Решение по делу № 2-5403/2019 от 16.08.2019

Дело №

РЕШЕНИЕ СУДА

Именем Российской Федерации

29 октября 2019 <адрес>

<адрес>

Балашихинский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Захаровой Е.В.,

при помощнике судьи ФИО5,

с участием истца ФИО2,

представителя ПАФИО1 ФИО4 С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАФИО1, ПАО «ВымпелКом» ООО «МосОблЕИРЦ» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ПАФИО1 был заключен договор 0268-Р-11307789740 на получение кредитной карты VISA Classik ТП-2Л (VISA 5153) с возобновляемым лимитом кредита в размере 580 000 руб.

ФИО2 обратилась в суд с настоящим иском, указав, что она обладает специальными познаниями в финансовой сфере, при заключении договора исходила из того, что все условия договора необходимы и достаточны, поэтому поставила подписи во всех разделах, где было указано представителем ответчика. Однако с Общими условиями, Памяткой Держателя, Памяткой по безопасности при заключении договора фактически не была ознакомлена, на руки данной информации не получала.

ДД.ММ.ГГГГ в 10.58 ей позвонили с телефона +7 (495) 500-55550 (что подтверждается выпиской ПАО «ВымпелКом» (Билайн) о звонках и СМС с её телефона), аналогичного телефону, указанному в вышеуказанном договоре (+7 (495) 500-5550, после чего путем мошеннических действий неизвестными лицами со счета кредитной карты VISA5153 были без её ведома по системе ФИО1-ФИО1 списаны и переведены на различные счета денежные средства в разных размерах на общую сумму 579 120 руб., что подтверждается отчетом ФИО3 по кредитной карте о расходных операциях по системе sberbank online за ДД.ММ.ГГГГ.

Она никогда не осуществляла каких-либо операций по своим счетам посредством интернет связи, не пользовалась личным кабинетом ФИО1 (что может подтвердить ответчик выпиской по операциям из её личного кабинета ФИО1), не давала карту и пароли неизвестным лицам, не теряла банковские карты, телефон, сим-карту, к которой подключена услуга «Мобильный ФИО3». Считает, что хищение денежных средств со счета кредитной карты VISA5153 произошло по вине ФИО3, в связи с ненадлежащим качеством оказанных услуг.

Со своей стороны, она предприняла все возможные действия для остановки списания средств и их возврата, а именно. Как только поняла, что с ней разговаривают мошенники, стала дозваниваться в ФИО3 по номеру «900», но дозвониться не смогла, что подтверждается детализацией звонков, скриншотом оператора сотовой связи Билайн по телефону +7 964-509- 62-42 за ДД.ММ.ГГГГ Не дозвонившись, сразу пошла в ближайшее отделение ФИО3 и написала заявления о блокировке карт, а также о возврате денежных средств. По кредитной карте VISA5153 заявление о замене/блокировке карты было написано ДД.ММ.ГГГГ в 11:20, а по дебетовой карте ЕСМС3173 в 11:08, что подтверждается прилагаемыми копиями заявлений.

ДД.ММ.ГГГГ подала заявление в Межмуниципальное управление МВД России «Балашихинское» по факту хищения денежных средств с кредитной карты путем мошеннических действий (зарегистрировано в МУ МВД за № от ДД.ММ.ГГГГ).

Банковские карты были заблокированы ФИО3 лишь VISA5153 в 12:02, а карта ЕСМС3173 в 11:29, как указано в ответе ФИО3 без номера и даты на её заявление № от ДД.ММ.ГГГГ (указано в прилагаемом Отчете ФИО3 о расходных операциях по кредитной карте за ДД.ММ.ГГГГ). За время промедления блокировки карт практически «на глазах» сотрудников ФИО3 неизвестные лица успели списать с кредитной карты VISA5153 еще денежные средства в размере 2000 руб. (Это видно при сопоставлении времени написания ей заявления, когда она находилась в ФИО3, и временем списания указанной суммы.

На запрос о предоставлении выписки со счета кредитной карты на предмет, в чей адрес были списаны средства, ФИО3 предоставил такую информацию в ответе на её обращение только ДД.ММ.ГГГГ (спустя 10 дней после проведения незаконных списаний).

Из полученной информации она узнала, что со счета 40№ кредитной карты VISA5153 денежные средства были списаны в адреса следующих организаций: Балашихамежрайгаз филиал АО Мособлгаз, на лицевой счет 110081359852 тремя платежами на общую сумму 260 000руб.; ЗАО «Бэлс» на лицевой счет 2961670 двумя платежами на общую сумму 200 000 руб.; комиссия ФИО3 500 руб.; в ООО «МосОблЕИРЦ» на лицевой счет 32295575 на сумму 102 000 руб., комиссия 20 руб., на номер моего мобильного телефона Билайн +7 964-509-62-42 перечислена двумя платежами сумма 15 000 руб.

Все указанные лицевые счета открыты на её имя, но ни по одному из указанных лицевых счетов задолженности не было, что подтверждается прилагаемыми квитанциями, и деньги данным организациям она не переводила.

Своим бездействием в отношении попытки возврата «ошибочно» списанных со счета денежных средств на основании её заявления, отказом приостановить начисление процентов по счету до разрешения спорной ситуации, ФИО3 причинил ей моральные, нравственные и физические страдания. Она была очень расстроена несанкционированным списанием ФИО3 денежных средств, формальным отношением сотрудников ФИО3, не могла работать, поднялось давление, кружилась голова, в результате она была вынуждена обратиться к врачу, что подтверждается листком нетрудоспособности, выданным ГБУЗ МО Балашихинской ОБ Поликлиника № на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Истица переживала из-за отказа в удовлетворении ФИО3 претензии со ссылкой на то обстоятельство, что спорная операция была совершена с использованием её персональных средств доступа и СМС-пароля, в то время, как она не совершала указанных расходных операций.

Из-за бездействия ФИО3 в отношении выявления причин несанкционированного проникновения в систему ФИО1, а также отказа о проведении в тот же день возвратной транзакции списанной суммы, боясь, что деньги могут быть безвозвратно утеряны путем дальнейших мошеннических действий и вывода их на другие счета, ей пришлось самостоятельно, в плохом самочувствии, ездить по всем вышеуказанным организациям, куда были перечислены деньги, писать заявления на возврат ошибочно перечисленных денежных средств, сидеть в очередях, ходить из кабинета в кабинет и выслушивать отказы в оперативном принятии решений.

Все это негативно сказывалось и до сих пор сказывается здоровье. Несмотря на это, она обеспечила возврат в ФИО3 денежных средств сначала на общую сумму 460 000 руб., из них от Балашихамежрайгаз филиала АО Мособлгаз возврат в размере 260 000 руб. поступил в ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ, от ЗАО «Бэлс» возврат в размере 200 000 руб. поступил в ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ.

Заявление в ООО «МосОблЕИРЦ» от ДД.ММ.ГГГГ о возврате суммы 102 000 руб. на указанные реквизиты ФИО3, данная организация отказалась сразу удовлетворить, сославшись на необходимость проверки заявления в течение 30 дней. Аналогичную позицию заняло ПАО «ВымпелКом», отказавшись возвратить в ближайшее время денежные средства после поступления её заявления от ДД.ММ.ГГГГ о возврате 15 000 руб.

В связи с этим, во избежание начисления ФИО3 процентов согласно ответу на её обращение № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму оставшейся задолженности в размере 119 120 руб. (которую не вернули ООО «МосОблЕИРЦ» и ПАО «ВымпелКом»), а также сумму комиссий истица внесла в ФИО3 из своих собственных средств ДД.ММ.ГГГГ. То есть в результате бездействия ООО «МосОблЕИРЦ» и ПАО «ВымпелКом» ДД.ММ.ГГГГ истице причинен реальный материальный ущерб на сумму 117 000 руб. В этом виноваты ФИО3, который согласно ст. 9 ФЗ «О национальной платежной платежной системе» № 161-ФЗ должен был принять незамедлительные меры к приостановлению операций по перечислению средств и их возврату, ООО «МосОблЕИРЦ» и ПАО «ВымпелКом» из-за отказа вернуть деньги на основании заявлений. Недостаток предоставленной ответчиком услуги заключается в возможности использования услуги системы электронных платежей ФИО3 с целью хищения денежных средств со счетов ФИО1 ФИО3. ФИО3 обязан был обеспечить сохранность денежных средств ФИО1 и исключить несанкционированные операции с денежными средствами ФИО1. Поэтому риск несовершенства системы электронных платежей обязан нести ответчик, предоставляющий данную систему свои ФИО1.

Таким образом, ФИО3 предоставил некачественную и небезопасную услугу, а также не проинформировал истца при заключении договора о возможных мошеннических действиях со стороны третьих лиц (ст. 7 и 14 закона «О защите прав потребителей», часть 3 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ). Какой-либо информации о мошенниках из СМИ или других источников не получала.

Моральный ущерб, подлежащий взысканию с ФИО3, исходя из фактических обстоятельств сложившейся ситуации оценивает в 150 000 руб.

К убыткам, понесенным в результате ненадлежащей услуги ФИО3, относятся неполученные доходы в период нетрудоспособности за 9 дней в размере 27 000 руб., транспортные расходы, которые в период с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время составили ориентировочно 7000 руб. (из расчета по 3 поездки туда и обратно в Мособлгаз в <адрес>, 1 раз в <адрес>, в Московское отделение ФИО1, в ЗАО «Бэле» в Салтыковку, 4 поездки в МосОблЕИРЦ, в т.ч. в <адрес>, к следователю в <адрес> 4 раза), 1500 руб. на покупку лекарств, комиссия за переводы денежных средств списанных и возвращенных в размере 2700 руб. (суммы указаны в выписке ФИО3 и в чеках на возврат), а также 117 000 руб. её собственных средств, которые она была вынуждена внести в ФИО3 (вместо того, чтобы ответчик и соответчики внесли эту сумму на счет кредитной карты). Общая сумма убытков составляет 155 200 руб.

Учитывая невыполнение требований, содержащихся в претензии на основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав истребителей» с ответчика просит взыскать неустойку в размере 3% от суммы убытков 155 200 руб. на дату вынесения судом решения.

В исковом заявлении истица указала, что просит взыскать с ФИО3 сумму убытков в размере 155 200 руб., компенсацию морального вреда 150 000 руб., неустойку 3% в порядке, установленном п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Взыскать с ООО «МосОблЕИРЦ» 102 000 руб., а также законную неустойку в размере 3% от невозвращенной суммы за весь срок просрочки.

Взыскать с ПАО «ВымпелКом» 15 000 руб., а также законную неустойку в размере 3% от невозвращенной суммы за весь срок просрочки.

В судебное заседание истец явился, требования уточнил, в связи с возвратом ООО «МосОблЕИРЦ» денежных средств в размере 102 478,26 руб., в этой части исковые требования не поддерживает, но просит взыскать неустойку, в остальной части на удовлетворении исковых требований настаивала.

Представитель ответчика ПАФИО1 в судебное заседание явился, иск не признал, письменные возражения приобщены к материалам дела.

Ответчик ПАО «ВымпелКом» в судебное заседание не явился, в представленном отзыве указал, что с иском не согласен, в данном случае отсутствует причинно-следственная связь между действиями ПАО «ВымпелКом» и хищением денежных средств со счета истца. При внесении платежей ДД.ММ.ГГГГ на сумму 14 000 руб. и 1 000 руб., был указан №, ПАО «ВымпелКом» исполнило обязательства по зачислению денежных средств на указанный номер телефона и предоставила номеру № услуги связи на указанную выше сумму. Оператор осуществляет свою деятельность только в рамках оказания услуг связи, различные электронные ФИО3 и электронные платежные системы, в том числе услуги ФИО3 не связанны с деятельностью оператора связи.

ООО «МосОблЕИРЦ» в судебное заседание не явился, направил в суд ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие, с иском не согласен, так как денежная сумма в размере 102 478,26 руб. переведена на счет истца ДД.ММ.ГГГГ платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Третьи лица Балашихамежрайгаз филиал АО Мособлгаз и ЗАО «Бэлс» о слушании дела извещены, представители в судебное заседание не явились.

Выслушав стороны, проверив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета ФИО3 обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый ФИО1 (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения ФИО1 о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно п. 3 настоящей статьи ФИО3 не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств ФИО1 и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В соответствии с п. 1 ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени ФИО1 распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются ФИО1 путем представления ФИО3 документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

На основании п. 3 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В силу положений ст. 848 ГК РФ ФИО3 обязан совершать для ФИО1 операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

В соответствии со статьей 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется ФИО3 на основании распоряжения ФИО1.

По смыслу пункта 1.1 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств (утв. ФИО3 России ДД.ММ.ГГГГ №-П) (далее - Положение №-П) ФИО3 осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам и без открытия банковских счетов в соответствии с федеральным законом и нормативными актами ФИО3 России (далее при совместном упоминании - законодательство) в рамках применяемых форм безналичных расчетов на основании предусмотренных пунктами 1.10 и 1.11 названного Положения распоряжений о переводе денежных средств составляемых плательщиками, получателями средств, а также лицами, органами, имеющими право на основании закона предъявлять распоряжения к банковским счетам плательщиков (далее - взыскатели средств), банками.

В силу пункта 1.4 Положения №-П кредитные организации осуществляют перевод денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе с использованием электронных средств платежа, посредством уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика и зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств.

В соответствии с абзацем вторым пункта 1.6 Положения эмиссия банковских карт осуществляется кредитной организацией на основании договора.

Пункт 1.8 Положения предусматривает, что конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с ФИО1.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 21 Постановления Пленумов Верховного Суда Российской Федерации и Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, необоснованным списанием денежных средств с расчетного счета ФИО1 является списание, произведенное в сумме, большей, чем предусмотрено платежным документом, а также списание без соответствующего платежного документа либо с нарушением требований законодательства.

Применительно к изложенным положениям законодательства и рекомендациям высших судов, ФИО3 не вправе определять и контролировать направления денежных средств ФИО1 и устанавливать направления использования денежных средств ФИО1, а также устанавливать ограничения на определенные договором банковского счета и законом его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Согласно разъяснениям данным в п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 25, согласно которым по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Таким образом, обязанность доказать, что доступ к системе "ФИО1 ОнЛ@йн" осуществлен противоправным способом без помощи банковской карты принадлежащей истцу и ПИН-кода, который в свою очередь надлежащим образом осуществлял хранение банковской карты и ПИН-кода, лежит на истце.

Обязанность доказать отсутствие вины в причиненных убытках лежит на ответчике.

Из материалов дела установлено, что ПАО «ФИО1 России» на основании заявления истца на получение кредитной карты от ДД.ММ.ГГГГ предоставил ей банковскую карту №. Кредит выдан на сумму 580 000 руб. ФИО3 открыл счет на имя истца на условиях и тарифах по каратам ФИО1 России, выпустил банковскую карту, с использованием которой ответчик осуществлял получение денежных средств во исполнение заключенного между сторонами договора.

Факт получения указанной карты с пин-конвертом истцом не оспаривается.

Из объяснений истца в судебном заседании установлено, что она пользовалась кредитной картой. Приложением «ФИО1» никогда не пользовалась. Кто подключил мобильный ФИО3, не знает. Ей на телефон от ФИО1 пришли уведомления, что совершен вход, но она их увидела через 30 минут, далее пошел звонок якобы от сотрудника ФИО1 с номера телефона 8-495- 5555- -55-50, пароли на списание сумм не сообщала, но код назвала. Вход взломали мошенники, считает, что ФИО3 предоставил не надлежащую защиту приложения.

Представитель ответчика с иском не согласен, так как истец для регистрации приложения сама предоставила код. Телефон подключен к мобильному ФИО3, для входа в систему необходим один код, который подтвердила сама истица, ФИО3 осуществил поручение ФИО1, который был введен корректно и осуществлен вход в систему «ФИО1». После регистрации, код подтверждения не требуется, далее ФИО1 самостоятельно выполняет операции. Никто не может кроме ФИО1 производить операции в системе. Истцом был введен правильный код, что выступает в качестве его электронной подписи. Нарушений ФИО3 не допускал,

Согласно отчету по счету кредитной карты, журналу смс-сообщений с номера 900 по банковской карте истца №.07.2019г. совершены ряд спорных операций по переводу денежных средств через систему ФИО1, а именно:

- ДД.ММ.ГГГГ в 10:58:55 совершен перевод денежных средств с банковской карты №, открытой на имя истца в размере 14000 руб. на оплату мобильной связи;

- ДД.ММ.ГГГГ в 11:03:39 совершен перевод денежных средств с банковской карты №, открытой на имя истца в размере 1000 руб. на оплату мобильной связи;

- ДД.ММ.ГГГГ в 11:05:18 создан автоплатеж с банковской карты ****3173, открытой на имя истца на банковскую карту №, принадлежащую так же ФИО2;

- 19.07.2019г. в 11:09:33 совершен перевод денежных средств с банковской карты №, открытой на имя истца в размере 10 100 руб. в пользу Балашихамежрайгаз филиал Мособлгаз;

- 19.07.2019г. в 11:11:32 совершен перевод денежных средств с банковской карты №, открытой на имя истца в размере 200 500 руб. в пользу БЭЛС;

- ДД.ММ.ГГГГ в 11:12:50 совершен перевод денежных средств с банковской карты №, открытой на имя истца в размере 100 500 руб. в пользу МосОблЕИРЦ;

- ДД.ММ.ГГГГ.    11:13:54 совершен перевод денежных средств с банковской карты №, открытой на имя истца в размере 150 500 руб. в пользу Балашихамежрайгаз филиал Мособлгаз;

- 19.07.2019г. в 11:16:33 совершен перевод денежных средств с банковской карты №, открытой на имя истца в размере 100500 руб. в пользу Балашихамежрайгаз филиал Мособлгаз;

- ДД.ММ.ГГГГ в 11:26:47 совершен перевод денежных средств с банковской карты №, открытой на имя истца в размере 2020 руб. в пользу МосОблЕИРЦ;.

Согласно п. 2 «Памятки держателя карт ПАФИО1» при оформлении и получении банковской карты вместе с ней ФИО1 получает запечатанный конверт (пин-конверт) с персональным идентификационным номером (пин-кодом), который необходим для проведения операций с использованием карты в устройствах самообслуживания, в банковских учреждениях через операционно-кассового работника и может быть выпущена без пин-конверта - в этом случае пин-код устанавливается ФИО1 в момент выдачи карты в подразделении ФИО3.

Согласно Условиям использования банковских карт ПАФИО1 информирование держателя об операциях, совершенных с использованием карты, производится путем предоставления ФИО3 держателю ежемесячно отчета по счету по месту ведения счета, (п. 6.1-6.2 Условий)

ФИО3 осуществляет отправку SMS-сообщения по каждой совершенной операции для Держателей, подключенных к полному пакету услуги «Мобильный ФИО3».

К банковской карте №, открытой на имя истца была подключена услуга Мобильный ФИО3 (полный пакет) к номеру № через ВСП ФИО3. Номер мобильного телефона указан истцом в заявлении на получение кредитной карты.

Согласно п. 2.4 «Порядка предоставления услуг через удаленные каналы обслуживания» (далее Порядок) предоставление Держателю услуги «Мобильный ФИО3» осуществляется в соответствии с Договором и Руководством по использованию «Мобильного ФИО3», размещаемым на Официальном сайте ФИО3 и в подразделениях ФИО3.

Держатель подтверждает, что полученное ФИО3 сообщение рассматривается ФИО3 как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт Держателя и на предоставление других услуг ФИО3, полученное непосредственно от Держателя.

Согласно п. 2.15 Порядка ФИО3 не несет ответственности:

в случае указания в Сообщении неверного реквизита платежа и/или суммы платежа, а также по спорам и разногласиям, возникающим между Держателем и организациями- получателями платежа, если споры и разногласия не относятся к предоставлению услуги "Мобильный ФИО3";

по претензиям лиц - владельцев номеров мобильных телефонов, указанных Держателем при подключении услуги "Мобильный ФИО3";

за недоставку сообщения на телефон Держателя, в случае если это обусловлено причинами, не зависящими от ФИО3 (сообщение не отправлено оператором мобильной связи, телефон Держателя недоступен длительное время и т.п.);

за ущерб и факт разглашения банковской тайны, возникшие вследствие допуска Держателем третьих лиц к использованию мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги "Мобильный ФИО3";

за последствия исполнения распоряжения, переданного в ФИО3 с использованием номера мобильного телефона Держателя, в том числе, в случае использования мобильного телефона Держателя неуполномоченным лицом;

за ущерб, возникший вследствие утраты или передачи Держателем собственного мобильного телефона неуполномоченным лицам;

в случае невозможности предоставления услуг "Мобильного ФИО3" по независящим от ФИО3 обстоятельствам, в том числе по причине не предоставления ФИО3 сторонними организациями сервисов, необходимых для реализации услуги "Мобильный ФИО3".

В соответствии с п. 9.17 Порядка, следует, что услуга "Мобильный ФИО3" по карте предоставляется, в том числе до: отключения от "Мобильного ФИО3" на основании заявления на отключение от "Мобильного ФИО3"; до отказа держателя от дальнейшего использования карты.

Согласно п. 3.16 Условий Держатель обязуется:

не сообщать ПИН, контрольную информацию, код ФИО1, логин (идентификатор пользователя), постоянный/одноразовый пароли, пароль Мобильного устройства, в памяти которого сохранены номер и срок действия NFC-карты (далее - реквизиты NFC-карты), цифровой код, используемый при проведении операции с применением Биометрического метода идентификации, не передавать Карту (ее реквизиты), Мобильное устройство, в памяти которого сохранены реквизиты NFC-карты, третьим лицам, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты, Мобильного устройства, в памяти которого сохранены реквизиты NFC-карты;

нести ответственность по операциям, совершенным с использованием Биометрического метода идентификации, и операциям, совершенным с использованием ПИН, логина (идентификатора пользователя) и постоянного/ одноразовых паролей, кодов, сформированных на основании биометрических данных Держателя Карты и/или при введении пароля Мобильного устройства, в памяти которого сохранены реквизиты NFC-карты;

не совершать операции с использованием реквизитов Карты после ее сдачи в ФИО3 или после истечения срока ее действия, а также Карты, заявленной как утраченная; - не позднее рабочего дня, следующего за днем возбуждения производства по делу о банкротстве в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» письменно уведомить об этом ФИО3 по месту ведения счета карты.

Если информация о ПИН, цифровом коде, используемом при проведении операции с применением Биометрического метода идентификации, и реквизитах Карты стала доступной третьим лицам, а также в случае возникновения риска несанкционированного использования Карты, реквизитов Карты, ПИН Держатель должен немедленно сообщить об этом в ФИО3 по телефонам, указанным в Памятке Держателя, (п. 3.17. Условий)

Согласно выгрузке из программы МБ, а также журналу смс-сообщений с номера 900 услуга Мобильный ФИО3 была отключена истцом ДД.ММ.ГГГГ в 11:48.

Услуга Мобильный ФИО3 по вышеуказанной карте была отключено уже после совершения спорных операций.

В соответствии с п. 3.2 Порядка ФИО1 - автоматизированная защищенная система дистанционного обслуживания ФИО1 через Официальный сайт ФИО3, а также Мобильное приложение ФИО3, обеспечивающая:

возможность совершения ФИО1 операций по счетам карт, открытым в ФИО3, а также оказания ФИО1 иных услуг;

доступ к информации о своих счетах карт и других приобретенных банковских продуктах и услугах, а также к информации о расходном лимите по Бизнес-картам ФИО1;

возможность совершения действий по получению от ФИО3, формированию, направлению в ФИО3 Электронных документов (в том числе для целей заключения договоров между ФИО1 и ФИО3), а также по подписанию Электронных документов Аналогом собственноручной подписи/простой электронной подписью ФИО1;

доступ к сохраненным копиям Электронных документов;

возможность пользования Сервисом «Диалоги»

Перечень видов Мобильного приложения ФИО3, порядок его установки на Мобильные устройства ФИО1 и использования публикуются на Официальном сайте ФИО3.

Предоставление ФИО1 услуг с использованием Системы «ФИО1» осуществляется в соответствии с Договором, а также в соответствии с Руководством по использованию ФИО1, размещенным на Официальном сайте ФИО3, (п. 3.4 Порядка)

Подключение ФИО1 к ФИО1 осуществляется при условии наличия у ФИО1 действующей карты, подключенной к Мобильному ФИО3, (п. 3.5 Порядка)

Согласно п. 3.6. Порядка Логин (Идентификатор пользователя) и Постоянный пароль для доступа к услугам Системы «ФИО1» ФИО1 может получить одним из следующих способов:

получить через Устройство самообслуживания ФИО3 с использованием карты. Операция получения Логина (Идентификатора пользователя) и Постоянного пароля подтверждается ПИНом;

самостоятельно определить через удаленную регистрацию на Официальном сайте ФИО3 на странице входа в Систему «ФИО1» с использованием реквизитов карты. Операции создания Логина (Идентификатора пользователя) и Постоянного пароля подтверждаете? Одноразовым паролем, который направляется на номер мобильного телефона ФИО1 подключенный к Мобильному ФИО3;

самостоятельно определить номер мобильного телефона, подключенного к Мобильном ФИО3, в качестве дополнительного Логина (Идентификатора пользователя) через удаленнуь регистрацию на Официальном сайте ФИО3 на странице входа в Систему «ФИО1» использованием своей карты, либо в настройках личного кабинета в Системе «ФИО1». Подключение (отключение) номера мобильного телефона в качестве Логина (Идентификатора пользователя) подтверждается Одноразовым паролем, который направляется на Мобильное устройство ФИО1, подключенное к Мобильному ФИО3.

Доступ ФИО1 к некоторым услугам Мобильного приложения ФИО3 осуществляется при условии его успешной Идентификации без Аутентификации. Такие услуги предоставляются в Мобильном приложении без ввода ФИО1 Постоянного пароля при условии успешной регистрации Мобильного приложения ФИО3 на Мобильном устройстве ФИО1.

В соответствии с п. 3.7. Порядка Операции в ФИО1 подтверждает Одноразовым паролем, который вводится при совершении операции в ФИО1, либо путем нажатия при совершении операции кнопки «Подтверждаю», либо ввода команды подтверждения в интерфейсе Системы «ФИО1».

С учетом того, что все спорные операции истца были совершены в мобильном приложении, подтверждение операции было путем нажатия кнопки подтверждаю на экране мобильного телефона.

ФИО1 соглашается с получением услуг посредством ФИО1 через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть Интернет, (п. 3.10 Условий)

В соответствии с п.3.18 Порядка ФИО3 не несет ответственности:

В случае невозможности предоставления услуг Системы «ФИО1» по независящим от ФИО3 обстоятельствам, в том числе по причине непредоставления ФИО3 сторонними организациями сервисов, необходимых для предоставления услуг Системы «ФИО1».

За последствия компрометации Логина (Идентификатора пользователя), Постоянного пароля, Одноразовых паролей ФИО1, а также за убытки, понесенные ФИО1 в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

За ущерб, возникший вследствие утраты или передачи ФИО1 Мобильного устройства неуполномоченным лицам.

В случаях необоснованного или ошибочного перечисления ФИО1 средств получателям с использованием ФИО1 самостоятельно урегулирует вопрос

Согласно п. 3.18 Порядка ФИО3 не несет ответственность:

В случае невозможности предоставления услуг «ФИО1» по независящим от ФИО3 обстоятельствам, в том числе по причине непредоставления ФИО3 сторонними организациями сервисов, необходимых для предоставления услуги «ФИО1».

За последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Держателя, а также за убытки, понесенные Держателем в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через систему «ФИО1» ФИО1 самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

Согласно и. 3.19. Порядка Держатель обязуется:

Хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои идентификатор пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли.

При компрометации или подозрении на компрометацию постоянного пароля - незамедлительно произвести смену постоянного пароля в системе «ФИО1». При невозможности незамедлительно выполнить указанные выше действия, а также в случае компрометации или подозрении на компрометацию идентификатора пользователя, незамедлительно обратиться в Контактный Центр ФИО3 или любое подразделение ФИО3.

Перед вводом в системе «ФИО1» одноразового пароля, полученного в SMS- сообщении в рамках услуги «Мобильный ФИО3», в обязательном порядке сверить реквизиты совершаемой операции с реквизитами в SMS-сообщении, содержащем одноразовый пароль. Вводить пароль в систему «ФИО1» только при условии совпадения реквизитов совершаемой операции с реквизитами в SMS-сообщении, содержащем одноразовый пароль, и согласии с проводимой операцией.

Ознакомиться с мерами безопасности и неукоснительно их соблюдать.

Согласно ст. 15 ГК РФ для наступления гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков необходимо наличие следующих условий: факт нарушения ответчиком обязательств, наличие и размер понесенных убытков причинно-следственная связь между допущенным нарушением и возникшими у истца убытками. Отсутствие хотя бы одного из указанных условий является основанием для отказа в удовлетворении исковых требований.

Основанием совершения операций по перечислению денежных средств со счета истца на другой счет явилось соответствующее распоряжение с использованием идентификатора и пароля. Данные распоряжения ответчиком были получены в соответствии с руководством по использованию «ФИО1».

Без использования имеющихся у ФИО1 идентификатора пользователя и паролей вход в систему "ФИО1 ОнЛ@йн" невозможен. Без положительной аутентификации (введение постоянного пароля и/или одноразовых паролей) и идентификации (соответствие Идентификатора Пользователя, введенного ФИО1 в систему "ФИО1 ОнЛ@йн", Идентификатору Пользователя, присвоенному ФИО1 и содержащемуся в базе данных ФИО3) ФИО1 осуществление каких-либо операций с использованием системы "ФИО1 ОнЛ@йн" невозможно.

ФИО3, получив распоряжения истца на списание денежных средств, проанализировав правильность заполнения выставляемых поручений в соответствии с п. 3.3 Положения ЦБ РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт", произвел перечисление денежных средств.

На момент совершения спорных операций ФИО3, при отсутствии каких-либо сообщений о компрометации карты либо средств доступа к системе, не имел права в соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ и заключенным с ФИО1 договором установить непредусмотренные договором банковского счета ограничения по распоряжению денежными средствами по своему усмотрению, а именно: отказать в проведении операций по карте. ФИО3 не располагал информацией об имеющейся проблеме, и не имел права установить не предусмотренные договором банковского счета ограничения права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению, и, таким образом, предотвратить операции по карте.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отсутствии вины ФИО3 в причинении убытков истцу, причинно-следственной связи между действиями ФИО3 по исполнению спорных операций по счету ФИО1 и возникновением у ФИО1 убытков в заявленном иске размере, поскольку истцом не представлено доказательств, бесспорно подтверждающих наличие вины ФИО3 в причинении истцу материального ущерба, как и доказательств, свидетельствующих о том, что в связи с ненадлежащим оказанием ФИО3 услуг по обслуживанию банковских счетов и банковских карт физических лиц, истцу причинен ущерб.

Судом не установлено нарушений со стороны ФИО3 прав истца как потребител.

Доказательства, свидетельствующие о том, что СМС-пароли на номер истца не направлялись, либо направлены не истцу, а третьими лицам, либо иным неправомерным способом получившим возможность получать СМС-сообщения, направляемые на телефон, принадлежащий истцу, предоставлены не были.

Учитывая, что банковская карта и Пин-код из владения истца не выбывали, одноразовые СМС-пароли направлялись на номер, принадлежащий истцу, денежные средства списаны ФИО3 после получения подтверждения данной операции путем введения одноразового СМС-пароля, ранее направленного на телефон, принадлежащий истцу, у суда не имеется оснований полагать, что данные операции проведены не истцом, а третьими лицами, то есть произошел несанкционированный доступ к счету банковской карты истца посторонних лиц.

Постановление о возбуждении уголовного дела, доказательством, бесспорно свидетельствующим о том, что денежные средства были использованы в отсутствие распоряжения истца, не является. Сведения о том, что в ходе расследования уголовного дела установлены обстоятельства списания денежных средств со счета истца, подтверждающего доводы истца о несанкционированном доступе к счету банковской карты истца посторонних лиц, предоставлены не были.

Подтверждение операции путем введения одноразового СМС-пароля, а также использование личных данных истца, позволило ФИО3 произвести идентификацию лица зарегистрировавшегося в системе "ФИО1 ОнЛ@йн" и его аутентификацию. Доказательства, свидетельствующие, что данные операции произведены не истцом, а третьими лицами, несанкционированно, в отсутствие согласия истца, получившими доступ к банковской карте истца материалы дела не содержат.

Учитывая изложенное, по делу отсутствует совокупность доказательств, позволяющая судить о том, что ФИО3 не обеспечил безопасность совершения банковских операций при помощи системы "ФИО1 ОнЛ@йн", в результате которой доступ к счету истца получили посторонние лица. Доводы истца об обстоятельствах, указывающих на виновные действия ФИО3, не нашли своего объективного подтверждения в ходе судебного следствия.

Доводы истца об отсутствии у нее специальных познаний в финансовой сфере, не ознакомлении и не предоставлении ФИО3 на руки Общих условий, Памятки Держателя, Памятки по безопасности при заключении договора опровергаются заявлением на получение кредитной карты, истец был ознакомлен, согласен и обязался их выполнять (п. 4.5 Заявления на получение кредитной карты). Указанные документы также размещены на общедоступном веб-сайте ФИО3 в сети Интернет в электронном виде (ссылка http://www.sberbank.ru/) и в бумажном виде - во всех отделениях ПАО «ФИО1 России», суд считает, что со стороны ФИО3 были выполнены требования норм ст.ст.8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ о доведении до сведения потребителей в наглядной и доступной форме достоверной информации, необходимой для принятия потребителем решения о заключении с ФИО3 договора на использование банковской карты.

Поскольку отсутствуют доказательства того, что действия ФИО3, ООО «МосОблЕИРЦ», ПАО «ВымпелКом» находятся в прямой причинной связи с наступившими для истца негативными последствиями, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска о взыскании убытков, неустойки, а также компенсации морального вреда, поскольку компенсация морального вреда производится в случае если установлен факт нарушения прав потребителя.

Руководствуясь ст.ст. 193-197 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО2 к ПАФИО1, ПАО «ВымпелКом» ООО «МосОблЕИРЦ» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский областной суд через Балашихинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Захарова Е.В.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ года

Судья Захарова Е.В.