Решение по делу № 2-3094/2023 от 20.04.2023

Дело № 2-3094/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:

председательствующего судьи Шестаковой С.Г.

при секретаре Куприяновой О.Г.

с участием представителя истца – Солдатенко Е.Н.,

28 августа 2023 года, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бородиной В.В. к Nebuchadnezzar FZ-LLC, ПАО «Аэрофлот» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Бородина В.В. обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к Nebuchadnezzar FZ-LLC о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В качестве соответчика привлечен ПАО «Аэрофлот».

В обоснование исковых требований указано, что 5 февраля 2023 года истцом на сайте https://www.kupibilet.ru/ (агрегатор по продаже авиабилетов) приобретены авиабилеты имя истца и её дочери Марии, 21 ноября 2007 года рождения по маршруту Москва — Шанхай — Окленд (Новая Зеландия) авиакомпании «Аэрофлот» и авиакомпании «China Eastern» соответственно, общей стоимостью 159 682 рубля. 3 марта 2023 года должен состояться вылет из Москвы, 5 марта 2023 года – из Шанхая. В стоимость каждого авиабилета входила перевозка дополнительного багажа весом 23 кг. Однако, 20 февраля 2023 года в связи с экстренным состоянием истцу была проведена операция и 27 февраля 2023 года она выписана для амбулаторного лечения по месту жительства. Рекомендовано соблюдение диеты, ограничение физической нагрузки и передвижения в течение 2 недель. Согласно выписке из протокола врачебной комиссии №41/1358 от 10 марта 2023 года, ей необходимо ограничение нагрузок на переднюю брюшную стенку, длительного хождения, подъема тяжести до 5 кг с 28 февраля 2023 года по 28 марта 2023 года. 24 февраля 2023 года Бородиной В.В. посредством электронной почты агрегатору ООО «Современные технологии» было сообщено о её заболевании и невозможности вылета. Также были направлены подтверждающие документы, но в возврате уплаченных денежных средств ей было отказано по причине не верного оформления медицинских документов по заболеванию. 22 марта 2023 года Бородина В.В. обратилась к Nebuchadnezzar FZ-LLC с письменной претензией и с требованием вернуть денежные средства в размере 159 682 рублей. Ответ не получен до сих пор, денежные средства Nebuchadnezzar FZ-LLC не возвращены. При этом 18 июля 2023 года ответчиком ООО «Аэрофлот» ей были возвращены денежные средства в размере 60 458 рублей. Просит суд взыскать с Nebuchadnezzar FZ-LLC сумму уплаченную за авиабилеты по маршруту Шанхай-Окленд в размере 99 224 рубля, неустойку за период с 29 марта 2023 года по 2 мая 2023 года в размере 99 224 рубля, в счет компенсации морального вреда 50 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, расходы на оказание юридических услуг в размере 10 000 рублей. Также просит взыскать с ПАО «Аэрофлот» в счет компенсации морального вреда 50 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, расходы на оказание юридических услуг в размере 10 000 рублей.

Определением Волжского городского суда Волгоградской области производство по делу по иску Бородиной В.В. к ПАО «Аэрофлот» о взыскании стоимости авиабилетов по маршруту Москва - Шанхай в размере 60 458 рублей, прекращено в связи с добровольной выплатой.

Истец Бородина В.В., в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена в установленном законом порядке. Согласно представленному заявлению, просит дело рассмотреть в её отсутствие.

Представитель истца – Солдатенко Е.Н. в судебном заседании исковые требования поддержала по доводам указанным в иске с учетом уточнения исковых требований.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот», о рассмотрении дела извещен в установленном законом порядке, в судебное заседание не явился. Согласно представленным пояснениям 15 июня 2023 года ПАО «Аэрофлот» принято решение о вынужденном возврате стоимости авиабилетов.

Представитель ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC, будучи надлежаще извещен о рассмотрении дела, в судебное заседание не явился, причин неявки суду не сообщил.

Представитель ОО «Современные технологии в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен в установленном законом порядке. Согласно представленным возражения, ООО «Современные технологии не является агентом, субагентом, органом управления, филиалом или представительством иностранной компании Nebuchadnezzar FZ-LLC, также организация не продает авиабилеты на сайте https://www.kupibilet.ru/ и денежных средств от истца не получало.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

В силу ст. 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

На основании ч. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную ГК РФ, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Как следует из смысла ст. 107 Воздушного кодекса РФ, при прекращении по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки груза грузовладельцу, грузоотправителю возвращается провозная плата.

В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Согласно ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Также согласно пункту 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - федеральные авиационные правила), вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 данных правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В судебном заседании установлено, что 5 февраля 2023 года Бородина В.В. на сайте https://www.kupibilet.ru/ приобрела авиабилеты №..., №..., №..., №... на свое имя и на имя дочери Марии, "."..г. года рождения по маршруту Москва — Шанхай — Окленд (Новая Зеландия) авиакомпании «Аэрофлот» и авиакомпании «China Eastern» соответственно, общей стоимостью 159 682 рубля, что подтверждается историей операций по дебетовой карте Бородиной В.В. и справками по операциям (л.д. 23-25). При этом, судом установлено, что стоимость авиабилетов №... (Москва-Шанхай), №... (Москва-Шанхай) составила 60458 рублей, стоимость авиабилетов №... (Шанхай-Окленд), №... (Шанхай-Окленд) составила 99 224 рубля.

3 марта 2023 года должен состояться вылет из Москвы, 5 марта 2023 года – из Шанхая. В стоимость каждого авиабилета входила перевозка дополнительного багажа весом 23 кг. Указанное усматривается из электронных билетов (л.д. 39-43).

Владельцем сайта https://www.kupibilet.ru/ является Nebuchadnezzar FZ-LLC, где владелец осуществляет продажу авиабилетов на основании агентских договоров, заключенных с авиакомпаниями напрямую.

20 февраля 2023 года Бородина В.В. была госпитализирована в связи с выявленным у нее заболеванием - н аппендоэктомия которое требовало оперативного вмешательства, и в период с 20 февраля 2023 года по 27 февраля 2023 года она находилась на стационарном лечении в ГБУЗ «Городская клиническая больница № 1 им С.З. Фишера», что подтверждается выписным эпикризом № 3530. Истцу было рекомендовано наблюдение у хирурга амбулаторно, ограничение физической нагрузки и передвижений в течении 2 недель.

24 февраля 2023 года Бородина В.В. сообщила в ООО «Современные технологии», компании, уполномоченной принимать и отвечать на претензии от клиентов в адрес Nebuchadnezzar FZ-LLC, о своем заболевании и не возможности совершить перелет в указанные даты.

Согласно выписке из протокола врачебной комиссии №41/1358 от 10 марта 2023 года, Бородиной В.В. ограничены нагрузки на переднюю брюшную стенку, длительное хождение, подъем тяжести до 5 кг в период с 28 февраля 2023 года по 28 марта 2023 года.

22 марта 2023 года Бородина направила письменную претензию в адрес претензией в адрес ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC, с требованием вернуть денежные средства в размере 159 682 рублей, указав реквизиты для возврата денежных средств. Ответ на данную претензию не получен до настоящего времени. Стоимость авиабилетов №№..., № №... истцу не возвращена.

31 мая 2023 года Бородина В.В. направила посредством Почты России обратилась с претензией в ПАО «Аэрофлот», которая получена ответчиком 5 июня 2023 года.

15 июня 2023 года ПАО «Аэрофлот» направило в адрес Бородиной В.В. о принятии решения о возврате по авиабилетам №5552497307198/99 по правилам вынужденного отказа от перевозки.

Как усматривается из справки по операциям ПАО «Сбербанк», держателем которой является Бородина В.В., 18 июля 2023 года ПАО «Аэрофлот произведен возврат стоимости авиабилетов билетов №..., №... в размере 60 458 рублей.

Исследовав имеющиеся в деле доказательства, проанализировав положения вышеуказанных норм права, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC стоимости авиабилетов №..., №... в сумме 99 224 рубля, что поскольку истцом в материалы дела представлены документы, подтверждающие факт её болезни, который позволяет пассажиру отказаться от договора воздушной перевозки в силу прямого указания закона и Правил.

Согласно ст. 31 ч. 1 и ч. 3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ст. 28 ч. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истцом заявлено требование о взыскании с Nebuchadnezzar FZ-LLC неустойки за период с 29 марта 2023 года по 2 мая 2023 года в сумме 99 224 рубля. Размер неустойки составляет 101 208 рублей 48 копеек (99224 руб. х 3%) х 34 дня). Поскольку неустойка не может превышать цену услуги, просил взыскать неустойку в размере 99 224 рубля. Суд полагает требования истца в данной части обоснованными и подлежащими удовлетворению в заявленном размере.

Что касается требований истца о взыскании неустойки с ПАО «Аэрофлот», суд исходит из следующего.

В соответствии с п.6.16 Оферты Ответчика возврат платы за авиабилеты производится в течение 30 дней.

Исходя из того, что Бородина В.В. с претензией к ПАО «Аэрофлот» обратилась 5 июня 2023 года (дата поступления претензии ответчику), ответ на данную претензию в адрес истца направлен ПАО «Аэрофлот» в установленный законом срок 15 июня 2023 года, срок возврата платы за авиабилеты установлен 30 дней, то возврат платы должен был быть произведен не позднее 15 июля 2023 года. Стоимость билетов возвращена ПАО «Аэрофлот» в адрес Бородиной В.В. 18 июля 2023 года. Таким образом, размер неустойки составит 7 254 рубля 96 копеек, в соответствии со следующим расчетом: (60458 руб. х 3%) х 4 дня (с 15 июля 2023 года по 18 июля 2023 года).

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией…) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п.1 ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Принимая во внимание, что потребитель вправе был требовать возврата денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, а ответчик не произвел соответствующую выплату, суд с учетом положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в пользу Бородиной В.В. в размере по 5 000 рублей с каждого ответчика, поскольку заявленные истцом требования о взыскании суммы по 50 000 рублей с каждого ответчика, в качестве компенсации морального вреда чрезмерны и необоснованно завышены.

Кроме того, на основании ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в пользу истца в соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, данными в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских делам по спорам о защите прав потребителей».

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC в пользу истца, составляет 101 724 рубля, исходя из расчета: ((99224 руб. + 99224 руб. + 5 000руб.) х 50%).

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ПАО «Аэрофлот» в пользу истца, составляет 6 127 рублей, исходя из расчета: ((7 254 руб. + 5 000руб.) х 50%).

Согласно ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статьей 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимые расходы.

В силу ч.1 ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом за оказание юридической помощи оплачено 20 000 рублей, что подтверждается договором оказания юридических услуг от 6 апреля 2023 года. Оплата Бородиной В.В. услуг представителя подтверждается чеками №... от 21 марта 2023 года в сумме 3 000 рублей, №... от 6 апреля 2023 года в сумме 5 000 рублей, №... от 13 апреля 2023 года в сумме 3 000 рублей, №... от 5 мая 2023 года, №... от 6 июня 2023 года в сумме 5 000 рублей.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 21 декабря 2004 года № 454-О и применимой к гражданскому процессу, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым – на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции РФ.

Таким образом, суд с учетом конкретных обстоятельств настоящего дела – категории дела, объема и сложности выполненной представителем работы, продолжительности рассмотрения дела, считает, что указанные расходы в заявленной сумме 20 000 рублей являются разумными и соответствуют проделанной представителем истца, работы и определяет по 10 000 рублей с каждого ответчика.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

    Истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины. В связи с тем, что исковые требования подлежат удовлетворению, на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ с Nebuchadnezzar FZ-LLC подлежит взысканию государственная пошлина исходя из удовлетворённых требований имущественного и неимущественного характера в размере 5 468 рублей 98 копеек (5 168,96 рублей – за требование имущественного характера + 300 рублей за требование неимущественного характера); с ПАО «Аэрофлот» - 835 рублей 24 копейки (535,24 рублей – за требование имущественного характера + 300 рублей за требование неимущественного характера). Размер государственной пошлины установлен п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ.

С учетом требований ст.ст.61.1,61.2 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина подлежит зачислению в бюджет городского округа – город Волжский Волгоградской области.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Nebuchadnezzar FZ-LLC (регистрационный номер 97256) в пользу Бородиной В.В., "."..г. года рождения, уроженки <адрес> (паспорт <...>) сумму уплаченную за авиабилеты №..., №... в размере 99 224 рубля, неустойку за период с 29 марта 2023 года по 2 мая 2023 года в сумме 99 224 рубля, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 101 724 рубля, расходы на оказание юридической помощи в размере 10 000 рублей.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ИНН 7712040126, ОГРН 1027700092661) в пользу Бородиной В.В., "."..г. года рождения, уроженки <адрес> (паспорт <...>) неустойку за период с 15 июля 2023 года по 18 июля 2023 года в размере 7 254 рубля 96 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 6 127 рублей, расходы на оказание юридической помощи в размере 10 000 рублей.

Бородиной В.В. в удовлетворении оставшейся части исковых требований к Nebuchadnezzar FZ-LLC о взыскании компенсации морального вреда свыше 5 000 рублей- оказать.

Бородиной В.В. в удовлетворении оставшейся части исковых требований к ПАО «Аэрофлот» о взыскании неустойки свыше 7 254 рубля 96 копеек, компенсации морального вреда свыше 5 000 рублей- оказать.

Взыскать с Nebuchadnezzar FZ-LLC (регистрационный номер 97256) государственную пошлину в доход бюджета городского округа – город Волжский Волгоградской области в размере 5 468 рублей 98 копеек.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ИНН 7712040126, ОГРН 1027700092661) государственную пошлину в доход бюджета городского округа – город Волжский Волгоградской области в размере 835 рублей 24 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Волжский городской суд Волгоградской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья- подпись С.Г. Шестакова

Справка: мотивированное решение изготовлено 1 сентября 2023 года.

Судья- подпись С.Г. Шестакова

Подлинник документа хранится

подшит в деле № 2-3094/2023

которое находиться в

Волжском городском суде

УИД: 34RS0011-01-2023-003343-98