Решение по делу № 2-3906/2018 от 03.08.2018

2-3906/2018

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Нижний Новгород          (дата) года

Советский районный суд г. Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Рубинской О.С.

при секретаре Марушиной Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданские дела по искам Логиновой Елены Олеговны, Логинова Владимира Олеговича к ООО "Туристический клуб "Колумб и Я" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Логинова Е.О. обратилась в суд с иском к ООО "Туристический клуб "Колумб и Я" о защите прав потребителя, в обоснование указав, что (дата) между истцом и ООО «Туристический клуб «Колумб и Я» был заключен договор № №... о реализации туристского продукта.

Согласно условиям договора агентство обязалось оказать истцу услуги по приобретению туристского продукта, а именно отдых в ..., ... в период с (дата). по (дата). на 2 (двух) человек с вылетом из г. Н.Новгород (туроператор -«БиблиоГлобус»). За туристский продукт в тот же день истцом ответчику была уплачена денежная сумма в размере 110 500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №....

Однако, (дата) вместо предусмотренных договором авиабилетов, ваучеров на проживание в отеле и страховых полисов истцу в офисе агентства было вручено уведомление о том, что агентство отказывается от выполнения своих обязательств по договору. Отдых был сорван, денежные средства также возвращены не были.

В соответствии с абз. 5 п. 3.4.1. договора агентство обязано передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору.

Однако, как пояснил истцу по телефону сотрудник туроператора «БиблиоГлобус», ООО «Туристический клуб «Колумб и Я» не оплатило им денежных средств за отдых истца, несмотря на то, что заблаговременно получило от истца 100% оплату тура.

Фактически, руководство ООО «Туристический клуб «Колумб и Я» получили денежные средства истца, но не предоставили истцу информацию о плохом финансовом положении компании, рисках неоплаты за продукт туроператору и прочее. Истцу стало известно впоследствии таких туристов как она, которые отдали деньги, но не получили отдых по вине указанной компании достаточно много.

В силу ст. 6 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу стоимость тура по договору о реализации туристского продукта в размере 110 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом, 20 000 рублей расходов на услуги представителя.

Истец Логинов В.О. также обратился в суд к ответчику с иском о защите прав потребителя, в обоснование указав, что (дата) между истцом и ООО «Туристический клуб «Колумб и Я» был заключен договор № №... о реализации туристского продукта.

Согласно условиям договора агентство обязалось оказать истцу услуги по приобретению туристского продукта, а именно отдых в ..., Турция в период с (дата). по (дата). на 2 (двух) человек с вылетом из ... (туроператор -«БиблиоГлобус»). За туристский продукт в тот же день истцом агентству была уплачена денежная сумма в размере 110 500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №....

Однако, (дата) вместо предусмотренных договором авиабилетов, ваучеров на проживание в отеле и страховых полисов истцу в офисе агентства было вручено уведомление о том, что агентство отказывается от выполнения своих обязательств по договору. Отдых был сорван, денежные средства также возвращены не были.

В соответствии с абз. 5 п. 3.4.1. договора агентство обязано передать денежные средства, полученные от заказчика туроператору. Однако, как пояснил истцу по телефону сотрудник туроператора «БиблиоГлобус», ООО «Туристический клуб «Колумбне оплатило им денежных средств за отдых истца, несмотря на то, что заблаговременно получило от истца 100% оплату тура.

Фактически, руководство ООО «Туристический клуб «Колумб и Я» получили денежные средства истца, но не предоставили истцу информацию о плохом финансовом положении компании, рисках неоплаты за продукт туроператору и прочее. Истцу стало известно впоследствии таких туристов как она, которые отдали деньги, но не получили отдых по вине указанной компании достаточно много.

В силу ст. 6 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу стоимость тура по договору о реализации туристского продукта в размере 110 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом, 20 000 рублей расходов на услуги представителя.

Гражданские дела по искам Логиновой Е.О. и Логинова В.О. определением от (дата) объединены в одно производство.

Истцы в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, напрпавили представителя своих интересов для участия в деле.

Представитель истцов в судебном заседании поддержала заявленные требования, предъявленные к ответчику, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Представитель третьих лиц в судебном заседании не возражал против заявленных исков, пояснив суду, что отношения к спорным сделкам третьи лица не имеют.

Ответчик в судебное заседание не направил представителей своих инетересов, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, о причинах неявки суду не сообщил, не просил рассмотреть дело в отсутствие своих представителей или отложить в связи с их неявкой.

Согласно ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительной причине неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

С учетом мнения представителя истцов, суд находит возможным, рассмотреть дело в порядке заочного производства и в отсутствие истцов.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные суду доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

В соответствии со статьей 10 указанного Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Положения ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ, регламентирующей права туриста, в том числе право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом соответствуют п. 2 ст. 779 ГК РФ, согласно которой по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из преамбулы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (в редакции от 2 июля 2013 г.) "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, к спорным правоотношениям подлежать применению, нормы, регулирующие как гражданское законодательство, так и законодательство о защите прав потребителей.

В силу положений ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Судом установлено, что (дата) истец Логинова Е.О. и ООО "Туристическое клуб "Колумб и Я" в лице директора Ж.О.В. заключили договор о реализации туристского продукта № №..., по условиям которого агентство обязалось осуществить бронирование и оплату туристического продукта, который указан в заявке на бронирование. Согласно листу бронирования истцу Логинова Е.О. и Новикову В.Д. должен быть предоставлен туристский продукт (отдых в ..., ... в период с (дата). по (дата). на 2 (двух) человек с вылетом из г. Н.Новгород (туроператор - «БиблиоГлобус»).

Также (дата) истец Логинов В.О. и ООО "Туристическое клуб "Колумб и Я" в лице директора Ж.О.В. заключили договор о реализации туристского продукта № №..., по условиям которого агентство обязалось осуществить бронирование и оплату туристического продукта, который указан в заявке на бронирование. Согласно листу бронирования истцу Логинова Е.О. и Чернецовой должен быть предоставлен туристский продукт (отдых в ..., ... в период с (дата). по (дата). на 2 (двух) человек с вылетом из г. Н.Новгород (туроператор - «БиблиоГлобус»).

Истцами обязательства по оплате туристических продуктов были исполнены надлежащим образом, Логиновой Е.О. оплачено ответчику 110 500 руб. и Логиновым В.О. оплачено ответчику 110 500 руб., что подтверждают платежные документы, представленные в материалы дела.

В нарушение условий договоров об оказании услуг по туристическому обслуживанию ООО "Туристическое клуб "Колумб и Я" принятые на себя обязательства не исполнило, предусмотренные договорами услуги истцам не оказало.

(дата) ответчик уведомил истцов о невозможности исполнения принятых на себя обязательств в связи с возникновением у ответчика признаков несостоятельности.

Истцы обратились (дата) с требованием о возврате денежных средств, оплаченных ответчику за туристический продукт.

Претензионные требования ответчиком удовлетворены не были.

Поскольку ответчиком не были исполнены принятые на себя обязательства по договорам от (дата) о реализации туристического продукта № №... суд приходит к выводу об удовлетворении требований истцов о взыскании с ответчика оплаченных денежных сумм по договорам.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Определяя размер компенсации морального вреда, судом учтены обстоятельства дела, степень вины ответчика в нарушении прав истца, как потребителя, требования разумности и справедливости, исходя из конкретных обстоятельств дела.

Учитывая обстоятельства настоящего дела, нарушение ответчиком договорных обязательств, что, безусловно, причинило истцам нравственные страдания, суд считает возможным удовлетворить заявленные требования о компенсации морального вреда, и в пользу каждого из истцов взыскать компенсацию морального вреда по 15 000 руб.

В остальной части требования о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд обязан взыскать с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

У ответчика имелась возможность урегулировать вопрос о добровольном возврате денежной суммы до вынесения решения суда.

Судом установлено, что ответчик в добровольном порядке возникший спор не разрешил, в связи с чем, с него подлежит взысканию штраф в размере по 62 750 руб. (110 500 руб. + 15 00 руб.) х 50%) в пользу каждого истца.

Оснований для снижения размера штрафа судом не установлено, ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.

В соответствии со ст.98 ч.1 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, в Определении от 17 июля 2007 года № 382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 100 ГПК Российской Федерации речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле. Разумные пределы расходов являются оценочной категорией и зависят от обстоятельств конкретного дела, его сложности, продолжительности судебного разбирательства, сложившегося в данной местности уровня оплаты услуг представителя по представлению интересов доверителя в судебном процессе.

Учитывая категорию сложности дела, количество проведенных судебных заседаний с участием представителей истцов, принцип разумности, справедливости, соответствия взыскиваемых сумм произведенным затратам, отсутствие возражений ответчика по размеру взыскиваемой суммы, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу каждого истца расходы на представителя по 20 000 руб. в пользу каждого.

В соответствие со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 5 710 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Логиновой Елены Олеговны, Логинова Владимира Олеговича к ООО "Туристический клуб "Колумб и Я" о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туристический клуб «Колумб и Я» в пользу Логиновой Елены Олеговны стоимость оплаченных услуг в сумме 110 500 рублей, компенсацию морального вреда - 15 000 руб., расходы на представителя - 20 000 руб., штраф - 62 750 руб.

Взыскать с ООО «Туристический клуб «Колумб и Я» в пользу Логинова Владимира Олеговича стоимость оплаченных услуг в сумме 110 500 рублей, компенсацию морального вреда - 15 000 руб., расходы на представителя - 20 000 руб., штраф - 62 750 руб.

Взыскать с ООО «Туристический клуб «Колумб и Я» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 5 710 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления,через Советский районный суд города Нижнего Новгорода.

Судья                                                                             О.С. Рубинская