Решение от 02.02.2017 по делу № 11-4/2017 (11-207/2016;) от 08.12.2016

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Астрахань                     02 февраля 2017 года

Ленинский районный суд г. Астрахани в составе:

председательствующего Котовой Т.С.,

при секретаре Бисяновой Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Боярской Т.Ю. к ООО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>», ПАО «<данные изъяты>» о защите прав потребителей с апелляционной жалобой представителя истца Насибулина Р.Р. на решение мирового судьи судебного участка № <адрес> от <дата обезличена>,

установил:

Боярская обратилась в суд с иском, в котором просила взыскать с надлежащего ответчика денежные средства в размере 32 461,93 руб., уплаченные за авиабилеты «<данные изъяты>», расходы по оплате страхования авиа перелета в размере 869,40 руб., компенсацию за невозможность проживания в отеле в размере 5 575,50 руб., неустойку в размере 1 947,71 руб., судебные расходы в размере 21 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обосновании своего иска указала, что <дата обезличена> она приобрела у ООО «<данные изъяты>» на сайте электронные два билета по маршруту «<данные изъяты>» с датой вылета <дата обезличена> и обратно «<данные изъяты>» (авиакомпания ПАО «<данные изъяты>») с датой вылета <дата обезличена>. Оплата стоимости авиабилетов и страховка была произведена путем перевода денежных средств с ее банковской карты. <дата обезличена>, прибыв в аэропорт <адрес> была извещена о том, что рейс «<данные изъяты>» маршрутом «<данные изъяты>» был прекращен. Однако, ответчики ее об этом не уведомили. От авиакомпании ПАО «<данные изъяты>» поступило предложение воспользоваться иным рейсом «<данные изъяты>» <дата обезличена>, но вылетом в 19 часов 05 минут и прилетом в аэропорт <адрес> в 20 часов 20 минут, в связи с чем, она не могла по объективным причинам воспользоваться купленными билетами по маршруту «<данные изъяты>» датой вылета <дата обезличена> и понесла убытки в размере 32 461,93 руб. Учитывая необходимость полета, она приобрела билеты НПО аналогичному маршруту «<данные изъяты>» на <дата обезличена> Авиакомпания ПАО «<данные изъяты>» предоставила билеты по маршруту «<данные изъяты>» на <дата обезличена> на 07 часов 10 минут без доплаты. Она воспользовалась данными билетами. Кроме того, ею был забронирован и оплачен двухместный номер на период с <дата обезличена> на 02 часа ночи. Не воспользовавшись номером <дата обезличена>, она понесла убытки в размере 5 575,50 руб. По ее мнению, ответчиками нарушены ее права как потребителя, поскольку она как пассажир не была своевременно проинформирована об изменении существенных условий договора перевозки.

Решением мирового судьи судебного участка № <адрес> от <дата обезличена> исковые требования Боярской Т.Ю. к ООО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>», ПАО «<данные изъяты>» о защите прав потребителей оставлены без удовлетворения.

Не согласившись с данным решением, представитель истца Насибулин Р.Р. подал апелляционную жалобу, в которой просит отменить решение мирового судьи, исковые требования Боярской Т.Ю. удовлетворить в полном объеме.

Боярская Т.Ю., представитель Насибулин Р.Р., извещенные надлежащим образом о дне слушания, в суд не явились, в деле имеется ходатайство.

Представители ООО «<данные изъяты>», ПАО «<данные изъяты>», извещенные надлежащим образом о дне слушания, в суд не явились, в деле имеются возражения на апелляционную жалобу.

Представитель ООО «<данные изъяты>», извещенный надлежащим образом о дне слушания, в суд не явился, причина не явки суду неизвестна.

Исследовав материалы гражданского дела и доводы апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции не находит оснований для отмены состоявшегося по делу решения.

Как следует из содержания ст. 786 ГК РФ и ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу.

Согласно п. 1 ст. 102 ВК РФ юридические лица, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

В соответствии со ст. 2 ВК РФ составной частью воздушного законодательства являются Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса РФ от <дата обезличена> <№>.

Судом первой инстанции установлено, что Авиакомпания ПАО «<данные изъяты>» осуществляет действия по перевозке пассажиров от своего имени. ООО «<данные изъяты>» является прямым агентом Авиакомпании ПАО «<данные изъяты>» на основании агентского соглашения от <дата обезличена>. ООО <данные изъяты>» является субагентом, на основании субагентского договора <№> от <дата обезличена> о предоставлении субагенту права продажи авиаперевозок на бланках строгой отчетности авиакомпаний (субагентский договор) заключенного между ООО «<данные изъяты>» и ООО «<данные изъяты>».

В соответствии с п. 1.1 субагентского договора, ООО «<данные изъяты>» за вознаграждение обязуется от имени и за счет перевозчика по поручению ООО «<данные изъяты>» осуществлять продажу авиабилетов посредством заключения договора и оформления соответствующих документов по осуществлению авиаперевозок на бланках перевозчиков. Транспортной Клиринговой Палаты, а также авиаперевозок, оформленных на электронных стоках авиакомпаний.

Перевозчиком по данному договору являются российские и иностранные авиакомпании, выступающие в качестве принципала по агентским соглашениям с ООО «<данные изъяты>» непосредственно или с Транспортной Клиринговой палатой.

Приложение <№>-А к субагенсткому договору регулирует условия продажи перевозок на БСО Авиакомпания ПАО «<данные изъяты>».

В силу положений ст. 105 ВК РФ договора воздушной перевозки заключается непосредственно между перевозчиком и пассажиром.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Судом первой инстанции также установлено, что <дата обезличена> Боярская Т.Ю. приобрела у ООО «<данные изъяты>» на сайте <данные изъяты> электронные билеты по маршруту «<данные изъяты>» состоящий из двух составных частей: «<данные изъяты> (авиакомпания ПАО «<данные изъяты>») с датой вылета и прибытия <дата обезличена> и «<данные изъяты>» (авиакомпания ПАО «<данные изъяты>») с датой вылета и прибытия <дата обезличена>, пассажиры Боярская Т.Ю. и ФИО4

Оплата стоимости авиабилетов был произведена путем перевода денежных средств с банковской карты Боярской Т.Ю. на счет ООО «<данные изъяты>».

Согласно п. 10 Договора, перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Расписание движения воздушных судов может быть изменено, при этом перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры по информировании пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, любым доступным способом.

Перевозчик не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) либо перевозчик не смог связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким не уведомлением. Кроме того перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

Перевозчик ПАО «<данные изъяты>» в период времени с <дата обезличена> по <дата обезличена>, согласно ремаркам автоматизированной системы голосового оповещения ЦИБ были предприняты неоднократные попытки связаться по контактным данным, указанным в бронировании.

<дата обезличена> в 12 часов 01 минута на электронный адрес Боярской Т.Ю. <данные изъяты> субагентом ООО «<данные изъяты>» было отправлено уведомление об отмене рейса «<данные изъяты>» на <дата обезличена> и предложение альтернативы перелета другими рейсами «<данные изъяты>» <дата обезличена> в 07 часов 10 минут или <дата обезличена> в 22 часа 35 минут. Кроме того, <дата обезличена> в 12 часов 01 минута на сайте <данные изъяты> в личный кабинет Боярской Т.Ю. была отправлена информация на возврат билета, с просьбой войти в личный кабинет для продолжения диалога.

На основании преамбулы Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования… и агентом, активация пользователем любого из разделов системы бронирования… означает выражение его согласия с предложениями, изложенными в данном разделе. Активация пользователем раздела «Пользовательское соглашение» сайта… равносильна акцепту им оферты, то есть окончательному согласию пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения и его подписанию обеими сторонами.

В связи с разделом «Общие положения» Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования… и агентом, все договоры о предоставлении услуг перевозки, размещения или страхования, информация о которых размещена на…, заключается пользователем напрямую с лицами, представляющими эти услуги. Настоящее соглашение считается заключенным после подтверждения пользователем своего согласия с его условиями, после чего Соглашение считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между пользователем и системой бронирования сайта <адрес>

В соответствии с разделом «Обязательства и ответственность сторон» Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования… и агентом, система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим пользователю предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть». В случае полной или частной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого – либо времени, а также при отсутствии возможности доступа пользователя к системе или несения им любых косвенных затрат в связи с данными обстоятельствами. Агент не несет перед пользователем никакой ответственности.

В се предложения, цены, а также условия продажи могут быть изменены без уведомления пользователя, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листам ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подтверждены другим изменениям, условиям и ограничениям.

Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на сайте... в полном соответствии с тем, как она предоставлена в системах бронирования непосредственно поставщиками данных услуг или их полномочными представителями.

Агент, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку, предоставляемой поставщиками услуг информации, и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем, не несет перед пользователем ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный пользователю вред или убытки из-за ошибок в информации.

Агент не несет ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.

В соответствии с разделом «Порядок изменения настоящего соглашения» Соглашения между пользователем ()клиентом) системы бронирования… и агентом, Пользователь обязуется осуществлять мониторинг сообщений в почтовом ящике, а также сообщений по указанному телефонному номеру с момента оформления заказа до окончания путешествия. В противном случае Агент не несет ответственности за не уведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта, вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров, либо Агент не смог связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по указанным при бронировании данных. Кроме того, Агент не возмещает пассажиру убытки, причинением таким не уведомлением.

Боярской Т.Ю. не отрицалось, что при бронировании билетов на сайте <данные изъяты> согласилась с условиями Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования … и агентом; что получала информацию от ООО «<данные изъяты>».

Таким образом, суд первой инстанции правильно пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований Боярской Т.Ю. в полном объеме.

Оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной жалобы суд апелляционной инстанции не находит, так как суд с достаточной полнотой исследовал материалы дела, дал надлежащую оценку представленным доказательствам, установил обстоятельства, имеющие значение для дела, свои выводы мотивировал, правильно определил материальный закон, подлежащий применению к возникшим правоотношениям и правильно его применил. Нарушений норм процессуального права, которые могли бы служить основанием для отмены решения, судом допущено не было.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 199, 328, 329 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции

определил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № <░░░░░> ░░ <░░░░ ░░░░░░░░░░> – ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░                          ░.░. ░░░░░░