Решение по делу № 2-3316/2018 от 03.05.2018

Дело № 2-3316/2018 25 октября 2018 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Резолютивная часть решения оглашена 25 октября 2018 года

Решение в окончательной форме изготовлено 30 октября 2018 года

Кировский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

Председательствующего судьи Бачигиной И.Г.,

при секретаре Григорец И.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску к Михеевой Елены Юрьевны, Михеева Леонида Юрьевича к ООО «Онлайн Тур», ООО «НТК Интурист» об уменьшении цены договора, взыскании неосновательного обогащения, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

    Истец – Михеева Елена Юрьевна, Михеев Леонид Юрьевич обратились в суд с иском к ООО «Онлайн Тур», ООО «НТК Интурист» об уменьшении цены договора, взыскании неосновательного обогащения, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа.

В обоснование иска истцы указали, что 05 сентября 2017 года ими был выкуплен туристический продукт (турпутевка в Турцию на период с 21.09.2017г. по 02.10.2017г.) по заказу № от 05.09.2017г., туристская путевка № от 05.09.2017г№ Стоимость турпутевки составила 120 000,00 руб., т.е. по 60 000,00 руб. на каждого из отдыхающих.

Туроператором по данному туру является INTOURIST (ООО «НТК Интурист»), Турагентом - ООО «Онлайн Тур».

Условия туристической путевки предполагали заселение туристов в отель № на весь период тура в номер №

Фактически, по прилету в Турцию, выяснилось, что бронирование номера отелем не подтверждается, Туроператор разместил туристов в иной отель - № в номер без вида на море. Проживание в ином отеле длилось две ночи с 21 по 23 сентября 2017г. Позднее Туроператор предоставил туристам номер в отеле № и туристы провели остаток поездки в данном отеле:

в период с 23 по 27 сентября 2017г. (4 ночи) в номере 1344 без вида на море и без условий для проживания лиц с ограниченными возможностями.

в период с 27 сентября по 02 октября 2017г. (5 ночей) в номере 1102 с видом на море и с условиями для проживания лиц с ограниченными возможностями.

Регистрационная карта отеля № подтверждает заселение Истцов в отель только с 23.09.2017г. и в № - согласно карте отельного фонда - номер без вида на море.

Выбор истцами отеля и номера при заказе тура был обоснован их опытом отдыха в данном отеле и знаниями условий проживания в нем. Истец Михеев Л.Ю., является лицом с ограниченными возможностями - передвигается на коляске, имеет нарушения опорно-двигательного аппарата. Истцы отдыхали в отеле № 5 в том числе и в 2016г. Данный отель имеет свою пляжную зону, удобную для входа/выхода в море лицам с ограниченными возможностями. Номера с видом на море имеют условия для комфортного проживания лицам с ограниченными возможностями: большая площадь номера, санузла, величина дверного проема в санузел позволяет проехать коляске. Иные номера не позволяют осуществить проезд коляски в санузел (с 21 по 27 сентября приходилось пользоваться общественными туалетами отелей).

Истцы 21.10.2017 обратились к ответчикам с претензиями, в которых просили уменьшить цену оказанных услуг на 43636,36 руб., вернув каждому из истцов 21818,18 руб. В удовлетворении претензии было отказано.

    Указывая, что ответчиками были предоставлены туристические услуги ненадлежащего качества, в добровольном порядке требования удовлетворены не были, ответчиками получено неосновательное обогащение на сумму уменьшения цены договора, контрагенты ответчиков в Турции предоставили ответчикам компенсации за невыполнение условий размещения Туристов, истцы просили взыскать солидарно с ООО «НТК Интурист» и ООО «Онлайн Тур» в пользу Михеевой Елены Юрьевны сумму уменьшения цены договора в размере 21 818,18 руб., сумму неосновательного обогащения в размере 21 818,18 руб., неустойку в связи с отказом в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 60000 руб., проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование присужденными денежными средствами за период с даты вынесения решения по спору до даты фактического исполнения ответчиками решения суда, компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., а также штраф.

    В пользу Михеева Леонида Юрьевича сумму уменьшения цены договора в размере 21 818,18 руб., сумму неосновательного обогащения в размере 21 818,18 руб., неустойку в связи с отказом в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 60000 руб., проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование присужденными денежными средствами за период с даты вынесения решения по спору до даты фактического исполнения ответчиками решения суда, компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., а также штраф.

    Истцы Михеева Е.Ю., Михеев Л.Ю. в судебное заседание явились, на удовлетворении иска настаивали.

    Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» Пугаев В.В. в судебном заседании против удовлетворения иска возражал, по основаниям, изложенным в ранее представленном отзыве. (л.д. 50-53)

    Представитель ответчика ООО «Онлайн Тур» о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился.

    Изучив материалы дела, заслушав участников процесса, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

    Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

    Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

    Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

    Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

    В силу пункта 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

    В соответствии со статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

    Из материалов дела усматривается, что 05.09.2017 между ООО «ОНЛАЙН ТУР» (агентом) и Михеевой Е.Ю. заключен Договор бронирования туристических услуг № 1829-549 (л.д. 36-39), по условиям которого, агентство обязуется по заданию заказчика оказать услуги по поиску, подбору, бронированию и оплате туристического продукта или отдельной туристической услуги. Заказчик обязуется своевременно оплатить туруслуги и предоставить сведения и документы, необходимые для оказания услуг. Настоящий Договор регулирует общие отношения между агентством и Заказчиком. Перечень, существенные условия (страна проживания, сроки, питание и т.п.) и стоимость бронируемых туруслуг указывается в Заказе. Туристский продукт, отвечающий указанным в заказе требованиям заказчика, формируется туроператором или иностранным поставщиком. Туроператор является исполнителем, обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться услуги или оказывались эти услуги.

    Таким образом, лицом, ответственным за оказание услуг истцам является туроператор ООО «НТК Интурист».

    В соответствии с п. 4.8 Договора заказчик предупрежден, что договор с туроператором предусматривает, в исключительных случаях, возможность замены оператором услуг (в том числе средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна и т.д.) на аналогичные услуги или более высокого класса без каких-либо доплат со стороны заказчика.

Согласно Заказа № 1829-549 от 05.09.2017 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ истцами был приобретен туристический продукт - турпутевка в Турцию на период с 21.09.2017г. по 02.10.2017г. с размещением на двоих в отеле №, питание – все включено, номер стандартный с видом на море. Стоимость турпутевки составила 120 000,00 руб., т.е. по 60 000,00 руб. на каждого из отдыхающих.

    В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

Из изложенных правовых норм следует, что существенным в условиях проживания является место нахождения средства размещения и его категория.

Из материалов дела следует, что по приезду в Турцию Туроператор разместил истцов в иной отель - №. Проживание в этом отеле длилось две ночи с 21 по 23 сентября 2017г. Позднее Туроператор предоставил истцам номер в отеле № период с 23 по 27 сентября 2017г. (4 ночи) в номере 1344 без вида на море, в период с 27 сентября по 02 октября 2017г. (5 ночей) в номере 1102 с видом на море.

    В обоснование исковых требований истцы ссылаются на предоставление услуг ненадлежащего качества, указывая, что отель № имеет уровень качества услуг более низкого качества, чем №, вместе с тем доказательства данному обстоятельству истцами не представлены.

    Из ответа ITC Enterprises LTD, действующего на основании агентского соглашения с ООО «НТК Интурист» от 01.04.2015, следует, что отель № № по категории аналогичен отелю № оба отеля работают по системе Ультра Все включено. Стоимость двух суток проживания в отеле № составила 308,1 доллар США, что дороже на 75 долларов США стоимости проживания в отеле №

    Из информации, размещенной в открытом доступе в сети Интернет следует, что оба отеля расположены в 40-55 км от аэропорта Анталия, на береговой линии, имеют собственный пляж. Оба отеля имеют одинаковую категорию класса 5*, оснащенность номеров, оказывают идентичные услуги, информация о наличии номеров для людей с ограниченными возможностями отсутствует. При размещении в отеле № истцами какие-либо убытки в связи с оплатой стоимости проживания либо какого-либо рода услуг не понесены.

    Заключенный между сторонами договор об оказании туристских услуг не содержит информации о том, что истцы желали получить размещение в номере для людей с ограниченными возможностями, либо каким-либо иным образом поставили ответчиков в известность о необходимости предоставления размещения, подходящего для лиц с ограниченными возможностями.

    При изложенных обстоятельствах, суд полагает, что замена отеля не свидетельствует о предоставлении истцам туристского продукта ненадлежащего качества, так как все существенные условия размещения были соблюдены, стоимость проживания в отеле № превышала стоимость проживания в отеле № дополнительные убытки в связи с размещением в другом отеле понесены истцами не были. Истцы воспользовались предоставленными им услугами, от проживания в предоставленном им отеле не отказывались, предложенное исполнение истцами принято, все услуги, входящие в состав туристского продукта, в том числе, проживание в отеле, фактически получены. Ненадлежащее качество предоставленных истцам услуг материалами дела не подтверждено.

    Доводы истцов о том, что отель № в отличие от № имеет свою пляжную зону, удобную для входа/выхода в море лицам с ограниченными возможностями, номера с видом на море имеют условия для комфортного проживания лицам с ограниченными возможностями: большая площадь номера, санузла, величина дверного проема в санузел позволяет проехать коляске, иные номера не позволяют осуществить проезд коляски в санузел, голословны, материалами дела не подтверждены, являются субъективным мнением истцов.

    В связи с изложенным, суд полагает исковые требования об уменьшения цены договора, взыскании неосновательного обогащения, неустойки, процентов по ст. 395 ГК РФ не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.    

    Вместе с тем, учитывая, что при заключении договора сторонами было согласовано, что истцам будет предоставлен номер с видом на море, данное соглашение было заключено без оговорок на предоставление такого номера при его наличии, суд полагает подлежащим удовлетворению требование истцов о взыскании компенсации морального вреда.

    В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Нарушение условий заключенного договора в части предоставления истцам для проживания номера с видом на море судом установлено, ответчиками не оспаривается.

Учитывая причиненные нравственные страдания, связанные с фактом нарушения прав истцов как потребителей услуги, степени вины причинителя вреда, а также требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 5000 руб. в пользу каждого из истцов.

По основаниям пункта 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца надлежит взыскать штраф в размере 50% от взысканных сумм.

Взысканию с ответчика ООО «НТК Интурист» в пользу каждого из истцов подлежит штраф в размере 2500 руб. (115000 руб. + 10000 руб.) /2).

При этом оснований для возложения ответственности на ООО «Онлайн Тур» по изложенным выше основаниям суд не усматривает.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, взысканию с ответчика ООО «НТК Интурист»в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит государственная пошлина в размере 600 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 55, 56, 59, 60, 67, 88, 103, 167, 194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2500 ░░░., ░ ░░░░░ 7500 (░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░) ░░░., ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2500 ░░░., ░ ░░░░░ 7500 (░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░) ░░░., ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 600 (░░░░░░░░) ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░» ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░.

░░░░░: ░.░. ░░░░░░░░