Решение от 07.04.2021 по делу № 2-921/2021 от 02.02.2021

36RS0005-01-2021-000494-54

№ 2-921/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 апреля 2021 года                                                                                         г. Воронеж

Советский районный суд г. Воронежа в составе: председательствующего судьи Косенко В.А., при секретаре Тринеевой Ю.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Клочкова Р.Э. к ООО «Яндекс.Маркет» о взыскании денежных средств по договору купли-продажи, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

Клочков Р.Э. обратился в суд с вышеназванным иском, указывая, что 17.11.2020 он оформил заказ на сайте <данные изъяты>. Истцом был заказан смартфон Apple iPhone 11 128 Gb черный (№) стоимостью 59889 руб. Интернет-заказ был получен им 19.11.2020 после его оплаты в постамате PickPoint по адресу: <адрес>.

При оформлении заказа истцом было изучено его описание, где сказано, что в комплекте с товаром идет кабель USB C/Lightning. Также есть информация на официальном сайте в спецификации о том, что товар укомплектован данным кабелем.

По пути домой после получения товара, при вскрытии коробки истцом было выявлено, что товар не соответствует описанию, не доукомплектован. С товаром отсутствует кабель USB C/Lightning, что не позволяет истцу в настоящее время использовать товар по назначению.

Кроме того, при включении смартфона имеется мерцание экрана.

В случае, если комплектация смартфона не предусматривала наличие кабеля, а мерцание экрана не является дефектом в товаре, истца такой товар не устраивает, что дает ему право на отказ от договора дистанционной купли-продажи на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», о чем истцом говорилось в претензии к ответчику, которая оставлена без удовлетворения.

По расчету истца, пеня за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы составляет: 598,89 (1% от стоимости товара) * 79 (количество дней с 11.12.2020 по 28.02.2021) = 47312,31 руб.

Истец указывает, что ему также был причинен моральный вред. Принимая во внимание длительность игнорирования просьб истца, невозможность пользоваться купленным товаром, досудебное обращение к ответчику, отказ ответчика от урегулирования спора в мирном досудебном порядке, истец считает, что возмещению подлежит моральный вред в размере 15000 руб.

Кроме того, в силу юридической неграмотности истец был вынужден обратиться за юридической помощью с целью составления искового заявления, выполнения претензионной работы и представления интересов истца в суде. Расходы истца составили 15000 руб., что подтверждается квитанцией.

Истец просил суд взыскать с ООО «Яндекс.Маркет»:

- денежные средства в размере 59889 руб. в качестве возврата денежной суммы, уплаченной по договору дистанционной купли-продажи Apple iPhone 11 128 Gb черный (№) в виду отказа потребителя от договора;

- денежные средства в размере 31142,28 руб. в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с 11.12.2020 по 28.02.2021. С 01.03.2021 взыскание неустойки производить по 598,89 руб. в день по день выплаты ООО «Яндекс.Маркет» Клочкову Р.Э. стоимости товара в размере 59880 руб.;

- денежные средства в размере 15000 руб. в качестве компенсации морального вреда;

- денежные средства в размере 15000 руб. в качестве расходов по оплате услуг представителя;

- денежные средства в качестве штрафа, равного половине от взысканной в пользу истца суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Стороны в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания извещались в установленном законом порядке. Ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие (л.д. 39, 60).

Ответчиком представлены письменные возражения, в которых просит в иске отказать (л.д. 25-29).

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

На сайте «Яндекс.Маркет» (https://pokupki.market.yandex.ru) размещена подробная информация о порядке и сроках возврата товара, имеются удобные функциональные разделы-инструкции «Возврат товара с недостатками» и «Возврат товара, который не понравился или не подошел».

В разделе «Возврат товара, который не понравился или не подошел» указано, что если со дня получения прошло больше 7 дней (не считая день получения), к сожалению, вернуть товар или отказаться от него уже нельзя по закону.

Данное положение соответствует ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

17.11.2020 Клочков Р.Э. оформил заказ № 29458881 на сайте <данные изъяты> на приобретение смартфона Apple iPhone 11 128 Gb черный (№) стоимостью 59889 руб. Товар предоставлен магазином Яндекс.Маркет (л.д. 12).

19.11.2020 заказ был доставлен по адресу: <адрес> (л.д. 14). Из искового заявления известно, что в тот же день товар (смартфон) получен истцом в постамате.

Претензию с отказом от товара и требованием возврата денежных средств истец направил ответчику 27.11.2020 (л.д.10-11, 15-16, 50), т.е. по истечении семидневного срока (в рассматриваемом случае семидневный срок начал течение 20.11.2020 и окончился 26.11.2020), тем самым предусмотренное ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» право на отказ от товара истцом не было реализовано в установленный срок.

В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

В абзаце 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» дано понятие недостатка товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Истец в исковом заявлении и в претензии, направленной ответчику, ссылался на отсутствие кабеля USB C/Lightning и мерцание экрана.

В определении о подготовке дела к судебному разбирательству от 03.02.2021 истцу предлагалось представить то описание товара, которое он изучил при оформлении заказа и где было сказано, что в комплекте с товаром идет кабель USB, либо информацию с официального сайта, на которую ссылается он в абз. 2 искового заявления в обоснование своих требований. Истец такой информации не представил, однако, судом на сайте www.apple.com было изучено описание iPhone 11, где в разделе «Комплект поставки» указано: Кабель USB-C/Lightning.

В силу п. 1, 2 ст. 478 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара в разумный срок (п. 1 ст. 480 ГК РФ).

Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 2 ст. 480 ГК РФ).

Таким образом, некомплектность товара сама по себе не является недостатком и может служить основанием к отказу покупателя от товара в случае, если в назначенный покупателем разумный срок товар не будет доукомплектован.

Подобная регламентация содержится и в ст. 464 ГК РФ, на которую ссылается Клочков Р.Э. в исковом заявлении, а именно: если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

Из содержания претензии, которую Клочков Р.Э. направил ООО «Яндекс.Маркет», видно, что в нарушение вышеприведенных норм истец не требовал передачи ему недостающего кабеля, а сразу заявил об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств (л.д. 10-11).

Также в претензии Клочков Р.Э. ссылался на недостаток – при включении смартфона имеется мерцание экрана, однако наличие такого недостатка ничем не подтверждено (в иске и претензии истец сам допускает, что мерцание не является дефектом). В авторизованный сервисный центр, как было предложено ответчиком в ответе на претензию (л.д. 35-36), истец не обратился; ходатайства о назначении судебной экспертизы не заявил.

С учетом всего вышеизложенного суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика денежной суммы в размере 59889 руб. в качестве возврата денежной суммы, уплаченной по договору дистанционной купли-продажи Apple iPhone 11 128 Gb черный (№) в виду отказа потребителя от договора. Соответственно, не подлежат удовлетворению и требования о взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа, а также расходов по оплате услуг представителя.

Руководствуясь ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

решил:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░.░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░:                                                     ░.░. ░░░░░░░

░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 14 ░░░░░░ 2021 ░░░░