Решение от 31.08.2023 по делу № 33-6055/2023 от 26.07.2023

Изготовлено в окончательной форме 5 сентября 2023 года

Судья Донцова Н.С.                                                                                    Дело № 33-6055/2023

УИД 76RS0023-01-2023-000034-94

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Ярославского областного суда в составе

председательствующего Семиколенных Т.В.,

судей Абрамовой Н.Н., Архипова О.А.

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Фоминой М.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Ярославле 31 августа 2023 года

гражданское дело по апелляционной жалобе Востровой Кристины Владимировны на решение Красноперекопского районного суда г. Ярославля от 31 мая 2023 года, которым постановлено:

Исковые требования Востровой Кристины Владимировны (паспорт: №) к ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН 7731447686, ОГРН 1137746431591), ООО «Арт Лайн» (ИНН 7604363377, ОГРН 1207600000783) о

    - взыскании с надлежащего ответчика денежных средств, оплаченных за туристический продукт в размере 21 827 руб. (137 000 руб., оплаченные за туристический продукт минус 115 473 руб., перечисленные ООО «АртЛайн» - турагент, туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор»);

    - взыскании с ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежных средств в размере 41 199, 64 руб. (115 473 руб., оплаченные за туристический продукт и переведенные туроператору минус 74 237, 36 руб., перечисленные туроператором истцу 30.11.2022);

    - взыскании с надлежащего ответчика компенсации морального вреда в размере 15 000 руб.;

    - взыскании с надлежащего ответчика понесенных юридических расходов в размере 30 000 руб.;

    - взыскании с надлежащего ответчика штрафа в размере 50%, предусмотренного законодательством РФ

     – оставить без удовлетворения.

Заслушав доклад судьи Абрамовой Н.Н., судебная коллегия

установила:

    Вострова К.В. обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Арт Лайн», в котором с учетом уточнения исковых требований просила взыскать с надлежащего ответчика денежные средства, оплаченные за туристический продукт, в размере 21 827 руб. (137 300 руб., оплаченные за туристический продукт минус 115 473 руб., перечисленные турагентом ООО «Арт Лайн» туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор»); взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежные средства в размере 41 199, 64 руб. (115 473 руб., оплаченные за туристический продукт и переведенные туроператору минус 74 237, 36 руб., перечисленные туроператором истцу 30 ноября 2022 года); взыскать с надлежащего ответчика компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.; взыскать с надлежащего ответчика понесенные юридические расходы в размере 30 000 руб.; взыскать с надлежащего ответчика штраф в размере 50%, предусмотренный законодательством Российской Федерации. В обоснование исковых требований указала, что между Востровой К.В. и турагентством ООО «Арт Лайн» в лице директора Иорданской СВ. в феврале 2022 был заключен договор на реализацию туристского продукта, в результате которого забронировано путешествие на Кипр в составе двух туристов. Истцом было оплачено 103 000 руб., но из-за социально-экономической обстановки в мире данное путешествие в апреле не состоялось, совместно с турагентством было принято решение о переносе данного тура на осень 2022 года. Впоследствии путешествие на Кипр по согласованию с турагентством было заменено на путешествие в Турцию с 28 сентября 2022 года по 6 октября 2022 года, произведена доплата 34 300 руб. Ввиду заболевания сына истцу пришлось отказаться от путешествия в Турцию, о чем она сообщила Иорданской С.В. через мессенджер 21 и 22 сентября 2022 года. Из телефонного разговора 23 сентября 2022 года истцу стало известно, что тур аннулирован и ей готовы вернуть около 182 евро, что по курсу 1 евро = 56 руб. составляет 10 192 руб. из оплаченных истцом 137 300 руб., с чем истец не согласна. 7 октября 2022 года истцом через директора ООО «Арт Лайн» подано заявление на возврат денежных средств за отменённый туристский продукт и минимизацию произведенных затрат туроператором и турагентом. 15 ноября 2022 года и 19 ноября 2022 года в адрес истца поступило предложение подписать заявление о том, что она согласна с выплатой в 74 273, 36 руб., которые будут переведены в течение 60 календарных дней, и не имеет никаких претензий ни к турагенту, ни к туроператору, с чем истец была не согласна. 25 ноября 2022 года истцом в адреса туроператора и турагента была направлена претензия и исковое заявление с предложением в течение 10 дней с момента получения заявления возвратить денежные средства, оплаченные за туристский продукт в размере 137 300 руб.; компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб.; компенсировать расходы на юриста в размере 10 000 руб. 30 ноября 2022 года истцу были зачислены денежные средства в размере 74 273, 36 руб.

    Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности Назарова С.Е. исковые требования не признала, указав, что денежная сумма 21 827 руб. была удержана турагентом в качестве агентского вознаграждения и в адрес туроператора не поступала. В связи с отказом истца от договора о реализации туристского продукта от 4 августа 2022 года и аннуляцией туристского продукта 23 сентября 2022 года сумма фактических затрат туроператора по авиаперелетам составила 41 199, 64 руб. Нарушений прав истца ООО «Библио-Глобус Туроператор» не допущено.

    Судом постановлено указанное решение.

В апелляционной жалобе ставится вопрос об отмене решения суда и принятии по делу нового решения об удовлетворении исковых требований. Доводы жалобы сводятся к незаконности и необоснованности решения суда, неправильному применению судом норм материального и процессуального права.

Проверив законность и обоснованность решения суда, исходя из доводов апелляционной жалобы, выслушав Вострову К.В. и ее представителя Домнина Д.В., поддержавших указанные доводы, представителя ООО Библио-Глобус Туроператор» по доверенности Павлову С.Е., возражавшую против них, изучив материалы дела, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 4 августа 2022 года между Востровой К.В. (заказчик) и турагентством «Арт Лайн» (исполнитель) заключен договор о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг, согласно которому на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, исполнитель обязуется реализовать заказчику, а заказчик обязуется оплатить следующий турпродукт и дополнительные туристские услуги:

- маршрут путешествия: Турция,

- даны путешествия: начало 28 сентября 2022 года, окончание 6 октября 2022 года, продолжительность путешествия: 8 ночей/9 дней,

- размещение: 28 сентября 2022 года - 6 октября 2022 года/Side/Raymar Resort&Aqua5*/STANDARD ROOM SIDE SEA/2 чел стандартный номер с видом на море 2 чел: взрослый + ребенок до 12 лет),

- питание: ULTRA ALL все включено,

- перевозка: чартерный рейс Москва-Анталия-Москва WZ5097 (Y)/ WZ5080 (Y) тариф невозвратный,

- трансфер в стране пребывания: групповой трансфер,

- экскурсии: нет,

- медстраховка: несчастный случай за рубежом ECONOM-CLASS(ВСК) 40000EUR (п. 1). Туроператором (исполнителем) туристских услуг, входящих в турпродукт является общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ООО «Библио-Глобус Туроператор» (п. 2). Стоимость турпродукта и дополнительных туристских услуг, в том числе стоимости визового сбора и вознаграждения исполнителя за оформление визы в соответствии с дополнительным соглашением к настоящему договору, на дату заключения настоящего договора составляет 131 000 рублей. Заказчик одновременно с подписанием сторонами настоящего договора оплачивает аванс в размере не менее 50% от стоимости турпродукта. Аванс составляет: 131 000 руб. (п. 3).

Обязательства по оплате туристского продукта на сумму 131 000 руб. истцом были исполнены.

1 апреля 2022 года между Skywind International Limited и ООО «Библио-Глобус Туроператор» заключен агентский договор № на осуществление реализации авиационных перевозок пассажиров, багажа и предоставление иных сервисных услуг.

Формирование услуг, входящих в состав туристского продукта ООО «Библио-Глобус туроператор» было произведено в полном объеме, что подтверждается листом подтверждения бронирования на сумму 1845 EUR (115 473 руб.) (л.д. 84).

Разница между суммой, оплаченной истцом турагенту ООО «Арт Лайн» за туристский продукт (137 300 руб.) и суммой, полученной от турагента в качестве оплаты туристского продукта туроператором (115 473 руб.), удержана турагентом. Таким образом, турагентом ООО «Арт Лайн» удержана сумма в размере 21 827 руб., составляющая агентское вознаграждение, которое является положительной разницей между ценой реализации туристского продукта турагентом клиентам и ценой туроператора.

Также судом установлено, что 21 и 22 сентября 2022 года истец сообщила путем мессенджера ответчику турагенту ООО «Арт Лайн» об отказе от туристского продукта, в связи с невозможностью осуществления поездки по причине заболевания ребенка.

Согласно справке, выданной ГБУЗ ЯО КБ № 2 Детская поликлиника № 1 от 23 сентября 2022 года, ФИО 1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., с 22 сентября 2022 года находится на лечении с д/з: о. ринофарингит по настоящее время (л.д. 33).

21 ноября 2022 года Востровой К.В. ответчикам ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Арт Лайн» была направлена претензия о возврате денежных средств в размере 137 300 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., компенсации расходов на услуги юриста в размере 10 000 руб.

30 ноября 2022 года истцу был осуществлен частичный возврат денежных средств в размере 74 273, 36 руб. (л.д. 21).

Отказывая в удовлетворении исковых требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор», суд первой инстанции исходил из того, что согласно сообщению Skywind International Limited, направленному в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», из суммы авансового платежа, указанной в платежном поручении № от 16 сентября 2022 года, использованы денежные средства по брони № (пассажиры: Mrs VOSTROVA KRISTINA ДД.ММ.ГГГГ №; Chld ФИО 1 ДД.ММ.ГГГГ №) в размере 41 199, 64 руб. За неиспользованные авиабилеты на рейсы АО «Ред Вингс» по маршруту ZHUKOVSKY (AIRPORT) – ANTAIYA (FIRPORT) WZ5097(Y)/ 28 сентября 2022 года 15:40:00 в размере 41199, 64 руб. в ООО «Библио-Глобус Туроператор» возвращены не были, места на указанных рейсах не реализованы.

Вывод суда об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежных средств в размере 41 199, 64 руб. является правильным, основанным на материалах дела и законе.

Суд обоснованно исходил из того, что между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 в части, не урегулированной специальным законом.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона № 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Доводы апелляционной жалобы о том, что туроператором не доказано несение расходов на авиабилеты в размере 41 199, 64 руб., опровергаются сообщением Skywind International Limited о том, что за неиспользованные билеты на рейс «Ред Вингс» пассажиров Востровой Кристины и ФИО 1 денежные средства в размере 41 199, 64 руб. в ООО «Библио-Глобус Туроператор» возвращены не были, места на указанных рейсах не реализованы (л.д. 177). Представленный истцом математический расчет стоимости билета, исходя из общей стоимости, уплаченной туроператором перевозчику за 410 посадочных мест, является произвольным.

Вместе с тем, доводы апелляционной жалобы о взыскании с надлежащего ответчика денежных средств в размере 21 827 руб., являющихся агентским вознаграждением, заслуживают внимания.

Отказывая в удовлетворении данных исковых требований, суд первой инстанции исходил из того, что ООО «Арт Лайн» свои обязательства по договору реализации туристского продукта от 4 августа 2022 года исполнены в полном объеме, а именно ответчиком подобран тур, осуществлена подача заявки и предоставление истцу необходимой информации и документов для осуществляя поездки.

Однако, положения пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 32 Закона о защите прав потребителей, а также части пятой и шестой статьи 10 Закона № 132-ФЗ предполагают право туриста на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Из материалов дела следует, что денежные средства в размере 21 827 руб. являются положительной разницей между ценой реализации турагентом туристского продукта своим клиентам и ценой туроператора, которая удержана турагентом ООО «Арт Лайн» самостоятельно при перечислении денежных средств туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Из разъяснений, содержащихся в п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Принимая во внимание, что договор о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг от 4 августа 2022 года заключен между Востровой К.В. и ООО «Арт Лайн», денежные средства в качестве агентского вознаграждения в размере 21 827 руб. удержаны данным ответчиком и не поступали в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Арт Лайн» в ответ на претензию истца отказало в возврате агентского вознаграждения, при этом доказательств несения турагентом ООО «Арт Лайн» каких-либо фактических расходов в связи с отказом Востровой К.В. от тура в материалы дела не представлено, судебная коллегия считает исковые требования Востровой К.В. о взыскании 21 827 руб. подлежащими удовлетворению с ООО «Арт Лайн» как надлежащего ответчика.

На основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку установлен факт нарушения прав Востровой К.В. отказом от возврата денежных средств по договору о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг от 4 августа 2022 года, с ООО «Арт Лайн» подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом требований разумности и справедливости, учитывая характер нравственных страданий истца, переживаний Востровой К.В. в связи с отказом ответчика возвратить денежные средства, вину ООО «Арт Лайн» в нарушении прав Востровой К.В., судебная коллегия определяет размер компенсации морального вреда в 5 000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 13 413, 50 руб. (21 827 + 5 000) х 50%). Оснований для уменьшения размера штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации судебная коллегия не усматривает в связи с отсутствием заявления данного ответчика о снижении штрафа и исключительных обстоятельств, дающих право на уменьшение неустойки.

Из материалов дела также следует, что истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 руб., которые подтверждаются расписками Домнина Д.В. на сумму 10 000 руб. (за юридическую консультацию, составление претензий и проекта искового заявления) и на сумму 20 000 руб. (за юридическую консультацию, подготовку искового заявления и представительство в суде).

В силу ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Арт Лайн» в пользу Востровой К.В. подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя (за юридическую консультацию, подготовку искового заявления и представительство в суде в 4 судебных заседаниях в суде первой инстанции, 1 судебном заседании в суде апелляционной инстанции), которые с учетом сложности дела, объема оказанных представителем истца услуг, а также удовлетворения исковых требований к одному из ответчиков, подлежат взысканию в размере 15 000 руб., который судебная коллегия считает разумным.

На основании ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Арт Лайн» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 154, 81 руб.

По изложенным основаниям решение суда подлежит отмене в части отказа в удовлетворении исковых требований Востровой К.В. к ООО «Арт Лайн» с принятием в указанной части нового решения.

Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░░ ░░ 31 ░░░ 2023 ░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░ ░░░░».

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░» (░░░ 7604363377, ░░░░ 1207600000783) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░ 7812 932647) ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ 21 827 ░░░., ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 762, 45 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 13 794, 73 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 15 000 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░» (░░░ 7604363377, ░░░░ 1207600000783) ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 177, 68 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░