Решение от 10.11.2022 по делу № 2-4598/2022 от 30.08.2022

УИД 61RS0001-01-2022-001942-66

Дело № 2-4598/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 ноября 2022 года                          г. Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Алексеевой О.Г.,

при секретаре Карапетян Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению Соболева А. Н. к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Соболев А.Н. обратился в Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону с исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований истец указал, что 27.09.2021 года между Соболевым А.Н. и ООО «Алекс Тур», в лице менеджера Нечепуренко А.А., в соответствии с поручением туроператора, заключен договор реализации туристского продукта №TUR-27/09/2021-2.

Согласно данному договору истцом приобретен тур на двоих в Турцию по программе VAL, в период с 03.10.2021 года по 12.10.2021 года, отель AMELIA BECH RES. Стоимость услуг по договору составила 108908 рублей.

03.10.2021 года должен был состояться вылет из г. Ростова-на-Дону, однако рейс был задержан более чем на 12 часов, о чем предупреждены не были.

Истец провел практически все это время в аэропорту, где им не было организовано ни питания, ни отдыха.Спустя долгое время ожидания отвезли в гостиницу в г. Новочеркасск, где они были всего 40 минут, после чего вернулись в аэропорт, где продолжили ожидать свой рейс.

Таким образом, истец прибыл в Турцию 03.10.2021 года не в 8 часов 10 минут, а в 22 часа 10 минут.

При возвращении возникли аналогичные проблемы с вылетом, рейс снова был задержан и вместо 12 часов 40 минут вылет состоялся в 01 час 50 минут, о чем они не были предупреждены.

Помимо этого, во время пребывания в отеле и программы были полностью исключены: ресторан для. перекусов, дискотека (анимация), крытый бассейн, рыбный ресторан, ресторан Аля-Карт.

Также из указанных услуг спа-центра был предоставлен только хамам, аквапарк также работал всего 2 часа в день вместо обещанного полного дня.

Таким образом, программа за которую истцом были оплачены денежные средства, не была предоставлена, в результате чего истцу пришлось организовывать время самостоятельно и за свой счет.

Таким образом, истцом понесены излишние затраты по причине некачественного оказания услуг по договору реализации туристского продукта №TUR-27/09/2021-2 от 27.09.2021 года, что является нарушением прав истца, для восстановления которых им был заключен договор с ООО «ЛИНИЯ ЗАКОНА» об оказании юридических услуг № 04022204 от 04.02.2022 года, согласно которого истец оплатил денежные средства в сумме 6 000 рублей.

На основании изложенных обстоятельств, истец Соболев А.Н. просит суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» денежные средства, оплаченные за тур в размере 108908 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, денежные средства, затраченные на ожидание рейса (питание, проживание, парковка) в размере 5000 рублей, неустойку в размере 24000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 6000 рублей.

Истец Соболев А.Н. в судебное заседание явился, требования искового заявления поддержал, просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, от лица представляющего интересы ответчика по доверенности Ухинова Д.М. в адрес суда поступил отзыв на исковое заявление, в котором туроператор выражал несогласие с заявленными исковыми требованиями, просил оставить их без удовлетворения.

В отношении ответчика дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующим выводам.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781).

В соответствии со статьей 1 закона РФ от 25.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно статье 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании установлено, что 27.09.2021 года между Соболевым А.Н. и ООО «Алекс Тур», в лице менеджера Нечепуренко А.А., в соответствии с поручением туроператора ООО "Анекс Туризм", заключен договор реализации туристского продукта №TUR-27/09/2021-2.

Согласно данному договору истцом приобретен тур на двоих в Турцию по программе VAL, в период с 03.10.2021 года по 12.10.2021 года, в который входили следующие услуги: проживание в отеле AMELIA BECH RES (Кызылот), в номере категории Std Room Land View (DBL), и типом питания по системе UAI; авиаперелет по направлению Ростов-на-Дону - Анталья - Ростов-на-Дону; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость услуг по договору составила 108908 рублей.

Требования истца о возврате стоимости туристического продукта мотивированны неудобствами, которые он испытал в процессе туристической поездки, а именно поздним вылетом из г. Ростова-на-Дону, отсутствием организации питания и отдыха за время ожидания в аэропорту. Истец прибыл в Турцию 03.10.2021 года не в 8 часов 10 минут, а в 22 часа 10 минут. При возвращении также возникли аналогичные проблемы с вылетом, рейс снова был задержан и вместо 12 часов 40 минут вылет состоялся в 01 час 50 минут. Помимо этого, во время пребывания в отеле и программы были полностью исключены: ресторан для. перекусов, дискотека (анимация), крытый бассейн, рыбный ресторан, ресторан Аля-Карт. Из указанных услуг спа-центра был предоставлен только хамам, ограниченно работал аквапарк работал. Таким образом, программа за которую истцом были оплачены денежные средства, не была предоставлена, в результате чего истцу пришлось организовывать время самостоятельно и за свой счет.

14.10.2021 года истец обратился с заявление о выплате денежных средств.

Между тем, денежные средства, оплаченные по договору о туристическом продукте, истцу выплачены не были.

Возражая против удовлетворения исковых требований ответчик указал, что в частности, задержка рейса ZF 6191 произошла в связи с устранением неисправности левой инерциальной системы. В связи с задержкой вылета рейса пассажирам была предоставлена гостиница. Задержка рейса ZF 448 произошла в связи с поздним прибытием воздушного судна. В зависимости от расписания вылета рейсов и продолжительности группового трансфера первый день путешествия часто, а последний - всегда, получаются неполными, в связи с чем, начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов. Сроки оказания услуги по проживанию исчисляются сутками, а не часами и минутами, что полностью соответствует закону. В соответствии с заключенным договором сроки тура определятся датами вылетов соответствующих рейсов, а именно 03.10.2021 г. и 12.10.2021 г. Ответчиком добровольно была предложена компенсация части не оказанных услуг по размещение в размере 2 548 рублей 30 копеек. По обстоятельствам жалобы истца, ответчиком был направлен запрос иностранному туроператору, сформировавшему комплекс услуг для туристов в Турецкой Республике. Представитель иностранного туроператора, по информации, полученной от администрации отеля «Amelia Beach Resort&spa 5 ****** (Кызылот) сообщил, что истец был размещен в соответствии с условиями бронирования.

В силу ст. 100 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажирок, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

В соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса Российской Федерации от 28 июня 2007 года N 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией; сроки исполнения договора реализации турпродукта не являются его существенным условием, что отмечено в Письме Роспотребнадзора "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания" от 31 августа 2007 года N 0100/8935-07-32, в данном документе указано, что сроки исполнения договора, определяемые по соглашению сторон, к существенным условиям договора реализации турпродукта Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, не отнесены.

В соответствии со ст. 120 Воздушного Кодекса Российской Федерации и ст. 795 ГК РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Судом достоверно установлено, что задержка вылета ZF 6191 произошла в связи с устранением неисправности левой инерциальной системы. В связи с задержкой вылета рейса пассажирам была предоставлена гостиница, что подтверждается справкой ООО «АЛЬЯНС» от 19.10.2022 года.

Вместе с тем, к авиаперевозчику по вопросу задержки вылета, выплаты соответствующих штрафных санкций истец Соболев А.Н. не обращался, переложив всю ответственность за задержку рейса на туроператора ООО «Анекс Туризм».

Согласно п. 9.11 Публичной оферты ТУРАГЕНТ обязан информировать Туриста о том, что: ТУРОПЕРАТОР не является фрахтователем воздушного судна, и не формирует расписание чартерных рейсов. Время вылета чартерных рейсов, обозначенное при бронировании, не является окончательным и может быть изменено.

ТУРОПЕРАТОР освобождается от ответственности, если для обеспечения безопасности пассажиров, условия договора перевозки были изменены, что может выражаться в т.ч. в отмене или изменении условий выполнения рейса, замене воздушного судна и изменении маршрута перевозки (в т.ч. воздушное судно может совершить посадку для дозаправки топливом). Данные правила также применимы к изменениям условий перевозки вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, неблагоприятных метеорологических условий. Начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов. Сроки тура не исчисляются в часах или минутах.

Учитывая изложенные нормы права, а также условия Публичной оферты, которую акцептовал истец, оснований для возложения ответственности на туроператора ООО «Анекс Туризм» за задержку вылета ZF 6191 не имеется.

Суд также отмечает, что ответчиком истцу добровольно была предложена компенсация части не оказанных услуг по размещению в размере 2548,30 руб., вместе с тем указанным правом истец не воспользовался, выплату не получил.

Истец ссылался на несоответствие купленной программы в отеле «Amelia Beach Resort&spa 5 ****** (Кызылот), указывая, что из программы были полностью исключены: ресторан для перекусов, дискотека (анимация), крытый бассейн, рыбный ресторан, ресторан Аля-Карт. Также из указанных услуг спа-центра был предоставлен только хамам, аквапарк также работал всего 2 часа в день вместо обещанного полного дня.

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида- переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Следовательно, к существенным условиям предоставления туристских услуг является место нахождение гостиницы, её категория и категория питания.

Таким образом, наличие или отсутствие каких-либо услуг, предоставляемых средством размещения, не является существенным условием договора реализации туристского продукта.

Согласно п. 7.6 Публичной оферты ТУРАГЕНТ, исходя из высказанных Туристом пожеланий или ожиданий от отдыха, должен проверять на сайте выбираемого Туристом отеля наличие и соответствие реально предоставляемых в отеле в период планируемого путешествия услугах, тем требованиям, которые предъявляет Турист, и своевременно информировать об этом Туриста. В связи с тем, что в течение сезона из-за односторонних действий администрации отелей, сведения, указанные в каталоге ТУРОПЕРАТОРА могут меняться, и Стороны не могут оказать какого-либо влияния на этот процесс, то описание отелей в каталогах ТУРОПЕРАТОРА не является частью настоящего Договора и не может быть использовано ТУРАГЕНТОМ без надлежащей проверки.

Согласно ст. 56 ГПК РФ Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании ст. 59 ГПК РФ Суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

В соответствии со ст. 60 ГПК РФ Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Суд отмечает, что истцовой стороной в материалы дела не было представлено относимых и допустимых доказательств несоответствия отеля заявленной категории обслуживания и качеству оказанных услуг. Обращений в адрес турооператора или турагента по вопросу соответствия гостиницы приобретенному туру, а также качеству оказываемых услуг, в процессе отдыха с 03.10.2021 г. и 12.10.2021 г. не поступало, первая претензия поступила в адрес туроператора 14.10.2021 года, то есть уже после прилета и окончания отдыха.

На основании ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Суд соглашается, с позицией ответчика и отмечает, что Соболев А.Н. своим правом на отказ от туристического продукта не воспользовался, услуги, входящие туристический продукт были ему полностью оказаны. Иных доказательств в процессе рассмотрения дела стороной истца не представлено.

Рассматривая настоящее дело, суд, руководствуясь положениями законодательства Российской Федерации, на основании оценки собранных по делу доказательств в их совокупности, по мотивам, изложенным в судебном решении, приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных Соболевым А.Н. исковых требований о взыскании денежных средств, оплаченные за тур в размере 108908 рублей (основное требование), а также производных от основного в виде компенсации морального вреда, денежных средств, затраченных за ожидание рейса (питание, проживание, парковка), неустойки, расходов на оплату услуг представителя

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░-░░-░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░:    

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ 16.11.2022 ░░░░.