Решение по делу № 2-3218/2019 от 04.06.2019

54RS0№...-72

Дело №...

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 сентября 2019 г.                       г. Новосибирск

Новосибирский районный суд Новосибирской области в составе судьи Поповой М.В. при секретаре СтепА. С.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску А.вой А. Олеговны к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

установил:

А.ва А.О. обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», в котором просила взыскать 149 468 руб. 96 коп. в счет возмещения стоимости оплаченных туристских услуг, 20 000 руб. в счет компенсацию морального вреда, неустойку в размере 149 468 руб. 96 коп., штраф, расходы на почтовые услуги в размере 142 руб. 50 коп.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между А.вой А. Олеговной и Индивидуальным предпринимателем Лукашевская А. КонстА.вна был заключен договор о реализации туристического продукта №... направлении <адрес> продолжительностью с №... Общая стоимость тура составила 179 850 руб. При заключении договора истец выступала как заказчик туристического продукта от собственного имени и в своих интересах, а также туристов, указанных в п. 1.2 приложения №... к Заявлению № №.... Стоимость тура оплачена в полном объеме, что подтверждается справкой №... от ДД.ММ.ГГГГ, выданной ИП Лукашевская А.К. Из них 140 842 руб. 24 коп. переведены со счета ИП Лукашевская А.К. на счет туроператора ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ

В качестве туроператора, формирующего туристический продукт, было указано Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерес», действующий на рынке под торговой маркой «Жемчужная река».

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту ИП Лукашевская А.К. с заявлением на расторжении договора № №... и возврат денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, в полном объеме, в связи с отменой полетной программы.

ИП Лукашевская А.К. вернула истцу денежные средства в размере 26 418 руб. 76 коп.

ДД.ММ.ГГГГ из средств массовой информации истец узнала, что Приказом Ростуризма из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел», работающих под брендом «Жемчужная река».

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с заявлением в адрес организации, предоставляющей финансовое обеспечение ООО СК «Орбита» о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности туроператора ООО «Тревелс Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

ООО СК «Орбита» выплатила денежные средства в размере 3 962 руб. 28 коп.

ДД.ММ.ГГГГ обратилась с претензией в ООО «Тревел Дизайнерес» о возврате денежных средств в размере 149 468 руб. 96 коп. (из расчета 179850 руб. - 26 418 руб. 76 коп. - 3962 руб. 28 коп.), но до настоящего времени перечислений не было.

Истец в судебном заседании исковое заявление поддержала, дав пояснения аналогичные доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, ответчик о месте и времени судебного заседания извещен в порядке ст. 117 ГПК РФ.

Третье лицо ИП Лукашевская А.К. в судебное заседание не явилась, ИП Лукашевская А.К. о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, направила отзыв на иск.

Представитель третьего лица ООО «Орбита» в судебное заседание не явился, ООО «Орбита» о месте и времени судебного заседания извещено в порядке ст. 117 ГПК РФ. Ранее представителем направлен отзыв на исковое заявление (л.д.29-30)

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что иск подлежит удовлетворению частично.

В соответствии с ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с позицией Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 48 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которой по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Судом установлено, ДД.ММ.ГГГГ между ИП Лукашевской А.К. (турагент) и А.вой А.О. был заключен договор реализации туристического продукта №№..., по условиям которого турагент принял на себя обязанность за вознаграждение оказать туристам услуги, направленные на бронирование и оплату выбранного заказчиком туристического продукта (поездка в Китай с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в отеле №..., авиаперелетом по направлению №..., групповым трансфером и медицинским страхованием на период путешествия) через туроператора ООО «Трэвел Дизайнерс».

Общая стоимость туристического продукта, приобретенного истцом посредством кредитных средств Банка Хоум Кредит составила 179 850 руб., включая установленный банком процент и агентское вознаграждение турагента, составившее по данной заявке 26 418 руб. 76 коп.

ДД.ММ.ГГГГ Банк Хоум Кредит перечислил 167 261 руб., что подтверждается спецификацией товара №... к договору потребительского кредита №....

ИП Лукашевская А.К. перечислила денежные средства в размере 140 842 руб. 24 коп. по заявке истца №... ООО «Тревел Дизайнерс», что подтверждается платежным поручением №... от ДД.ММ.ГГГГ (л.д№...

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту ИП Лукашевская А.К. с заявлением на расторжении договора № TUR-264465 и возврат денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, в полном объеме, в связи с отменой полетной программы.

ИП Лукашевская А.К. вернула истцу денежные средства в размере 26 418 руб. 76 коп.

ДД.ММ.ГГГГ приказом №...-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» исключены из Единого федерального реестра туроператоров.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с заявлением в адрес ООО СК «Орбита» - организации, предоставляющей финансовое обеспечение, о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности туроператора ООО «Тревелс Дизайнерс» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

ООО СК «Орбита» выплатила денежные средства в размере 3962 руб. 28 коп. (л.д№...

ДД.ММ.ГГГГ обратилась с претензией в ООО «Тревел Дизайнерес» о возврате денежных средств в размере 149 468 руб. 96 коп., но до настоящего времени перечислений не было.

С учетом обстоятельств дела, представленных доказательств, суд установил, что в установленные договором сроки услуга по предоставлению оплаченного истцом турпродукта ООО «Тревел Дизайнерс» не оказана истцу. Ответственность перед туристами, согласно действующему законодательству, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, должен нести ответчик ООО «Тревел Дизайнерс».

Разрешая вопрос о размере убытков, суд исходит из того, что полная стоимость туристического продукта составила 179 850 руб., из них ООО «Тревел Дизайнерс» перечислено 140 842 руб. 24 коп. При этом ООО СК «Орбита» выплатила истцу денежные средства в размере 3962 руб. 28 коп., следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость оплаченных туристских услуг в размере 136 879 руб. 96 коп. (140 842 руб. 24 коп. – 3962 руб. 28 коп.)

Разрешая исковые требования о взыскании с ответчика суммы неустойки, суд исходит из следующего.

В соответствии с ч. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела материально-правовые требования истица о взыскании уплаченных по договору денежных средств были признаны обоснованными, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

С учетом изложенного подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 136 879 руб. 96 коп.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку в ходе рассмотрения дела достоверно установлен факт нарушения туроператором прав истца как потребителя туристических услуг, требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными, однако подлежат удовлетворению частично в размере 3000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку на день рассмотрения спора признанные судом обоснованными требования истца, заявленные к ООО «Тревел Дизайнерс» не удовлетворены, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителей в размере 138 379 руб. 96 коп.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6237 руб. 59 коп.

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу А.вой А. Олеговны 136 879 руб. 96 коп. в счет возмещения стоимости оплаченных туристских услуг, 3000 руб. в счет компенсацию морального вреда, неустойку в размере 136 879 руб. 96 коп., штраф в размере 138 379 руб. 96 коп. за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, расходы на почтовые услуги в размере 142 руб. 50 коп.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6237 руб. 59 коп.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Новосибирский областной суд через Новосибирский районный суд Новосибирской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья М.В. Попова