Решение по делу № 33-704/2024 от 24.01.2024

Дело № 2-2754/2023                                                                    Председательствующий – судья Качурина Н.В.

32RS0001-01-2023-002308-97

          АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ №33-704/2024

               гор. Брянск                                                                     12 марта 2024 г.

               Судебная коллегия по гражданским делам Брянского областного суда в составе:

                председательствующего                  Петраковой Н.П.,

                судей областного суда                     Ильюхиной О.Г., Сокова А.В.,

                при секретаре                                   Смольняковой О.В.,

                рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Дорожкиной Н.Г. на решение Бежицкого районного суда г. Брянска от 29 ноября 2023 года по гражданскому делу по иску Дорожкиной Н.Г. к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей, признании бездействия неправомерными, возложении обязанности по направлению ответа на претензию, взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

                Заслушав доклад судьи Сокова А.В., судебная коллегия

                                                     УСТАНОВИЛА:

            Дорожкина Н.Г. обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что она через сайт ответчика обратилась в службу поддержки о возвращении ей денежных средств, удержанных ответчиком за возврат товара. Сотрудником ответчика истцу было сообщено, что в настоящий момент вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится на стадии тестирования. После завершения тестирования истцу рекомендовано обратиться напрямую к продавцу, осуществившему продажу товара по вопросу возврата денежных средств за обратную доставку товара, продавец при подтверждении дефекта в товаре осуществляет возврат средств за его обратную доставку. Поскольку в указанном сообщении не содержалось официального отказа или удовлетворения и должности сотрудника, истцом почтовой связью подано ответчику письменное обращение, однако, до настоящего времени ответ на претензию ответчиком не дан. В связи с этим, истица с учетом уточненных требований, просила суд признать бездействие ответчика неправомерным, возложить на ответчика обязанность направить ответ истцу на претензию от 20.04.2023 года в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу, взыскать с ответчика в пользу истца моральный вред 10 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

    Решением Бежицкого районного суда г.Брянска от 29 ноября 2023 года в удовлетворении исковых требований отказано.

       В апелляционной жалобе Дорожкина Н.Г. просит решение суда отменить и принять новое решение, указывая, что решение суда принято с нарушением норм материального права, неправильным определением обстоятельств, имеющих значение для дела, выводы суда противоречат фактическим обстоятельствам дела.

                В связи с наличием предусмотренного п.4 ч.4 ст.330 ГПК РФ оснований судебная коллегия, руководствуясь ч.5 ст.330 ГПК РФ, перешла к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных главой 39 ГПК РФ. К участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Детская одежда».

               Лица, участвующие в деле, извещенные о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы в судебное заседание не явились, судебная коллегия на основании ст.167 ГПК РФ сочла возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

                Согласно п. 4 ч. 4 ст. 330 ГПК РФ основанием для отмены решения суда первой инстанции в любом случае является принятие судом решения о правах и об обязанностях лиц, не привлеченных к участию в деле.

                 Рассмотрев дело по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных гл. 39 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

              В п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

     Требования о возврате уплаченной за товар суммы потребитель вправе предъявить к продавцу (п. 2 ст. 18 названного Закона).

      Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что под владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) понимается организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

        Согласно частям 1.2 и 1.3 статьи 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

        Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи.

      В силу положений части 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

      Судом установлено, что 20 апреля 2023 года в ООО «Вайлдберриз» от Дорожкиной Н.Г. поступила претензия о возвращении ей денежных средств, удержанных ответчиком за возврат товара ненадлежащего качества.

      ООО «Вайлдберриз» 20 апреля 2023 года истцу было сообщено, что в настоящий момент вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится на стадии тестирования. После завершения тестирования истцу рекомендовано обратиться напрямую к продавцу, осуществившему продажу товара по вопросу возврата денежных средств за обратную доставку товара, продавец при подтверждении дефекта в товаре осуществляет возврат средств за его обратную доставку

      В соответствии с представленными ООО «Вайлдберриз» сведениями, продавцом товара, информация о продаже которого размещена на сайте WILDBERRIES, является ООО «Детская одежда», что подтверждается скриншотом страницы о продаже товара с торговой площадки WILDBERRIES.

      Исходя из пункта 1.1 договора оферты о реализации товара на сайте WILDBERRIES ООО «Вайлдберриз» является владельцем агрегатора информации о товарах, владеющим сайтом в сети Интернет, на котором размещаются адресованные покупателям предложения о заключении договора купли-продажи товаров, принадлежащих продавцу. Продавцом признается коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, или гражданин РФ, признанный в установленном законодательством РФ порядке самозанятым, принявший оферту.

       В силу пункта 1.2 указанного договора оферты продавец на сайте заполняет сведения и загружает документы, необходимые для заключения договора (в том числе скан-копию или фотографию паспорта (разворот с фотографией и данными о регистрации) и фотографию продавца или лица, имеющего право действовать от имени продавца без доверенности, с паспортом), соответствующие требованиям, изложенным на сайте, и совершает действия, предусмотренные соответствующей страницей сайта wildberries.ru. ООО «Вайлдберриз» изучает полученные от продавца сведения и документы и предоставляет продавцу доступ на портал сайта.

     Предоставление продавцу доступа на портал признается офертой ООО «Вайлдберриз» о заключении договора на условиях оферты. Продавец обязан ознакомиться с офертой и правилами, опубликованными на портале. Договор на условиях оферты признается заключенным между ООО "Вайлдберриз" и продавцом с момента подтверждения продавцом принятия оферты на портале или первой передачи продавцом ООО "Вайлдберриз" товара для реализации в порядке, предусмотренном разделом 3 оферты, в зависимости от того, что наступит ранее.

       Согласно пункту 2.1 договора оферты продавец поручает, а ООО «Вайлдберриз» принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от имени продавца и за счет продавца сделки по реализации товаров, принадлежащих продавцу на праве собственности физическим лицам, приобретающим товары на сайтах, доменные имена которых указаны в правилах использования портала к договору. ООО «Вайлдберриз» от имени продавца принимает оплату за товары от покупателей и передает вырученные от реализации товара денежные средства продавцу. Порядок исполнения поручения определяется ООО «Вайлдберриз» самостоятельно, за исключением случаев, предусмотренных договором.

      Кроме выполнения поручения, указанного в пункте 2.1 договора, ООО «Вайлдберриз» может оказывать покупателю следующие услуги в отношении реализованных покупателям товаров: организация доставки и выдачи товаров до покупателей, приемки от покупателей возвращаемых ими товаров, хранение товара на складах ООО "Вайлдберриз" (или партнеров ООО "Вайлдберриз"), а также утилизация товаров продавца, возвращенных покупателем в связи с наличием в товаре недостатков. Указанные услуги оказываются в случае, если продавец передал товары ООО «Вайлдберриз» (раздел 3 договора) (пункт 2.2. договора оферты).

     ООО «Вайлдберриз» принимает денежные средства у покупателей за товар, реализуемый продавцом, и выдает покупателю кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации". Кассовый чек формируется ООО «Вайлдберриз» и помимо информации, характеризующей ООО «Вайлдберриз» как владельца агрегатора, содержит информацию о продавце (наименование и ИНН) (пункт 4.15 оферты).

      Создание заявки в личном кабинете на возврат товара предусмотрено пунктом 7.13 Правил пользования торговой площадкой WILDBERRIES, согласно которым в случае, если ООО «Вайлдберриз» не является продавцом товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете или обратиться непосредственно к продавцу по месту его нахождения.

      По данным правилам, размещенным на сайте http://www.wildberries.ru, торговая площадка - веб-сайт http://www.wildberries.ru и мобильное приложение WILDBERRIES, являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенных для потенциальных покупателей (потребителей). Владелец торговой площадки - ООО «Вайлдберриз», покупатель - любое физическое лицо, использующее торговую площадку на условиях настоящих правил, продавец - индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке (пункт 1.1). Заказывая на торговой площадке товар, реализуемый иными продавцами, покупатель в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с продавцом, реализующим данный товар. Доставка товара, а также прием оплаты от покупателей за товар, приобретаемый на торговой площадке, осуществляется ООО «Вайлдберриз» (пункт 4.3), взаиморасчеты с покупателями за товар, приобретенный ими на торговой площадке, осуществляется ООО «Вайлдберриз», от своего имени или по поручению непосредственно продавца от имени последнего (пункт 4.4), покупатель может ознакомиться с информацией о продавце товара при оформлении заказа (пункт 4.5).

       Таким образом, договор купли-продажи спорного товара был заключен между покупателем Дорожкиной Н.Г. и продавцом ООО «Детская одежда», а ООО «Вайлдберриз», как агрегатор, являлся в данных правоотношениях организацией, предоставившей потребителю в отношении определенного товара возможность ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи, произвести его предварительную оплату. Информацию о себе и продавце спорного товара, содержащую необходимые и предусмотренные законом сведения, ООО "Вайлдберриз" до сведений истца довело.

       Соответственно, ООО «Вайлдберриз», не являясь собственником приобретенного истцом товара и являясь агрегатором информации, не является продавцом товара.

       В связи с чем, предъявление требований о возврате денежных средств за возврат товара ненадлежащего качества к торговой площадке, не являющейся продавцом товара, является неправомерным.

      При этом факта нарушения ООО «Вайлдберриз», как агрегатором информации, прав истца, в том числе, права на получение потребителем недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), судом по делу не установлено. Ответчиком в тот же день 20 апреля 2023 года был дан ответ на претензию истца в соответствии со своими полномочиями.

      При указанных обстоятельствах, оснований для удовлетворения исковых требований, предъявленных истцом к ООО «Вайлдберриз», у суда не имеется.

              Руководствуясь ст. ст. 328- 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

       Решение Бежицкого районного суда г. Брянска от 29 ноября 2023 года отменить, принять новое решение, которым в удовлетворении исковых требований Дорожкиной Н.Г. к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей, признании бездействия неправомерными, возложении обязанности по направлению ответа на претензию, взыскании компенсации морального вреда и штрафа - отказать.

      Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в Первый кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев со дня вступления в законную силу через суд первой инстанции.

             В окончательной форме определение изготовлено 19 марта 2024 года.

Председательствующий                                      Н.П. Петракова

              Судьи                                                                            О.Г. Ильюхина

                                                                                                     А.В. Соков