Решение по делу № 2-3554/2022 от 18.08.2022

    ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

    Именем Российской Федерации

    г. Чехов Московской области                                              18 октября 2022 года

    Чеховский городской суд Московской области в составе:

    председательствующего судьи       Василевича В.Л.,

    адвоката                                            Моригеровской Н.А.,

    при секретаре                                    Смирнове Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3554/2022 по исковому заявлению Слепцова А. Х. к ООО «Рус-Тревел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Слепцов А.Х. обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «Рус-Тревел» о взыскании стоимости оплаченной туристической услуги по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 134 500 руб., неустойки в размере 134 500 руб., морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа в размере 50 % от взысканной судом суммы.

В обоснование заявленных требований в иске указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Рус-Тревел» был заключен договор № реализации туристского продукта, оформлен тур в <данные изъяты>, на 2 человек. По условиям договора проживание в отеле <данные изъяты> в срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Общая стоимость тура составила 134 500 рублей. Истцом, как заказчиком, обязательства по договору были выполнены в полном объеме. Оплачена полная стоимость тура на сумму 134 500 руб. Однако, в связи со сложившийся ситуацией распространения в мире и стране коронавирусной инфекции CoVid-19, ДД.ММ.ГГГГ истцу было сообщено об аннуляции данного тура в одностороннем порядке туроператором. ДД.ММ.ГГГГ со стороны ООО «Рус-Тревел» было выдано гарантийное письмо, которым ООО «Рус-Тревел» подтверждает, что переплата Слепцова А.Х. по договору № от ДД.ММ.ГГГГ за туристическую путевку номер брони 3000886 в размере 134 500 рублей перенесена на депозит в счет оплаты будущих броней. С ДД.ММ.ГГГГ истец неоднократно обращался к ответчику, посредством Вотсап сообщений и просил осуществить возврат денежных средств, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано письменное заявление на имя ответчика о возврате денежных средств в размере 134 500 рублей в связи с пандемией. ДД.ММ.ГГГГ истцу был дан ответ, что к концу ДД.ММ.ГГГГ будет возможность вернуть указанную денежную сумму. В связи с тем, что деньги так и не были возвращены тсьцу, в ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с письменной претензией в ООО «Рус-Тревел» и ООО «Санмар Тур», с просьбой расторгнуть договор реализации туристического продукта и осуществить возврат денежной суммы, уплаченной по договору. На данную претензию ответчик не дал никакого ответа.

Истец Слепцов А.Х. и представитель истца по ордеру Моригеровская Н.А. в судебном заседании исковые требования поддержали по доводам, указанным в иске.

Ответчик –ООО «Рус-Тревел» и третьи лица ООО «Санмар Тур», ООО «Арильд» в судебное заседание не явились, были надлежащим образом извещены о месте и времени слушания дела, сведений об уважительности причин неявки суду не представили.

При таких обстоятельствах, суд, в соответствии со ст.ст. 167,233 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика и 3-х лиц в порядке заочного производства, против чего истец и его представитель не возражали.

Заслушав пояснения истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования Слепцова А.Х. подлежащими удовлетворению частично.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абзаца 6 статьи 6 и части 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В силу статьи 10 указанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Слепцовым А.Х. (заказчик) и ООО «Рус-Тревел» (турагент) заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент обязался оказать заказчику услуги по бронированию и оплате туристического продукта.

Общая цена тура указана в приложении № к договору и составила 134 500 руб. (пункт 10 приложения к договору).

Вместе с тем, истцом представлена квитанция об оплате тура в ООО «Рус-Тревел» в размере 134 500 рублей.

Пунктом 1.4 договора предусмотрено, что услуги, входящие в тур, оказываются туроператором, полные сведения о котором содержатся в приложении № к договору.

Согласно п. 1 приложения № к договору в качестве туроператора указан: ООО «Санмар Тур».

Из объяснений истца, поддержанных в судебном заседании его представителем, следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец узнал о закрытии границ с <адрес> и невозможности осуществить забронированную туристическую поездку.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ со стороны ООО «Рус-Тревел» было выдано гарантийное письмо, которым ООО «Рус-Тревел» подтверждает, что переплата Слепцова А.Х. по договору № от ДД.ММ.ГГГГ за туристическую путевку номер брони № в размере 134 500 рублей перенесена на депозит в счет оплаты будущих броней

Установлено, что истцом была направлена претензия ООО «Рус-Тревел» с просьбой возврата денежных средств за тур в размере 134 500 рублей, но на данную претензию компания не дала никакого ответа.

Также истцом была направлена претензия в ООО «Санмар Тур», согласно письменного ответа на претензию, у ООО «Санмар Тур» имелся аванс от ООО «Арильд» по заказу этого юридического лица, где Слепцов А.Х. числится туристом. Полученные в счет оплаты заявки денежные средства в 100% объеме были возвращены юридическому лицу, направлявшему туроператору заказ, ООО «Арильд».

Согласно письменной позиции ООО «Арильд» реализует туристские продукты как агент ООО «ОВТ Санмар» на основании агентского договора присоединения. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Арильд» получило от ООО «ОЦБ» заявку на бронирование туристского продукта для туристов: Слепцова А. Х. и ФИО1. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Арильд» получило от субагента ООО «ОЦБ» запрос на аннуляцию заявки, который был передан туроператору, забронированные услуги были аннулированы. Туроператор возвратил денежные средства ООО «Арильд» путем зачисления оплаты по отмененной заявке. ООО «Арильд» возвратил денежные средства ООО «ОЦБ», который возвратил их субагенту ООО «Рус-тревел» для проведения дальнейших взаиморасчетов с заказчиком.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", следует, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, не предотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

Пунктом 1 Положения устанавливаются особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

2(1). В случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Согласно п. 6 Положения, по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Согласно статье 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

Отказ от исполнения договора, предусмотренный статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор о реализации туристского продукта в случае одностороннего отказа потребителя от договора (исполнения договора) полностью считается расторгнутым.

Заблуждение потребителя относительно момента расторжения договора в такой ситуации не влияет на момент прекращения договора, а прекращенный договор не может быть расторгнут.

Поскольку заявление о расторжении договора и об отказе от тура истцом направлено, в связи с чем договор о реализации туристского продукта полностью считается расторгнутым.

В соответствии со ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со статьей 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (часть 1).

Разрешая исковые требования, суд, установив, что невозможность совершения туристской поездки произошла по не зависящим от истца причинам, в связи с чем восстановление нарушенных прав потребителя подлежит путем взыскания стоимости туристского продукта.

Разрешая исковые требования, учитывая, что стоимость услуги оплачена истцом в размере 134 500 руб., суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежной суммы в размере 134 500 руб. в счет оплаченной туристической услуги.

Удовлетворяя требования о взыскании уплаченной за турпродукт суммы, суд исходил из того, что факт оплаты туроператором не был оспорен.

С учетом положений статьи 23 Гражданского кодекса Российской Федерации на правоотношения сторон распространяется действие Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Данный вывод соответствует разъяснениям, приведенным в пункте 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым к таким отношениям суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

Разрешая исковые требования истца в части взыскания с ответчика неустойки в порядке ст. 28 Закона о Защите прав потребителей, суд соглашается с представленным истцом расчетом неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 134 500 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Ответчиком нарушены права истца, как потребителя, в связи с неисполнением обязательств по возврату оплаченных за тур денежных средств, в связи с чем суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Исковые требования истца о наличии оснований для привлечения ответчика к ответственности в виде штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд находит подлежащими удовлетворению, соответствующими положениям п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)».

Из материалов дела следует, что истцом в адрес ответчика были направлены требования, которые в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были.

Таким образом, размер штрафа составляет 144 500 рублей.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 56, 103, 194-199, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковое заявление Слепцова А. Х. - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Рус Тревел» в пользу Слепцова А. Х. стоимость оплаченной туристической услуги по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 134 500 руб., неустойку в размере 134 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей штраф в размере 144 500 руб.

Ответчик вправе подать в Чеховский городской суд Московской области заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Чеховский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 25 октября 2022г.

Председательствующий:      подпись                           В.Л. Василевич

Копия верна:

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>