Решение по делу № 11-171/2022 от 15.06.2022

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

26 июля 2022 года город Саратов

Кировский районный суд города Саратова в составе председательствующего судьи Суранова А.А.,

при секретаре судебного заседания Васячкиной А.П.,

с участием истца Титова Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Титова ФИО5 к акционерному обществу Агентство «Пактур» о защите прав потребителя по апелляционной жалобе Титова ФИО6 на решение мирового судьи судебного участка № 5 Кировского района города Саратова от 20 апреля 2022 года, которым исковые требования удовлетворены частично,

установил:

Титов Д.А. обратился к мировому судье судебного участка № 5 Кировского района города Саратова с иском к акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» (далее АО Агентство «Пактур») о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что в соответствии с договором реализации туристического продукта от 13 февраля 2020 года №А в обществе с ограниченной ответственностью «Тревелэксперт» (далее – ООО «Тревелэксперт») им был приобретен и оплачен тур в Италию в период с 14 марта 2020 года по 21 марта 2020 года стоимостью 90 900 руб. В связи с запретом на въезд в Италию, угрозой распространения коронавирусной инфекции, соответствующими рекомендациями Ростуризма и МИД, 11 марта 2020 года он обратился с заявлением к туроператору об отказе от договора и о возврате оплаченных за тур денежных средств. В мае 2020 года оплаченные за тур денежные средства возвращены частично в размере 31 496 руб. 16 коп. Требование о возврате стоимости туристического продукта в размере 59 403 руб. 84 коп. ответчик добровольно не удовлетворил, претензии от 01 июня 2020 года и от 27 января 2022 года оставлены без ответа.

На основании изложенного истец просил взыскать с АО Агентство «ПАКТУР» стоимость туристического продукта в размере 59 403 руб. 84 коп.; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 438 руб. 20 коп. за период с 05 июня 2020 года по 31 января 2022 года, а далее с 01 февраля 2022 года по день фактического возврата стоимости туристического продукта в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на 24 июля 2020 года (4,5% годовых) за каждый календарный день пользования; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования, окончательно просил взыскать в свою пользу с ответчика стоимость туристического продукта в размере 13 275 руб. 26 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 675руб. 32 коп. за период с 05 июня 2020 года по 12 апреля 2022 года, а далее с 13 апреля 2022 года по день фактического возврата стоимости туристического продукта в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на 24 июля 2020 года (4,5% годовых) за каждый день пользования; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.; штраф.

Решением мирового судьи судебного участка № 5 Кировского района города Саратова от 20 апреля 2022 года исковые требования Титова Д.А. к АО Агентство «ПАКТУР» о защите прав потребителя удовлетворены частично.

С АО Агентство «ПАКТУР» в пользу Титова Д.А. взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2684 руб. 31 коп., компенсация морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 796 руб.

Кроме этого, с АО Агентство «ПАКТУР» в доход бюджета муниципального образования «Город Саратов» взыскана государственная пошлина в размере 700 руб.

Истец Титов Д.А., не согласившись с вынесенным решением, обратился в суд с апелляционной жалобой, в которой просит решение мирового судьи от 20 апреля 2022 года отменить, принять по делу новое решение, которым удовлетворить исковые требования в полном объеме. В обоснование доводов жалобы указывает, что если после заключения договора о реализации туристического продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, в том числе обусловленную санитарно-эпидемиологической ситуацией в стране пребывания, турист вправе отказаться от исполнения названного договора. Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорционально стоимости не оказанных туристических услуг. Поскольку общая цена туристического продукта составила 90900 руб., истец отказался от договора до начала путешествия, вывод суда о правомерности удержания ответчиком денежных средств в размере 9236 руб. 06 коп. не правомерен. Кроме этого, отдельная услуга по получению виз истцу не оказывалась. Судом неправомерно принята в качестве доказательства несения расходов ответчиком, справка, составленная самим же ответчиком в одностороннем порядке, без подтверждения указанных в ней сведений какими-либо платежными документами.

В судебном заседание истец Титов Д.А. поддержал доводы апелляционной жалобы, просил решение мирового судьи отменить, принят по делу новое решение, которым исковые требования удовлетворить в полном объеме.

На заседание суда апелляционной инстанции иные лица, участвующие в деле, извещенные о месте и времени слушания дела, не явились. Представитель ответчика АО Агентство «ПАКТУР» представил заявление о рассмотрении делав свое отсутствие. Информация о времени и месте рассмотрения настоящего гражданского дела размещена на официальном сайте Кировского районного суда города Саратова (http://kirovsky.sar.sudrf.ru/) (раздел - судебное делопроизводство). В соответствии с положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) дело рассмотрено в отсутствие указанных лиц.

Заслушав объяснения истца Титова Д.А., изучив доводы апелляционной жалобы и материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции по доводам, изложенным в апелляционной жалобе (часть 1 статьи 327.1 ГПК РФ), суд апелляционной инстанции приходит к следующему выводу.

Согласно пункту 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

На основании пункта 1 статьи 1 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей») отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Исходя из разъяснений, содержащихся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1).

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона РФ «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2).

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии с частью 1статьи 1Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее -Федеральный законот 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласнопункту 2Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденныхпостановлениемПравительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 (далее -Правилаот 18 июля 2007 года № 452), под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии сФедеральным закономот 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ иГК РФ.

Согласно положениямстатьи 9Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 6Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

В силупункта 2 статьи 782ГК РФ, а такжестатьи 32Закона РФ «О защите прав потребителей» турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 10Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесённых ими расходов, которые они должны доказать.

Пунктом 1 статьи 28Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, в том числе обусловленную санитарно-эпидемиологической ситуацией в стране пребывания, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме того, в соответствии состатьей 14Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Так, в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Впункте 48постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силустатьи 37Закона РФ «О защите прав потребителей»,пункта 1 статьи 1005ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Оказание туристских услуг обеспечивается туроператором, и он же несет ответственность за то, что такие услуги оказаны не были, независимо от того, кто именно их должен был оказать.

Турагент отвечает перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласностатье 450.1ГК РФ предоставленное даннымКодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено даннымКодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

Отказ от исполнения договора, предусмотренныйстатьей 32Закона РФ «О защите прав потребителей», является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслустатьи 450,пункта 1 статьи 450.1ипункта 2 статьи 452ГК РФ, договор о реализации туристского продукта в случае одностороннего отказа потребителя от договора (исполнения договора) полностью считается расторгнутым.

Статьей 19.4Федерального закона № 98-ФЗ от 01 апреля 2020 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных вчасти третьей статьи 14Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктомПоложенияот 20 июля 2020 года № 1073 данноеПоложениеустанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных вчасти третьей статьи 14Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ.

Согласнопункту 5Положения от 20 июля 2020 года № 1073 в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021года, за исключением случаев, предусмотренныхпунктами 6и7настоящего Положения.

Меры компенсационного характера в связи с установленными в отношении потребителей ограничениями возврата стоимости туристического продукта закреплены впункте 8Положения от 20 июля 2020 года №.

Как видно из материалов дела и установлено судом первой инстанции, 13 февраля 2020 года Титов Д.А. (заказчик) заключил с ООО «Тревелэксперт» (турагентом) договор реализации туристического продукта № А, по условиям которого турагент взял на себя обязательство по подбору, бронированию и передаче оплаты туроператору для и от заказчика туристского продукта: тур в Италию «ГОРОДА ИСКУССТВ»: центр Рима-3*, дата тура: с 14 марта 2020 года по 21 марта 2020 года, общая стоимость туристического продукта - 90 900руб.; туристы: Титов Дмитрий и Титов Игорь.

13 февраля 2020 года Титовым Д.А. была оплачена стоимость туристского продукта в размере 90 900 руб. турагенту.

Туроператором по договору реализации туристского продукта выступило АО Агентство «ПАКТУР».

13 февраля 2020 года АОАгентство «ПАКТУР» на основании заявки ООО «Тревелэксперт» был забронирован туристический продут в Италию в период с 14 марта 2020 года по 21 марта 2020 года для туристов Титова Дмитрия и Титова Игоря стоимостью 86 860 руб. 80 коп.

ООО «Тревелэксперт» перечислил АОАгентство «ПАКТУР» денежные средства в размере 86860 руб. 80 коп. за вычетом вознаграждения турагента (платежное поручение от 13 февраля 2020 года №)

30 января 2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала распространение коронавируса COVID-19 чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение.

11 марта 2020 года ВОЗ объявила, что распространение коронавирусной инфекции COVID-19 в мире является пандемией. С 17 марта 2020 года Европейская комиссия ввела запрет на передвижения внутри безвизовой Шенгенской зоны в качестве меры по борьбе с распространением коронавирусной инфекции, а также закрыла внешние границы Европейского Союза.

11 марта 2020 года Титов Д.А. обратился в ООО «Тревелэксперт» с заявлением об аннулировании тура и возврате уплаченных денежных средств.

13 мая 2020 года АОАгентство «ПАКТУР» истцу произведен возврат части стоимости туристического продукта в размере 31 496 руб. 16 коп.

01 июня 2020 года Титов Д.А. направил в адрес АО Агентство «ПАКТУР» претензию с требованием о возврате оставшейся части денежных средств, которая была получена ответчиком 05 июня 2020 года.

10 августа 2020 года АОАгентство «ПАКТУР» направило по электронной почте турагенту ООО «Тревелэксперт» и разместило в личном кабинете турагента уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта в срок не позднее 31 декабря 2021 года.

27 января 2022 года Титов Д.А. направил в адрес ответчика АО Агентство «ПАКТУР» претензию с требованием о возврате оставшейся части денежных средств, которая была получена ответчиком 31 января 2022 года.

Согласно платежным поручениям от 22 февраля 2022 года АО Агентство «ПАКТУР» перечислило на счет истца сумму в размере 46 128 руб. 58 коп. – возврат денежных средств по претензии, а также сумму в размере 887 руб. 19 коп. – проценты за пользование денежных средств клиентов по Постановлению Правительства № 1073.

Разрешая спор, оценив представленные сторонами доказательства в совокупности, руководствуясь вышеприведенными нормами права, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что АО Агентство «ПАКТУР» как туроператор несет ответственность за возврат денежных средств в части действительной стоимости тура в размере без учета денежной суммы оплаченной Титовым Д.А. турагенту за оказанные им услуги.

Суд апелляционной инстанции соглашается с указанными выводами суда и его оценкой представленных по делу доказательств.

Исходя из положений статей 327, 327.1 ГПК РФ в толковании, данном в пункте 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 года № 16 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции», судом апелляционной инстанции, в целях установления юридически значимых обстоятельств по делу, к материалам дела приобщены дополнительные доказательства, отвечающие требованиям относимости и допустимости.

21 марта 2019 года между АО Агентство «ПАКТУР» (принципал) и ООО «Тревелэксперт» (агент) заключен агентский договор № АДУ 9-21/03/19, по условиям которого агент обязался за вознаграждение по поручению принципала совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристического продукта или туристической услуги принципала на условиях, определяемых настоящим договором (пункт 1.1. договора).

После подтверждения принципалом заказанных услуг, у агента возникает обязанность реализовать туристический продукт по договору о реализации туристического продукта или туристические услуги, и агент обязан оплатить полную стоимость туристического продукта или туристических услуг на основании счета принципала согласно пункту 5.5. настоящего договора. Обязанность принципала фактически исполнить заявку на бронирование и предоставить туристу забронированные и подтвержденные услуги возникает после поступления на расчетный счет или в кассу принципала денежных средств в полном размере за турпродукт или туристские услуги (пункт 2.3. агентского договора).

В соответствии с агентским договором агент обязан принимать запросы от туристов или иных заказчиков и строго в соответствии с запросом туриста или иного заказчика и со статьей 2 настоящего договора, направлять принципалу заявку на бронирование туристического продукта и/или туристических услуг, которая должна содержать, в том числе дополнительные услуги, в том числе визы и страховки, и другие (пункт 3.3.); передать принципалу денежные средства, полученные от туриста и/или иного заказчика в счет оплаты за туристский продукт или туристские услуги, в срок, установленный в бланк-заказе и/илина оплату, если иной порядок платы туристского продукта или туристской услуги не согласован сторонами. Производить расчеты и платежы за подтвержденный туристский продукт или туристские услуги в соответствии со статьей 5 настоящего договора. Обязательство по передаче денежных средств считается исполненным агентом надлежащим образом, если денежные средства за туристский продукт или туристские услуги поступили на расчетный счет или в кассу принципала в полном размере в соответствии с бланк-заказом и/или счетом на оплату (пункт 3.3.10.); передать туристу или иному заказчику денежные средства, причитающиеся туристу и возвращенные принципалом по любым причинам, включая аннуляцию услуг с учетом фактически понесенных принципалом расходов. Агент обязан при получении информации о возврате денежных средств, включая отображение изменения денежных требований в заказе в личном кабинете, предпринят все необходимые действия для передачи туристу или иному заказчику денежных средств (пункт 3.3.13.).

Принципал обязан после получения полной оплаты за туристический продукт и/или туристические услуги оформить и передать агенту для последующей передачи туристу сопроводительные и иные документы, необходимые для совершения путешествия (пункт 4.1.5 агентского договора).

Согласно пункту 4.3.2. агентского договора принципал имеет права аннулировать ранее подтвержденные услуги/туристский продукт и заказ в целом, в том числе в случае невозможности их предоставления, по любым независящим от принципала причинам (по вине или инициативе туриста или иного заказчика либо агента, в случае невозможности туриста воспользоваться услугами по любой причине, включая неоплату или частичную оплату (не передачу или передачу денежных средств не в полном размере) туристского продукта или туристкой услуги агентом, в случае отмены рейса авиакомпанией, отказа посольства в выдаче визы и т.д.) и возвратить переданные агентом денежные средства для расчетов с туристами. При этом принципал удерживает свои фактически понесенные расходы.

В случае отказа агента (туриста агента), полностью или частично, от забронированного и подтвержденного туристского продукта и/или туристской услуги, а также в случае невозможности воспользоваться туристским продуктом или туристскими услугами по любым независящим от принципала причинам, принципал возвращает агенту для передачи туристу или иному заказчику полученные принципалом за туристский продукт или туристские услуги денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов принципала. Для целей настоящего договора, стороны исходят из того, что фактически понесенными расходами принципала по исполнению обязательств по бронированию и предоставлению услуг, как входящих в турпродукт, так и отдельных туристских услуг, являются расходы, понесенные принципалом в связи с исполнением обязанностей по Бланк-Заказу, платежи, перечисленные за услуги в пользу туриста или иного заказчика поставщикам услуг и иным третьим лицам, а также компенсации, удержания, неустойки/штрафы, уплаченные принципалом/ удержанные поставщиками услуг в качестве обеспечения в связи с односторонним отказом от услуг, не связанном с действиями поставщиков услуг, или подлежащие оплате/удержанию за аннулирование услуг, забронированных для туриста, в соответствии с договорными обязательствами принципала с поставщиками услуг (пункт 6.3. агентского договора).

Стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и услуг визовых центров при аннуляции туристского продукта или туристских услуг возврату не подлежат (пункт 6.5. агентского договора).

Принципал не несет ответственность за ущерб, причиненный агенту и/или туристам агента вследствие отказа туриста от части или всех услуг, входящих в состав туристского продукта (пункт 7.3 агентского договора).

Как установлено при рассмотрении дела в апелляционном порядке, оформление визы, в силу договора, является дополнительной услугой.

На основании заключенного 05 августа 2008 года между АО Агентство «ПАКТУР» и ООО «Виза менеджмент сервис» договора № СУ-3 об оказании возмездных услуг исполнитель по поручению заказчика на возмездной основе предоставляет ему услуги по оформлению и передаче документов в консульский отдел Посольства Италии в Москве с целью получения въездных виз гражданам, выезжающим в Италию. Расчеты по договору между сторонами производятся в валюте Российской Федерации в безналичном порядке путем предварительной оплаты заказываемых услуг (пункты 1.1., 3.1.).

26 февраля 2020 года АОАгентство «ПАКТУР» оформило в ООО «Виза менеджмент сервис» заказ по оформлению документов для получения виз в Италию, в том числе на Титова Дмитрия и Титова Игоря, на основании договора № СУ-3 об оказании возмездных услуг, предметом которого является услуга по оформлению и передаче документов в Консульский отдел Посольства Италии в Москве с целью получения въездных виз гражданам, въезжающим в Италию. Стоимость оформления виз на Титова Дмитрия и Титова Игоря составила 8 883 руб. 78 коп., на подготовку документов было потрачено 352 руб. 28 коп. Фактически расходы АО Агентство «Пактур» на получение виз составили 9 236 руб. 06 коп.

Документы туристов для оформления виз поступили в АО Агентство «ПАКТУР» 25 февраля 2020 года, 26 февраля 2020 года переданы в визовый центр Посольства Италии, 02 марта 2020 года паспорта туристов были получены из визового центра с проставленными визами в Италию.

Понесенные ответчиком расходы по оформлению виз подтверждаются представленными им документами, в том числе приобщенных судом апелляционной инстанции, исходя из положений статей 327, 327.1 ГПК РФ.

Согласно пункту 3.1. договора реализации туристического продукта от 13 февраля 2020 года №А турагент обязан обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы (при необходимости).

В приложении № к договору реализации туристического продукта от 13 февраля 2020 года №А поименованы предоставляемые услуги, в том числе визовое оформление на туристов Титова Дмитрия и Титова Игоря.

В соответствии с пунктом 4.2. договора реализации туристического продукта от 13 февраля 2020 года №А заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется на основании данных, предоставленных туроператором. Под фактически понесенными затратами стороны понимают обязательства турагента, как исполненные, так и принятые, но не исполненные по оплате услуг (указанных в приложении № 1) туроператору или агенту туроператора.

В связи с этим, суд апелляционной инстанции полагает несостоятельными доводы жалобы на незаконность удержания ответчиком суммы в размере 9 236 руб. 06 коп., поскольку эта сумма не подлежит возврату по условиям заключенного договора и заказа на туристский продукт.

По существу доводы апелляционной жалобы не содержат правовых оснований для отмены обжалуемого решения суда, сводятся к изложениюобстоятельств, являвшихся предметом исследования мирового судьи, и выражению несогласия с произведенной мировым судьей оценкой представленных по делу доказательств. Оснований для иной оценки доказательств по делу суд не усматривает. Доказательств, опровергающих выводы суда, автором жалобы в суд апелляционной инстанции не представлено.

Нарушений норм материального и процессуального права, которые привели или могли привести к неправильному разрешению данного дела (в том числе и тех, на которые имеются ссылки в апелляционной жалобе), мировым судьей не допущено.

С учетом изложенного, оснований для отмены решения мирового судьи не имеется.

Руководствуясь статьями 327, 327.1, 328, 329 ГПК РФ, суд

определил:

решение мирового судьи судебного участка № 5 Кировского района города Саратова от 20 апреля 2022 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Титова ФИО7 – без удовлетворения.

Апелляционное определение в окончательной форме принято
02 августа 2022года.

Судья А.А. Суранов