Решение от 28.02.2018 по делу № 2-1154/2018 от 11.12.2017

Дело № 2-1154/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Вологда                                        28 февраля 2018 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Л.Н. Даниловой,

при секретаре К.А. Новоселовой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ВООО «Центр защиты прав потребителей «Фемида», действующего в интересах Шехиревой У. Г., к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

установил:

        ВООО «Центр защиты прав потребителей «Фемида», действующее в интересах Шехиревой У.Г., обратилось в суд с иском, указывая на следующее.

14.04.2017 между Шехиревой У.Г. и ООО «7 СОВ» заключен договор на реализацию туристского продукта №, согласно которому турфирма ООО «7 СОВ» принимает на себя обязательства по поиску туроператора и организации через него для заказчика туристической поездки в Кипр на условиях, предусмотренных договором, и за вознаграждение, включенное в розничную цену турпродукта. Розничная цена турпродукта составила 165 500 рублей.

Туроператором, сформировавшим тур, является ООО «ТТ-Трэвел».

14.04.2017 Шехиревой У.Г. произведена полная оплата по договору.

    28.05.2017 Шехиревой У.Г. выдан туристский ваучер №, с указанием даты приезда 04.06.2017 и даты отъезда 14.06.2017.

Согласно маршрут-квитанциям электронных билетов № дата вылета их г.Москвы (аэропорт Домодедово) в Кипр (аэропорт Ларнака) назначена на 04.06.2017, время вылета 04 час 30 мин, рейс №. Вылет в обратном направлении из пункта Кипр (аэропорт Ларнака) в г. Москву (аэропорт Домодедово - на 14.06.2017, время вылета 10 час 00 мин, рейс №.

04.06.2017 вылет рейса № был отменен.

Фактический вылет рейса № состоялся 05.06.2017 в 12 час 50 мин, то есть на 33 часа позднее первоначально назначенного времени, что составляет 1,38 суток.

Поскольку истцом оплачен тур длительностью 10 ночей на трех человек, а вылет состоялся на 33 часа позднее первоначального времени, со ссылкой на ст.28 закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» цена турпутёвки подлежит уменьшению на 22 839 рублей (165 500 /10 х 1,38).

Неустойка за нарушение срока начала оказания услуг по п.5 ст.28 данного закона составит 6 826 рублей 71 копейку.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя составит за период с 15.09.2017 по 11.12.2017 сумму 60 294 рубля 96 копеек.

Моральный вред, причиненный неправомерными действиями ответчика, истец оценивает в 15 000 рублей.

Просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Шехиревой У.Г. денежные средства за неиспользованные сутки проживания в отеле 22 839 рублей, неустойку за нарушение срока начала оказания услуг 6 826 рублей 71 копейку, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя 60 294 рубля 96 копеек, компенсацию морального вреда 15 000 рублей, штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

        В судебное заседание истец Шехирева У.Г. не явилась, представитель ВООО «Центр защиты прав потребителей «Фемида» Черемушкина Е.А. исковые требования поддержала.

        В судебное заседание представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» не явился, представил письменные возражения на иск, в которых указывает, что изменение полетной программы произошло по вине авиаперевозчика, вместе с тем 28.12.2017 ООО «ТТ-Трэвел» перевело Шехиревой У.Г. часть денежных средств в сумме 12 929 рублей. С расчетом стоимости ночи пребывания истца они не согласны. Оснований для взыскания штрафа и компенсации морального вреда не имеется.

        В судебное заседание представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно существа спора, ООО «7 СОВ» не явился, в отзыве с иском не согласен, считает ООО «7 СОВ» ненадлежащим ответчиком по делу.

        В судебное заседание представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно существа спора, АО «СОГАЗ» не явился, извещен надлежаще, причины неявки не известны.

Суд, заслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Статья 9 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

14.04.2017 между Шехиревой У.Г. (заказчик) и ООО «7 СОВ» (турфирма) заключен договор на реализацию туристского продукта №, согласно которому турфирма ООО «7 СОВ» принимает на себя обязательства по поиску туроператора и организации через него для заказчика туристической поездки в Кипр на условиях, предусмотренных договором, и за вознаграждение, включенное в розничную цену турпродукта. Розничная цена турпродукта составила 165 500 рублей.

Туроператором, сформировавшим тур, является ООО «ТТ-Трэвел».

14.04.2017 Шехиревой У.Г. произведена полная оплата по договору.

    28.05.2017 Шехиревой У.Г. выдан туристский ваучер №, с указанием даты приезда 04.06.2017 и даты отъезда 14.06.2017.

Согласно маршрут-квитанциям электронных билетов № дата вылета их г.Москвы (аэропорт Домодедово) в Кипр (аэропорт Ларнака) назначена на 04.06.2017, время вылета 04 час 30 мин, рейс №. Вылет в обратном направлении из пункта Кипр (аэропорт Ларнака) в г. Москву (аэропорт Домодедово - на 14.06.2017, время вылета 10 час 00 мин, рейс №.

Фактический вылет рейса № состоялся 05.06.2017 в 12 час 50 мин.

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно условиям договора реализации туристского продукта от 14.04.2017, период размещения туристов в отеле измеряется в ночах.

Истцом произведена уплата ООО «ТТ-Трэвел» стоимости туристического продукта в размере 154 538 рублей, в т.ч.: авиаперелет 70 838 рублей 30 копеек, проживание в отеле за 10 ночей (включая трансфер в/из отеля), медицинская страховка 764 рубля 94 копейки.

Так как истец с семьей по туру фактически не воспользовались одной ночью проживания в отеле вследствие задержки вылета на 32 часа, компенсации подлежит 1 ночь размещения в отеле, которая составляет сумму 8 293 рубля 43 копейки.

Согласно ч.5 ст.28 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, размер неустойки, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца за нарушение срока начала оказания услуги составит 4 636 рублей 14 копеек ( 154538 х 3 % х 1)

Согласно п. п.1,3 ст. 31 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

    Претензия получена ответчиком 04.09.2017.

Размер неустойки, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца    за нарушение сроков удовлетворения требования истца о выплате денежных средств за ночь не проживания за период с 14.09.2017 по 20.12.2017 (т.е. по истечении 10- дневного срока со дня предъявления соответствующего требования) составит сумму 24 382 рубля 68 копеек (8293,43 х 3 % х 98 дн).

Вместе с тем, как следует из содержания статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

          Представителем ответчика заявлено ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ.

Принимая во внимание, что неустойка по своей природе носит компенсационный характер, а также причины нарушения срока исполнения обязательств со стороны ответчика, период просрочки, размер заявленной неустойки, размер денежных средств, уплаченных дольщиком, а также в целях обеспечения баланса сторон спора, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании с ответчика неустойки обоснованы, однако находит, что предъявляемая к взысканию сумма неустойки является чрезмерной, и полагает возможным применить ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки с 24 382 рублей 68 копеек до 3 000 рублей.

          Учитывая, что ООО «ТТ-Трэвел» в добровольном порядке произвел истцу выплату в сумме 12 929 рублей, с ответчика подлежит взысканию оставшаяся сумма неустойки в размере 3 000 рублей 57 копеек (8293,43+ 4636,14+3000 -12929).

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителя» суд полагает частично удовлетворить требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда с учетом разумности и справедливости в размере 2 000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

          Учитывая несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований истца в установленный срок, в соответствии с п.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителя» с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца и в пользу ВООО «Центр защиты прав потребителей «Фемида» по 4 482 рубля 39 копеек.

          С ответчика в доход местного бюджета на основании ст. 103 ГПК РФ, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 103, 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

           ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░», ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

           ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░ 3 000 ░░░░░░ 57 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 2000 ░░░░░░, ░░░░░ 4 482 ░░░░░ 39 ░░░░░░.

         ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░» ░░░░░ 4 482 ░░░░░ 39 ░░░░░░.

     ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░», ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░░.

          ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 700 ░░░░░░.

           ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

           ░░░░░                                                                        ░.░. ░░░░░░░░

            ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 05.03.2018