договору 1 составила 63 300 рублей, внесен аванс в размере 30 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 15.02.2020г.

Общая стоимость туристического продукта по договору 2 составила 63 300 рублей, внесен аванс в размере 31 000 рублей (кассовые чеки от 15.02.2020г., 19.02.2020г.).

В связи с распространением коронавирусной инфекции между Турцией и Россией с 23.03.2020г. прекращено авиасообщение на неопределенный срок. Данная информация была размещена на сайте Федерального агентства по туризму РФ и Федерального агентства воздушного транспорта.

13 мая 2020 года обратился к ответчикам с заявлениями об аннулировании заявки на бронирование и возврате денежных средств. Бронирование было аннулировано, денежные средства возвращены не были. Истцу предложено перенести сроки путешествия на более поздний срок либо выбрать иной туристический продукт.

Как следует из материалов дела, 27 октября 2020 года ООО «ВСЕ ТУРЫ» осуществило возврат денежных средств по договорам о реализации туристического продукта ИП Стулиной А.И., а именно: по договору № 2215-2382 (Алексейцева К.А.) в сумме 60 098,44 рублей, по договору № 2215-2383 (Т.Т.) в сумме 60 098,44 рублей.

28 октября 2020 года ИП Стулина А.И. получила денежные средства по договору № 2215-2382 в сумме 29 098,44 рублей; по договору № 2215-2383 в сумме 29 098,44 рублей.

Согласно материалам дела, истцу были перечислены денежные средства в сумме 61 000 рублей. Данный факт был подтвержден Алексейцевой К.А. в судебном заседании.

Согласно пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

В ходе судебного разбирательства дела установлено, что обязательства перед истцом со стороны ответчиков по подбору и бронированию тура были выполнены в полном объеме.

Обращаясь в суд с настоящим исковым заявлением, Алексейцева К.А. указала на то, что ответчиками были нарушены сроки возврата денежных средств, оплаченных ею по договорам о реализации туристического продукта.

Согласно статьи 22 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (статья 23 Закона о защите прав потребителей»).

Однако, 20 июля 2020 года Постановлением Правительства РФ № 1073, вступившим в законную силу 24 июля 2020 года, было утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) выездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Так, согласно пункту 5 данного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года (пункты 6, 7 Положения).

Учитывая приведенные нормы права, установленные по делу обстоятельства, то, что истец не относится к категории граждан, указанных в пунктах 6, 7 Положения, утвержденного Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, а также то, что денежные средства, оплаченные Алексейцевой К.А. по договору о реализации туристического продукта от 15 февраля 2020 года, были ей возвращены в размере 61 000 рублей, то есть до 31 декабря 2020 года, суд приходит к выводу, что сроки возврата денежных средств по договорам о реализации туристического продукта ответчиками нарушены не были, обязательства исполнены в полном объеме в установленные сроки, в связи с чем основания для начисления неустойки отсутствуют.

Поскольку основные требования истца судом оставлены без удовлетворения, законных оснований для удовлетворения производных требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, у суда не имеется.

При указанных обстоятельствах, исковые требования Алексейцевой К.А. удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

    РЕШИЛ:

    В удовлетворении исковых требований Алексейцевой Кристины Александровны к ИП Стулиной Анне Ивановне, обществу с ограниченной ответственностью «ВСЕ ТУРЫ» о защите прав потребителей, отказать.

    Решение может быть обжаловано в Брянский областной суд через Советский районный суд города Брянска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

    Председательствующий                                                                                   Мазур Т.В.