Решение по делу № 2-2323/2024 от 22.04.2024

Дело № 2-2323/2024

Р Е Ш Е Н И Е.

Именем Российской Федерации

11 июля 2024 года. г.Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Крючкова С.И., при секретаре судебного заседания Горбачевой Л.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по заявлению Межрегиональной обществепнной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» в интересах Овсянниковой Валерии Сергеевны к ООО «Скилфэктори» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Межрегиональная общественная организация потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» обратился в суд в интересах Овсянниковой В.С. к ООО «Скилфэктори» о защите прав потребителя, а именно (с учетом уточнения): о взыскании 70 980 рублей в качестве возврата денежных средств, выплаченных в виде вознаграждения по договору «Договор-оферта на оказание услуг для физических лиц» от 27 апреля 2021 года; 103200 рублей в качестве неустойки за просрочку исполнения обязательств по вышеуказанному договору; 50 000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; о взыскании процентов за пользовании чужими денежными средствами; о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьего лица была привлечена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в лице Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Серпуховский территориальный отдел).

Из текста искового заявления следует, что 13 сентября 2023 года в МОО «Клиентправ» обратилась истец с заявлением о нарушении прав потребителя со стороны ответчика. Согласно заявлению, представленным документам и устным объяснениям заявителя, 08 февраля 2023 года между истцом и ответчиком был заключен договор на получение услуг по образовательной программе профессия Тестировщик на Java.По вышеуказанному договору истцом было оплачено 103200 рублей. 04 сентября 2023 года истец поставил ответчика в известность о расторжении договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», отчислении из образовательного учреждения и требовании о возврате уплаченных по договору денежных средств. На момент подачи указанного заявления прогресс обучения составил 9,00%. Таким образом, стоимость полученной услуги составляет 9288 рублей. По результату проведения претензионных переговоров истцу со стороны ответчика было возвращено 22 рубля. Документов, подтверждающих правомерность удержания оставшейся суммы, истцу предоставлено не было. Полагает, что с ответчика подлежит взысканию неустойка за просрочку исполнения обязательств по вышеуказанному договору в размере 103200 рублей. Своим необоснованным отказом в возврате денежных средств ответчик причинил истцу моральный вред, который она оценивает в 50000 рублей. Также полагает, что с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Истец Овсянникова В.С. в настоящее судебное заседание не явилась, будучи извещена надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствии и поддержании исковых требований. Ранее, в ходе судебного разбирательства в судебном заседании 17 июня 2024 года истец Овсянникова В.С. просила исковые требования удовлетворить в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске, также пояснив, что она хотела поменять сферу трудовой деятельности, поэтому на сайте с помощью менеджеров ответчика выбрала направление учебы, ей должны были предоставить доступ к обучению, обещали онлайн занятия с преподавателями, в итоге были только записи видео уроков, после окончания обучения ей должны были выдать свидетельство о переквалификации. Она прошла 9% от всего обучения, узнала о своей беременности, попросила отсрочку на оплату обучения, ей отказали, тогда она попросила вернуть оставшиеся денежные средства, исходя из 91%, сколько она не прошла по обучению. Заявление о возврате денежных средств она написала еще в сентябре 2023 года, но ей выплатили только 22910 рублей в мае 2024 года. Просила вычесть из суммы иска 22910 рублей. Она считает, что расчет ответчиком произведен неверно, ей сделали только личный кабинет, с обучением она справлялась сама, без куратора. Вся программа составляла 100 %, а она прошла 9 % программы. Она не первая кто жалуется на ответчика, у многих похожая ситуация, был обещан один формат обучения, а по факту получили другой.

Представитель заявителя Межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» в судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Скилфэктори» в судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на иск, из которых следует, что между истцом и ответчиком был заключен договор оказания услуг на условиях оферты на предоставление доступа к платформе «Skillfactory CS» с материалами по направлению «Профессия «Тестировщик на Java». 08 февраля 2023 года истец оплатил ответчику стоимость курса в размере 103200 рублей. Ответчик предоставил истцу доступ к платформе и материалам. 01 сентября 2023 года истец направил ответчику претензию с требованием возврата денежных средств в полном объеме. 05 сентября 2023 года ответчик направил истцу ответ на претензию, в которой уведомил истца о готовности вернуть 22910 рублей, удержав с нее только стоимость оказанных услуг. Возврат денежных средств был произведен истцу в размере 22910 руб. 08 февраля 2023 года истец получил доступ к курсу. 01 сентября 2023 (дата получения претензии) доступ к курсу был приостановлен в связи с односторонним отказом заявителя от договора. В указанный период Общество предоставило истцу доступ к курсу в объеме 77,8% от общего объема материалов к курсу. Истец ничем не подтвердила, что на момент расторжения договора, прогресс обучения составил 9%. Указанный истцом низкий прогресс на курсе, отображаемый на платформе, демонстрирует степень успеваемости истца, а не пройденный материал. Ответчик согласно условиям договора предоставляет истцу доступ к материалу, который открывается согласно расписания потока заявителя. Ответчик никаким образом не может влиять на получение истцом материала и прослеживать ознакомление с ним. Предметом договора является именно услуга доступа к интерактивной инновационной платформе «Skillfactory CS» (далее Платформа), предназначенной для создания высокоэффективных курсов и поддержания вовлеченности пользователей. Истец пользовалась услугами с 08 февраля 2023 года по 01 сентября 2023 года, а именно на протяжении 6 месяцев 26 дней. Ответчик возвратил истцу часть стоимости курса в размере 22910 руб., что пропорционально размеру недоступных истцу материалов курса. Стороны заключили смешанный договор, к которому применяются положения законодательства о договоре возмездного оказания услуг и о лицензионном договоре. Ответчик понес расходы на программное обеспечение, на котором обучался истец, и расходы на создание, актуализацию материалов курса, а также на оплату работы менторов и координаторов, поддерживающих истца во время обучения. Истцу не был причинен ответчиком моральный вред. Также полагает, что отсутствуют основания для взыскания процентов а пользование чужими денежными средствами, неустойки и штрафа. В рассматриваемом деле все сроки ответчиком были соблюдены. В случае удовлетворения требования истца о взыскании неустойки, просит в соответствии со ст. 333 ГК РФ снизить ее размер до 10% от стоимости оказанных услуг. Поскольку ответчиком не были нарушены права истца, полагает, что взыскание штрафа будет являться злоупотреблением правом.

Представитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в лице Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Серпуховский территориальный отдел) в настоящее судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом, представлено заключение по делу, из которого следует, что исковые требования истца заявлены правомерно.

Согласно копий договора «Договор-оферта на оказание услуг для физических лиц» от 27 апреля 2021 года, чека по операции от 27.01.2023 года - 27 января 2023 года между истцом Овсянниковой В.С. (заказчик) и ООО «Скилфэктори» (исполнитель) был заключен договор оказания услуг на условиях оферты на предоставление доступа к платформе «Skillfactory CS» с материалами по направлению «Профессия «Тестировщик на Java», в соответствии с которым исполнитель обязуется предоставить заказчику доступ к Платформе и Материалам путем открытия к ним доступа с помощью использования заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для организации самообучения (услуги доступа).

В соответствии с п.1.2 Договора, Заказчик, имеющий намерение воспользоваться Услугами Исполнителя, направляет Исполнителю Заявку.

После получения Заявки Исполнитель направляет ответным письмом Заказчику ссылку на оплату Услуг с указанием названия Услуг, а также сообщает Заказчику сроки оказания Услуг и порядок оплаты.

Оплата Услуг (в том числе частичная) подтверждает, что Исполнитель сообщил Заказчику название Услуг, сроки оказания Услуг, стоимость Услуг и порядок оплаты, а также означает, что Заказчик согласен с вышеуказанными условиями.

Оплата Услуг Исполнителя (в том числе частичная) является полным и безоговорочным акцептом Оферты. Пунктом 2.1. Договора предусмотрено, что Услуги по договору предоставляются в сроки, сообщенные Исполнителем Заказчику, а если Заказчик заказывал Приложение, то сроки услуг также указываются в Приложении. Заказчик сохраняет доступ к своей Учетной записи и Материалам Исполнителя в течение 1 (одного) года с момента получения Заказчиком доступа к Личной учетной записи (если срок оказания Услуг больше 1 года, то Заказчик сохраняет доступ на весь срок оказания Услуг). По заявлению Заказчика, при наличии технической возможности и Материалов, входящих в оказываемые Заказчику Услуги в рамках настоящего договора, Исполнитель продолжает либо возобновляет предоставление Заказчику доступа к Личному кабинету и вышеуказанным Материалам и после окончания 1 (одного) года с даты открытия Услуг доступа без предельного срока такого предоставления, кроме случаев, когда такой предельный срок предусмотрен законодательством Российской Федерации или следует из него. Заказчик согласен с тем, что вышеуказанное продолжение либо возобновление понимается им как «доступ к курсу навсегда». При этом Стороны особо оговаривают, что проверка заданий, выполняемых Заказчиком, а также ответы и консультации экспертов возможны только в течение срока оказания Услуг, и не предоставляются после окончания срока оказания Услуг. Согласно п.3.4. Договора, Исполнитель не несет ответственности за: не ознакомление Заказчика с Материалами, непосещение Заказчиком мероприятий, предусмотренных договором, по неуважительным причинам без письменного уведомления Исполнителя. (3.4.1); Неиспользование Заказчиком возможностей Личного кабинета (3.4.2). 3.4.3 Субъективная оценка Заказчика не является объективным критерием качества Материалов, мероприятий, Услуг. Согласно п. 4.3 Договора, Возврат денежных средств возможен по письменному заявлению Заказчика об отказе от услуг. Согласно п. 4.3.1. Договора, при отказе заказчика от Услуг, Исполнитель возвращает заказчику уплаченные денежные средства за вычетом понесенных исполнителем расходов. В соответствии с п. 4.3.2 Договора, расходы исполнителя (фактически понесенные расходы и стоимость оказанных услуг) определяются так: если объем Материалов, доступный в личном кабинете заказчика на Платформе, составил от 41% до 100% от всего объема Материалов, то расходы исполнителя составляют 100% от стоимости Услуг. Заказчику возвращается 0% от стоимости Услуг.

Истцом были оплачены услуги по договору в размере 103200 рублей. (л.д.27-32, 56).

Ответчик предоставил истцу доступ к платформе и материалам.

04 сентября 2023 года истец направила ответчику претензию о расторжении договора об оказании услуг с требованием о возврате денежных средств в размере 93912 рублей за вычетом стоимости пройденного обучения – 9% материалов курса, поскольку в настоящий момент не имеет возможности и намерения продолжать обучение. (л.д. 53-54).

Из ответа ООО «Скилфэктори» от 05 сентября 2023 года на претензию истца следует, что стоимость оказанных услуг составила 80290 рублей. ООО «Скилфэктори» готов вернуть истцу 22910 рублей, удержав с истца только стоимость оказанных услуг и не удерживать фактически понесенные им расходы при условии урегулирования спора в досудебном порядке. Денежные средства будут направлены на счет истца в течение 10 календарных дней после получения ООО «Скилфэктори» заполненной формы на возврат денежных средств. (л.д. 57-58).

07 сентября 2023 года истец обратилась в МОО «Клиентправ» с просьбой обратиться в суд с иском к ООО «Скилфэктори» о защите ее потребительских прав (л.д. 49-50).

14 сентября 2023 года МОО «Клиентправ» направил ООО «Скилфэктори» претензию в защиту интересов Овсянниковой В.С. с требованием незамедлительно произвести возврат денежных средств истцу в размере 103200 рублей (л.д. 51-52).

В подтверждение своих доводов истцом в материалы дела была представлена распечатка скриншота ее личного кабинета, где на платформе отображается прогресс прохождения курса - 9% (л.д. 55).

В подтверждений своих возражений по иску стороной ответчика в материалы дела были представлены копии расписания курса истца, из которого следует, что датой открытия модулей является 08 февраля 2023 года, кассового чека <номер> от 03 мая 2024 года о возврате истцу денежных средств в размере 22910 рублей (л.д. 33,42).

Факт перечисления ей денежных средств от ответчика в размере 22910 рублей истец Овсянникова В.С. подтвердила в ходе судебного разбирательства.

Выслушав объяснение истца, изучив материалы дела, суд считает возможным исковые требования оставить без удовлетворения.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии со ст.ст.153, 154 ГК РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. Сделки могут быть двух- или многосторонними (договоры) и односторонними. Для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка).

Согласно ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаям делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах.

В соответствии со ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

На основании ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, между сторонами по делу был заключен рассматриваемый договор об оказании услуги на условиях оферты на предоставление доступа к платформе «Skillfactory CS» с материалами по направлению «Профессия «Тестировщик на Java». Истцом было выплачено в полном объёме ответчику вознаграждение за оказание вышеуказанной услуги в размере 103200 рублей. Ответчик предоставил истцу доступ к платформе и материалам, которыми она пользовалась с 08 февраля 2023 года по 04 сентября 2023 года, что истцом в ходе рассмотрения дела не оспаривалось. 04 сентября 2023 года доступ истца к платформе был приостановлен в связи с отказом истца от договора. Ответчик произвел возврат истцу денежных средств в размере 22910 рублей.

Таким образом, системный анализ вышеуказанных правовых норм и установленных фактических обстоятельств, позволяет сделать вывод об отсутствии в действиях ответчика каких-либо неправомерных действий по отношению к истцу по данному действующему договору. Отказывая в удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика 70980 рублей в качестве возврата денежных средств, выплаченных в виде вознаграждения по договору «Договор-оферта на оказание услуг для физических лиц» от 27 апреля 2021 года, суд исходит из того, что истец 04 сентября 2023 года добровольно отказалась от дальнейшего исполнения указанного договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к платформе с материалами. Каких-либо достоверных и убедительных доказательств того, что на момент расторжения договора истцу были оказаны услуги на сумму 9288 рублей, в материалы дела стороной истца не представлено. Указанный истцом низкий прогресс на курсе как 9%, отображаемый на платформе, демонстрирует лишь степень успеваемости истца, а не объем пройденного материала и размера оказанных ей услуг. Также суд учитывает, что предметом договора является именно услуга доступа к интерактивной инновационной платформе «Skillfactory CS», а не обучение истца. При этом факт предоставления доступа к модулям на платформе в течении указанного периода времени истец не оспаривала.

Поскольку судом не установлено ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по рассматриваемому договору, суд находит требования истца о взыскании неустойки за просрочку исполнения обязательств по договору не подлежащими удовлетворению.

Также не подлежат взысканию с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, поскольку неправомерного удержания ответчиком денежных средств истца и уклонения от их возврата судом не установлено.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Требование истца о компенсации морального вреда не подлежит удовлетворению, поскольку не установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя.

Поскольку в удовлетворении исковых требований истца отказано в полном объеме, оснований для взыскания штрафа в соответствии п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» не имеется.

Исходя из изложенного, на основании ст.ст. 153, 154, 309, 310, 420, 421, 779, 781, 782 ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», и руководствуясь ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Межрегиональной обществепнной организации потребителей «Клуб защиты покупателей «Клиентправ» в интересах Овсянниковой Валерии Сергеевны к ООО «Скилфэктори» о защите прав потребителя, а именно: о взыскании 70980 рублей в качестве возврата денежных средств, выплаченных в виде вознаграждения по договору «Договор-оферта на оказание услуг для физических лиц» от 27 апреля 2021 года; 103200 рублей в качестве неустойки за просрочку исполнения обязательств по вышеуказанному договору; 50 000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; о взыскани процентов за пользовани чужими денежными средствами; о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Крючков С.И.

Мотивированное решение составлено 06 августа 2024 года.