Решение от 13.12.2023 по делу № 2-8755/2023 от 06.10.2023

УИД 52RS0001-02-2023-007605-49

Дело № 2-8755/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 декабря 2023 года г. Нижний Новгород

Автозаводский районный суд г. Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Дубовской О.М.,

при секретаре судебного заседания Шибановой К.Р.,

с участием представителя ответчика Смирновой В.Ю. по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Русяйкиной В.И. к АО «ЭР-Телеком Холдинг» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд к ответчику с указанным иском.

В обоснование заявленных требований указано, что Ответчиком 29 сентября 2023 года было нарушено мировое соглашение, которое было заключено 21 августа 2018 года Автозаводским районным судом города Нижнего Новгорода дело №2-4421/2018.

Ответчиком 29 сентября 2023 года была отключена услуга кабельного телевидения «Дом.гu» без предупреждения и оповещения, игнорируя и не соблюдая условия мирового соглашения.

После ежедневных и многочисленных телефонных звонков истца, ей сообщили причину, что она является должником и долг составляет - 10 рублей. Что это у них происходит автоматически и техник видя задолженность, самостоятельно отключает услугу.

При очередном наборе номера телефона - виртуальный помощник сообщает следующую информацию - на счете истца находится сумма 38 рублей, и в ноябре будет оплачено 1 рубль за октябрь. Она не производила ни разу никакую оплату после заключения договора с 01 марта 2011 года. Откуда берутся эти деньги - в 2018 и в 2023 годах и одна и та же сумма.

Моральный вред ответчиком нанесен с умыслом, с 29 сентября 2023 года по 04 октября 2023 года - в течении 6 дней были одни голословные обещания, которые не выполнялись ответчиком.

На основании изложенного, истец просит:

Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 000 руб.

Истец Русяйкина В.И. в судебное заседание не явилась, о дне рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просит о рассмотрении дела в свое отсутствие ([ ... ]

Ответчик – представитель АО «ЭР-Телеком Холдинг» Смирнова В.Ю., действующая по доверенности, в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, пояснив, что в 2018 г. между сторонами было заключено мировое соглашение, по условиям которого АО «ЭР-Телеком Холдинг» должен оказывать истцу услуги связи без взимания платы. Был заключен договор, на место оказания услуг выехал техник, истцу подключили кабельное телевидение и абонент начал пользоваться услугами связи. Истец говорит о том, что она не могла пользоваться услугами связи. 29.09.2023 года по телефону истец обратилась в службу технической поддержки по поводу отсутствия услуги. В день обращения специалист выяснила, что произошел сбой в их системе. Оператор может оказать услугу, только в случае положительного баланса, и этот положительный баланс истцу обеспечивает ответчик, согласно условиям мирового соглашения. Но в данном случае произошел сбой и у абонента образовался долг -1 рубль. По условиям договора они обязаны устранить все неисправности в течение 10 дней, а если неисправность на магистральных линиях то 14 дней. Они уложились в этот 10-дневный срок, устранили неисправность, обеспечили положительный баланс. 04 октября к истцу был направлен технический специалист. И истец продолжает пользоваться услугой без взыскания платы. С истца ни разу не взимали никаких денежных средств, с момента заключения мирового соглашения. Истец не предоставил никаких доказательств о причинении морального вреда. Также требования о компенсации должны быть рассмотрены в суде по существу, после того, как будет направлена досудебная претензия, а такого ни в устной, ни в письменной форме не поступало. Они оказывают услуги в полном объеме и права истца не нарушают. Просит суд отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В материалы дела представлены письменные возражения [ ... ]

Суд, с учетом мнения явивших участников процесса, надлежащего извещения лиц участвующих в деле, считает возможным рассмотреть дело при данной явке сторон.

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:

Рассматриваемые правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В силу статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1).

В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Из материалов дела следует, что определением Автозаводского районного суда г.Н.Новгорода от 21.08.2018 г. между Русяйкиной ВИ. И АО «ЭР-Телеком Холдинг» утверждено мировое соглашение на следующих условиях: «АО «ЭР-Телеком Холдинг» обязуется при наличии технической возможности, лицензии и разрешений, оказывать истцу Русяйкиной В.И. услуги связи кабельного телевидения «ДОМ.ru» бесплатно, бессрочно по адресу: [Адрес]

- от иных требований, указанных истцом в исковом заявлении, истец добровольно отказывается,

- право бессрочного пользования не может быть передано третьим лицам, в том числе в порядке наследования.

Производство по делу № 2-4421/2018 по делу по иску Русяйкиной В.И. к АО «ЭР-Телеком Холдинг» о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, обязании произвести действия – прекратить» ([ ... ]

Как следует из искового заявления, ответчиком нарушаются условия утвержденного судом мирового соглашения, а именно 29 сентября 2023 года без предупреждения была отключена услуга кабельного телевидения «Дом.гu». После неоднократных телефонных звонков, истцу сообщили причину, что она является должником и долг составляет - 10 рублей. При очередном наборе номера телефона - виртуальный помощник сообщил следующую информацию - на счете истца находится сумма 38 рублей, и в ноябре будет оплачено 1 рубль за октябрь. Она не производила ни разу никакую оплату после заключения договора с 01 марта 2011 года, и откуда берутся эти деньги ей непонятно.

Ответчик, возражая против исковых требований указал, что надлежащим образом оказывает услуги истцу, условия договора на предоставление услуг связи и условия мирового соглашения от 21.08.2018 г. не были нарушены ответчиком.

Оператор связи является организацией, оказывающей физическим и юридическим лицам услуги кабельного, цифрового телевидения, доступа в Интернет и телефонной связи на основании лицензий на предоставление услуг связи.

Оператор связи, осуществляя свою деятельность, руководствуется положениями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ, положениями Договора на предоставление услуг связи, Описанием Услуг.

Согласно ст. 45 Закона о связи, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Так, согласно п. 12 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 (далее- Правила), договор между оператором связи и абонентом заключается в письменной форме. Согласно п. 24 Правил, Оператор связи обязан оказывать абоненту при его обращении услуги по устранению неисправностей абонентской распределительной системы, препятствующих пользованию услугами связи для целей телерадиовещания (с учетом возможности доступа сотрудников оператора связи в помещение абонента), если оказание этой услуги предусмотрено договором.

21 августа 2018г. Определением Суда по делу № 2-4421/2018, было утверждено мировое соглашение, заключенное между Истцом и Ответчиком, согласно которому Ответчик обязался при наличии технической возможности оказывать Истцу услуги связи- кабельного телевидения «Дом.т» бесплатно и бессрочно по адресу [Адрес].

22 августа 2018г. между Ответчиком и Истцом был заключен Договор № 520012426937 на предоставление услуг связи, согласно которому Ответчик обязался предоставлять Истцу услуги связи- кабельного телевидения «Дом.т» ([ ... ]

Стороны подписанием Договора, пришли к соглашению по принятию и исполнению условий, изложенных в нем.

Согласно п.1.2. Договора, перечень оказываемых по Договору Услуг, срок обеспечения доступа к сети связи, порядок и форма расчетов за Услуги, сроки и порядок устранения неисправностей их технические особенности и правила предоставления и пользования, права, обязанности и ответственность Сторон указываются в Заказе, Описании Услуг. Описание Услуг размещается на сайте Оператора связи. Отдельные положения Описания Услуг могут быть дополнены, изменены в Заказе. Под Договором понимается Договор с Описанием Услуг и Заказом, а также все дополнения и изменения, которые являются его неотъемлемой частью.

При этом под «Сайтом» понимается сайт Ответчика dom.ru.

Согласно условий Договора, «подписанием Договора Абонент подтверждает свое согласие с правилами пользования Услугой, предусмотренными в Договоре, Описании Услуг и Заказе».

Согласно п. 5.3. Описания услуги кабельного телевидения «Дом.т», Пользование Услугами Оператора связи может осуществляться в случае, если баланс Лицевого счета Абонента не является отрицательным (информация о состоянии Лицевого счета доступна Абоненту независимо от состояния Лицевого счета на сайте Оператора связи, в случае предоставления Оператором связи такой возможности Абоненту).

Согласно п. 3.3.3. Описания услуги кабельного телевидения «Дом.т», Оператор связи обязался по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей - 14 (Четырнадцати) рабочих дней, и выполнять иные обязательства, предусмотренные Описанием Услуг.

Учет заключённых договоров на оказание услуг связи с абонентами производится Ответчиком автоматизированным способом, при этом абонентам выделяется свой лицевой счет, в котором производится начисление и списание абонентской платы за услуги связи. При этом оказание услуг связи осуществляется только при положительном балансе лицевого счета, согласно п. 5.3 Описания услуги.

Как следует из пояснений представителя ответчика, в целях технической возможности оказания услуг связи Истцу и в целях обеспечения доступа к услугам связи Истцу, Ответчик обеспечивает положительный баланс лицевого счета Истца (Абонента)

29.09.2023 г. в адрес Ответчика по телефону в службу технической поддержки поступило обращение от Истца по вопросу отсутствия услуги кабельного телевидения. В день обращения специалист службы поддержки выяснил, что произошла техническая неисправность в автоматизированной системе, которая привела к начислению задолженности и прекращению предоставления услуг Истцу. Техническая неисправность специалистом службы поддержки была устранена. Дополнительно Абоненту пояснили, что к нему будет направлен технический специалист для восстановления доступа к услугам.

04.10.2023 г. Ответчиком к Истцу был направлен технический специалист, доступ к услугам связи был восстановлен, с указанной даты Истец пользуется услугами.

Ответчик не взимает денежные средства за оказываемые услуги связи с Истца, услуги Истцу оказываются бесплатно, как и указано в мировом соглашении от 21.08.2018г., иного в нарушение ст. 56 ГПК РФ, истцом суду не представлено.

Согласно п. 3.3.3. Описания услуги, Оператор связи обязался по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей - 14 (Четырнадцати) рабочих дней, и выполнять иные обязательства, предусмотренные Описанием Услуг.

Таким образом, неисправность, препятствующая пользованию услугами связи, была устранена Ответчиком своевременно- 04.10.2023г. и не превысила установленный Договором срок, что не является нарушением условий Договора, заключенного между сторонами.

Нематериальные блага защищаются в соответствии с ГК РФ и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (ст. 12) вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения (п. 2 ст. 150 ГК РФ).

В силу ст. 151 (абзац первый) ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 1 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную [ ... ], честь и доброе имя, [ ... ] переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Так как не установлено нарушений ответчиком условий мирового соглашения, заключенного с истцом 21.08.2018 г. и договора на предоставление услуг связи от 22.08.2018 г., причинения нравственных или физических страданий со стороны ответчика истцу, то суд отказывает в удовлетворении иска Русяйкиной В.И. о взыскании с АО «ЭР-Телеком Холдинг» о взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░ «░░-░░░░░░░ ░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ - ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░: ░.░.░░░░░░░░░