Решение по делу № 2-17/2021 от 08.07.2020

38RS0034-01-2020-002546-55

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 февраля 2021 года г. Иркутск

Ленинский районный суд г. Иркутска в составе председательствующего судьи Зайцевой И.В., при секретаре судебного заседания Макеевой Г.А., с участием истца Нижегородцевой Е.А., представителя истца Софьиной Е.В., представителя ответчика Кожевникова А.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-17/2021 по иску Нижегородцевой Е. А. к индивидуальному предпринимателю Цыбиной Е. Г. о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Нижегородцева Е.А. обратилась в суд с иском к ИП Цыбиной Е.Г. о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

В обоснование заявленных исковых требований, измененных в порядке ст. 39 ГПК РФ, указано, что ****год между истцом и ИП Сковородиной Е.Г.(Агентство/ответчик) (смена фамилии на Цыбину), был заключен договор о реализации туристического продукта №. В соответствии с Приложением № к договору № туроператором является ООО «Русь-Тур». Во исполнение условий договора №, истцом была произведена оплата в сумме 144 250 рублей. ****год, за 3 дня до вылета, истца проинформировали, что заявка отменена. ****год истцом ответчику вручена претензия с требованием о возврате денежных средств, оплаченных по договору №, в размере 144 250 рублей. В ответе на претензию, ответчик пояснила, что бронирование туристического продукта по заявкам № и № было осуществлено на основании агентского договора № от ****год между ИП Сковородиной Е.Г. и ООО «Русь-Тур», а также агентского договора № от ****год между ИП Сковородиной Е.Г. и ООО «Гост-Тур». Ответчик отказался возвращать денежные средства и предлагала рассмотреть предложенные варианты по изменению тура. С ****год по настоящее время денежные средства в размере 144 250 рублей истцу не возвращены. Истец выполнила свои обязательства перед агентством (ответчиком Цыбиной) в полном объеме, четырьмя авансовыми платежами на общую сумму 146 500 рублей оплатила тур. Вся документация на тур, включая копии проездных документов, должны быть выданы на руки туристам не позднее, чем за 24 часа до начала поездки. Никаких изменений ни истец, ни члены ее семьи, не планировали, дожидались начала поездки, но никаких документов, удостоверяющих право на тур, со стороны ответчика не было передано. Никаких отчетных документов в подтверждение установления договорных отношений с туроператором ООО «Русь-Тур» и оплату тура истца не представлено. Истец считает, что турагент уклонился от надлежащего исполнения договора, даже не приступив к исполнению обязательств: фактически не бронировал тур для истца, не произвёл оплату за него туроператору, сорвав запланированный отдых ее и ее семьи, чем причинил материальный и моральный вред. Истец считает, что в соответствии с условиями заключенного между сторонами договора № туроператором в данном туристском продукте должен был выступать ООО «Русь-Тур», указанный в приложении № договора. Ответчик без согласия потребителя (истца), не оформив изменения к договору №, самостоятельно изменила туроператора, чем нарушила существенные условия договора. Поскольку были не согласованы существенные условия договора, истец считает его не заключенным. Права истца были существенно нарушены в связи с ненадлежащим исполнением своих обязательств турагентом на стадии бронирования тура, то есть до начала его реализации туроператором туристского продукта. Следовательно, оснований для привлечения туроператора в качестве соответчика по делу для взыскания в пользу истца денежных средств в связи с неисполнением обязательств по договору не имеется, истец считает ИП Цыбину Е.Г. надлежащим ответчиком.

Просят взыскать с ИП Цыбиной Е.Г. в пользу Нижегородцевой Е.А. денежные средства, уплаченные по договору № в размере 144 250 рублей, неустойку за нарушение возврата денежных средств в размере 506 317,50 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 30 000 рублей, судебные расходы на оплату почтовых услуг в размере 2 777,90 рублей, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя.

В судебном заседании истец Нижегородцева Е.А. измененные исковые требования поддержала, суду пояснила, что ****год между ней и ответчиком был заключен договор. Офис располагался по <адрес>. Она решила приобрести две путевки на двух человек с посещением <...>, дата прибытия ****год, дата убытия ****год. Договор был оформлен. Оплата производилась частично, был сделан первый платеж в день заключения договора 73 тыс. рублей, второй ****год в размере 20 тыс. рублей, третий ****год 27 тыс. рублей и последний в ****год 24 тыс. рублей. ****год она внесла полную стоимость 144 250 рублей. За три дня до вылета ее проинформировали по средствам телефонной связи, что вылет в связи с эпидемиологической ситуацией отменяется. ****год она написала претензию ИП Цыбиной о том, что требует возврат денежных средств по договору. Ответ был получен, ей было отказано. В ответе сказано, что закрыто сообщение, вылет рейса отменяется. В устном договоре было предложено заключить трехсторонний договор о переносе даты вылета. Путевка была куплена не ею, для нее эта сумма значительная. Эта путевка была куплена на юбилей мамы и дети должны были ехать.

В судебном заседании представитель истца Софьина Е.В., действующая на основании доверенности с объемом полномочий, предусмотренных ст. 54 ГПК РФ, также поддержала измененные исковые требования, просила их удовлетворить, суду пояснила, что ****год ответчику ИП Цыбиной была вручена претензия. Вознаграждение по настоящее время не возвращено. Условия договора не выполнены. Истец должна была вылететь, провести свой отпуск, вернуться. Договор заключен в сентябре. В момент вылета не было такой жесткой ситуации. Невылет не произошел не по действию/бездействию ИП Цыбиной. В целом услуга не состоялась, и все вознаграждения Цыбиной подлежат возврату. Причина отмены вылета была известна позже. Постановление Правительства было вынесено 20 июля 2020 года. В феврале еще туристический бизнес работал. Денежные средства были переданы туристическому оператору Гост-Тур. В Постановлении Правительства есть пункт 7, регулирует выполнение расторжения договора. Туристический агент, заключив договор с истцом, уже указала не того оператора. Вылет был отменен без объяснения причин. Просят взыскать всю сумму с агента, потому что агент не сделал ничего для исполнения договора. Данная поездка могла не состояться не из за карантина во всем мире, поездка не состоялась бы любом случае.

В судебное заседание ответчик Цыбина Е.Г. после объявленного перерыва не явилась, ранее в ходе судебного разбирательства с предъявленными требованиями не согласилась, суду пояснила, что всё, что от нее требовалось, она как турагент сделала, получила денежные средства, забронировала туристическую услугу, передала информацию туристическому оператору. Туристический оператор у них один ООО «Русь-Тур». Агентский договор заключен и с ООО «Гост-Тур» и с ООО «Русь-Тур». ****год туристический оператор уведомил их о том, что отменяется рейс в связи с эпидемиологической ситуацией. Об этом Нижегородцевой по телефону было сообщено. Она получила комиссионное вознаграждение, его оплачивает туристический оператор. Она перечислила денежные средства туроператору за минусом своего вознаграждения. Она не обязана его возвращать, потому что это вознаграждение получила от туристического оператора, а не от клиента. По договору с ООО «Гост-Тур» и с ООО «Русь-Тур» такая система оплаты. Она все обязательства перед клиентом выполнила. Кому перечислять деньги они понимают тогда, когда им выставляется счет. Они отправляют единую заявку и никогда не знают, кто примет эту заявку, это выясняется в процессе бронирования. Согласно их договорным отношениям есть пункт, что она переводит сумму за минусом комиссионного вознаграждения. У них есть комиссионная ставка, в данном случае 13 %. Уведомление о переносе даты вылета туристическим оператором выслано ****год. Получив уведомление, она рассылала его всем клиентам. Между ней и ООО «Гост-Тур» заключен агентский договор. На нее возлагалась реклама самого поставщика, привлекать клиентов, заключать договоры, бронировать. Стороной по договору указывала себя, но действовала от лица туроператора. Они отвечают за предоставление информации корректно и вовремя. Достижение конечного результата для нее имеет огромное значение, она переживает за всех клиентов. Предоставляет продукт сам оператор. Туроператор платит ей за услугу распространения его рекламы. В ее договоре четко прописаны ее услуги. Там нет конкретно того, что она должна предоставить услуги по перевозке. В связи с ковидом, весь мир не пересекал границы. Эта информация общеизвестная. Оплата ее услуг зависит от продаж, она нигде не прописана. Потребитель не знает об оплате ее услуг. У нее указано, что она является агентом по данному договору. Сроки направления ответа на претензию она не выдержала, остальные сроки ею соблюдены. ООО «Рос-Тур» и ООО «Гост-Тур» – это два разных юридических лица, но они работают под одним брендом. С Нижегородцевой они общались постоянно, она сообщала, что они закрылись, обещала вернуть деньги, как только туроператор вернет их, просила подождать до конца лета. Комиссия была бы возвращена. Доверенность имеется в электронном виде. Туроператор присылает ей уведомление и она его рассылает в течение суток. Со всеми туроператорами заключен договор, каждый год проходит налоговая проверка. Поскольку у нее не было договора в бумажном виде, Сбербанк запретил все операции с «Русь-Тур». Ей пришлось оплачивать через сеть ООО Шейтер, деньги находятся у «Русь-Тур». Стоимость ее услуг и размер вознаграждения определяет туроператор. Нижегородцева заплатила чуть больше 13%. Она по своей инициативе сделала ей скидку 10 000 рублей. Стоимость тура 156 586,32 рублей, эта сумма прописана на сайте ООО «Русь-Тур». У нее есть подтверждение бронирования, это одновременно является и счетом. Она переводит деньги за бронирование за минусом своего вознаграждения, платежный документ выставлен в долларах. Она получила сумму за консультацию, рекламу. В договорах прописаны обязанности агента - продвижение и реализация туристического продукта. Она делает заявку на бронирование, оплачивает денежные средства и отдает пакет документов клиенту. Она изначально ФИО4 говорила, что денежные средства ей вернет. В силу сложившейся ситуации не могла ей сразу вернуть всю сумму, сейчас готова вернуть ей свою комиссию. В договоре в приложении № она указывала всю информацию по туроператору ООО «Русь-Тур». ООО «Русь-Тур» являлся исполнителем по всем договорам, доверенность была от ООО «Русь-Тур». На момент заключения договора с ООО «Русь-Тур» не было предварительного согласования. Денежные средства они переводят согласно выставленного счета. В счете указаны реквизиты, по которым они делают перевод. Переписываются всегда только с ООО «Русь-Тур». Уведомление об оплате подписано ООО «Русь-Тур». На момент перевода денежных средств ООО «Русь-Тур» являлся туроператором.

В судебном заседании представитель ответчика Кожевников А.Д., действующий на основании доверенности с объемом полномочий, предусмотренных ст. 54 ГПК РФ, просил в удовлетворения изменённых исковых требований отказать, суду пояснил, что существует сайт «Русь-Тур», с которым работают ООО «Гост-Тур» и ООО «Русь-Тур». На момент заключения договора ИП Цыбина не знала, кто примет заявку. В договоре прописаны права и обязанности туристического агента и права и обязанности туристического оператора. Именно туристический оператор не смог обеспечить услугу истцу. Комиссионное вознаграждение не предусматривалось договором между Цыбиной и Нижегородцевой. Полагает, что полная сумма должна быть взыскана с туристического оператора. Его доверить не нарушал условия договора, все свои обязательства, которые она приняла, выполнила. Его доверитель - не туроператор. Услуга не была оказана по вине туроператора. Его доверитель не оказывает услугу, она бронирует. Турагент должен нести ответственность, если он что-то нарушил. Ответчик не может вернуть деньги заплаченные турарператору. Вознаграждение ответчик удерживала не с потребителя, а с денег туроператора. Вся сумма по договору предназначалась туроператору. Часть суммы была удержана в качестве вознаграждения. В договоре условия не оговорены. Согласно пункту 7 Постановления Правительства №1073 20 июя 2020 года его доверитель выполнила все условия. Полагает, что в данном случае ответственность должен нести туроператор. Им неизвестно кому принадлежит сайт «Русь-тур». Два туроператора, основной ООО «Русь-Тур». Ведя переписку, они подписываются Русь-Тур. Когда ответчик отправила заявку, ей пришло подтверждение. У них имеются доверенности. В письме просто указано Русь-тур, это не подпись. Цыбина не выбирает туроператора. Неизвестно, кем выставлен счет. Так работают все туроператоры. Ответчик зарегистрировалась в качестве партнера на сайте Русь-тур. На этом сайте оказывают услуги туроператоры ООО «Гост-Тур» и ООО «Русь-Тур». Основные операции выполняет ООО «Русь-Тур». По умолчанию везде указывается Русь-Тур. Затем ей пришло подтверждение от Русь-Тур. На момент заключения договора Цыбина не знала, кто является туроператором. Был выставлен счет, его выставляют на сайте. Он приходит от Гост-тур. Цыбина заходит в свой личный кабинет, там выставлен счет. Следующий шаг – это оплата через личный кабинет. Возможности, кому оплатить, Цыбина не выбирает, все происходит автоматически. Счет предоставляет туроператор. Первые денежные средства они переводят через сайт. Получателем денежных средств в сентябре было ООО «Гост-Тур». ООО «Гост-Тур» и ООО «Русь-Тур» - партнерские организации. Они не меняли существенные условия договора. Все происходит через сайт Русь-Тур. Партнерские организации совместно приняли на себя обязательства. Бронирование приняло на себя ООО «Гост-Тур». ООО «Гост-Тур» исключили и ООО «Русь-Тур» приняло на себя обязанности. Эти туроператоры работали от одного сайта. На момент заключения договора было ООО «Русь-Тур», на момент бронирования ООО «Гост-Тур», денежные средства сейчас у ООО «Русь-Тур». Все заявки принимал на себя ООО «Гост-Тур». Номер заявки является достаточным идентификатором, позволяющим проследить всю цепочку. Возможности оплачивать платежными поручениями нет, поскольку ей еще не прислали подписанный договор. У них есть доверенности и от ООО «Гост-Тур и «Руст-Тур». Все идентифицируется по номеру заявки. У Цыбиной существовала единственная возможность оплаты через личный кабинет. В личном кабинете выставлен счет. Цыбина не формирует документы. Агентский договор отсутствовал, он был в электронном виде, но подписанных в бумажном виде нет. Ни ООО «Гост-Тур» ни ООО «Русь-Тур» не направляли подписанный договор. В переписке о данный заявке Цыбина уведомила Георгия Трушева. Что Георгий является представителем ООО «Русь-Тур», видно из переписок. Он выступал от ООО «Русь-Тур». Оплата производилась на условиях, указанных в пункте 3 способов оплаты, через личный кабинет. В личном кабинете был счет, дальше оплатить, потом приходит электронное письмо с подтверждением оплаты. Номер заявки совпадает с номером депозита, по номеру можно определить какая заявка к какому депозиту принадлежит.

В судебное заседание третьи лица ООО «Русь-Тур», ООО «Гост-Тур» в лице своих представителей не явились, о времени и месте судебного заседания извещены своевременно, судебные повестки возвращены в суд.

Обсудив причины неявки в судебное заседание третьих лиц ООО «Русь-Тур», ООО «Гост-Тур», суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать во взаимосвязи с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ч. 2 ст. 781 ГК РФ).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала (ст. 1005 ГК РФ).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее в Законе - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее в Законе - турагент).

На основании ст. 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Особенности реализации туристского продукта турагентом предусмотрены ст. 10.1 названного Федерального закона, согласно которой к таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что ****год между ИП Сковородиной Е.Г. (агентство) и Нижегородцевой Е.А. (турист) заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста).

Согласно данному договору, агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложение № к договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью договора) формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающем оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Агентство предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт (п. 3).

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у туроператора (п. 4).

Пунктом 3.1. договора предусмотрено, что заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. Турист в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором в день подписания заявки и настоящего договора. После подтверждения бронирования туроператором, окончательный расчет производится по внутреннему курсу туроператора в течение 3 банковских дней. Сумма предоплаты договора в последующем учитывается в счет оплаты общей стоимости туристического продукта.

Общая цена туристского продукта, забронированного туристом и переданного Агентству по договору, указывается в Листе бронирования (Приложение №) и (или) туристической путевке. Цена турпродукта формируется и определяется туроператором (п. 3.3. договора).

Возврат денежных средств за турпродукты (в случае аннуляции или при перерасчете стоимости тура) производится по курсу на дату оплаты турпродукта туристом после получения заявления туриста на возврат денежных средств за вычетом реально понесенных затрат в соответствии с законодательством РФ, агентского вознаграждения (п. 3.7 договора).

В соответствии с разделом 2 договора, агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт туристу (п. 2.1.1.).

Агентство уведомляет туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора реализации туристского продукта и согласовывает с ним условия путешествия в соответствии с Заявкой на бронирование (п. 2.1.4).

Турист вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ (п. 2.4.4 договора).

Согласно Приложению № к договору № туристами являются Нижегородцева Е.А., ФИО8, Нижегородцева Е.А., ФИО9

Полная стоимость туристского продукта составляет 146 500 рублей. Маршрут ****год Иркутск-<...>, №рейса №, ****год <...>-Иркутск, №, перевозчик NordStar, представителем трансфера является Русь-Тур.

Согласно Приложению 3 к указанному договору, туроператором является ООО «Русь-Тур».

Оплата по договору была произведена истцом Нижегородцевой Е.А. агентству ИП Сковородиной Е.Г. в полном объеме, что подтверждается квитанциями № от ****год, № от ****год, № от ****год, № от ****год.

Приказом Ростуризма №-Пр-19 от ****год ООО «ГОСТ-Тур» исключено из Единого Федерального реестра туроператоров.

Из скриншотов (снимков экрана электронной переписки, личного кабинета), представленных ответчиком Цыбиной Е.Г. (смена фамилии со Сковородиной в связи с заключением брака), усматривается следующее.

Ответчик зарегистрирована на официальном сайте туроператора ООО «РУСЬ-Тур» в качестве турагента, между сторонами в офертно-акцептной форме (ст.ст. 435,438 ГК РФ) в электронном виде заключен агентский договор, предметом которого является осуществление за вознаграждение агентом от имени туроператора деятельности по продвижению и реализации клиентам туристских продуктов.

Из объяснений ответчика следует, что на бумажных носителях, агентские договоры, подписанные со стороны туроператоров, ни ООО «ГОСТ-Тур», ни ООО «Русь-Тур» не возвратили.

Также ответчикам представлены доверенности №, № от ****год по заявкам №, № от ООО «ГОСТ-Тур» и ООО «Русь-Тур», согласно которым ИП Сковородина Е.Г. (турагент) уполномочена: заключить по поручению туроператора Договор с туристом о реализации туристского продукта по заявкам №, №; получить денежные средства в счет оплаты по указанным договорам; передать туроператору без промедления все полученное по сделкам, совершенным во исполнение данных поручений, в соответствии с заключенными между сторонами Агентским договором; осуществлять другие необходимые действия, связанные с выполнением поручения.

****год на электронную почту ответчика от Русь-Тур поступили сообщения с подтверждением бронирования по заявкам № (туристы ФИО8, Нижегородцева Е. латинскими буквами), № (туристы ФИО9, Нижегородцева ФИО5 латинскими буквами).

Согласно скриншотам из личного кабинета агентства с сайта rus-tour.travel/agenstvam/lichnyy-kabinet/ стоимость заявки № в размере 63 522,98 рублей оплачена, комиссия составила 13%, стоимость заявки № в размере 62 835,93 рублей оплачена, комиссия составила 13%.

Кроме того, на данной странице имеется информация о том, что счет на безналичную оплату выводится из раздела «Документы» и называется «Счет подтверждение» независимо от способа оплаты заявками (Paytravel, Tour.Paym, Appex), все платежи будут отнесены на юридическое лицо, зарегистрировавшее заявку.

От службы рассылки компании Аппекс (noreplay@appex.ru) на электронную почту поступили кассовые чеки № от ****год, № от ****год, № от ****год, № от ****год, согласно которым через ООО «Шэйтер» поставщику ООО «Гост-Тур» произведена оплата по заказу № в размере 34 000 рублей и 29 522,98 рублей (в общей сумме 63 522,98 рублей), по заказу № – в размере 34 000 рублей и 28 835,93 рублей (в общей сумме 62 835,93 рублей).

****год от Русь-Тур по заявкам №, № поступило сообщение об отмене рейса № ****год по маршруту Иркутск-<...>.

В уведомлениях директора ООО «РУСЬ-Тур» указывается об информировании о публикации Постановления Правительства РФ №1073 от 24 июля 2020 года. На основании данного постановления, к заключенному ранее агентскому договору №, в срок до ****год по заявкам №, № будет предоставлен равнозначный туристский продукт соответствующий потребительским свойствам, указанным в заявках.

Данные уведомления были направлены на электронный адрес истца ****год.

****год истец Нижегородцева Е.А. обратилась к ответчику Цыбиной Е.Г. (Сковородиной) с досудебной претензией, в которой просила о расторжении договора о реализации туристского продукта № и возврате уплаченных денежных средств в полном объеме без удержания фактически понесенных затрат.

В ответе на данную претензию ответчик указала о том, что бронирование туристического продукта в системе туроператора осуществлено на основании Агентского договора № от ****год между ИП Сковородиной Е.Г. и ООО «Русь-Тур», а также Агентского договора № от ****год между ИП Сковородиной Е.Г. и ООО «ГОСТ-Тур». Денежные средства по заявкам №, №, полученные от туристов, переведены туроператору платежами ****год и ****год в объеме, необходимом для полной оплаты, что подтверждается чеками об оплате платежной системы Appex. После аннуляции заявок туроператором ИП Сковородина Е.Г. направила в адрес туроператора заявление на возврат денежных средств ****год. Денежные средства на момент ответа на претензию ****год не были переведены туроператором на расчетный счет ИП Сковородиной Е.Г. Все обязательства по бронированию и оформлению возврата денежных средств перед туристом Нижегородцевой Е.А. ИП Сковородина Е.Г. выполнила надлежащим образом и в полном объеме, вследствие чего не может отвечать за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт туроператора.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которого соответствует договору.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно ст. 22 указанного Закона РФ, требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу п. 6.1 договора №, ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.

Агентство несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта и иными нормативными правовыми актами РФ (п. 6.5. договора).

Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору в отношении обязанностей агентства, за их неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 6.6. договора).

Из приведенных выше положений Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности, следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

С учетом закона, подлежащего применению к спорным правоотношениям, а также исходя из условий договора №, суд приходит к выводу, что в данном случае ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом несет туроператор. Турагент несет ответственность в пределах своих обязанностей по договору, за их неисполнение или ненадлежащее исполнение.

Как указано ранее, согласно Приложению № к договору о реализации туристского продукта №, туроператором по договору является ООО «Русь Тур», данные обстоятельства нашли свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, поскольку заявки №, № находились именно в работе ООО «Русь-Тур», последнее приняло оплату по данному договору, о чем свидетельствует уведомление директора ООО «Русь-Тур» и скриншоты личного кабинета с официального сайта Русь-Тур.

Исходя из анализа представленных документов (электронной переписки, информации с сайта Русь-Тур), оценивая их в совокупности, суд считает, что ответчиком ИП Цыбиной (Сковородиной) Е.Г. свои обязанности по договору о реализации туристского продукта № были исполнены, действия, направленные на бронирование, оплату туристского продукта и оформление возврата денежных средств в связи с аннулированием заявки, были произведены,

Таким образом турагент (ответчик ИП Цыбина Е.Г.) исполнила свои обязательства перед истцом по договору о реализации туристского продукта №, денежные средства на счет туроператора ООО «Русь-Тур» были переведены.

В связи с указанным, суд приходит к выводу, что ответственность за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по договору должна быть возложена на ООО «Русь-Тур», так как договором предусмотрено, что ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор, т.е. ООО «Русь-Тур».

Оснований для взыскания с ответчика ИП Цыбиной Е.Г. денежных средств по договору о реализации туристского продукта №, в том числе в пределах полученного вознаграждения, не имеется, поскольку, как уже указывалось, обязательства по договору ответчиком были исполнены в полном объеме.

Оценив представленные сторонами доказательства, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика денежных средств уплаченных по договору о реализации туристского продукта, следовательно оснований для взыскания неустойки за нарушение прав потребителя также не имеется.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6).

Поскольку в требованиях о взыскании денежных средств, факт нарушения ответчиком ИП Цыбиной Е.Г. прав потребителя не нашел своего подтверждения, оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, у суда не имеется.

Оценивая собранные по делу доказательства в совокупности, их взаимной связи, с учетом достаточности, достоверности, относимости и допустимости, суд полагает, что исковые требования удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Нижегородцевой Е. А. к Индивидуальному предпринимателю Цыбиной Е. Г. о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд через Ленинский районный суд г. Иркутска путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья      И.В. Зайцева

В мотивированном виде решение суда составлено 09 февраля 2021 года.