Решение от 13.08.2019 по делу № 33-3062/2019 от 16.07.2019

Судья Баранова Т.В. №33–3062/2019

ВЕРХОВНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

13 августа 2019 года г.Петрозаводск

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Карелия в составе

председательствующего судьи Фаткуллиной Л.З.,

судей Евтушенко Д.А., Душнюк Н.В.

при секретаре Баталовой Т.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционным жалобам истцов на решение Прионежского районного суда Республики Карелия от 29 мая 2019 года по иску Биктимировой Е. Д., Боричева А. О. к акционерному обществу "Авиакомпания "Сибирь" о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Евтушенко Д.А., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Биктимирова Е.Д. обратилась в суд с иском по тем основаниям, что 14 мая 2018 года она и ее супруг Боричев А.О. приобрели у ответчика авиабилеты на рейс 18 мая 2018 года №260 и на рейс 20 мая 2018 №259 по маршруту Петрозаводск – Москва - Петрозаводск. Билеты были приобретены у агента ответчика ООО "КАВС", через офис продаж в г.Петрозаводске. С целью получения гарантии на перелет и возможного получения скидки на билеты для нее и несовершеннолетнего сына истец обратилась к руководству ответчика и через электронную почту была уведомлена о согласовании перелета. 18 мая 2018 года после прохождения регистрации и получения посадочных талонов находившейся в салоне самолета АО "Авиакомпания "Сибирь" Биктимировой Е.Д. сотрудниками авиакомпании было предложено покинуть самолет, мотивировав отсутствием свободных мест и статусом ее билета "без места". После продолжительных переговоров с бортпроводниками Боричев А.О. покинул самолет, тем самым, уступив свое место истцу с ребенком. В результате произошедшего истец перенесла нравственные страдания, поскольку билеты на самолет были приобретены для прохождения в Москве сыном истца неотложного медицинского обследования, по прибытии в Москву истец осталась одна с грудным ребенком и вещами, извинений ни ей, ни ее супругу сотрудниками авиакомпании принесено не было. Просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф.

Боричев А.О. обратился в суд с аналогичным иском.

Определением суда от 14 января 2019 года иски объединены в одно производство.

К участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО "КАВС", БУ РК "Аэропорт "Петрозаводск".

Решением суда исковые требования Биктимировой Е.Д. удовлетворены частично, в ее пользу с ответчика взыскано в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб. В остальной части требований отказано. Исковые требования Боричева А.О. оставлены без удовлетворения. С ответчика в доход бюджета Прионежского муниципального района взыскана государственная пошлина 600 руб.

В апелляционных жалобах, аналогичных по своему содержанию, истцы просят отменить решение суда, удовлетворить исковые требования в полном объеме. В своих доводах поясняют, что ни авиаперевозчик, ни его агент не разъяснили им особенности приобретенных с незначительной скидкой "невозвратных" билетов "без места", что свидетельствует о нарушении ответчиком требований п.37 "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года №82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил". Взысканный судом размер компенсации морального вреда полагают заниженным, не соответствующим причиненному истцам моральному вреду. Отказ суда в удовлетворении исковых требований Боричева А.О. считают необоснованным, поскольку осуществить перелет Биктимировой Е.Д. с сыном стало возможным только после вынужденного оставления Боричевым А.О. борта воздушного судна. Настаивают на вынужденном характере отказа Боричева А.О. от перелета. Указывают, что в связи со сложившейся ситуацией, задержкой рейса, неправильным оформлением билета, отсутствием извинений со стороны авиаперевозчика и сотрудников аэропорта были нарушены их права, вследствие чего истцами понесены нравственные страдания.

В возражениях на апелляционную жалобу ответчиком, третьими лицами выражено согласие с постановленным судом решением.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец Биктимирова Е.Д., представитель истцов Лавриков В.А. поддержали доводы апелляционных жалоб в полном объеме.

Представитель ответчика Долженко Л.И., участвующая в судебном заседании посредством видеоконференц-связи, по доводам апелляционных жалоб возражала.

Иные участвующие в деле лица в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, своих представителей не направили, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены.

Заслушав объяснения участвующих в судебном заседании лиц, изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционных жалоб, возражений на них, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов жалоб в соответствии со статьей 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.

Согласно ч.1 ст.116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 14 мая 2018 года истец Биктимирова Е.Д. и ее супруг Боричев А.О. приобрели у ответчика авиабилеты на рейс 18 мая 2018 года №260 и на рейс 20 мая 2018 года №259 по маршруту Петрозаводск – Москва - Петрозаводск. Билеты были приобретены у агента ответчика ООО "КАВС" через офис продаж в г.Петрозаводске. Стоимость билета Биктимировой Е.Д. с учетом предоставленной скидки составила 4 466 руб., в т.ч. комиссия 1 000 руб., стоимость билета Боричева А.О. – 5 066 руб.

Боричев А.О. самостоятельно на сайте авиакомпании www.s7.ru создал бронирование, зарегистрировался заблаговременно через мобильное приложение, Биктимирова Е.Д. на сайте не регистрировалась, так как ее билет был приобретен по специальному тарифу, в соответствии с которым место может быть предоставлено только при регистрации в аэропорту вылета. По прибытии в аэропорт г.Петрозаводска Биктимирова Е.Д. была зарегистрирована на рейс, истцы получили посадочные талоны №42 Боричев А.О., №53 Биктимирова Е.Д. с сыном.

После посадки истцов в салон самолета сотрудники аэропорта сообщили, что Биктимирова Е.Д. должна покинуть борт самолета в связи с отсутствием свободных мест в самолете. Выяснилось, что проездной документ на имя Биктимировой Е.Д. был приобретен по специальному тарифу, который предполагал выдачу посадочного талона при наличии свободных мест. После продолжительных переговоров с сотрудниками, Боричев А.О. покинул борт самолета, Биктимирова Е.Д. совершила перелет в Москву вместе с ребенком.

20 мая, 09 октября 2018 года истцами в адрес ответчика были направлены претензии с требованиями о выплате Биктимировой Е.Д. суммы затрат, связанных с проездом семьи к месту проведения лечения ребенка, понесенных в связи с неграмотной работой сотрудников компании и офиса продаж в размере 16 795 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.

30 октября 2018 года АО "Авиакомпания "Сибирь" в адрес истцов направлены ответы на претензии, с уведомлением о том, что деньги за неиспользов░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1733 ░░░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 26 ░░░░ 2018 ░░░░ №80585; ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4 866 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░.10 ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 07 ░░░░░░░ 1992 ░░░░ №2300-1 "░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░" ░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░) ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ (░░░░░░░, ░░░░░░░), ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░. ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ (░░░░░, ░░░░░) ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░ 37 ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ "░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░░", ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 28 ░░░░ 2007 ░░░░ №82 (░░░░░ ░░░), ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░ ░░░░░░ ░/░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░.56 ░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ "░░░░░░░░░░░░ "░░░░░░" ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ "░░░ ░░░░░" ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░.15 ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 07 ░░░░░░░ 1992 ░░░░ №2300-1 "░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░" ░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░) ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░. ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░░░░ ░.░.226 - 229 ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░.227 ░░░. ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░.227 ░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░., ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░░░) ░░░░░░░░░░░ ░░ "░░░░░░░░░░░░ "░░░░░░" ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░.

░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░. ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░.328, 329 ░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 29 ░░░ 2019 ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░