Решение по делу № 2-559/2015 ~ М-262/2015 от 16.02.2015

Дело № 2-559/2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 апреля 2015 года г. Хабаровск

Кировский районный суд города Хабаровска в составе: председательствующего судьи Т.В. Брязгуновой, при секретаре К.В. Довжик, с участием истца Сидоренко ФИО9, представителей третьего лица ООО "Туристическая компания "Окно в мир" Валуйской ФИО10

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сидоренко ФИО11 к ООО "Авиачартер-ДВ", ЗАО СК "Восхождение" о защите прав потребителя,

установил:

Сидоренко О.Ю. обратилась в Кировский районный суд <адрес> с иском к ООО "Авиачартер-ДВ", ЗАО СК "Восхождение" о защите прав потребителя, в обоснование иска указав, что 03.04.2014г. заключила с ООО "Туристическая компания "Окно в мир" договор № на совершение действий по подбору, бронированию и оплате туристического продукта - путевки на о.Сайпан в период с 09.09.2014г. по 22.09.2014г. на троих человек: Сидоренко О.Ю. <данные изъяты>.р., Сидоренко П.П. <данные изъяты>.р., Сидоренко М.П. <данные изъяты>.р., общей стоимостью <данные изъяты> руб. Согласно условиям данного договора, ООО "Туристическая компания "Окно в мир" приняло на себя обязательства оформить туристический продукт в соответствии с требованиями истца, а истец в свою очередь оплатить оказанные услуги в установленные сроки. истец исполнил свои обязательства и оплатил туристический продукт 28.04.2014г. в размере <данные изъяты> руб. и 30.04.2014г. в размере <данные изъяты> руб. ООО "Туристическая компания "окно в мир", в соответствии с условиями договора № от 03.04.2014г., направило ответчику ООО "Авиачартер-ДВ" заявку истца для оформления (бронирования) путевки. Согласно условиям агентского договора от 10.05.2013г. № №, заявке был присвоен № №, она была подтверждена ответчиком 07.04.2014г., и был выставлен счет на оплату (инвойс) № от 07.04.2014г. Счет был оплачен ООО "Туристической компанией "Окно в мир" двумя платежными документами: платежным поручением № от 30.04.2014г. и платежным поручением № от 07.07.2014г. на общую стоимость <данные изъяты> руб., тем самым ООО "Туристическая компания "Окно в мир" выполнило свои обязательства перед ответчиком ООО "Авиачартер-ДВ" согласно условиям агентского договора № от 10.05.2013г. в рамках заявки на бронирование истца. 01.08.014г. на электронный адрес ООО "Туристическая компания "окно в мир" поступила официальная информация от ООО "Авиачартер-ДВ" об отмене чартерных рейсов на американские острова Сайпан и Гуам в сентябре и октябре 2014г. В связи с чем, заявка истца была аннулирована 08.08.2014г., а в адрес ответчика ООО "Авиачартер-ДВ" истцом была направлена претензия от 08.08.2014г., о возврате денежных средств по данной заявке. До настоящего времени претензия истца остается без ответа. Разделом 6 договора № №, который был заключен истцом с ООО "Туристическая компания "Окно в мир" предусмотрено, что ответственность перед истцом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги) несет туроператор, в данном случае ООО "Авиачартер-ДВ". 29.08.2014г. ООО "Авиачартер-ДВ" опубликовал на своем официальном сайте уведомление о приостановке деятельности, в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам о реализации туристического продукта, сообщив, что с 29.08.2014г. необходимо направлять требование на выплату компенсации в адрес ЗАО Страховая компания "Восхождение", которая является страховщиком по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ГОТур029 от 10.04.2014, действующий до 10.05.2015г. на сумму <данные изъяты> руб. В начале сентября 2014г. истец направил в адрес ЗАО "Страховая компания "Восхождение" требование на выплату компенсации в размере <данные изъяты> руб. Согласно ст.17.5 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996г. № 132-ФЗ, страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. Согласно доставочному листу № документы были доставлены в ЗАО "Страховая компания "Восхождение" 11.09.2014г., т.е. выплаты должны были быть произведены не позднее 11.10.2014г. По состоянию на февраль 2015г. выплаты истцу не производились. 27.01.2015г. турагент ООО "Окно в мир" вернул истцу часть денег в размере агентского вознаграждения в сумме <данные изъяты> руб., Руководствуясь ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" истец просила взыскать солидарно с ответчиков оставшуюся сумму долга в размере <данные изъяты> руб. Кроме того, действиями ответчиков истцу был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях, вызванных тем, что сорвался семейный с трудом спланированный отпуск, кроме того, они не располагали дополнительными средствами для оплаты другой путевки, поэтому был сорван выезд на отдых и в любое другое место,, в том числе в пределах РФ. Также истцу были доставлены нравственные страдания, в связи с невыплатой в срок страхового возмещения, так как есть подозрения, что эти деньги не будут выплачены вообще, поскольку руководство страховщика ЗАО "СК "Восхождение" предпринимает все действия для признании предприятия банкротом. Для семьи истца это большая сумма, и ее потеря нанесет большой урон их семейному бюджету. Таким образом просила взыскать в свою пользу солидарно с ответчиков возмещение морального вреда в сумме <данные изъяты> руб. В силу положений п.5 ст.28, п.1 ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей" истец просила взыскать солидарно с ответчиков неустойку за период с 11.09.2014г. по 01.02.2015г. (<данные изъяты> дня) в размере 3% от суммы долга <данные изъяты> руб. которая составляет <данные изъяты> руб.. Согласно п.1 ст.395 ГК РФ, истец также просила взыскать солидарно с ответчиков проценты за пользование чужими денежными средствами, исходя из расчета <данные изъяты> руб.. Согласно п.6 ст.13 ФЗ "О защите прав потребителей", истец просила взыскать солидарно с ответчиков штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, поскольку сумма иска составляет <данные изъяты> руб., размер штрафа составит <данные изъяты> руб..

В судебном заседании истец Сидоренко О.Ю. исковые требования поддержала по основаниям изложенным в иске, просила удовлетворить в полном объеме.

Представители ответчиков ООО «Авиачартер-ДВ», ЗАО Страховая компания «Восхождение» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались своевременно и в установленном законом порядке. Уклонение от получения заказной почтовой корреспонденции, равно как и от участия в судебном заседании расценивается судом в качестве действий, направленных на затягивание судебного разбирательства, что приводит к необоснованному нарушению сроков рассмотрения гражданского дела. Исходя из положений ч. 5 ст. 113 ГПК РФ судебное извещение, адресованное организации, направляется по месту ее нахождения.
В силу ст. 54 ГК РФ, место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации. Судебные извещения возвращены без вручения адресату, с отметкой «адресат выбыл». При таких обстоятельствах, извещение юридического лица о времени и месте судебного разбирательства по месту его нахождения, является надлежащим.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО "Туристическая компания "Окно в мир" Валуйская Ю.И. в судебном заседании иск поддержала, пояснив, что третьим лицом были соблюдены все условия договора и приняты все надлежащие меры к исполнению своих обязательств перед истцом. В свою очередь ООО "Авиачартер-ДВ" отменили рейс за месяц до приостановки деятельности, обещали вернуть денежные средства, чего сделано не было. В свою очередь ООО "Туристическая компания "Окно в мир" собрало документы, которые были направлены в страховую компанию. Сведения по истцу были внесены в реестр пострадавших, но никаких дальнейших действий по выплатам произведено не было.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившихся представителей ответчиков.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, изучив материалы гражданского дела, судом установлено следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Туристическая компания "Окно в мир" в лице заместителя генерального директора Валуйской Ю.И. (агентство) и Сидоренко ФИО12 (клиент) заключен договор о реализации туристического продукта № №, согласно п.1.1, 1.2 которого агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование. Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении к договору. туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п.1.3, 1.4, 1.5 договора, в комплекс услуг, входящих в туристический продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, транфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в Заявке. Агентство предоставляет клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются клиенту третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристический продукт. Туристический продукт требует предварительного бронирования агентством и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора.

Пунктом 2.3.1 договора предусмотрено, что клиент обязан в соответствии с установленными агентством сроками произвести своевременную оплату цены туристического продукта в соответствии с разделом 3 договора и предоставить необходимые документы.

Согласно п.3.1, 3.2, 3.3, 3.4 договора № №, заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде. Агентство сообщает о наличии туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, в течение 3 рабочих дней с момента заключения договора. Информацию о наличии туристического продукта клиент получает в офисе агентства либо по телефону. В случае отсутствия соответствующего требованиям клиента туристического продукта агентство предлагает клиенту альтернативный туристический продукт. Полная оплата цены туристического продукта должна быть произведена клиентом не позднее 21 рабочих дней до начала поездки. Общая цена туристического продукта, забронированного клиентом и переданного агентством по договору, указывается в Заявке на бронирование и (или) в туристической путевке.

Согласно квитанциям к приходному кассовому ордеру № от 28.04.2014г., № от 30.04.2014г. истицей произведена оплата по договору № за тур о.Сайпан, с 09.09.2014г. по 22.09.2014г., в размере <данные изъяты> руб. и <данные изъяты> руб., всего - <данные изъяты> рублей.

Из Приложения № к договору № от 03.04.2014г. усматривается, что ответчиком оформлена заявка на бронирование туристического продукта № №: страна Сайпан, срок поездки: 09.09.2014г.-22.09.2014г. на двух совершеннолетних туристов Сидоренко О.Ю., <данные изъяты>.р., Сидоренко П.П., <данные изъяты>.р., и одного ребенка до <данные изъяты> лет Сидоренко М.П., <данные изъяты>.р..

В Приложении № к договору № от 03.04.2014г. содержатся сведения о туроператоре, которым является ООО "Авиачартер-ДВ".

Согласно Дополнительному соглашению от 02.07.2014г. к договору № №, финансовым обеспечением туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ГОТур029 от 10.04.2014г., действующий до 10.05.2015г. на сумму <данные изъяты> (<данные изъяты>) рублей. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания ЗАО СК "Восхождение", находящаяся по адресу: №, <адрес> оф.309.

10.05.2013г. между ООО "Авиачартер-ДВ" (принципал) в лице генерального директора Чернявского Р.В. и ООО "Туристическая компания "Окно в мир" (агент) в лице заместителя генерального директора Валуйской Ю.И. заключен агентский договор № №, согласно п.1.1 которого агент обязуется по поручению принципала, от своего имени, но за счет принципала, реализовывать туристический продукт/услуги, а принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение, предусмотренное настоящим Договором. По сделкам, совершенным агентом с туристами, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Продвижение и реализация туристического продукта и/или туристических услуг принципала осуществляется агентом на условиях, указанных в настоящем Договоре.

В силу пунктов 2.1.1, 2.1.3, 2.1.4, 2.1.5, 2.1.7 агентского договора № №, принципал обязуется: зарегистрировать агента в системе бронирования принципала. Не позднее 48 часов с момента получения от агента бронирования туристического продукта и/или туристических услуг подтвердить возможность их предоставления. При отсутствии такой возможности принципал в тот же срок должен проинформировать об этом агента и при наличии возможности предложить альтернативный туристический продукт и/или туристические услуги. До начала тура предоставить агенту информацию о забронированном продукте/услугах, которая предоставляется агенту путем отображения в системе бронирования принципала и/или на официальном сайте принципала. Проинформировать агента о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению туристического продукта и/или выполнению отдельных запрошенных и подтвержденных туристических услуг или выезду клиента агента в тур, а также о возникших в программе тура изменений в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств путем отображения с системе бронирования принципала и/или на официальном сайте принципала. Предоставить туристический продукт/услуги после полной оплаты заказа.

Согласно дополнительному соглашению к агентскому договору № от 02.07.2014г., финансовым обеспечением принципала являются Договоры страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № ГОТур029 от 10.04.2014г., действующий до 10.05.2015г. на сумму <данные изъяты>) рублей. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания ЗАО СК "Восхождение".

Приложением № к агентскому договору № от 10.05.2013г. определены Основные условия страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. Страховкой гарантируется: возмещение компанией в пределах страховой суммы расходов туриста, понесенных вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. Страховой суммой является денежная сумма, в пределах которой страховая компания несет ответственность перед туристом за выполнение своих обязательств. Турист самостоятельно определяет размер страховой суммы из сумм, предусмотренных Тарифами страховой компании. Размер страховой суммы не может превышать стоимость тура, указанную в Тарифах.

Судом установлено, что истцом произведена полная оплата по договору № от 03.04.2014г. в размере <данные изъяты> руб. В свою очередь ООО "Туристическая компания "Окно в мир", в соответствии с условиями вышеуказанного договора направлена ответчику ООО "Авиачартер-ДВ" заявка истца для оформления (бронирования) путевки. Согласно условиям агентского договора от 10.05.2013г. № 385, заявке присвоен № № и 07.04.2014г. данная заявка подтверждена ответчиком ООО "Авиачартер-ДВ", которым от 07.04.2014г. выставлен счет на оплату (инвойс) № 00014271. Данный счет оплачен ООО "Туристическая компания "Окно в мир" платежными поручениями от 30.04.2014г. № в размере <данные изъяты> руб. и от 07.07.2014г. № в размере <данные изъяты> руб., всего - <данные изъяты>.. Тем самым ООО "Туристическая компания "Окно в мир" выполнило свои обязательства перед ответчиком ООО "Авиачартер-ДВ" согласно условиям агентского договора № от 10.05.2013г. в рамках заявки на бронирование истца.

Согласно искового заявления и пояснений сторон, которые суд принимает в качестве доказательств в соответствии со ст. 01.08.2014г. на электронный адрес ООО "Туристическая компания "Окно в мир" поступила официальная информация от ООО "Авиачартер-ДВ" об отмене чартерных рейсов на американские острова Сайпан и Гуам в сентябре и октябре 2014г.,в связи с чем, заявка истца 08.08.2014г. была аннулирована.

08.08.2014г. ООО "Туристическая компания "Окно в мир" направило в бухгалтерию ООО "Авиачартер-ДВ" заявление на возврат денежных средств в размере <данные изъяты> руб., в связи с аннуляцией заявки <данные изъяты>.

26.08.2014г. Сидоренко О.Ю. в адрес ответчика ООО "Авиачартер-ДВ" направлена претензия на возврат суммы уплаченной истцом за путевку на о.Сайпан в размере <данные изъяты> руб.

Согласно уведомлению ООО "Авиачартер-ДВ" направленному в адрес истца от 08.09.2014г. сообщено, что оплаченный Сидоренко О.Ю. тур по договору о реализации туристического продукта № от 03.04.2014г. не состоится в связи с приостановлением деятельности туроператора ООО "Авиачартер-ДВ". Поэтому у ООО "Авиачартер-ДВ" отсутствует возможность возвратить уплаченные истцом по вышеуказанному договору денежные средства и добровольно удовлетворить ее требования о возмещении реального ущерба, понесенного в результате неисполнения ООО "Авиачартер-ДВ" своих обязательств по указанному договору. Гражданская ответственность ООО "Авиачартер-ДВ" за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована в ЗАО Страховая компания "Восхождение" (договор № ГОТур029/2014 от 10.04.2014г. страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта). Срок действия договора установлен с 11.04.2014г. по 10.04.2015г. таким образом, в соответствии со ст.17.5 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" истцу рекомендовано обратиться в ЗАО СК "Восхождение" с требованием о выплате страхового возмещения в размере реально понесенного истцом ущерба.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются и односторонний отказ от исполнения обязательства, в силу ст. 310 ГК РФ, не допускается

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 названного Закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст. 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 6 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007г. № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 6 Федерального закона от 26.11.1996г. № 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из содержания уведомления ООО «Авиачартер-ДВ» от 08.09.2014г. реализация туристского продукта № от 03.04.2014г. не состоялась в связи с приостановкой деятельности туроператора ООО «Авиачартер-ДВ», которое не имеет возможности возврата уплаченных денежных средств.

Таким образом, возврат истцу денежных средств, уплаченных в счет стоимости тура, в досудебном порядке не произведен.

Деятельность туроператора согласно п. 6.1 застрахована ЗАО СК «Восхождение», обеспечивающая исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в размере финансового обеспечения.

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №12-ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» с ДД.ММ.ГГГГ введено обязательное финансовое обеспечение ответственности туроператоров за неисполнение или некачественное исполнение своих обязанностей по договору о предоставлении таких услуг.

Согласно ст. 4.1 ФЗ № от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в РФ», осуществление туроператорской деятельности допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

В силу ст.ст. 17.6, 17.1 названного Федерального закона, туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта; договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 названного Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В соответствии со ст. 17.6 Закона страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу или иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Из материалов дела усматривается, что гражданская ответственность ООО "Авиачартер-ДВ" за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ЗАО Страховая компания "Восхождение".
При разрешении настоящего спора, ответчиком ЗАО СК «Восхождение» не представлено суду данных об исполнении обязательств перед истцом в связи с наступлением страховых случаев в пределах размера финансового обеспечения.

Согласно ст. 17.4 ФЗ № «Об основах туристской деятельности в РФ», страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Таким образом, иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Как следует из норм статей 9-10.1, 17.1; 17.4 ФЗ № «Об основах туристской деятельности в РФ», при неисполнении лицом, предоставляющим туристские услуги, договорных обязательств, заказчик туристского продукта (Турист) вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. Договор страхования должен обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентом. Финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, возврат денежных средств, внесенных в счет договора, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, законом установлена обязанность страховщика выплатить по письменному требованию туриста страховую выплату при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб.

Неисполнение туроператором ООО «Авиачартер-ДВ» обязанности по предоставлению туристского продукта, в соответствии с договором о реализации туристского продукта, повлекло его обязанность возвратить покупателю (истцу) ранее полученные денежные средства. Неисполнение страхователем (туроператором ООО «Авиачартер-ДВ») обязанности по возврату денежных средств истцу, в свою очередь, является страховым случаем для страхового возмещения по договору страхования ответственности страхователя. При таких данных, обязанность страховщика по выплате страхового возмещения, по закону, не ставится в зависимость от наличия отдельного судебного акта (решения), устанавливающего факт наступления страхового случая.

Согласно исковому заявлению и пояснениям участников процесса 27.01.2015г. турагентом ООО "Туристическая компания "Окно в мир" возвращена часть денежных средств в размере агентского вознаграждения в сумме <данные изъяты> руб., в связи с чем в пользу истца подлежит взысканию разница между суммой определенной договором № от 03.04.2014г. и выплаченной ООО "Туристическая компания "Окно в мир" в размере (<данные изъяты>

Исходя из совокупности установленных обстоятельств, признавая допущенное туроператором нарушение условий договора от ДД.ММ.ГГГГ существенным, поскольку оно повлекло для истца такой ущерб, что он полностью лишился того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, оплатив туроператору полную стоимость туристского продукта, суд приходит к выводу о том, что исковые требования о взыскании оплаченной по договору стоимости турпродукта в сумме <данные изъяты> руб.подлежат удовлетворению в пользу истца ответчиками ООО "Авиачартер-ДВ" и ЗАО СК "Восхождение" солидарно.

В соответствии с ч.1 ст.322 ГК РФ, солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

С учетом установленных в судебном заседании обстоятельств дела и приведенных правовых норм, суд приходит к выводу о том, что исковые требования Сидоренко О.Ю. к ООО "Авиачартер-ДВ", ЗАО СК "Восхождение" о возврате уплаченной денежной суммы, взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и компенсации морального вреда обоснованны и подлежат удовлетворению в солидарном порядке.

Согласно исковому заявлению и пояснениям участников процесса 27.01.2015г. турагентом ООО "Туристическая компания "Окно в мир" возвращена часть денежных средств в размере агентского вознаграждения в сумме <данные изъяты> руб., в связи с чем солидарно с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию разница между суммой определенной договором № от 03.04.2014г. и выплаченной ООО "Туристическая компания "Окно в мир" в размере (<данные изъяты>

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае, суд при определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчиков в пользу истца учитывает установление вины ООО «Авиачартер-ДВ», ЗАО Страховая компания "Восхождение" в нарушении прав потребителя на надлежащее осуществление услуги по реализации туристского продукта, доводы истца, указавшей на переживания, связанные с нарушением прав, в связи с чем считает возможным взыскать солидарно с ответчиков компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В силу п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

За период времени с 11.09.2014г. (дата истечения срока для удовлетворения требований о возврате денежной суммы, исчисленная с даты предъявления потребителем претензии – 26.08.2014г.) на 01.02.2015г. неустойка подлежит исчислению из размера 3% цены оказания услуги, а именно: <данные изъяты> руб..

Поскольку размер взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа, суд приходит к выводу, что солидарно с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию сумма определенная туристической путевкой и оплаченной истцом по договору № от 03.04.2014г. (<данные изъяты> руб.) за минусом агентского вознаграждения (<данные изъяты> руб.) в размере <данные изъяты> руб..

Оценивая требование истца о взыскании с ответчиков неустойки в соответствии со ст. 395 ГК РФ, суд учитывает, что в соответствии с разъяснениями, изложенными в постановлении Пленума Верховного Суда РФ № от 28.06.2012г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

В соответствии со ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется учетной ставкой банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения.

Размер ставки рефинансирования ЦБ РФ на 01.02.2015г. составляет 8,25%. Соответственно солидарно с ответчиков в пользу истца также подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере (<данные изъяты> руб..

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На указанных основаниях солидарно с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере (<данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Сидоренко ФИО13 к ООО "Авиачартер-ДВ", ЗАО СК "Восхождение" о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать солидарно с ООО "Авиачартер-ДВ", ЗАО СК "Восхождение" в пользу Сидоренко ФИО14 убытки в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек, штраф в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать солидарно с ООО "Авиачартер-ДВ", ЗАО СК "Восхождение" в доход местного бюджета городской округ «<адрес>» государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек.

Решение суда может быть обжаловано в <адрес>вой суд через Кировский районный суд <адрес> в течение месяца со дня вынесения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ года.

Судья Т.В. Брязгунова