Решение по делу № 2-2764/2021 от 08.09.2021

Дело № 2-2764/2021

УИД 22RS0015-01-2021-004739-40

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Новоалтайск 25 октября 2021 года

Новоалтайский городской суд Алтайского края в составе

председательствующего судьи Полянской Т.Г.,

при секретаре ФИО3,

с участием представителя истца ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТ Тревел» о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1, действуя через представителя, обратился в суд с иском к ООО «ТТ Тревел» о взыскании стоимости туристского продукта в сумме 55 500 руб., неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за период с ДАТА по ДАТА в сумме 18 315 руб., которую взыскать по день исполнения решения суда, компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб., штрафа в сумме 46 907 руб.

В обоснование требований указано, что на основании заявления №TUR-414530 от ДАТА ФИО1 присоединился к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, условия которого опубликованы в сети Интернет на сайте www.bankturov.ru. Данное заявление было адресовано индивидуальному предпринимателю (далее ИП) ФИО5, который выступал в качестве турагента. Туроператором выступало ООО «ТТ Тревел». Турпродукт истцом был приобретен на 6 ночей в период с ДАТА по ДАТА, маршрутом Барнаул-Кемер-Барнаул, стоимостью 55 500 руб. Оплата истцом произведена полностью ДАТА.

В соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму, авиационное сообщение с Турецкой Республикой временно прекращено с ДАТА по ДАТА. Данное решение принято по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановкой из-за распространения короновируса. Данная информация также была размещена на сайте Росавиации.

Сторонами заключено дополнительное соглашение НОМЕР к договору о реализации турпродукта TUR-414530, которым срок был изменен на 6 ночей с ДАТА по ДАТА.

ДАТА с адреса электронной почты barnaul.bankturov.ru на электронный адрес заказчика поступило сообщение о том, что заявка истца с вылетом из АДРЕС аннулирована, по сообщению туроператора мест на пересадку (перебронирование) без доплат для вылета из Новосибирска мало, он может ждать возобновление полетной программы из Барнаула, также может написать заявление на возврат денежных средств.

Таким образом, туроператор по существу в одностороннем порядке отказался от исполнения договора с целью заключения договора по цене, выше установленной первоначально. Однако, такой отказ не допускается. Ответчик обязан вернуть истцу стоимость турпродукта в полном размере.

Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказания туристу услуг, независимо о того, кем они должны оказываться.

Требование истца от ДАТА, направленное ИП ФИО5 о возврате стоимости турпродукта не исполнено. Получен ответ о направлении его претензии туроператору для рассмотрения. От туроператора на претензию получен ответ, с предложением вариантов разрешения спора: перебронирование на иные даты без изменения цены, перебронирование тура на период с ДАТА по ДАТА по актуальной цене, перебронирование тура на альтернативное направление, перенос денежных средств в счет любого действующего или будущего тура агентства, а в случае несогласия- направить заявление о возврате денежных средств на адрес электронной почты oplata@tui.ru. По этому адресу истец ДАТА направил заявление ответчику о возврате денежных средств в течение 3 дней, однако до настоящего времени денежные средства не получены.

На основании ч.3 ст. 31, ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка с ДАТА по ДАТА в сумме 18 315 руб. Также ответчиком подлежит уплата штрафа.

Действиями ответчика истцу причинен моральный вред.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен. Ее представитель по доверенности ФИО4 в судебном заседании исковые требования поддерживает по тем же основаниям.

Представитель ответчика ООО «ТТ Тревел» в судебное заседание не явился, извещен, отзыва на иск не поступило.

Третье лицо ИП ФИО5 в судебное заседание не явился, извещен. В письменном отзыве указывает, что как турагент он оказал истцу услуги по подбору, бронированию и оплате выбранного туристского продукта. Авиасообщение в Турецкой Республикой было ограничено с ДАТА. От истца поступила претензия о возврате денежных средств за турпродукт, направленная им туроператору. Согласно ответу туроператора, истцу было предложено перебронировать тур по актуальным ценам сайта, либо предоставить заявление о возврате денежных средств. Возврат денежных средств турагенту от туроператора не поступал.

Суд, полагает, возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав представителя истца, исследовав и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона от ДАТА N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон об основах туристской деятельности), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В судебном заседании установлено, что на основании заявление №TUR-414530 от ДАТА ФИО1 на имя турагента ИП ФИО5 о присоединении к стандартным условиям договора о реализации турпродукта, ФИО1 заключил с туроператором ООО «ТТ Тревел» договор о реализации туристского продукта, из содержания которого следует, что истец планировал в туристических целях посетить Турецкую Республику АДРЕС на 6 ночей в период с ДАТА по ДАТА.

Цена услуги по договору составила 55 500 руб. и была уплачена истцом ИП ФИО5 в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от ДАТА.

Денежные средства, уплаченные истцом турагенту были перечислены ИП ФИО5 туроператору ООО «ТТ Тревел» в сумме 53 002,50 руб., что подтверждается платежным поручением НОМЕР от ДАТА.

ИП ФИО5 является турагентом туроператора ООО «ТТ Тревел» на основании агентского договора (присоединения) от ДАТА.

Из данного договора следует, что турагент по поручению туроператора от своего имени и за счет туроператора обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам туристских продуктов, предоставляемых туроператором, а туроператор за исполнение поручения обязуется уплачивать турагенту вознаграждение.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

Согласно статье 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На официальных сайтах Правительства Российской Федерации Федерального агентства по туризму (Ростуризма) 12 и 13 апреля 2021 года соответственно были опубликованы сообщения о приостановлении авиасообщение с Турцией и Танзанией с 15 апреля по 1 июня включительно из-за ухудшения в них ситуации с коронавирусом. Исключение составят, в частности, рейсы для вывоза российских туристов и 2 регулярных рейса в неделю (Москва - Стамбул и обратно).

В связи с этим, турагентом ИП ФИО5 истцу предложено заключить дополнительное соглашение о переносе сроков турпродукта, направленное ему на электронную почту с адреса электронной почты barnaul.bankturov.ru.

Из дополнительного соглашения от ДАТА, подписанного ФИО1 следует, что срок туристского продукта перенесен и составляет 6 дней с ДАТА по ДАТА.

Из сообщения с указанного адреса электронной почты истцу от ДАТА следует, что срок турпродукта перебронирован на сентябрь, вылет из Барнаула с ДАТА по ДАТА.

ДАТА с адреса электронной почты barnaul.bankturov.ru на электронный адрес истца поступило сообщение о том, что его заявка с вылетом из АДРЕС ДАТА аннулирована, по сообщению туроператора мест на пересадку (перебронирование) без доплат для вылета из Новосибирска мало, предложено ждать возобновления полетной программы из Барнаула от туроператора, либо обратиться с заявлением на возврат денежных средств.

ДАТА ФИО1 в адрес ИП ФИО5 направлено требование, полученное в это же день, о возврате стоимости турпродукта в сумме 55 500 руб. и компенсации морального вреда в сумме 7 000 руб.

Из ответа ФИО5 от ДАТА следует, что данное требование ФИО1 направлено в адрес туроператора ООО «ТТ Тревел».

Согласно ответу ООО «ТТ Тревел», данному ИП ФИО5 ДАТА на требование истца, и направленное ему на адрес электронной почты, в связи с приостановлением отправки туристов предложено перебронировать без изменения стоимости с сохранением всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) на даты указанные на сайте туроператора. Перебронировать тур на период с ДАТА по ДАТА согласно актуальной стоимости сайта: https:b2b.tui.ru. При этом обращено, что перенос сроков поездки без изменения стоимости требует дополнительного подтверждения отелем после модификации заявки. Перебронировать тур на альтернативные направления по актуальной цене сайта в России, ОАЭ, АДРЕС Перенести денежные средства с аннулированной заявки в счет любого действующего или будущего тура агентства, при этом перенос денежных средств будет осуществлен по курсу на дату переноса, денежные средства останутся, как переплата при заказе. В случае несогласия с предложенными вариантами, направить заявление о возврате денежных средств на адрес электронной почты oplata@tui.ru.

ДАТА на адрес электронной почты oplata@tui.ru ФИО1 через представителя направлено требование о возврате стоимости туристского продукта в сумме 55 500 руб. в течение 3 банковских дней.

Как разъяснено в п.п. 50, 48 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В пункте 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договоров" разъяснено, что по смыслу пункта 2 статьи 310, пункта 3 статьи 426, статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в порядке, предусмотренном статьей 10 Закона об основах туристской деятельности, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. При этом указанный договор должен соответствовать требованиям законодательства о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, общая цена туристского продукта в рублях, а также условия изменения и расторжения договора (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта только в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении. Перечень существенных изменений обстоятельств "закрыт" и включает в себя: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности).

Из установленных судом обстоятельств следует, что отказ туроператора от договора, с учетом дополнительного соглашения, был вызван не существенным изменением обстоятельств, предусмотренных ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, а пересмотром туроператором условий договора, с целью заключения на новых условиях по более высокой цене, что является недопустимым.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

С учетом указанных норм ФИО1 вправе был отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

В судебном заседании установлено, что услуги по договору реализации туристского продукта истцу не оказаны, уплаченные денежные средства не возвращены, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в сумме 55 500 руб.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ДАТА туроператором по адресу электронной почты oplata@tui.ru получено требование ФИО1, действующего через представителя, о возврате денежных средств, что подтверждается скриншотом автоматического ответа.

Денежные средства подлежали возврату в течение 10 дней, неустойка за неудовлетворение требования истца о возврате уплаченной денежной суммы подлежит исчислению с ДАТА и на ДАТА составляет сумму 98 235 руб. (55 500х 59 дн.х3%). В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей размер данной неустойки не может превышать 55 500 руб., которая подлежит взысканию с ответчика.

Поскольку действиями ответчика нарушены права истца, в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень и характер нравственных страданий истца, требования разумности, справедливости, соразмерности нарушения обязательств со стороны ответчика, тех негативных последствий, которые возникли в результате неисполнения обязательств, а также установленных по делу обстоятельства, и определяет его размер в сумме 3000 руб., подлежащей взысканию с ответчика.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом указанной нормы данный штраф составит 57 000 руб. ((55 500 + 55 500+ 3000)х50%).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3 700 руб. (3 400+300).

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ Тревел» в пользу ФИО1, уплаченные по договору о реализации туристического продукта, денежные средства в сумме 55 500 руб., неустойку в сумме 55 500 руб., компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 57 000 руб., а всего взыскать 171 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ТТ Тревел» в доход местного бюджета муниципального образования городского округа город Новоалтайск Алтайского края государственную пошлину в сумме 3 700 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Новоалтайский городской суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Судья Т.Г. Полянская