Решение по делу № 2-750/2022 от 23.05.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

31 августа 2022 года                                                  гор. Сегежа

Сегежский городской суд Республики Карелия в составе

председательствующего судьипри секретаре Ткачук Н.А.,Таркан А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шахкубатовой Ольги Николаевны к обществу с ограниченной ответственностью «Премиум-Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР», обществу с ограниченной ответственностью «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителей,

    установил:

истец Шахкубатова О.Н. обратилась с иском к ответчикам по тем основаниям, что ХХ.ХХ.ХХ. она заключила с ООО «Премиум-Тур» договор о реализации туристского продукта № №..., согласно которому ООО «Премиум-Тур» забронировало ее путешествие на период с 19 июня 2020 года по 30 июня 2020 года в Тунисе, стоимостью 104 400 руб.

        С 18 марта 2020 года был введен запрет на въезд в страну (в Тунис) до особого распоряжения, в связи с чем, воспользоваться услугами истец не смогла, ее заявка была отменена, фактически договор расторгнут. 15 июня 2021 года истец оформила заявление в ООО «Премиум-Тур» об отказе от равнозначного продукта и возврате денежных средств, однако, денежные средства по настоящее время ей не возвращены.

         В связи с изложенным, с учетом уточненных требований, истец просила взыскать с надлежащего ответчика денежные средства в размере 23 817 руб. 04 коп., штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а также расходы на оплату услуг представителя в размере 13 000 руб.

         Истец Шахкубатова О.Н. представила заявление, в котором отказалась от требований в части взыскания с ответчиков денежных средств в сумме 80 582 руб. 96 коп., а также от взыскания неустойки в сумме 184 руб. 79 коп. в связи с частичной добровольной выплатой ответчиками. Определением Сегежского городского суда РК от 31 августа 2022 года производство по делу в данной части требований прекращено в связи с отказом истца от иска.

В судебное заседание истец не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена. Представитель истца Салимгареева О.А. уточненные исковые требования поддержала.

Ответчик ООО «Премиум-Тур» в судебное заседание своего представителя не направил, судом предпринимались меры к надлежащему извещению юридического лица. В представленном отзыве с заявленными требованиями не согласились по тем основаниям, что общество, выступающее в качестве турагента, на основании агентского договора, заключенного между ООО «Премиум-Тур» и туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» (в настоящее время наименование общества «САНСЭНД ТРЕВЕЛ») полностью и надлежащим образом выполнило обязанности по бронированию туристического продукта для истца. В свою очередь ООО «Премиум-Тур» забронировало туристический продукт, качество которого предусмотрено договором о реализации туристического продукта, заключенного с истцом. ООО «Премиум-Тур» оплатило туристический продукт (две заявки с номерами <...>) туроператору. В связи с тем, что Тунис находится в списке стран с ограничением полетов, тур истца не состоялся. При этом, ООО «Премиум-Тур» возвратил истцу сумму в размере 28 082 руб. 96 коп., которая подлежала оплате туроператору по заявке и не была направлена, т.к. тур был аннулирован до наступления даты платежа. ООО «Премиум-Тур», как турагент, не несет ответственности по возврату денежных средств, удерживаемых туроператором. Дополнительно указали, что в связи с вступлением в силу Постановления Правительства № 1073 от 20 июля 2020 года срок исполнения обязательств по возврату истцу денежных средств продлен до 31 декабря 2022 года.

Ответчик ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещены. В ранее представленных возражениях с заявленными требованиями не согласились, указали, что ООО «Премиум-Тур» на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте, заключенного турагентом с агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР» 20 января 2020 года забронировало туристический продукт по заявкам №№... (страна Тунис, период с 19 июня 2020 года по 26 июня 2020 года). За турпродукт от турагента ООО «Премиум-Тур» поступила оплата в общей сумме 52 500 руб., соответственно остаток денежных средств в ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» не перечислялся. Туристические продукты истца по заявкам были аннулированы ввиду неблагополучной эпидемиологической ситуации в мире, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции, в связи с чем, истец не воспользовалась туром не по вине туроператора. Дополнительно указали, что несмотря на то, что Постановлением Правительства № 1073 от 20 июля 2020 года срок исполнения обязательств по возврату истцу денежных средств продлен до 31 декабря 2022 года, ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» полностью вернуло истцу денежные средства в размере 52 500 руб.

Ответчик ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» в суд своего представителя не направили, о дне слушания извещались.

Заслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

          В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

        Как следует из ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

         Судом установлено, что ХХ.ХХ.ХХ. между Шахкубатовой О.Н. и ООО «Премиум-Тур» заключен договор реализации туристического продукта № №..., в соответствии с которым, истцу приобретен тур на июнь 2020 года, страна пребывания - Тунис, цена туристского продукта составила 104 400 руб. Согласно Приложению №... к договору туроператором является ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» (в настоящее время наименование общества «САНСЭНД ТРЕВЕЛ»).

         В соответствии с п.6.2 заключенного договора туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристу.

          Оплата тура произведена Шахкубатовой О.Н. в полном объеме ООО «Премиум-Тур» в день заключения договора. ООО «Премиум-Тур» (турагент) произвело оплату туристического продукта туроператору в сумме 52 500 руб.

         17 марта 2020 года средства массовой информации опубликовали сведения о том, что в связи с распространением новой коронавирусной инфекции Тунис с 18 марта 2020 года закрывает сухопутные границы и приостанавливает все пассажирские авиарейсы.

         В соответствии с нормами ст. ст. 309, 310, 405, 450, 451 Гражданского Кодекса РФ, Федерального Закона от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ "О защите прав потребителей" каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

          В данном случае, в связи с введением запрета на въезд в Тунис и приостановки авиасообщения вследствие распространения вирусной инфекции COVID-19, и неоказанием туристских услуг в связи с данными обстоятельствами, истец имела право требовать возврата уплаченных по договору денежных средств.

Согласно пункту 2 статьи 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

           Во исполнение полномочий, предоставленных федеральным законодателем, постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", вступившее в действие с 24 июля 2020 г.

В соответствии с пунктом 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.

Постановлением Правительства РФ от 02 апреля 2022 года N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073" введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

15 июня 2021 года Шахкубатова О.Н. представила в ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» заявление об отказе от предоставления равнозначного туристического продукта, туроператором было принято решение о возврате полученных от турагента денежных средств в общей сумме 52 500 руб., что подтверждается платежными документами, не оспаривается истцом. Кроме того, 3 июня 2022 года турагентом ООО «Премиум-Тур» возвращены истцу денежные средства в сумме 28 082 руб. 96 коп. Остальные денежные средства в размере 23 817 руб. 04 коп. (104 400 руб. – 52 500 руб. – 28 082 руб. 96 коп.), полученные турагентом в качестве вознаграждения, находящиеся по настоящее время у ООО «Премиум-Тур», Шахкубатовой О.Н. не возвращены.

В соответствии с положениями статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов в случае нарушения их действиями прав туриста предусмотрена законом.

         Поскольку Шахкубатовой О.Н. не предоставлены услуги по договору от ХХ.ХХ.ХХ., обязательства ООО «Премиум-Тур», как турагента, не могут считаться исполненными надлежащим образом, соответственно, полученное им агентское вознаграждение подлежит возврату туристу.

Доводы представителя ООО «Премиум-Тур» о том, что в связи с вступлением в силу Постановления Правительства срок исполнения обязательств по возврату истцу денежных средств продлен до 31 декабря 2022 года являются несостоятельными, т.к. данный срок возврата денежных средств определен для туроператора, а ни для турагента.

Согласно п. 6 ст. 13, 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 апреля 2020 года, следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

         Принимая во внимание дату заключения договора о реализации туристического продукта (ХХ.ХХ.ХХ.), дату составления истцом заявления об отказе от предоставления равнозначного туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств (15 июня 2021 года), суд полагает, что ответчик ООО «Премиум-Тур» не представил доказательств невозможности возврата истцу в полном объеме полученных обществом денежных средств, неоправданно задержал выплату, что является основанием для взыскания компенсации морального вреда в сумме 2 000 руб. и штрафа в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Частью первой статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

С учетом приведенных правовых норм и разъяснений возмещение судебных расходов на оплату услуг представителя осуществляется в том случае, если расходы являются действительными, подтвержденными документально, необходимыми и разумными (исходя из характера и сложности возникшего спора, продолжительности судебного разбирательства, времени участия представителя стороны в разбирательстве, активности позиции представителя в процессе).

Как следует из представленных в материалы дела документов истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в связи с представлением его интересов в суде первой инстанции в размере 13 000 руб. Данная сумма, с учетом сложности рассмотренного гражданского дела, соответствует объему оказанных юридических услуг, длительности рассмотрения дела.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Шахкубатовой Ольги Николаевны удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Премиум-Тур» (ИНН 1001269398) в пользу Шахкубатовой Ольги Николаевны (паспорт <...>) уплаченные по договору денежные средства в размере 23 817 (двадцать три тысячи восемьсот семнадцать) рублей 04 копейки, компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи) рублей, штраф в размере 12 908 (двенадцать тысяч девятьсот восемь) рублей 52 копейки, судебные расходы в размере 13 000 (тринадцать тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части требований, в удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР», обществу с ограниченной ответственностью «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Премиум-Тур» (ИНН 1006027240) пошлину в бюджет Сегежского муниципального района в сумме 1 362 (одна тысяча триста шестьдесят два) руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия через Сегежский городской суд Республики Карелия в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья                                    Н.А. Ткачук

Мотивированное решение в порядке ст.199 ГПК РФ

изготовлено 05.09.2022 г