Решение по делу № 2-12/2014 (2-581/2013;) от 06.09.2013

№ 2-12/14

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Суровикинский районный суд Волгоградской области

в составе судьи                                                                     Божко О.А.,

при секретаре                                                                       Ч,     

с участием истца                                                                   Г,

представителя истца-К, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,                                    

прокурора                                                                                  Г3,         

5 марта 2014 года           в г. Суровикино Волгоградской области,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Г в интересах Г2 к обществу с ограниченной ответственностью СЖ о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Г в интересах несовершеннолетнего сына Г2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью СЖ (далее по тексту ООО «СЖ о взыскании компенсации морального вреда в связи с оказанием потребителю услуг ненадлежащего качества. В обоснование иска указала на то, что ДД.ММ.ГГГГ между Д и ООО «<данные изъяты> был заключён договор поручения № об оформлении групповой туристической поездки, по условиям которого турагент принял на себя обязательство оказать услуги по предоставлению от туроператора ООО СЖ туристической путевки «Весеннее путешествие по Европе» ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ. Одним из туристов стал ее сын Г2 ДД.ММ.ГГГГ на территории Королевства Бельгия произошло дорожно-транспортное происшествие с автобусом, обслуживающим и входившим в состав предоставленного тура, в результате которого сын истца получил телесные повреждения. ДД.ММ.ГГГГ авиатранспортом Г2 был доставлен в Волгоград. По месту жительства Г2 находился на стационарном лечении в связи с полученными травмами. Истец направила претензию ответчику с требованием о компенсации причинённого морального вреда и возмещении стоимости туристического продукта. Часть стоимости туристической путевки истцу возвращена. Ответчик отказал в удовлетворении претензии в части компенсации морального вреда. Поскольку основным требованием к качеству туристического продукта является его безопасность, то истец полагает, что ответчик предоставил услугу ненадлежащего качества. В результате дорожно-транспортного происшествия несовершеннолетнему сыну истца Г2 были причинены телесные повреждения, он испытал боль, страх за свою жизнь и жизнь своих сверстников, оказался без поддержки родителей на территории иностранного государства, столкнулся со смертью и тяжелыми травмами других людей. Г в интересах сына просит взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.

В судебном заседании истец Г исковые требования уточнила, просит взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> в пользу ее сына Г2, дело просит рассмотреть в отсутствие сына.

Представитель истца К в судебном заседании исковые требования с учетом их уточнения поддержала. Просит взыскать компенсацию морального вреда в пользу несовершеннолетнего Г2. Пояснила, что между сопровождающим учителем Д и ООО <данные изъяты> был заключён договор поручения об оформлении групповой туристической поездки. Сын истца, несовершеннолетний Г2, стал одним из туристов. Тур был оплачен в полном размере. ДД.ММ.ГГГГ в ходе указанной туристической поездки туристический автобус, перевозивший группу туристов, согласно ранее определенному маршруту из <адрес> в <адрес>, попал в дорожно-транспортное происшествие на территории Королевства Бельгия. В указанном дорожно-транспортном происшествии Г2 получил телесные повреждения. Поездка прервалась, авиатранспортном Г2 был доставлен в Волгоград, а затем домой в <адрес>, где с ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ находился на стационарном лечении в связи с травмами, полученными в ДТП. Согласно заключению эксперта у Г2 имелись телесные повреждения- <данные изъяты> здоровью по признаку его кратковременного расстройства. Руководителем ООО <данные изъяты> Р возвращено <данные изъяты>, руководителем ООО <данные изъяты> С возвращено <данные изъяты>, то есть, возвращена часть стоимости туристической путевки. Истцом была направлена претензия о возмещении морального вреда, в удовлетворении которой ответчик отказал. Поскольку основным требованием к качеству туристического продукта является его безопасность, то считает, что ответчик предоставил услугу ненадлежащего качества, что повлекло за собой причинение телесных повреждений Г2. Просит удовлетворить заявленные исковые требования в полном объёме.

Представитель ответчика ООО <данные изъяты> Щ, будучи надлежащим образом извещённым о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. В суд представлено возражение на исковое заявление, в котором указано на то, что со стороны ответчика было сделано все необходимое, чтобы туристическая поездка прошла в запланированном режиме. Были заключены и оплачены в полном объеме необходимые услуги третьих лиц, включая переезд, оформлены страховки, визы, выбран опытный сопровождающий. Был выбран перевозчик, при этом учитывался стаж работы, долговременное сотрудничество с рядом крупных туроператоров, слаженность работы экипажа, наличие автобуса, отвечающего всем требованиям Евросоюза для перевозки пассажиров. В течение поездки режим труда и отдыха водителей соблюдался. Услуга, оказываемая туроператором, отвечала всем критериям безопасности. Полагает, что нет доказательств наличия конкретного недостатка услуги со стороны ответчика и отсутствует вина ответчика. Причина ДТП не установлена. Полагает, что ООО <данные изъяты> фактически был сформирован и реализован самостоятельный туристический продукт с самостоятельным объемом услуг и ценой, которые не совпадают с объемом и ценой услуг ответчика. Ответственность, предусмотренная для туроператора, к ООО <данные изъяты> применена быть не может, поскольку общество является только исполнителем отдельной части услуг, но не является туроператором. Представитель ответчика просит в иске Г2 отказать.

Представитель третьего лица- общества с ограниченной ответственностью «<данные изъяты> представитель третьего лица-органа опеки и попечительства Администрации Суровикинского муниципального района Волгоградской области, представители третьих лиц- ОАО <данные изъяты> и ОАО «<данные изъяты>» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Прокурор Г3 в судебном заседании просил удовлетворить исковые требования частично, взыскав компенсацию морального вреда в пользу сына истца с туроператора ООО <данные изъяты>, а также штраф за неисполнение претензии потребителя в добровольном порядке.

Выслушав истца и представителя истца, прокурора, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Согласно ст. 9 вышеуказанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10.1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указанная статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Настоящий иск заявлен Г в интересах несовершеннолетнего сына Г2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. То обстоятельство, что Г является матерью Г2, и что последний является несовершеннолетним, следует из свидетельства о его рождении.

Судом установлено, что между ООО <данные изъяты> (далее туроператор) и обществом с ограниченной ответственностью <данные изъяты> (далее турагент) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ (далее агентский договор), по условиям которого турагент за вознаграждение и по поручению туроператора совершает от своего имени и за счет туроператора юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором.

11 февраля 2013 года между Д и обществом с ограниченной ответственностью <данные изъяты>» заключён договор поручения № об оформлении групповой туристической поездки (далее договор поручения), по условиям которого турагент обязался, в том числе произвести бронирование и оплату туроператору ООО <данные изъяты> тура «Весеннее путешествие в Европу» ДД.ММ.ГГГГ.

Гражданская ответственность ООО <данные изъяты> за неисполнение или ненадлежащее исполнение по договору о реализации туристического продукта была застрахована в ОАО «<данные изъяты>» на основании договора от ДД.ММ.ГГГГ №. ОАО <данные изъяты>» переименовано в ОАО <данные изъяты>, в связи, с чем обе компании привлекались к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований.

Как следует из туристкой путёвки № серии № выданной ООО <данные изъяты> оплата туристического продукта была произведена Д в полном объёме турагенту.

Во исполнение агентского договора и договора поручения оплата реализованного Д тура была произведена турагентом туроператору, что подтверждается счетом № от ДД.ММ.ГГГГ и платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Программа тура «Весеннее путешествие по Европе», приобретенного Д, включала в себя, в том числе ночной переезд в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ.

14 марта 2013 года между ООО <данные изъяты> и фирмой <данные изъяты> был заключен договор об оказании транспортной услуги - перевозке группы людей по маршруту Беларусь-Польша-Германия-Франция-Чехия-Польша-Беларусь ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с условиями которого был предоставлен автобус MAN регистрационный номер <данные изъяты>.

14 апреля 2013 года в <адрес> с туристическим автобусом MAN, регистрационный номер <данные изъяты>, перевозившим группу туристов, в том числе Г2, по маршруту тура произошло дорожно-транспортное происшествие.

Ответчиком ООО <данные изъяты> не представлено доказательств, опровергающих то, что дорожно-транспортное происшествие произошло в ходе реализации приобретённого Д тура «Весеннее путешествие по Европе» на маршруте движения при переезде из <адрес> в <адрес> с туристическим автобусом, осуществлявшим перевозку на основании договора с туроператором.

В результате указанного дорожно-транспортного происшествия Г2 были причинены телесные повреждения.

Согласно заключению эксперта № от ДД.ММ.ГГГГ у Г2 имелись телесные повреждения- <данные изъяты> которые образовались ДД.ММ.ГГГГ в результате воздействия тупым твердым предметом или при воздействии о таковой, каковыми могли быть части салона автомобиля в момент ДТП, квалифицируются как причинившие легкий вред здоровью по признаку его кратковременного расстройства.

В силу ст. 6 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 4 Национального стандарта РФ «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. ГОСТ Р 50644-2009», утверждённого приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 года №773-ст, туристические услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов. В процессе оказания туристических услуг необходимо обеспечить приемлемый уровень риска для жизни, здоровья и имущества туристов при совершении путешествий. Безопасность туристов при совершении путешествия распространяется на жизнь и здоровье. Согласно п.8.1 при формировании и реализации туристского продукта туроператоры обязаны создать необходимые условия для обеспечения личной безопасности туристов (экскурсантов), сохранности их имущества, беспрепятственного получения неотложной медицинской и правовой помощи.

Как следует из ст. 17.4 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В соответствии с абз.7 ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе условия о взаимной ответственности ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пунктами 6.1, 6.2 агентского договора предусмотрено, что стороны несут отсветсвенность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренной данным договором. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками турпродукта за действия (бездействие) третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками турпродукта, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу абз. 5 ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в редакции Федерального закона от 03 мая 2012 года туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из системного анализа указанных норм закона и положений договоров следует, что ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению туристического продукта несет туроператор, сформировавший туристический продукт и заключивший в целях его исполнения договор перевозки с третьим лицом.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Принимая во внимание, что телесные повреждения получены Г2 в результате оказания туроператором туристической услуги ненадлежащего качества, в связи чем он испытал физическую боль, страх за свою жизнь и жизнь своих сверстников, оказался без поддержки родителей на территории иностранного государства, столкнулся со смертью и тяжелыми травмами других людей, то суд считает требования истца о компенсации туроператором ему морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению. Таким образом, вина ответчика заключается в реализации туристического продукта ненадлежащего качества.

Согласно п. 5.4 договора поручения турагент не несет ответственность за неисполнение обязательств, принятых на себя туроператором, в этом случае спорные вопросы разрешаются на основании действующего законодательства России.

Доводы представителя ответчика, изложенные в возражении на исковое заявление, не принимаются судом во внимание, поскольку основаны на неверном толковании норм материального права.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, руководствуясь требованиями ст. 151, ч.ч.1и 2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ, с учетом требований разумности и справедливости считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>. В остальной части иска о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> следует отказать.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 7.1 договора поручения все претензии к исполнению обязательств в рамках данного договора стороны могут предъявлять друг другу в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В установленный договором поручения срок ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента ООО <данные изъяты> и туроператора ООО «СЖ была направлена претензия о компенсации морального вреда, связанного с причинением вреда здоровью Г2, в удовлетворении которой было отказано.

При указанных обстоятельствах с ответчика ООО «СЖ в пользу истца следует взыскать штраф в размере 50 % от взысканной суммы в размере <данные изъяты>

На основании ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать сумму госпошлины в размере, предусмотренном ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, в сумме 200 рублей, от уплаты которой истец был освобожден.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Г в интересах Г2 к обществу с ограниченной ответственностью СЖ о компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью СЖ в пользу Г2 компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей.               

Отказать Г в удовлетворении исковых требований, заявленных в интересах Г2, к обществу с ограниченной ответственностью «Северная жемчужина» о компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты>.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью СЖ в пользу Г2 штраф в сумме <данные изъяты>.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью СЖ государственную пошлину в доход государства в размере 200 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Волгоградский областной суд.

Судья                                                                                О.А. Божко